تسليط الضوء على سلسلة المتحدثين الرقميين في Remotathon على بعض الأشخاص والشركات الرائعة - مثل Shopify، Slack، Handshake، و Noom - الذين شاركوا رؤى حول كيف يمكننا دعم فرقنا بشكل أفضل خلال هذا الوقت الصعب.

يمكنك الاطلاع على أبرز بعض المحادثات الأساسية حول تجربة العملاء أدناه، ومتابعة جميع الجلسات هنا.

الأعمال بذكاء، لا بجهد: العمليات والتلقائي على نطاق واسع

علي بيرمان، متخصص العمليات التقنية العليا في Slack، يتحدث عن العمليات. تعلم كيف قامت Slack ببناء العمليات لجمع وتحديث المعرفة الداخلية حول إطلاق المنتجات وكيف يمكنك توسيع وتوحيد عمليات إطلاق المنتجات الخاصة بك.

راجع تسجيل المحادثة الكاملة لعلي هنا!

أكثر من الدعم: بناء فريق تجربة العملاء للقرن الواحد والعشرين

استمع إلى حديث جوردان بيدرازا، مدير الدعم العالمي في Handshake، حول الموضوعات التالية لبناء فريق دعم ناجح في القرن الواحد والعشرين:

• كيفية إنشاء شراكات متعددة الوظائف اللازمة لتحقيق نجاح تجربة العملاء
• أفضل الممارسات في توظيف فريق تجربة عملاء حديث ومتنامي
• كيفية تعزيز تطوير المسار الوظيفي والنمو ضمن تجربة العملاء

اعثر على الجلسة الكاملة لجوردان هنا!

"لقد لاحظت أن الفرق المتجاورة لا توثق الأمور بصورة كبيرة. لا يتواصلون عبر القنوات المكتوبة بقدر كافٍ. تتوقع فقط، لقد تحدثنا عن ذلك على مكاتبنا، تحدثنا عنه في اجتماعنا، نحن جاهزون للذهاب. أما بالنسبة لنا، يجب أن يكون في Guru. إذا لم يتم توثيقه، لم يحدث."

الطريق الأقل اتخاذاً: بناء مسارات جديدة في الدعم

بروك واين، قائد البرنامج للاتصالات في Freshbooks، تخبرنا عن مسيرتها المهنية من وكيل دعم إلى إنشاء دور جديد تمامًا في مجال الدعم. تقدم نصائح عملية لكل من قادة الدعم والوكلاء بشأن كيفية بناء مسار مهني ذي معنى ومرضي داخل تجربة العملاء.

استمع إلى رحلة بروك الكاملة هنا!

"كقائد، ابحث عن طريقة لبناء حرية إبداعية في ثقافتك بحيث يمكن لوكلائك تجربة أشياء جديدة لتحفيز العمل... وتمكين إضافة أهداف المشاريع والتقدم إلى تقييم الأداء - ليتم التعرف عليها رسميًا."