Remoticon Recap: Building a Knowledge Driven Culture
اسمع من قادة صناعة تجربة العملاء حول كيفية التنقل في هذا الوقت الصعب، وتوسيع فرقهم، وبناء مسارات مهنية جديدة ضمن مساحة الدعم.
بينما قد يبدو تمكين الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة للعثور بسهولة على المعرفة ومشاركتها في القيام بأعمالهم بديهياً، إلا أنه من المدهش أنه من الصعب تحقيقه بشكل صحيح - وأصبح حاسمًا بشكل متزايد لنجاح الأعمال. في حدث Remoticon الأخير لدينا، بحثنا في هذا الموضوع لتفكيك ما يتطلبه بناء ثقافة مدفوعة بالمعرفة حقًا، وكنا متحمسين لتعلم أكثر من أحد الخبراء البارزين في هذا المجال، دانا تيزر، مديرة إدارة المعرفة في شوبيفاي.
يمكنك الاطلاع على المناقشة الكاملة حول “بناء ثقافة مدفوعة بالمعرفة،” أدناه، ومتابعة جميع الجلسات هنا.
بعد أن قدم ريك نوتشي (مؤسس ومدير عام Guru) ملخصًا عن نتائج الأبحاث الأخيرة من تقريرنا، “فرصة الثقافة المدفوعة بالمعرفة،” تحدث مع دانا لمعرفة المزيد عن كيفية بناء قسم إدارة المعرفة في شوبيفاي، وضمان الحصول على دعم من القيادة، والتأكد من عائد الاستثمار لعمل فريقها، وفي نهاية المطاف تعزيز ثقافة مزدهرة مدفوعة بالمعرفة عبر المنظمة.
ليس من المفاجئ أن الجمهور كان لديه الكثير من الأسئلة الرائعة، ولم نتمكن من تغطيتها جميعًا في الوقت المخصص. كانت دانا لطيفة بما يكفي لتقديم إجابات بعد الجلسة، والتي قمنا بتجميعها لك أدناه.
- هل تحتاج إلى فريق إدارة المعرفة لامتلاك ثقافة مدفوعة بالمعرفة؟
- بالتأكيد يساعد وجود فريق مخصص لتسهيل الأمور، لكن فريق واحد فقط لا يمكنه إنشاء ثقافة لشركة بالكامل. الثقافة هي ما يحدث عندما لا يشاهد أحد.
- لقد قلت إن المعرفة التي لا يمكن هضمها ليست ذات قيمة. كيف يمكنك التأكد من أن المحتوى الخاص بك ذو قيمة عندما يكون هناك الكثير من التغييرات تحدث بسرعة؟
- من المهم أن تعرف جمهورك وأن تفهم ما سيرونه مفيدًا، ثم من المهم جمع التعليقات حول المحتوى الخاص بك وتصرف بناءً على تلك التعليقات. وجود دليل أسلوب يمكن للناس استخدامه للحفاظ على اتساق المحتوى مهم أيضًا.
- هل لديك هيكل أساسي للتصنيفات التي نظمتها ويمكنك مشاركتها؟ تبدو التصنيفات مثيرة للارتباك بسبب مدى انفتاحها.
- هيكل التصنيفات لدينا محدد لمحتوانا وتم تصميمه وتكراره بناءً على احتياجات قاعدة المستخدمين. أوصي بالبدء بشكل صغير مع بعض التصنيفات لموضوعات شائعة ثم التوسع من هناك. لا تخلق الكثير من التصنيفات في البداية لأنه سيكون من الصعب على الناس فهم كيفية عمل الهيكل.
- ما هي بعض الدروس أو النصائح القيمة في الانتقال من مدير معرفة واحد إلى مدير لعدة مديرين للمعرفة؟
- امتلك مهمة ورؤية للفريق، وتأكد من أن الفرق تعرف كيفية العمل معًا، وكيفية الاستفادة من بعضها البعض.
- التدريب مقابل المعرفة السياقية، القابلة للتنفيذ. ما هو نهجك الأكثر فعالية للتفاعل بين التدريب والمراجع الإدارية للمعرفة؟
- التدريب رائع عندما يكون شخص ما في بداية مسيرته المهنية معك، أو عندما يتم إطلاق شيء جديد. بعد ذلك، تكون المعرفة السياقية مفيدة للاحتفاظ والدعم المستمر.
- كيف تحسب نسبة "نشاط التفاعلات الواردة"؟ هل تستخدم تحليلات Guru بالتنسيق مع محادثات CRM الخاصة بك؟
- نعم، نحن نستخدم إجمالي النشاط الذي سجله Guru ثم ننظر إليه بالمقارنة مع التذاكر الواردة التي تم تسجيلها بواسطة CRM الخاص بنا.
- كيف تسهل نقل محتوى "الشبكة الفرعية" تلك إلى نظام مركزي؟ قد يرغب الناس في وجوده هناك، لكنهم لا يريدون القيام بعمل العثور عليه ونقله.
- أوصي بالاستفادة من سبب إنشاء الفرد أو الفريق للشبكة الفرعية في المقام الأول، ثم توضيح كيف أن نقلها إلى النظام المركزي سيمكنهم بالفعل من تحقيق هدفهم لأنهم سيكونون أكثر اكتشافًا من قبل الأشخاص الذين يبحثون عن معلوماتهم. محاذاة مع دافعهم لحل مشكلة أو مشاركة معرفتهم ثم توضيح كيف أن النظام المركزي مقابل الشبكة الفرعية سيساعدهم بالفعل في تحقيق ذلك. إذا لم يكونوا مهتمين بالمضي قدمًا، هل لا يزال من الضروري وجود الشبكة الفرعية؟ ربما حان الوقت لتنظيف الأمور والأرشفة!
لا يمكننا أن نشكر دانا بما فيه الكفاية على اتخاذها الوقت لمشاركة خبرتها الواسعة حول ما يتطلبه بناء ثقافة محورها المعرفة!
لدينا الكثير من الجلسات الرائعة الأخرى القادمة في سلسلة Remotathon لدينا، تضم متحدثين من شركات مثل Yext, Hims, Looker, SalesLoft، والعديد غيرها. تحقق منها وسجل لتكون جزءًا من المناقشات هنا.
بينما قد يبدو تمكين الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة للعثور بسهولة على المعرفة ومشاركتها في القيام بأعمالهم بديهياً، إلا أنه من المدهش أنه من الصعب تحقيقه بشكل صحيح - وأصبح حاسمًا بشكل متزايد لنجاح الأعمال. في حدث Remoticon الأخير لدينا، بحثنا في هذا الموضوع لتفكيك ما يتطلبه بناء ثقافة مدفوعة بالمعرفة حقًا، وكنا متحمسين لتعلم أكثر من أحد الخبراء البارزين في هذا المجال، دانا تيزر، مديرة إدارة المعرفة في شوبيفاي.
يمكنك الاطلاع على المناقشة الكاملة حول “بناء ثقافة مدفوعة بالمعرفة،” أدناه، ومتابعة جميع الجلسات هنا.
بعد أن قدم ريك نوتشي (مؤسس ومدير عام Guru) ملخصًا عن نتائج الأبحاث الأخيرة من تقريرنا، “فرصة الثقافة المدفوعة بالمعرفة،” تحدث مع دانا لمعرفة المزيد عن كيفية بناء قسم إدارة المعرفة في شوبيفاي، وضمان الحصول على دعم من القيادة، والتأكد من عائد الاستثمار لعمل فريقها، وفي نهاية المطاف تعزيز ثقافة مزدهرة مدفوعة بالمعرفة عبر المنظمة.
ليس من المفاجئ أن الجمهور كان لديه الكثير من الأسئلة الرائعة، ولم نتمكن من تغطيتها جميعًا في الوقت المخصص. كانت دانا لطيفة بما يكفي لتقديم إجابات بعد الجلسة، والتي قمنا بتجميعها لك أدناه.
- هل تحتاج إلى فريق إدارة المعرفة لامتلاك ثقافة مدفوعة بالمعرفة؟
- بالتأكيد يساعد وجود فريق مخصص لتسهيل الأمور، لكن فريق واحد فقط لا يمكنه إنشاء ثقافة لشركة بالكامل. الثقافة هي ما يحدث عندما لا يشاهد أحد.
- لقد قلت إن المعرفة التي لا يمكن هضمها ليست ذات قيمة. كيف يمكنك التأكد من أن المحتوى الخاص بك ذو قيمة عندما يكون هناك الكثير من التغييرات تحدث بسرعة؟
- من المهم أن تعرف جمهورك وأن تفهم ما سيرونه مفيدًا، ثم من المهم جمع التعليقات حول المحتوى الخاص بك وتصرف بناءً على تلك التعليقات. وجود دليل أسلوب يمكن للناس استخدامه للحفاظ على اتساق المحتوى مهم أيضًا.
- هل لديك هيكل أساسي للتصنيفات التي نظمتها ويمكنك مشاركتها؟ تبدو التصنيفات مثيرة للارتباك بسبب مدى انفتاحها.
- هيكل التصنيفات لدينا محدد لمحتوانا وتم تصميمه وتكراره بناءً على احتياجات قاعدة المستخدمين. أوصي بالبدء بشكل صغير مع بعض التصنيفات لموضوعات شائعة ثم التوسع من هناك. لا تخلق الكثير من التصنيفات في البداية لأنه سيكون من الصعب على الناس فهم كيفية عمل الهيكل.
- ما هي بعض الدروس أو النصائح القيمة في الانتقال من مدير معرفة واحد إلى مدير لعدة مديرين للمعرفة؟
- امتلك مهمة ورؤية للفريق، وتأكد من أن الفرق تعرف كيفية العمل معًا، وكيفية الاستفادة من بعضها البعض.
- التدريب مقابل المعرفة السياقية، القابلة للتنفيذ. ما هو نهجك الأكثر فعالية للتفاعل بين التدريب والمراجع الإدارية للمعرفة؟
- التدريب رائع عندما يكون شخص ما في بداية مسيرته المهنية معك، أو عندما يتم إطلاق شيء جديد. بعد ذلك، تكون المعرفة السياقية مفيدة للاحتفاظ والدعم المستمر.
- كيف تحسب نسبة "نشاط التفاعلات الواردة"؟ هل تستخدم تحليلات Guru بالتنسيق مع محادثات CRM الخاصة بك؟
- نعم، نحن نستخدم إجمالي النشاط الذي سجله Guru ثم ننظر إليه بالمقارنة مع التذاكر الواردة التي تم تسجيلها بواسطة CRM الخاص بنا.
- كيف تسهل نقل محتوى "الشبكة الفرعية" تلك إلى نظام مركزي؟ قد يرغب الناس في وجوده هناك، لكنهم لا يريدون القيام بعمل العثور عليه ونقله.
- أوصي بالاستفادة من سبب إنشاء الفرد أو الفريق للشبكة الفرعية في المقام الأول، ثم توضيح كيف أن نقلها إلى النظام المركزي سيمكنهم بالفعل من تحقيق هدفهم لأنهم سيكونون أكثر اكتشافًا من قبل الأشخاص الذين يبحثون عن معلوماتهم. محاذاة مع دافعهم لحل مشكلة أو مشاركة معرفتهم ثم توضيح كيف أن النظام المركزي مقابل الشبكة الفرعية سيساعدهم بالفعل في تحقيق ذلك. إذا لم يكونوا مهتمين بالمضي قدمًا، هل لا يزال من الضروري وجود الشبكة الفرعية؟ ربما حان الوقت لتنظيف الأمور والأرشفة!
لا يمكننا أن نشكر دانا بما فيه الكفاية على اتخاذها الوقت لمشاركة خبرتها الواسعة حول ما يتطلبه بناء ثقافة محورها المعرفة!
لدينا الكثير من الجلسات الرائعة الأخرى القادمة في سلسلة Remotathon لدينا، تضم متحدثين من شركات مثل Yext, Hims, Looker, SalesLoft، والعديد غيرها. تحقق منها وسجل لتكون جزءًا من المناقشات هنا.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
قم بجولة
