حتى بعد أكثر من شهرين من العمل من المنزل خلال الجائحة، لا يزال الأمر تحديًا للعديد منا. لهذا السبب في حدثنا الرقمي Remoticon الأسبوع الماضي، أردنا تسليط الضوء على بعض الأشخاص والشركات الرائعة — مثل Shopify، Slack، Zapier، وNoom — الذين شاركوا رؤى حول كيف يمكننا دعم فرقنا بشكل أفضل خلال هذا الوقت الصعب.

يمكنك الاطلاع على المناقشة الكاملة حول “التكيف مع العمل عن بعد” أدناه، ومتابعة جميع الجلسات هنا.

خلال الجلسة، سمعنا الكثير من القصص الرائعة والدروس المستفادة من نانسي سيدنام (مديرة تجربة المدرب في Noom)، نيكي كورتيس (رئيس تمكين المبيعات في Slack)، و بام دودريل (نائبة رئيس دعم العملاء والنجاح في Zapier). ناقشوا مستقبل العمل عن بعد؛ والحفاظ على تواصل الفرق وتفاعلها؛ وتمكين البشر في البيئات التي تفضل العمل عن بعد ليكونوا أفضل نسخ من أنفسهم. كان لدينا حوار نشط وحيوي في جلسة الأسئلة والأجوبة لدرجة أننا لم نتمكن من تغطية جميع الأسئلة في الوقت المخصص. لحسن الحظ، تابع المتحدثون الرائعون لدينا بالإجابات بعد الجلسة، وقد جمعناها لك هنا.

هل من الواقعية أن نتجنب العمل عن بعد في المرحلة المقبلة؟

• نانسي سيدنام: لست متأكدة! يفتح العمل عن بعد الباب للعديد من الفرص، ولكن هناك تحديات جديدة أيضًا يجب مواجهتها. على المستوى الفردي، أعتقد أنه سيكون هناك دائمًا أشخاص لديهم تفضيل طبيعي للعمل من المنزل أو العمل من بيئة مكتب تقليدية (أو شيء آخر تمامًا). ما إذا كانت الشركات تقرر دعم مساحات المكاتب الجسدية في المستقبل هو موضوع أكبر، وأعتقد أنه سيعتمد أيضًا على العديد من العوامل مثل نوع الوظيفة / الصناعة، الموقع، ثقافة الشركة، إلخ.
• بام دودريل: أعتقد أن الشركات التي تتجنب العمل عن بعد ستجد نفسها تنافس بشدة على أفضل المواهب. الأشخاص الذين يكونون جيدين حقًا في وظائفهم ويريدون العمل من المنزل سيبدؤون في استخدام ذلك كمعيار في قبول الأدوار الجديدة.
• نيكي كورتيس: لا أعتقد أن لدينا بيانات تظهر أن الموظفين أكثر أو أقل إنتاجية عند العمل عن بعد. أعتقد أنه لا يزال علينا الانتظار لنرى. أعتقد، مع ذلك، أنه يعني أن الجميع بحاجة إلى أن يكونوا منفتحين ومستعدين لمناقشة ذلك.

كيف تشارك زابير "تحديثات الجمعة؟"

• بام دودريل: نكتبها وننشرها في أداة داخلية تسمى "Across". تتضمن الحالة على أولوياتنا العليا للأسبوع وما هي أولوياتنا العليا للأسبوع التالي. أنا أيضًا أضيف أشياء أخرى مثيرة قمت بها في ذلك الأسبوع وبعض التحديثات "الخارجية" لأخبر الجميع قليلاً عما يحدث في حياتي خارج العمل. أغلبنا يستخدم هذا التنسيق.
• ,[object Object],

نظرًا للوضع الحالي والآثار المحتملة، كم يهم الموقع؟ هل لا يزال بإمكاننا توقع أن يعيش الناس في مدينة من أجل وظيفة؟

• بام دودريل: هذه هي أفضل جزء حقًا حول القوى العاملة عن بعد. مجموعة توظيفك غير محدودة. لا أعتقد أن الموقع يهم، على الأقل إلى حد كبير. نطلب فقط من الجميع العمل من مكان ذو نطاق ترددي موثوق. هذا يعني أنني لا أستطيع العمل من موقع تخييم بعيد مع هاتفي المحمول. لكن هذا يعني أيضًا أنه ليس من الضروري أن أعيش في أوستين إذا عملت لدى شركة في أوستين. نحن أيضًا نزيد عبر تنظيم رحلات على مستوى الشركة مرتين في السنة ورحلات الفريق مرة واحدة في السنة. من الواضح أن ذلك معلق الآن، لذا نحن نجري تجارب مع "رحلات عن بعد" ونكتشف كيف يبدو ذلك.
• نيكي كورتيس: لا أعتقد أن الموقع يعني الكثير، لكنني أعتقد أنه عندما تتطلب طبيعة عملك السفر عادةً (بعد COVID) لا يزال عليك التفكير في القرب من مطار. من المثير للاهتمام كيف يبدو أن المحادثة قد تغيرت إلى أقصى الحدود، إما أن يكون الناس في المكتب أو أن يتمركز جميع القوى العاملة عن بُعد. لا أعتقد أن هذه التجربة ستأخذنا إلى الجانبين المتطرفين، أعتقد أن المزيد من الشركات ستتمتع الآن بتوازن أكثر صحة بين العمل في المكتب والعمل عن بُعد.

بعض الشركات تعتقد أن "التعاون الإبداعي" محدود مع بعض العمال عن بُعد. هل هو ثقافي فقط؟ ما هي أفضل نصائحك لهذه التعاونات؟

• نانسي سيدنام: من تجربتي في Noom، يمكن بالتأكيد تحقيق التعاون بشكل جيد عن بُعد، وأعتقد أنك ستكون أكثر نجاحًا في ذلك عندما يكون جزءًا من الثقافة التي يدعمها الجميع.
• بام دودريل: هذه نقطة جيدة. بالنسبة للمبدعين، فإن الأمر أصعب بالتأكيد. لكن يمكنك بدء مكالمة طويلة على زوم، واستخدام التطبيقات التي تعمل مثل السبورة.

هل يتناسب Guru (نظام إدارة المعرفة) مع LMS (نظام إدارة التعلم) الذي ذكرته، نيكي؟

• نيكي كورتيس: نعم بالطبع! Guru هو منصة أساسية بالنسبة لنا.

كيف ستبني "قناة ممتعة" (في Slack/Teams) للتواصل مع فريقك خلال هذه الفترة، ولتستمر في تشغيلها وجذب الجميع؟

• بام دودريل: لدينا عدد كبير من قنوات "متعة" على مستوى الشركة. نحن نعبر عنها جميعًا بـ "متعة" في بداياتها حتى يسهل تصفحها واختيارها. أنا في #fun-cats والصور التي تظهر هناك تجعل يومي! هناك #fun-climbing، #fun-tinkerers، #fun-dogs... أعتقد أن هناك أكثر من مئة منها. للبدء في استخدامها، أوصي أن يشارك قادتك، ويتجاوبوا ويشاركون في المناقشات، لمساعدة الناس على الشعور بأن التفاعل بذلك هو أمر مقبول.

هل لديك طرق قياسية للتواصل في فرقك الموزعة؟ تحديث يومي أو أسبوعي، أو أي شيء من هذا القبيل؟ ما هي الطرق التي كانت أكثر فعالية؟

• نانسي سيدنام: تستضيف Noom اجتماع Zoom أسبوعي TGIF في فترات بعد ظهر يوم الجمعة لجميع موظفي الشركة، حيث نسمع تحديثات وأخبار من فريق القيادة لدينا. بالنسبة لفريق التعليم، نرسل بطاقة إعلان Guru كل يوم إثنين بأهم التحديثات التي يحتاج المدربون لمعرفتها. نستفيد أيضًا من قناة إعلانات في Slack، حيث يمكن لأي شخص لديه رسالة مهمة/عاجلة للفريق نشرها، ونحدّ هذه القناة لهذه المنشورات فقط للحفاظ على نظافتها (يسمح بالمناقشات في الردود المتعاقبة).
• بام دودريل: كل شخص في شركتنا ينشر تحديث يوم الجمعة يتضمن قسمًا للأولويات التي يعمل عليها. لدينا اجتماعات أسبوعية للفريق واجتماعات 1:1 أسبوعية بين المديرين والمساهمين الأفراد. ألتقي مع فريقي الإداري مرة واحدة في الشهر لتحديث أهدافنا الرئيسية وأحضر اجتماع فريق خدمة العملاء العالمية مرة واحدة في الشهر (لكن لدينا اجتماعان حتى يمكن للجميع في أنحاء العالم حضور اجتماع مباشر). بعض فرق العمل لدي تجري اجتماعات يومية سريعة في Slack، حيث ينشرون ما يعملون عليه، كيف سار اليوم وإذا كانوا بحاجة إلى أي شيء. لا يتطلب الأمر مكالمة زوم أخرى للقيام بذلك ويساعد في الحفاظ على تواصل الفريق.
• نيكي كورتيس: جميع التحديثات تذهب في قناتي #team-enablement. لا يوجد لدينا جدول زمني منتظم حيث أننا جميعًا عادةً ما نشارك يوميًا في القناة حول مواضيع العمل. أي شيء ممتع أو اجتماعي نشاركه نضعه في #enablement-fun.

بالنسبة للزملاء الذين واجهوا صعوبة في العمل عن بُعد، هل كانت هناك أي أنماط شائعة؟ هل لديك أي نصائح مفيدة لدعمهم بشكل أفضل؟

• نانسي سيدنام: العزلة يمكن أن تكون صعبة - أحيانًا يمكن أن يكون الأشخاص "الانبساطيون" أكثر رغبة في الاجتماع مع الآخرين في صعوبة العمل من المنزل بمفردهم طوال اليوم. لدينا عدد من الاجتماعات عبر زوم على مدار الأسبوع حيث يمكنهم الاتصال (وهو شيء لطيف نتطلع إليه في بداية كل يوم)، وتحدث المحادثات طوال اليوم في Slack. قبل COVID، شجعنا المدربين الذين يعيشون بالقرب من بعضهم جغرافيًا على الاجتماع والعمل معًا في المقاهي، تناول الغداء، والتواصل شخصيًا. بينما لا يمكن أن يحدث ذلك الآن، لا يزال يُشجّع المدربون على التواصل مع بعضهم خلال أي لحظة في يومهم عبر زوم أو Slack للتحقق وال聊天، تناول الغداء أو الذهاب في نزهات معًا افتراضيًا، إلخ.
• بام دودريل: إيجاد طرق لمساعدتهم على البقاء متصلين - ربما من خلال العمل على تذاكر عبر زوم، أو اقتباسهم في إحدى قنوات "المتعة" في Slack. أعتقد أن فريق الموارد البشرية لدينا يقوم بعمل جيد في معرفة ما يحتاجه الفريق ثم تطوير المناهج الدراسية بناءً على ذلك. لدينا تدريب إداري جيد جدًا حول مواضيع مثل المحادثات الصعبة، المسؤولية، وصحة العقل. من المفيد الاستثمار في منهج ذي صلة للإداريين الذي يغطي المواضيع المهمة ويساعدهم في الاعتناء بفرقهم. وبمجرد تنفيذ تلك المناهج، يقوم فريق الموارد البشرية لدينا بتعديل المحتوى ليسهل استيعاب المساهمين الأفراد.
• نيكي كورتيس: بالنسبة لأولئك الذين يعانون، وجدت أنني بحاجة إلى منحهم المزيد من الهيكل وتحديد توقعات أكثر وضوحًا. أجد غالبًا في وقت 1:1 الخاص بهم، أن السماح لهم بالتحدث بصراحة وإنسانية حول معاناتهم هو أيضًا وسيلة تجعلنا نشعر بارتباط أكثر، أن هذه فترة صعبة، ويمكننا العمل معًا كفريق لتجربة طرق مختلفة لجعلها أفضل. لا أعتقد أن هناك إجابة سحرية هنا.

العديد من الناس لا يحبون صورهم. هل يستحق "إجبار" الناس على استخدام الفيديو في الاجتماعات وإضافة صورهم على الملفات الشخصية؟

• نانسي سيدنام: رؤية وجوه بعضنا يمكن أن تساعد حقًا في تعزيز العلاقات والترابط. نحن نحدد التوقعات مع الموظفين الجدد أن "الكاميرات مفتوحة" هي جزء من الثقافة، ولكن أيضًا ليس لدينا مشكلة مع شخص ما إذا احتاج إلى إيقافها لفترة قصيرة. إمكانية تغيير خلفية زوم الخاصة بك هي أيضًا وسيلة رائعة لمساعدة الناس على الشعور بمزيد من الراحة، لأنهم لا يجب عليهم أن يكونوا عرضة للتعرض للسماح للجميع برؤية منازلهم ومحيطهم، مما قد يضيف مستوى ضغط أو انزعاج إضافي.
• بام دودريل: الفيديو مهم حقًا للارتباط. ومع ذلك، لدينا أشخاص غير مرتاحين أمام الكاميرا، لذا لا نفرض عليهم تشغيل الكاميرات. لقد تناقشنا في ذلك مع عدد قليل من الأشخاص والآن أجد أن كاميراتهم مفتوحة. ما وجدته مفيدًا هو التحلي بالصبر مع الأشخاص، والتأكد من أنهم يشعرون بالأمان النفسي. ثم يكونون أكثر انفتاحًا على الكاميرا.

أرى أن شركات مثل تويتر وغيرهم يسمحون بالعمل عن بُعد بشكل دائم في المستقبل. كيف تعتقد أن هذا سيؤثر على الأعمال في المستقبل؟

• بام دودريل: ربما بطرق أكثر مما يمكننا حتى تخيله الآن.
• نيكي كورتيس: أعتقد أنه من السابق لأوانه أن نخبر.

ما هي خلفية زوم المفضلة لديك حتى الآن؟

• نانسي سيدنام: في Noom، هناك مسابقات يومية لأفضل خلفية زوم، وقد رأيت كل ما يمكن تخيله في هذه المرحلة. المفضلة لدي هي أي شيء به وجهات جميلة، مثل شاطئ استوائي. أشعر أنه يجعلني أكثر هدوءًا ويمنحني دفعة مزاجية صغيرة بالتظاهر بأننا جميعًا نعمل معًا في مكان ممتع!
• بام دودريل: لدينا مهندس يأتي بأفضل الخلفيات على الإطلاق. الخلفيات التي في ذهني الآن هي الخلفيات خلف نائب رئيس الهندسة لدينا الذي يتصفح مواقع مختلفة من Star Wars.
• نيكي كورتيس: شخص ما في فريقي أنشأ خلفية زوم وكأنهم على أفعوانية. كان الأمر مضحكًا للغاية!

ما هي بعض الطرق لتكرار المساحات للتواصل حول أنماط الحياة المشتركة، التجارب، إلخ، مثل مجموعات الاستثمار في بيئة افتراضية؟ ما هي الإيجابيات والسلبيات؟

• بام دودريل: لقد أعطتنا مجموعة "متعة" الأم معلومات كثيرة حول ما يحتاجه فرقنا عندما يتعلق الأمر بأطفالهم الذين يكونون في المنزل. أعتقد أنها مكون أساسي للفرق البعيدة الناجحة.
• نيكي كورتيس: أعتقد أن هذه رائعة. الجميع يتوق إلى مساحة يشعر فيها بأنه مرئي ومسموع ومفهوم. في Slack، لدينا قنوات لمجموعات ERG، مجموعات الآباء، مجموعات الموسيقى الحية، إلخ. يساعدنا جميعًا على الشعور بمزيد من الترابط حتى لو كان علينا أن نكون عن بُعد.

شكراً جزيلاً لنانسي وبام ونيكي على تخصيص الوقت لمشاركة الكثير من الرؤى والدروس الرائعة حول كيفية ازدهار فرقنا أثناء العمل عن بُعد!

لدينا الكثير من الجلسات الرائعة الأخرى القادمة في سلسلة Remotathon، والتي تتضمن متحدثين من شركات مثل Square وYext وHims وLooker وSalesLoft والعديد من الشركات الأخرى. تحقق منها وسجل لتكون جزءًا من المناقشات هنا.