في 15 ديسمبر 2015، أطلقت Slack دليل تطبيقات Slack وصندوق Slack. قبل أيام قليلة من بدء تشغيل أول تكامل لدينا، والآن بوت Guru. نحن من عشاق Slack هنا في Guru، وSlack وGuru لديهما العديد من العملاء المشتركين. بالنسبة لأولئك منكم غير المألوفين، يساعد Guru الشركات في مركزية المعرفة الجماعية بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة. يمكنك معرفة المزيد عن Guru هنا. فلماذا قمنا ببناء هذا التكامل؟

استفد مما يجيده كل منا

باختصار، يستخدم عملاؤنا Slack للتواصل في الوقت الحقيقي، ويستخدمون Guru لالتقاط المعرفة التي يحتاجونها لأداء عملهم. تريد إجراء محادثة سريعة مع زميل لمناقشة مشكلة؟ يجب عليك استخدام Slack. هل تريد التقاط النقاط الرئيسية التي ينبغي لفريق المبيعات الخاص بك استخدامها لمواجهة منافسيك؟ يجب عليك استخدام Guru. مرة أخرى، هذه أمثلة بسيطة جداً، ولكن إذا قمت بتطبيقها، فإن قدرات البحث لدينا مُحسَّنة لحالات الاستخدام الخاصة بنا.

عندما تبحث في Slack، تكون تبحث عن المحادثات. عندما تبحث في Guru، تكون تبحث عن المحتوى. المحادثات ثابتة، بمجرد حدوثها لا تتغير. ومع ذلك، تتطور المعرفة مع نمو شركتك. لذا فإن المحتوى في Guru مصمم للتغير. في الواقع لدينا محرك تحقق يربط كل المحتوى في Guru مع خبير معين في الموضوع.

يتحقق Guru دورياً مع هؤلاء الخبراء لضمان أن المحتوى الملتقط لا يزال دقيقاً. هذا يمنع أي شيء مخزن في Guru من أن يصبح عتيقاً. لذا فإن أشياء مثل الأسئلة الشائعة للمنتج، الرسائل، تحديد المواقع التنافسية، أدلة حل المشكلات، وكتيبات المبيعات هي كلها أمثلة على الأشياء التي ينبغي التقاطها في Guru. تتغير هذه الأشياء بشكل حتمي بمرور الوقت، والبحث في المحادثات السابقة ليس وسيلة موثوقة لإيجاد المعرفة التي تريد التأكد من دقتها دائماً.

Slack الآن وجهة، تماماً مثل المتصفح

عندما تفكر في وظيفتك والتطبيقات التي تستخدمها في العمل، فإن الشيء المشترك بينها هو أنها تعتمد بشكل أساسي على الويب. يقضي معظمنا يومنا بالكامل مع فتح متصفح الويب لدينا، مع علامات تبويب متعددة لتطبيقات SaaS المختلفة التي نستخدمها لإنجاز وظائفنا. عندما تنظر إلى مقاييس Slack، فإن الشيء الواضح هو أن Slack قد أصبحت الآن وجهة. في المتوسط، يقضي مستخدمو Slack ساعتين و15 دقيقة يومياً في Slack. وهذا يعني أن Slack مفتوحة أيضًا طوال اليوم، تمامًا مثل المتصفح الخاص بك.

من مستخدمي Slack في أي يوم معين، يستخدم 99% تجربة سطح المكتب، و65% يستخدمون تجربة الهاتف المحمول. https://t.co/Eufr4lk5dR
— جوش يونغ (@jny) 28 ديسمبر 2015

هذا يعرض فقط مدى قيمة Slack لفريق يتبناه.

كل وجهة يتم إضافتها إلى حياتنا العملية تخلق تعقيداً جديداً. في حالة Slack، يبدو ذلك منطقيًا بناءً على المشكلة التي تحلها. لكن ليس كذلك في كل فئة منتج.

Guru ليست وجهة، بل وسيلة لتحقيق هدف

بسبب طبيعة المشكلة التي نقوم بحلها، قمنا بتصميم منتجنا بشكل صريح لـ لا يكون وجهة. نحن لدينا بالطبع تطبيق SaaS، والذي يستخدمه عملاؤنا لأشياء مثل تدريب الموظفين الجدد وإدارة محتواهم أثناء نموه. لكن الميزة المفضلة لعملائنا في Guru هي ملحق المتصفح الخاص بنا. ما تعلمناه هو أن Guru هي وسيلة للوصول إلى هدف. "الهدف" هو العمل الذي يجب عليك القيام به؛ تأهيل قائد، تطوير فرصة، معالجة تذكرة دعم، وما إلى ذلك. والمعرفة التي تحتاجها لأداء عملك هي "الوسيلة". لهذا السبب بوابات المعرفة لم تعمل أبداً. أحاول إكمال مهمة وأحتاج للوصول إلى بعض المعرفة الجماعية. لا تجعلني أفتح نافذة جديدة، وأدخل إلى شيء جديد، وأبحث عن الإجابة. حتى لو وجدتها، كيف لي أن أعرف ما إذا كانت لا تزال هي الإجابة الصحيحة?

استراتيجية منتجنا كانت تعزيز التطبيقات الأخرى. يستخدم العديد من عملائنا Guru بالتزامن مع أشياء مثل Salesforce.com وZendesk وdesk.com وLinkedIn والبريد الإلكتروني والعديد من الآخرين. يمكنهم فتح Guru، والعثور على ما يحتاجون إليه، وإغلاقه، دون تغيير النوافذ أو مقاطعة سير عملهم.

لذا فإن التكامل مع Slack يبدو من المنطقي بالنسبة لنا. بما أن Slack هي وجهة جديدة، كيف يمكنك الوصول إلى المعلومات ومشاركتها التي تم التقاطها في Guru دون مغادرة Slack؟ والأهم من ذلك، كيف يمكنك القيام بذلك بطريقة بديهية لمستخدم Slack وطبيعية لسير عملهم، أي أسلوب رسائل. لذا فإن أول تكامل لنا هو مثال جيد على ذلك. الآن إذا كنت في Slack، وسُئلت عن منافس، يمكنك (1) استخدام أمر الشريط الخاص بنا للبحث عن Guru في الحال، (2) تصفح النتائج، (3) دفع النتيجة المطلوبة مباشرة إلى القناة التي أنت فيها. كل ذلك دون مغادرة Slack.