Some Thoughts on the Future of Email

تذكر قبل فترة ليست بطويلة عندما كان الجميع يتحدث عن موت البريد الإلكتروني؟ كما كتبنا سابقًا في وقت سابق من هذا العام، يبدو أننا عدنا إلى صوابنا في هذا الشأن. لا تفهموني بشكل خاطئ، أنا محبط من البريد الإلكتروني مثل أي شخص آخر.

لكن البريد الإلكتروني سيظل موجودًا لفترة طويلة لسبب بسيط... إنه عالمي. إنه أساسي مثل معايير الإنترنت الأخرى مثل HTTP. أنت تعرف على وجه اليقين 100% أن أي محترف ترغب في التواصل معه سيكون لديه عنوان بريد إلكتروني. بسبب هذا، فإنها المعرف الفريد لجميع الهويات الرقمية، مع الرقم الثاني البعيد ألا وهو أرقام الهواتف المحمولة. من هذه الزاوية، يجب أن يُنظر إلى البريد الإلكتروني باعتباره إنجازًا تكنولوجيًا هائلًا؛ فهو الشكل الوحيد المضمون للتواصل الرقمي الذي يمكن لكل محترف في العالم دعمه.

استثمرت مجموعات العمل على الإنترنت عقودًا في البروتوكولات الأساسية التي تجعل البريد الإلكتروني يعمل، مثل POP، SMTP، IMAP، وما إلى ذلك. هذه معايير مفتوحة يمكن لأي شخص قراءتها وتنفيذ خادم خاص به لدعمها. والآن بعد أن انتقل العالم إلى السحابة، يبدو أن فكرة استضافة خادم البريد الخاص بك مضيعة للوقت والمال (وهي كذلك)، مما يجعل البريد الإلكتروني أكثر بساطة حتى لأصغر الفرق إعدادًا واستخدامًا.

حسناً، إنه معيار مفتوح مدعوم من قبل العالم بأسره، فلنستفد من ذلك، أليس كذلك؟ حسنًا، هنا تبدأ المشاكل. مثلما حدث مع الوثائق، تم إنشاء البريد الإلكتروني باستخدام تمثيل رقمي لنموذج مادي، وهو البريد العادي. كانت الطريقة تُعرف باسم "أسلوب كاليفورنيا" لتقديم السوشي إلى أمريكا. كلا الشكلين من البريد يتحملان نفس المشكلة. يجب أن تجعلانا نعمل! تحصل على كومة من الرسائل غير المرغوب فيها في صندوق بريدك وعليك المرور عبرها وفتح كل واحدة منها والتخلص من 80% منها على الأرجح. الآن، هل كنت أتحدث عن البريد العادي أم البريد الإلكتروني؟ بالضبط، إنه نفس الشيء. قارن ذلك مع تطبيقات المراسلة حيث يمكنك مراقبة واختيار المشاركة فقط إذا كنت ترغب في ذلك. إذا تجاهلت رسالة، فلا بأس، فهي تزلق عن الصفحة. تجاهل البريد الإلكتروني وهي ببساطة تبقى متوقفة في صندوق الوارد الخاص بك، حتى تقوم بعمل العمل لمعالجتها.

البريد الإلكتروني يسبب لي القلق وأنا أكره ذلك. لدي 2 حسابات بريد إلكتروني مثل معظمنا، واحد للعمل والآخر شخصي. إنها معركة مستمرة للحفاظ على كل منهما، وبعض الآلام المحددة التي ألاحظها؛ السفر يجعلها تتراكم لأن معظم رحلاتي تُعتبر "وقتًا غير مرتبط بالبريد الإلكتروني". أقضي حوالي نصف وقتي في المبيعات. تتطلب تلك الرسائل الإلكترونية ردودًا سريعة ولكنها مختلطة بين العديد من الرسائل الإلكترونية الأقل إلحاحًا. لا شيء من هذا فريد بالنسبة لي.

فماذا يتم فعله حيال ذلك؟

هناك بعض الطرق التي تتبناها الشركات لمهاجمته:

تخلص من البريد الإلكتروني تمامًا

ليس كل شيء بالطبع، لكن تعليقي السابق عن سبب عمل البريد الإلكتروني يتحدث عن قابلية التشغيل البيني للتواصل الرقمي عبر المنظمات من جميع الأحجام. يمكن لمندوبي المبيعات إرسال بريد إلكتروني لعملائهم في الشركات الأخرى مع العلم أن العملاء سيتلقونها. لكن ماذا عن البريد الإلكتروني داخل الشركة؟ قابلية التشغيل البيني أكثر قابلية للاحتواء بين فريق يعمل معًا. لذا دعونا نتخلص من كل ذلك البريد الإلكتروني ونستخدم تطبيق مراسلة بدلاً من ذلك. هنا حيث تتألق تطبيقات المراسلة مثل Slack وHipChat لأنهم يفعلون ذلك تمامًا.

أنشئ عميلاً إلكترونيًا أفضل

ظهرت موجة من عملاء البريد الإلكتروني الجدد على مدار السنوات القليلة الماضية. يعمل معظمها عن طريق التنبؤ بما سيكون مهمًا بالنسبة لك، ونقل الباقي إلى مجلدات أخرى ليتعين عليك التعامل معها لاحقًا. هذا مفيد، خاصة عندما تكون متأخرًا في البريد الإلكتروني وتحتاج إلى "تصنيف" صندوق بريدك، ولكنك لا تزال تحتاج إلى التعامل مع تلك الرسائل الأخرى لاحقًا.

عملاء البريد الإلكتروني المعتمدين على الشخصية. مبنية معظمها لمندوبي المبيعات حتى الآن، تقوم هذه المنتجات بخلق تجربة بريد إلكتروني تفهم من أي من رسائلك الإلكترونية تأتي من العملاء وتساعدك في إعطائها الأولوية أولًا من خلال منحها المزيد من الرؤية في صندوق بريدك وإحضار أشياء مثل العقود المخصصة للعملاء بجانب البريد الإلكتروني نفسه. هذه هي الأقل إثباتًا من بين الأساليب الثلاثة حتى الآن.

ماذا يجب أن نفعل حيال ذلك؟

لذا فإن البريد الإلكتروني موجود ليبقى، والعديد من الشركات تقوم بأشياء لتحسينه... لكننا بحاجة إلى المزيد! إليك بعض الأفكار حول المكان الذي نعتقد أنه يمكن أن تسير الأمور فيه.

كل شيء يتعلق بالوظائف!

في المستقبل، سيتم إعادة بناء عملاء البريد الإلكتروني من الألف إلى الياء بناءً على الوظائف المطلوب إنجازها. عندما تفتح بريدك الإلكتروني، ستختار بوضوح "وظيفة" ترغب في القيام بها، وسيقوم عميل البريد الإلكتروني بتهيئة نفسه حول تلك الوظائف. ستتخلى الأزرار العامة للبريد الإلكتروني مثل "إنشاء"، "رد"، "إرفاق" عن هذه الأفعال المتعلقة بالوظيفة مثل "مقدمة"، "جدولة الوقت"، "المتابعة"، "التقريب"، "الإغلاق"، إلخ. استنادًا إلى الوظيفة، سيتم الاستفادة من إحدى العشرات من "التطبيقات" لمساعدتك بالفعل في أداء الوظيفة، لأنه سيكون من المستحيل على بائع واحد التنفيذ بشكل جيد على العديد من الوظائف المختلفة التي يحتاج المهنيون إلى القيام بها عبر الصناعات المختلفة والدور في الشركة. سيكون "العميل" نفسه أقل بكثير من كونها تطبيقًا، وأكثر من كونها منصة، مما يوفر قاعدة يمكن للعميل أن يضيف إليها "موفري وظائف" لإكمال إجراءات معينة.

إنه يحدث بالفعل. أعلنت شركة Microsoft عن SDK لإنشاء البريد للسماح بتثبيت تطبيقات طرف ثالث في نافذة إعداد البريد الإلكتروني. إذا نظرت إلى Gmail، تحدث شيئان. العام الماضي أطلقوا API للسماح لمصنعو التطبيقات باستهلاك بيانات Gmail بطرق فريدة ومبتكرة. وإضافات Chrome، بينما يتم إنشاؤها بالآلاف لجميع الأمور المتعلقة بـ Chrome، فهي أيضًا شائعة جدًا مع Gmail. الكثيرون ليس لديهم حتى أزرار في المتصفح، وبدلاً من ذلك، يضيفون تجربة سياقية مباشرة إلى نافذة Gmail الخاصة بك. تشمل بعض الأمثلة الجيدة على ذلك SalesforceIQ التي (من بين أشياء أخرى) تسحب السجل الصحيح في CRM الخاص بك بجانب الرسالة الإلكترونية التي لديك مفتوحة، أو Streak، الذي ينشئ CRM كاملة مباشرة داخل صندوق بريدك، أو Guru، الذي يقترح إجابات ذات صلة على الأسئلة التي يسألك الأشخاص عنها في بريدك الإلكتروني.

لكن هذا مجرد بداية. سنرى تغييرات كبيرة في طبقة المنصة لجعل هذه التجارب أكثر طبيعيّة للبناء، وجعلها تعمل عبر جميع الأجهزة.

هل يمكنك التفكير في أمثلة رائعة أخرى؟ إذا كان الأمر كذلك، فنحن دائمًا نحب أن نتعلم عنها. يرجى المشاركة أدناه!