تخيل هذا - مدير الدعم في شركة توصيل الطعام يستيقظ، ويدفق هاتفه بإشعارات Slack. بين ليلة وضحاها، تم إنهاء فريق الدعم بالكامل: فقد تم إغلاق BPO الخارجي بسبب COVID-19، ولم يكن أي من الوكلاء مجهزًا للعمل من المنزل. في الوقت نفسه، كان هناك تدفق سريع لطلبات الدعم، حيث بدأت أوامر البقاء في المنزل، وارتفعت الطلبات على توصيل الطعام بشكل غير مسبوق، واهتاجت المطاعم لتغيير عملياتها لمواكبة ذلك، وكان من الصعب على المندوبين ذوي العدد القليل التعامل مع جميع الطلبات.
كان الأمر في غاية الصعوبة: الجميع، من المساعد إلى المدير التنفيذي، والمهندس إلى المسوق، كان يتسابق لمعالجة الطلبات المتزايدة للدعم (وهم ليسوا الوحيدين). لحل مشكلات عملائهم، كان على مهندس واحد التواصل مع قسم المالية؛ VP التسويق أرسل رسالة في Slack إلى مدير منتج؛ مدير المكتب تواصل مع قسم الهندسة حول عطل؛ رئيس قسم الموارد البشرية أرسل رسالة إلى مدير الدعم. فجأة، كانت هناك حاجة لمعلومات من جميع أنحاء المؤسسة، ولم يكن لدى أحد الوصول إلى كل ذلك. في الوقت نفسه، كانت فرق التدريب والعمليات دعم تعمل طوال الليل لتجميع وتوزيع جميع المعلومات الحيوية عبر الشركة. فوضى تامة.
كيف تبدأ في دعم العملاء
بالتأكيد، لدى العديد من فرق دعم العملاء (أو على الأقل، يعتقدون أنهم يمتلكون) علاقة قوية مع المنتج. لكن، الحقيقة أن دعم العملاء هو جهد يشمل جميع أقسام الشركة، وليس فقط عندما يتم إغلاق مقر BPO الخاص بك بين ليلة وضحاها. المشكلة هي أن التعاون والتواصل والمعرفة نادراً ما تتدفق بحرية عبر الشركة. حتى بين المنتج ودعم العملاء، هناك انقطاعات متكررة في التواصل.
هذا الكثير من الوقت الثمين الذي يتم إهداره.
ليس من المستغرب أن الكثير من الوقت يضيع أثناء البحث عن المعلومات نظرًا للكمية الهائلة من أماكن تخزين المعرفة.
بالنسبة للعديد من الشركات، فإن المعرفة محددة بقسم ويكون معزولاً في المنصات، والبوابات، والرسائل المباشرة ورؤوس الخبراء. كيف يُفترض أن يجد أي شخص ما يحتاجه، خصوصًا إذا كانت المعرفة موجودة خارج قسمه؟ كيف يمكن لفريق الدعم الذي يعاني من نقص المعلومات متعددة الأقسام أن يعمل بشكل فعال؟ كيف يمكن لبقية المنظمة أن تتعلم من المستهلكين إذا لم يكونوا متصلين بالواجهة الأمامية؟
كل هذه العمليات البحثية ليست مزعجة وغير مريحة فحسب - بل مكلفة أيضًا. من منظوري كل من رضا العملاء وكفاءة العمليات، فإن هذا الانفصال المعرفي يكلف شركتك الأموال بسبب الوقت المهدر.
بينما يكافح وكلاء الدعم للعثور على ما يحتاجون إليه، ويتساءلون عما إذا كانت المعلومات التي يجدونها دقيقة، فإن العملاء ينتظرون من الجهة الأخرى بصبر يتناقص وإحباط يتزايد. يطرح الوكلاء نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا، لأن الإجابات لم تُجمع وتُشارك على مستوى الفريق. في الوقت نفسه، يتم سحب خبراء الموضوع من جميع أنحاء الشركة من جداول أعمالهم الخاصة لمساعدة فريق الدعم. ومن المحتمل أن نفترض أن قائد الهندسة الخاص بك لم يُعين للإجابة على أسئلة العملاء.
سعى فريقنا في Guru لفهم مدى تعددية وظائف الدعم حقًا، ودهشنا من النتائج. في دراسة شملت أكثر من 2500 موظف دعم، وجدنا أن ما يقرب من نصف المستجيبين يعتمدون على المعلومات التي كتبها أفراد من فرق المنتج والهندسة لديهم. ليس فقط معرفة المنتج والهندسة هي المطلوبة، بل إن 39% يعتمدون على المعرفة التي قامت بإنشائها فرق المبيعات لحل مشاكل العملاء، و36% بحاجة إلى المعلومات من فرق التسويق الخاصة بهم. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول ما وجدناه، يمكنك البحث هنا. من الواضح أن الدعم هو رياضة جماعية: إنه متعدد الوظائف بشدة ويعتمد على مساهمات أعضاء الفريق عبر الأقسام، وليس فقط المنتج.
"تحتاج إلى إنشاء قرية شاملة من الشراكات والعلاقات والمستشارين، لأن ذلك سيخلق البنية التحتية الصحيحة لنجاح فريق CX الخاص بك ونموه.” - جوردان بيدراز، قائد دعم مبتكر ينمي فريق CX في القرن الواحد والعشرين في Handshake، حول أهمية دمج الدعم مع بقية الشركة.
لكن، كيف يمكنك بناء الاتصال عبر شركتك، خاصةً عندما يكون بعض أو كل فريقك عن بعد؟ كيف يمكنك بشكل فعال وسريع استغلال معرفة شركتك بأكملها حتى يتمكن فريق الدعم لديك من مساعدة العملاء بمفردهم دون الحاجة إلى الاتصال بأعضاء الفريق الآخرين؟
لقد استثمرنا الكثير من الوقت والموارد لفهم كيفية إعداد الشركات لتحقيق النجاح، ووجدنا أن المفتاح في بناء ثقافة قائمة على المعرفة.
بين مكونات تنمية ثقافة قائمة على المعرفة، من الضروري أن يكون لديك شبكة تدفق حر للمعرفة تم إنشاؤها بواسطة الجميع ومتاح للجميع في الشركة. تحتاج الفرق إلى مصدر مركزي للحقيقة، حيث يتم تمكين الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة للمساهمة في قاعدة المعرفة، حيث يحصل الجميع في الشركة على وصول متساوٍ إلى المعلومات الموثوقة، في أي وقت وأي مكان يحتاجون إليها. يجب أن يكون الوكيل المعين حديثًا الذي يعمل عن بُعد مجهزًا بالمعرفة المطلوبة على مستوى المنظمة لحل مشاكل العملاء بشكل مستقل وبثقة.
كيف تنجح الفرق عن بُعد في إدارة المعرفة
شوبيفاي، المنصة الرائدة للتجارة التي تتيح للشركات من جميع الأحجام إنشاء وإدارة متاجرها عبر الإنترنت، تدعم أكثر من مليون عمل تجاري حول العالم. فريق الدعم الخاص بهم، الذي يتكون من أكثر من 2000 موظف، كان عن بُعد وموزعًا منذ عام 2014. في ذلك الوقت، لم تكن معرفتهم قابلة للاستكشاف أو موثوقة؛ في المقابل، كان منتجهم ينمو بسرعة، ولم يكن لدى شوبيفاي مصدر واحد للحقيقة لعملياتهم وإجراءاتهم أو أفضل الممارسات. بدون وجود فريق معرفة أو قاعدة معرفة يمكن الاعتماد عليها، كان من الصعب على وكلائهم أداء وظائفهم بشكل فعال.
لحل مشكلة معرفة فريق الدعم الخاص بهم، أحضرت شوبيفاي Guru على متنها في عام 2016. بينما ساعدت Guru في مركزية وتحقق المعرفة لفريق الدعم الخاص بهم، أدرك قادة دعم شوبيفاي قريبًا أنهم لم يحلوا جميع الكفاءات. بالأحرى، كانوا لا يزالون مضطرين للاتصال بزملائهم من الأقسام الأخرى للحصول على المعلومات التي يحتاجونها - مما خلق عنق زجاجة لمديري المعرفة، الذين كانوا بعد ذلك مسؤولين عن إدخال كل تلك المعلومات في Guru. اتضح أن المشكلة لم تكن مجرد مشكلة معرفة فريق الدعم.
ادركوا قيمة المعرفة عبر الأقسام لفريق الدعم، فضلاً عن الأقسام الداخلية الأخرى، فوسعت شوبيفاي مقاعدها بحيث يمكن للأقسام الأخرى إنشاء المعلومات والوصول إليها في Guru. الآن، وفقًا لدانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة، "تُنشئ الغالبية العظمى من محتوى لدينا خارج فريقنا، ونحن نعمل كأمينين." كما أن فريق دعم شوبيفاي لديه المعلومات متعددة الوظائف التي يحتاجونها لمساعدة العملاء دون الحاجة إلى التواصل مع خبراء الموضوع أو المديرين. يمكنك معرفة المزيد عن رحلة شوبيفاي في محادثة على ضوء النار مع تيسير ومؤسس Guru والرئيس التنفيذي، ريك نوكي.
عملاء آخرون مثل Slack وBetter Mortgage حققوا تحولًا مشابهًا من إدارة المعرفة لدعم إلى إدارة المعرفة عبر الشركة لأنهم أدركوا فوائد أداة إدارة معرفة مرتبطة عبر الأقسام.
كيف نستفيد داخليًا في Guru من ثقافة قائمة على المعرفة
هنا في Guru، نعيش فوائد المعرفة المتصلة كل يوم. مثال رائع على ذلك هو في ميزتنا الجديدة وإطلاق التسويق.
في البداية، واجهنا صعوبة في تبسيط التواصل بين فرق الإنتاج والتصميم والهندسة وفريق دعم العملاء، بحيث يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجون إليه للرد على مشاكل العملاء أو الأسئلة المتعلقة بالوظائف الجديدة. كانت قناتنا #إدارة-الإصدار في Slack تعج بالضجيج، وأحيانًا لم يتم تحديث وثيقة المواصفات الفنية التي تم إنشاؤها لبدء المشروع وفقًا للتعديلات التي أُجريت على الوظائف خلال التطوير. غالبًا ما وضعت طاقم دعم العملاء في موقف رد فعل: عندما كان تأتي الأسئلة من العملاء، كانوا يتصلون بالجهات الداخلية المعنية للحصول على إجابات. كان هذا محبطًا لفريق دعم العملاء لدينا، وكذلك بالنسبة لخبراء الموضوع الذين يستجيبون لدعم العملاء وللعملاء الذين ينتظرون إجابات.
الآن، عندما يتم إصدار ميزة جديدة، كل ما يتعين على فريق خدمة العملاء لدينا القيام به هو البحث في Guru للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها والتي تم التقاطها في بطاقة تحليل الميزات، التي هي المصدر الوحيد للحقيقة لهذه الميزة. تم إنشاؤها وتحريرها بواسطة فريق تسويق المنتج، وتُحدث البطاقة باستمرار مع تحول التواريخ وإعادة نظر الوظائف أثناء التطوير. كما تحتوي على لغة مناسبة للعملاء حول كيفية الحديث عن الميزات، واستجابات لطالما تم طرحها بشكل متكرر.
إليك القالب الذي نستخدمه، في حال كنت ترغب في تجربة هذا التنسيق:
,,
تعكس هذه البطاقات المعرفة متعددة الوظائف وتنقل تلك المعرفة إلى الجميع في الشركة. وفقًا لمدير دعم العملاء في Guru، يونيو تشانغ،
"يعتمد فريق دعم العملاء في Guru على بطاقات تحليل الميزات للحصول على أكثر المعلومات دقة وحداثة قبل إصدار ميزات الشركة حتى لا نضطر إلى إزعاج فرق الإنتاج والتسويق لدينا قبل الإطلاق. تساعد هذه المعلومات الخاصة بالمنتج في تدريب فريقنا على التفاصيل والتفاصيل الخاصة بميزة ما، وتحضير مقالات مركز المساعدة الخارجية والرد على أي أسئلة من العملاء."
بناء ثقافة تعاونية مدفوعة بالمعرفة لتمكين فريق CX الخاص بك - وشركتك بالكامل - قد يبدو أمرًا شاقًا، لكن الخبر الجيد هو أنك تمتلك بالفعل العناصر الأساسية التي تحتاجها: المعرفة موجودة. كل ما عليك فعله هو تجميعها وتفعيلها.
عندما يكون كل شيء في CX متاحًا
تخيل هذا - مدير الدعم في شركة توصيل الطعام يستيقظ، ويدفق هاتفه بإشعارات Slack. بين ليلة وضحاها، تم إنهاء فريق الدعم بالكامل: فقد تم إغلاق BPO الخارجي بسبب COVID-19، ولم يكن أي من الوكلاء مجهزًا للعمل من المنزل. في الوقت نفسه، كان هناك تدفق سريع لطلبات الدعم، حيث بدأت أوامر البقاء في المنزل، وارتفعت الطلبات على توصيل الطعام بشكل غير مسبوق، واهتاجت المطاعم لتغيير عملياتها لمواكبة ذلك، وكان من الصعب على المندوبين ذوي العدد القليل التعامل مع جميع الطلبات.
كان الأمر في غاية الصعوبة: الجميع، من المساعد إلى المدير التنفيذي، والمهندس إلى المسوق، كان يتسابق لمعالجة الطلبات المتزايدة للدعم (وهم ليسوا الوحيدين). لحل مشكلات عملائهم، كان على مهندس واحد التواصل مع قسم المالية؛ VP التسويق أرسل رسالة في Slack إلى مدير منتج؛ مدير المكتب تواصل مع قسم الهندسة حول عطل؛ رئيس قسم الموارد البشرية أرسل رسالة إلى مدير الدعم. فجأة، كانت هناك حاجة لمعلومات من جميع أنحاء المؤسسة، ولم يكن لدى أحد الوصول إلى كل ذلك. في الوقت نفسه، كانت فرق التدريب والعمليات دعم تعمل طوال الليل لتجميع وتوزيع جميع المعلومات الحيوية عبر الشركة. فوضى تامة.
كيف تبدأ في دعم العملاء
بالتأكيد، لدى العديد من فرق دعم العملاء (أو على الأقل، يعتقدون أنهم يمتلكون) علاقة قوية مع المنتج. لكن، الحقيقة أن دعم العملاء هو جهد يشمل جميع أقسام الشركة، وليس فقط عندما يتم إغلاق مقر BPO الخاص بك بين ليلة وضحاها. المشكلة هي أن التعاون والتواصل والمعرفة نادراً ما تتدفق بحرية عبر الشركة. حتى بين المنتج ودعم العملاء، هناك انقطاعات متكررة في التواصل.
هذا الكثير من الوقت الثمين الذي يتم إهداره.
ليس من المستغرب أن الكثير من الوقت يضيع أثناء البحث عن المعلومات نظرًا للكمية الهائلة من أماكن تخزين المعرفة.
بالنسبة للعديد من الشركات، فإن المعرفة محددة بقسم ويكون معزولاً في المنصات، والبوابات، والرسائل المباشرة ورؤوس الخبراء. كيف يُفترض أن يجد أي شخص ما يحتاجه، خصوصًا إذا كانت المعرفة موجودة خارج قسمه؟ كيف يمكن لفريق الدعم الذي يعاني من نقص المعلومات متعددة الأقسام أن يعمل بشكل فعال؟ كيف يمكن لبقية المنظمة أن تتعلم من المستهلكين إذا لم يكونوا متصلين بالواجهة الأمامية؟
كل هذه العمليات البحثية ليست مزعجة وغير مريحة فحسب - بل مكلفة أيضًا. من منظوري كل من رضا العملاء وكفاءة العمليات، فإن هذا الانفصال المعرفي يكلف شركتك الأموال بسبب الوقت المهدر.
بينما يكافح وكلاء الدعم للعثور على ما يحتاجون إليه، ويتساءلون عما إذا كانت المعلومات التي يجدونها دقيقة، فإن العملاء ينتظرون من الجهة الأخرى بصبر يتناقص وإحباط يتزايد. يطرح الوكلاء نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا، لأن الإجابات لم تُجمع وتُشارك على مستوى الفريق. في الوقت نفسه، يتم سحب خبراء الموضوع من جميع أنحاء الشركة من جداول أعمالهم الخاصة لمساعدة فريق الدعم. ومن المحتمل أن نفترض أن قائد الهندسة الخاص بك لم يُعين للإجابة على أسئلة العملاء.
سعى فريقنا في Guru لفهم مدى تعددية وظائف الدعم حقًا، ودهشنا من النتائج. في دراسة شملت أكثر من 2500 موظف دعم، وجدنا أن ما يقرب من نصف المستجيبين يعتمدون على المعلومات التي كتبها أفراد من فرق المنتج والهندسة لديهم. ليس فقط معرفة المنتج والهندسة هي المطلوبة، بل إن 39% يعتمدون على المعرفة التي قامت بإنشائها فرق المبيعات لحل مشاكل العملاء، و36% بحاجة إلى المعلومات من فرق التسويق الخاصة بهم. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول ما وجدناه، يمكنك البحث هنا. من الواضح أن الدعم هو رياضة جماعية: إنه متعدد الوظائف بشدة ويعتمد على مساهمات أعضاء الفريق عبر الأقسام، وليس فقط المنتج.
"تحتاج إلى إنشاء قرية شاملة من الشراكات والعلاقات والمستشارين، لأن ذلك سيخلق البنية التحتية الصحيحة لنجاح فريق CX الخاص بك ونموه.” - جوردان بيدراز، قائد دعم مبتكر ينمي فريق CX في القرن الواحد والعشرين في Handshake، حول أهمية دمج الدعم مع بقية الشركة.
لكن، كيف يمكنك بناء الاتصال عبر شركتك، خاصةً عندما يكون بعض أو كل فريقك عن بعد؟ كيف يمكنك بشكل فعال وسريع استغلال معرفة شركتك بأكملها حتى يتمكن فريق الدعم لديك من مساعدة العملاء بمفردهم دون الحاجة إلى الاتصال بأعضاء الفريق الآخرين؟
لقد استثمرنا الكثير من الوقت والموارد لفهم كيفية إعداد الشركات لتحقيق النجاح، ووجدنا أن المفتاح في بناء ثقافة قائمة على المعرفة.
بين مكونات تنمية ثقافة قائمة على المعرفة، من الضروري أن يكون لديك شبكة تدفق حر للمعرفة تم إنشاؤها بواسطة الجميع ومتاح للجميع في الشركة. تحتاج الفرق إلى مصدر مركزي للحقيقة، حيث يتم تمكين الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة للمساهمة في قاعدة المعرفة، حيث يحصل الجميع في الشركة على وصول متساوٍ إلى المعلومات الموثوقة، في أي وقت وأي مكان يحتاجون إليها. يجب أن يكون الوكيل المعين حديثًا الذي يعمل عن بُعد مجهزًا بالمعرفة المطلوبة على مستوى المنظمة لحل مشاكل العملاء بشكل مستقل وبثقة.
كيف تنجح الفرق عن بُعد في إدارة المعرفة
شوبيفاي، المنصة الرائدة للتجارة التي تتيح للشركات من جميع الأحجام إنشاء وإدارة متاجرها عبر الإنترنت، تدعم أكثر من مليون عمل تجاري حول العالم. فريق الدعم الخاص بهم، الذي يتكون من أكثر من 2000 موظف، كان عن بُعد وموزعًا منذ عام 2014. في ذلك الوقت، لم تكن معرفتهم قابلة للاستكشاف أو موثوقة؛ في المقابل، كان منتجهم ينمو بسرعة، ولم يكن لدى شوبيفاي مصدر واحد للحقيقة لعملياتهم وإجراءاتهم أو أفضل الممارسات. بدون وجود فريق معرفة أو قاعدة معرفة يمكن الاعتماد عليها، كان من الصعب على وكلائهم أداء وظائفهم بشكل فعال.
لحل مشكلة معرفة فريق الدعم الخاص بهم، أحضرت شوبيفاي Guru على متنها في عام 2016. بينما ساعدت Guru في مركزية وتحقق المعرفة لفريق الدعم الخاص بهم، أدرك قادة دعم شوبيفاي قريبًا أنهم لم يحلوا جميع الكفاءات. بالأحرى، كانوا لا يزالون مضطرين للاتصال بزملائهم من الأقسام الأخرى للحصول على المعلومات التي يحتاجونها - مما خلق عنق زجاجة لمديري المعرفة، الذين كانوا بعد ذلك مسؤولين عن إدخال كل تلك المعلومات في Guru. اتضح أن المشكلة لم تكن مجرد مشكلة معرفة فريق الدعم.
ادركوا قيمة المعرفة عبر الأقسام لفريق الدعم، فضلاً عن الأقسام الداخلية الأخرى، فوسعت شوبيفاي مقاعدها بحيث يمكن للأقسام الأخرى إنشاء المعلومات والوصول إليها في Guru. الآن، وفقًا لدانا تيسير، مديرة إدارة المعرفة، "تُنشئ الغالبية العظمى من محتوى لدينا خارج فريقنا، ونحن نعمل كأمينين." كما أن فريق دعم شوبيفاي لديه المعلومات متعددة الوظائف التي يحتاجونها لمساعدة العملاء دون الحاجة إلى التواصل مع خبراء الموضوع أو المديرين. يمكنك معرفة المزيد عن رحلة شوبيفاي في محادثة على ضوء النار مع تيسير ومؤسس Guru والرئيس التنفيذي، ريك نوكي.
عملاء آخرون مثل Slack وBetter Mortgage حققوا تحولًا مشابهًا من إدارة المعرفة لدعم إلى إدارة المعرفة عبر الشركة لأنهم أدركوا فوائد أداة إدارة معرفة مرتبطة عبر الأقسام.
كيف نستفيد داخليًا في Guru من ثقافة قائمة على المعرفة
هنا في Guru، نعيش فوائد المعرفة المتصلة كل يوم. مثال رائع على ذلك هو في ميزتنا الجديدة وإطلاق التسويق.
في البداية، واجهنا صعوبة في تبسيط التواصل بين فرق الإنتاج والتصميم والهندسة وفريق دعم العملاء، بحيث يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجون إليه للرد على مشاكل العملاء أو الأسئلة المتعلقة بالوظائف الجديدة. كانت قناتنا #إدارة-الإصدار في Slack تعج بالضجيج، وأحيانًا لم يتم تحديث وثيقة المواصفات الفنية التي تم إنشاؤها لبدء المشروع وفقًا للتعديلات التي أُجريت على الوظائف خلال التطوير. غالبًا ما وضعت طاقم دعم العملاء في موقف رد فعل: عندما كان تأتي الأسئلة من العملاء، كانوا يتصلون بالجهات الداخلية المعنية للحصول على إجابات. كان هذا محبطًا لفريق دعم العملاء لدينا، وكذلك بالنسبة لخبراء الموضوع الذين يستجيبون لدعم العملاء وللعملاء الذين ينتظرون إجابات.
الآن، عندما يتم إصدار ميزة جديدة، كل ما يتعين على فريق خدمة العملاء لدينا القيام به هو البحث في Guru للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها والتي تم التقاطها في بطاقة تحليل الميزات، التي هي المصدر الوحيد للحقيقة لهذه الميزة. تم إنشاؤها وتحريرها بواسطة فريق تسويق المنتج، وتُحدث البطاقة باستمرار مع تحول التواريخ وإعادة نظر الوظائف أثناء التطوير. كما تحتوي على لغة مناسبة للعملاء حول كيفية الحديث عن الميزات، واستجابات لطالما تم طرحها بشكل متكرر.
إليك القالب الذي نستخدمه، في حال كنت ترغب في تجربة هذا التنسيق:
,,
تعكس هذه البطاقات المعرفة متعددة الوظائف وتنقل تلك المعرفة إلى الجميع في الشركة. وفقًا لمدير دعم العملاء في Guru، يونيو تشانغ،
"يعتمد فريق دعم العملاء في Guru على بطاقات تحليل الميزات للحصول على أكثر المعلومات دقة وحداثة قبل إصدار ميزات الشركة حتى لا نضطر إلى إزعاج فرق الإنتاج والتسويق لدينا قبل الإطلاق. تساعد هذه المعلومات الخاصة بالمنتج في تدريب فريقنا على التفاصيل والتفاصيل الخاصة بميزة ما، وتحضير مقالات مركز المساعدة الخارجية والرد على أي أسئلة من العملاء."
بناء ثقافة تعاونية مدفوعة بالمعرفة لتمكين فريق CX الخاص بك - وشركتك بالكامل - قد يبدو أمرًا شاقًا، لكن الخبر الجيد هو أنك تمتلك بالفعل العناصر الأساسية التي تحتاجها: المعرفة موجودة. كل ما عليك فعله هو تجميعها وتفعيلها.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
