نحن في عالم حيث البيانات هي الملك. يريد الناس نتائج قابلة للقياس، أرقام صلبة، والعديد من المعلومات لاتخاذ أهم قراراتهم. ولم لا؟ البيانات الصحيحة يمكن أن تعلمك الكثير عن منظمتك وطريقة استخدامك للمعلومات.
ونحن لا نتحدث فقط عن حياتنا العملية - نحن نتخذ العديد من القرارات المستندة إلى البيانات في حياتنا الشخصية أيضا! فكر في آخر مرة اخترت فيها مطعماً لقضاء ليلة خاصة. ربما نظرت إلى تنوع من تقييمات Yelp، والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعلومات أخرى. ستقوم بترتيب المطاعم حسب جودة تقييماتها لترى كيف تتراكم مقابل بعضها البعض لتقييم ما إذا كنت ستحصل على أفضل غواكامولي في العالم... أو نتيجة غذائية غير جيدة (يا إلهي).
صنع القرار المستند إلى البيانات يكون أسهل بكثير إذا أضفت قوة التحليلات. ببساطة، تضيف التحليلات طبقة من - كما تخمّنت - التحليل إلى البيانات لتجعلها أسهل للفهم والهضم واتخاذ إجراء عليها. للعودة إلى مثال Yelp أعلاه، تضيف طبقة التحليلات لك متوسط درجة مراجعة، ترتب المراجعات مقابل بعضها البعض، وأي شيء يساعدك على الانتقال من البيانات إلى قرارات مستنيرة بشكل أسرع.
تحليلات العمل الحديث
التحليلات موجودة في كل مكان في عالم الأعمال، ويمكن أن تستفيد منها كل قسم في شركتك. تساعد التحليلات في ربط الأرقام الخام بالأشياء التي تحتاج الفرق إلى القيام بها للتحسين. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:
يحتاج قادة المبيعات إلى رؤية أكثر من مجرد بيانات الإيرادات. يحتاجون إلى رؤية من يغلق الصفقة ومدة الوقت التي يستغرقها ذلك.
تحتاج الفرق الداعمة إلى رؤية أكثر من مجرد بيانات عدد بطاقات الخدمة المفتوحة. يحتاجون إلى رؤية من هو الأكثر فعالية في إغلاق التذاكر ومدة الوقت التي يقضونها في إغلاقها.
يحتاج قادة الموارد البشرية إلى رؤية أكثر من مجرد عدد الموظفين. يحتاجون إلى فهم أي الأقسام تحتفظ بالناس والاتجاهات المتعلقة بذلك.
يجب أن تفكر في معرفة شركتك بنفس الطريقة. يمكن أن تكون رؤية البيانات الخام عن عدد مشاهدات محتوى معين مفيدة، ولكن لتتعلم وتحسن، تحتاج إلى الغوص في من و ما لهذه المعلومات أيضًا. هذه هي عملية إدارة المعرفة الحقيقية. هذا أكثر من مجرد تخزين المعلومات ورؤية ما إذا كان يتم النقر عليها - يتعلق الأمر بتفاعل حقيقي مع وتحسين ذكاء شركتك الجماعي.
هذا أسهل بكثير من أن يُقال. مثل أي عملية تجارية، هناك منحنى نضوج للحصول على أكبر فائدة من البيانات والتحليلات لديك. يجب أن تتعلم كيف تزحف قبل أن تتمكن من المشي، ويجب أن تتقن المشي قبل أن تتمكن من الجري. لكن في النهاية، ستنطلق إلى السباق!
نضوج التحليلات وغورو
تم تصميم غورو لدعم الأشخاص في جميع مراحل نضوج التحليلات. مع تزايد احتياجاتك، ستدعمك تجربة التحليلات لدينا. لقد غطينا الأساسيات ولديك العديد من الميزات المتقدمة لتزويدك بالإرشادات الدقيقة التي تحتاج إليها. كميزة إضافية، سوف نساعدك على فهم كيف يتم أداء برنامج إدارة المعرفة الخاص بك مقارنة بأفضل الممارسات، كل ذلك ضمن لوحات تحليلات غورو. إليك كيف يدعمك غورو خلال كل مرحلة من مراحل نضوج التحليلات الحقيقية.
المرحلة 1: الحصول على إشارة
تحتوي شركتك على الكثير من المعرفة المخزنة في أماكن مختلفة، لذا قد يبدو الأمر مهمة كبيرة فقط لفهم ما إذا كان أحدهم ينظر حتى إلى أي من المعلومات التي يتم إنتاجها ومشاركتها. في البداية، تريد فقط رؤية بعض الأرقام - أي أرقام - لتزويدك بإشارة عن ما يجري! هل قرأ أحد آخر نشرة أخبار الشركة الأخيرة؟ هل نظر فريق المبيعات إلى عرض الشرائح؟ هل يرى الناس معلومات الفوائد الأحدث؟
تعطيك الإحصاءات الأساسية مثل مشاهدات الصفحات إشارة بأن الناس ينظرون إلى - أو لا ينظرون إلى ما قمت بإنشائه. قرأ 150 شخص النشرة الإخبارية، رأى 20 شخصًا عرض الشرائح، ورأى 340 شخصًا فوائد محدّثة. يمكنك رؤية هذه الإحصاءات مباشرة على كل قطعة من محتوى غورو، حتى تعرف دائمًا ما إذا كان الناس يتفاعلون مع ما كتبته.
هذا رائع... في البداية. لكن كم من المفترض أن ينظر الناس إلى هذه الأشياء؟ ومن هم؟ ستزداد حاجتك لفهم ما يجري بمرور الوقت. في نفس الوقت، سيصبح تنفيذ إدارة المعرفة لديك أكثر تعقيدًا مع استخدام مجموعات مختلفة داخل الشركة للمعرفة بطرق محددة ومع مستويات وصول مختلفة.
المرحلة 2: من يفعل ماذا؟
بمجرد حاجتك لفهم من يفعل ماذا مع معرفة الشركة، تكون قد تقدمت إلى المرحلة الثانية من نضوج التحليلات. لن تقطع الإحصائيات الخام مثل مشاهدات الصفحات الأمر عند هذه النقطة. ومع إضافة التعقيد، سترغب أدوار ومجموعات مختلفة داخل الشركة في رؤية أشياء مختلفة:
يريد مدراء الفرق الصغيرة رؤية كيفية تفاعل مساهميهم الفرديين مع المعلومات
يريد القادة رؤية كيفية تفاعل مجموعات داخل المؤسسة مع المعلومات
يريد المشرفون فهم الاتجاهات الكبرى حول تفاعل المعلومات وأي مناطق في العمل قد تحتاج إلى اهتمام إضافي قليل
لقد قمنا بإرفاق هذه الإحصاءات لكل قطعة من محتوى غورو بجوار مشاهدات الصفحات الأولية، حتى تتمكن من رؤية كيفية أداء قطع المعرفة الفردية بسهولة.
لكن هنا حيث ستؤدي قسم التحليلات في غورو في دعم احتياجاتك. لقد صممنا لوحات التحكم بمقاييس تفاعلية تسمح لجميع مستويات المعنيين بالتعمق في ما يريدون معرفته عن فرقهم. إليك كيف يبدو ذلك:
يمكن لقائد الدعم لديك أن يرى بالضبط أين يستخدام فريقهم معرفة غورو أكثر. يمكنها أن تشعر بالراحة مع العلم أن الفريق يستخدم الإضافة بالمتصفح للوصول بشكل أسرع إلى المعلومات الموثوقة.
يمكن لقائد الموارد البشرية لديك أن يرى من يقرأ – وليس يقرأ – إعلانات الشركة وكيف تؤدي الإعلانات مع مرور الوقت.
يمكن للمشرفين رؤية المحتوى الشائع وتقسيم تلك البيانات حسب المجموعات التي تستخدمه أكثر، مما يمنحهم فكرة عن الفرق الأكثر تفاعلاً.
المرحلة 3: ماذا يفعل خبراؤكم؟
حتى الآن، ركزنا على الجانب "القراء" لإدارة المعرفة. ذلك لأن المعلومات جيدة فقط إذا كان الناس يمكنهم العثور عليها واستخدامها! ولكن من أين تأتي تلك المعرفة؟ هذه هي الجهة الأخرى للقصة: مؤلفوك وخبراء الموضوع (SMEs). تحتاج إلى فهم سلوكهم أيضًا.
قد يكون لدى الخبراء عدد مشاهدات صفحات منخفض نسبيًا لأنهم مالكو ومؤلفو المحتوى. إذا كان لديك فقط البيانات التي تحدثنا عنها حتى الآن، قد تظن أنهم غير متفاعلين. لكن هذا ليس بالضرورة صحيحًا - ربما هم يبدعون في إنشاء المحتوى.
عند التعمق أكثر، قد يكون بعض هؤلاء الخبراء ينشئون محتوى أكثر فعالية من الآخرين - ما السلوكيات التي يمكنك تعلمها وتوسيع نطاقها من VIPs لديك؟
تغطيك تحليلات غورو هنا أيضًا! مع لوحات التحكم لدينا، يمكنك معرفة من هم مؤلفوك الأكثر شعبية، وأي المجموعات تخلق المحتوى الأكثر فائدة، وأي من مؤلفيك متفاعلين مع المنصة ويساعدون على نشر حكمتهم عبر الشركة.
المرحلة 4: المعايير، أفضل الممارسات، والتحسين
لذا الآن لديك فكرة جيدة عن من يفعل ماذا في نظام إدارة المعرفة الخاص بك وتشعر بشعور جيد حول فهمك لأداء شركتك. لكن ماذا يبدو "جيد" حقًا في إدارة المعرفة؟
هنا تتألق تحليلات غورو حقًا. كان لدينا سنوات من الخبرة في مساعدة بعض من أفضل الشركات في العالم على إدارة معرفتها الجماعية، وقد تعلمنا الكثير عن ما يبدو جيدًا - وحتى عظيمًا. لهذا السبب أضفنا المعايير حتى تتمكن من فهم كيفية مقارنة اعتماد فريقك وانتعاش المحتوى مع القادة في إدارة المعرفة.
الهدف النهائي للتحليلات هو إجراء تحسينات بناءً على ما تتعلمه. تجعل المعايير الأمر واضحًا للغاية لتحديد أين يجب أن تهدف. لكن غورو يذهب خطوة أعمق ويظهر لك أماكن معينة لإجراء تلك التحسينات:
المعلومات المفقودة: لا يمكن أن يكون خبراؤك في كل مكان ولا في نفس الوقت، لذا فإن تزويدهم بإطلالة على ما يبحث عنه الناس و ليس يجد يساعدهم على تحديد أولويات عملهم وسد تلك الفجوات المعرفية.
دقة المحتوى وانتعاشه: يتعقب غورو مقدار المحتوى الخاص بك الذي تم التحقق منه ويسمح لك بالتعمق في من يبقي معرفته محدثة والأماكن التي قد تحتاج إلى مساعدة.
تفاعل الإعلانات: ذكرنا هذا أعلاه، لكن فهم كيفية تفاعل الناس مع المعلومات الهامة الخاصة بالشركة التي يتم دفعها إليهم هو مؤشر جيد على مدى تفاعل موظفيك مع المبادرات على مستوى الشركة. يمكنك رؤية ما إذا كان التفاعل قد انخفض وحتّى التعمق في المكان في المنظمة حيث ينقص الناس أو يتزايد تفاعلهم مع التحديثات، حتى يتمكن المدراء من اتخاذ إجراء.
البصيرة التي تحتاجها لإنتاج أفضل عمل لك
مع مرور الوقت، ستتعلم بالضبط ما هي المعلومات الأكثر أهمية لتوجيه استراتيجية إدارة المعرفة لشركتك. مع غورو لدعمك، ستكون قادرًا دائمًا على معرفة ما هو المحتوى الذي يؤثر، وتحديد مرتفعي الأداء لديك، ورؤية كيفية أدائك مقابل أفضل الممارسات. تساعدك تحليلات غورو المرنة والديناميكية على تخصيص تجربتك حتى تتمكن من تغطية احتياجاتك بغض النظر عن مستوى نضوج التحليلات لديك!
نحن في عالم حيث البيانات هي الملك. يريد الناس نتائج قابلة للقياس، أرقام صلبة، والعديد من المعلومات لاتخاذ أهم قراراتهم. ولم لا؟ البيانات الصحيحة يمكن أن تعلمك الكثير عن منظمتك وطريقة استخدامك للمعلومات.
ونحن لا نتحدث فقط عن حياتنا العملية - نحن نتخذ العديد من القرارات المستندة إلى البيانات في حياتنا الشخصية أيضا! فكر في آخر مرة اخترت فيها مطعماً لقضاء ليلة خاصة. ربما نظرت إلى تنوع من تقييمات Yelp، والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعلومات أخرى. ستقوم بترتيب المطاعم حسب جودة تقييماتها لترى كيف تتراكم مقابل بعضها البعض لتقييم ما إذا كنت ستحصل على أفضل غواكامولي في العالم... أو نتيجة غذائية غير جيدة (يا إلهي).
صنع القرار المستند إلى البيانات يكون أسهل بكثير إذا أضفت قوة التحليلات. ببساطة، تضيف التحليلات طبقة من - كما تخمّنت - التحليل إلى البيانات لتجعلها أسهل للفهم والهضم واتخاذ إجراء عليها. للعودة إلى مثال Yelp أعلاه، تضيف طبقة التحليلات لك متوسط درجة مراجعة، ترتب المراجعات مقابل بعضها البعض، وأي شيء يساعدك على الانتقال من البيانات إلى قرارات مستنيرة بشكل أسرع.
تحليلات العمل الحديث
التحليلات موجودة في كل مكان في عالم الأعمال، ويمكن أن تستفيد منها كل قسم في شركتك. تساعد التحليلات في ربط الأرقام الخام بالأشياء التي تحتاج الفرق إلى القيام بها للتحسين. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:
يحتاج قادة المبيعات إلى رؤية أكثر من مجرد بيانات الإيرادات. يحتاجون إلى رؤية من يغلق الصفقة ومدة الوقت التي يستغرقها ذلك.
تحتاج الفرق الداعمة إلى رؤية أكثر من مجرد بيانات عدد بطاقات الخدمة المفتوحة. يحتاجون إلى رؤية من هو الأكثر فعالية في إغلاق التذاكر ومدة الوقت التي يقضونها في إغلاقها.
يحتاج قادة الموارد البشرية إلى رؤية أكثر من مجرد عدد الموظفين. يحتاجون إلى فهم أي الأقسام تحتفظ بالناس والاتجاهات المتعلقة بذلك.
يجب أن تفكر في معرفة شركتك بنفس الطريقة. يمكن أن تكون رؤية البيانات الخام عن عدد مشاهدات محتوى معين مفيدة، ولكن لتتعلم وتحسن، تحتاج إلى الغوص في من و ما لهذه المعلومات أيضًا. هذه هي عملية إدارة المعرفة الحقيقية. هذا أكثر من مجرد تخزين المعلومات ورؤية ما إذا كان يتم النقر عليها - يتعلق الأمر بتفاعل حقيقي مع وتحسين ذكاء شركتك الجماعي.
هذا أسهل بكثير من أن يُقال. مثل أي عملية تجارية، هناك منحنى نضوج للحصول على أكبر فائدة من البيانات والتحليلات لديك. يجب أن تتعلم كيف تزحف قبل أن تتمكن من المشي، ويجب أن تتقن المشي قبل أن تتمكن من الجري. لكن في النهاية، ستنطلق إلى السباق!
نضوج التحليلات وغورو
تم تصميم غورو لدعم الأشخاص في جميع مراحل نضوج التحليلات. مع تزايد احتياجاتك، ستدعمك تجربة التحليلات لدينا. لقد غطينا الأساسيات ولديك العديد من الميزات المتقدمة لتزويدك بالإرشادات الدقيقة التي تحتاج إليها. كميزة إضافية، سوف نساعدك على فهم كيف يتم أداء برنامج إدارة المعرفة الخاص بك مقارنة بأفضل الممارسات، كل ذلك ضمن لوحات تحليلات غورو. إليك كيف يدعمك غورو خلال كل مرحلة من مراحل نضوج التحليلات الحقيقية.
المرحلة 1: الحصول على إشارة
تحتوي شركتك على الكثير من المعرفة المخزنة في أماكن مختلفة، لذا قد يبدو الأمر مهمة كبيرة فقط لفهم ما إذا كان أحدهم ينظر حتى إلى أي من المعلومات التي يتم إنتاجها ومشاركتها. في البداية، تريد فقط رؤية بعض الأرقام - أي أرقام - لتزويدك بإشارة عن ما يجري! هل قرأ أحد آخر نشرة أخبار الشركة الأخيرة؟ هل نظر فريق المبيعات إلى عرض الشرائح؟ هل يرى الناس معلومات الفوائد الأحدث؟
تعطيك الإحصاءات الأساسية مثل مشاهدات الصفحات إشارة بأن الناس ينظرون إلى - أو لا ينظرون إلى ما قمت بإنشائه. قرأ 150 شخص النشرة الإخبارية، رأى 20 شخصًا عرض الشرائح، ورأى 340 شخصًا فوائد محدّثة. يمكنك رؤية هذه الإحصاءات مباشرة على كل قطعة من محتوى غورو، حتى تعرف دائمًا ما إذا كان الناس يتفاعلون مع ما كتبته.
هذا رائع... في البداية. لكن كم من المفترض أن ينظر الناس إلى هذه الأشياء؟ ومن هم؟ ستزداد حاجتك لفهم ما يجري بمرور الوقت. في نفس الوقت، سيصبح تنفيذ إدارة المعرفة لديك أكثر تعقيدًا مع استخدام مجموعات مختلفة داخل الشركة للمعرفة بطرق محددة ومع مستويات وصول مختلفة.
المرحلة 2: من يفعل ماذا؟
بمجرد حاجتك لفهم من يفعل ماذا مع معرفة الشركة، تكون قد تقدمت إلى المرحلة الثانية من نضوج التحليلات. لن تقطع الإحصائيات الخام مثل مشاهدات الصفحات الأمر عند هذه النقطة. ومع إضافة التعقيد، سترغب أدوار ومجموعات مختلفة داخل الشركة في رؤية أشياء مختلفة:
يريد مدراء الفرق الصغيرة رؤية كيفية تفاعل مساهميهم الفرديين مع المعلومات
يريد القادة رؤية كيفية تفاعل مجموعات داخل المؤسسة مع المعلومات
يريد المشرفون فهم الاتجاهات الكبرى حول تفاعل المعلومات وأي مناطق في العمل قد تحتاج إلى اهتمام إضافي قليل
لقد قمنا بإرفاق هذه الإحصاءات لكل قطعة من محتوى غورو بجوار مشاهدات الصفحات الأولية، حتى تتمكن من رؤية كيفية أداء قطع المعرفة الفردية بسهولة.
لكن هنا حيث ستؤدي قسم التحليلات في غورو في دعم احتياجاتك. لقد صممنا لوحات التحكم بمقاييس تفاعلية تسمح لجميع مستويات المعنيين بالتعمق في ما يريدون معرفته عن فرقهم. إليك كيف يبدو ذلك:
يمكن لقائد الدعم لديك أن يرى بالضبط أين يستخدام فريقهم معرفة غورو أكثر. يمكنها أن تشعر بالراحة مع العلم أن الفريق يستخدم الإضافة بالمتصفح للوصول بشكل أسرع إلى المعلومات الموثوقة.
يمكن لقائد الموارد البشرية لديك أن يرى من يقرأ – وليس يقرأ – إعلانات الشركة وكيف تؤدي الإعلانات مع مرور الوقت.
يمكن للمشرفين رؤية المحتوى الشائع وتقسيم تلك البيانات حسب المجموعات التي تستخدمه أكثر، مما يمنحهم فكرة عن الفرق الأكثر تفاعلاً.
المرحلة 3: ماذا يفعل خبراؤكم؟
حتى الآن، ركزنا على الجانب "القراء" لإدارة المعرفة. ذلك لأن المعلومات جيدة فقط إذا كان الناس يمكنهم العثور عليها واستخدامها! ولكن من أين تأتي تلك المعرفة؟ هذه هي الجهة الأخرى للقصة: مؤلفوك وخبراء الموضوع (SMEs). تحتاج إلى فهم سلوكهم أيضًا.
قد يكون لدى الخبراء عدد مشاهدات صفحات منخفض نسبيًا لأنهم مالكو ومؤلفو المحتوى. إذا كان لديك فقط البيانات التي تحدثنا عنها حتى الآن، قد تظن أنهم غير متفاعلين. لكن هذا ليس بالضرورة صحيحًا - ربما هم يبدعون في إنشاء المحتوى.
عند التعمق أكثر، قد يكون بعض هؤلاء الخبراء ينشئون محتوى أكثر فعالية من الآخرين - ما السلوكيات التي يمكنك تعلمها وتوسيع نطاقها من VIPs لديك؟
تغطيك تحليلات غورو هنا أيضًا! مع لوحات التحكم لدينا، يمكنك معرفة من هم مؤلفوك الأكثر شعبية، وأي المجموعات تخلق المحتوى الأكثر فائدة، وأي من مؤلفيك متفاعلين مع المنصة ويساعدون على نشر حكمتهم عبر الشركة.
المرحلة 4: المعايير، أفضل الممارسات، والتحسين
لذا الآن لديك فكرة جيدة عن من يفعل ماذا في نظام إدارة المعرفة الخاص بك وتشعر بشعور جيد حول فهمك لأداء شركتك. لكن ماذا يبدو "جيد" حقًا في إدارة المعرفة؟
هنا تتألق تحليلات غورو حقًا. كان لدينا سنوات من الخبرة في مساعدة بعض من أفضل الشركات في العالم على إدارة معرفتها الجماعية، وقد تعلمنا الكثير عن ما يبدو جيدًا - وحتى عظيمًا. لهذا السبب أضفنا المعايير حتى تتمكن من فهم كيفية مقارنة اعتماد فريقك وانتعاش المحتوى مع القادة في إدارة المعرفة.
الهدف النهائي للتحليلات هو إجراء تحسينات بناءً على ما تتعلمه. تجعل المعايير الأمر واضحًا للغاية لتحديد أين يجب أن تهدف. لكن غورو يذهب خطوة أعمق ويظهر لك أماكن معينة لإجراء تلك التحسينات:
المعلومات المفقودة: لا يمكن أن يكون خبراؤك في كل مكان ولا في نفس الوقت، لذا فإن تزويدهم بإطلالة على ما يبحث عنه الناس و ليس يجد يساعدهم على تحديد أولويات عملهم وسد تلك الفجوات المعرفية.
دقة المحتوى وانتعاشه: يتعقب غورو مقدار المحتوى الخاص بك الذي تم التحقق منه ويسمح لك بالتعمق في من يبقي معرفته محدثة والأماكن التي قد تحتاج إلى مساعدة.
تفاعل الإعلانات: ذكرنا هذا أعلاه، لكن فهم كيفية تفاعل الناس مع المعلومات الهامة الخاصة بالشركة التي يتم دفعها إليهم هو مؤشر جيد على مدى تفاعل موظفيك مع المبادرات على مستوى الشركة. يمكنك رؤية ما إذا كان التفاعل قد انخفض وحتّى التعمق في المكان في المنظمة حيث ينقص الناس أو يتزايد تفاعلهم مع التحديثات، حتى يتمكن المدراء من اتخاذ إجراء.
البصيرة التي تحتاجها لإنتاج أفضل عمل لك
مع مرور الوقت، ستتعلم بالضبط ما هي المعلومات الأكثر أهمية لتوجيه استراتيجية إدارة المعرفة لشركتك. مع غورو لدعمك، ستكون قادرًا دائمًا على معرفة ما هو المحتوى الذي يؤثر، وتحديد مرتفعي الأداء لديك، ورؤية كيفية أدائك مقابل أفضل الممارسات. تساعدك تحليلات غورو المرنة والديناميكية على تخصيص تجربتك حتى تتمكن من تغطية احتياجاتك بغض النظر عن مستوى نضوج التحليلات لديك!
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
