الشركات التي تحول معرفتها وخبراتها التنظيمية إلى واقع ليست فقط تحقق أهدافها الاستراتيجية، بل أهدافها المالية أيضاً. فقط عدد قليل من المبادرات قادرة على تحويل كيفية عمل المؤسسة حقاً، وإدارة المعرفة واحدة من هذه المبادرات. نظرنا إلى الشركات الرائدة التي استثمرت في شبكات معرفية جديدة في مجالات المبيعات ودعم العملاء والاستشارات وتقنية المعلومات وحلول شاملة على مستوى المؤسسة، وجميعها تحقق عوائد قوية على الاستثمار بينما توسع الميزانيات التقديرية في المستقبل.
بينما تخطط الشركات لميزانياتها لعام 2020 هذا الصيف، سيكون هناك دائماً قرارات صعبة يجب اتخاذها. ستركز فرق التمويل والتشغيل وواجهة العملاء على الأولويات الاستراتيجية للرئيس التنفيذي والأنشطة الحيوية ومجموعة من الاستثمارات المتمحورة حول النمو والابتكار والكفاءة. سيتم التدقيق في المبادرات وفقاً لقدرتها على المساعدة في توسيع الأعمال، والعائد المتوقع على الاستثمار، وإذا كان بإمكانها الانتظار لمدة عام (أو أكثر).
عند تقييم هذه الأولويات التجارية، تركز الشركات بشكل متزايد على تمكين الموظفين بالمعرفة التنظيمية التي ستدفع نجاح البرامج. لماذا؟ لأن الخبرة التنظيمية هي شريان الحياة لأي عمل، والوصول الفوري يتيح للموظفين التنفيذ والتفريق. وفقاً لـ Harvard Business Review، نشهد تحولًا في الطريقة التي تنظر بها الشركات الرائدة إلى المعرفة والتدريب:
“التعلم القابل للتوسع [...] للمرة الأولى يقدم إمكانية التحول إلى نموذج عوائد متزايدة حيث كلما انضم المزيد من الأشخاص معاً ليتعلموا بشكل أسرع، كلما تم إنشاء القيمة بسرعة أكبر.”
من خلال الاستثمار في الشبكات المعرفية التي تقدم الخبرة التنظيمية للمستخدمين حيث يعملون، تحقق الشركات عوائد كبيرة على الاستثمار.
لم تحل الحلول السابقة لإدارة المعرفة الكفاءات التجارية القائمة
وجدت دراسة IDC وMcKinsey أن العمال الذين يتفاعلون يقضون 19% من وقتهم في البحث وجمع المعلومات. استثمرت معظم الشركات في الويكي ومحركات الأقراص المشتركة لمعالجة هذه الاستخدام غير الفعال للوقت، ولكن هذه الحلول لم تحقق العوائد المالية التي كانت الشركات تأمل في تحقيقها. فشل هذه الأنظمة في التصدي لتحديات المعرفة القديمة، وانعدام التحكم في إصدارات الوثائق، والبحث غير الفعال لا يزال يعيق الأعمال؛ وقد طور الموظفون طرق عمل بديلة مثل العودة إلى سؤال الزملاء عن المعلومات وتخزين الملفات محلياً. هذه مشكلة تتفاقم من خلال النطاق التنظيمي والابتكار السريع، وتوفر ميزة تنافسية ومالية كبيرة للشركات القادرة على التصدي لها.
لماذا الجيل الحالي من حلول إدارة المعرفة مختلف؟
في عام 2015، أشار خبير تحليلات الأعمال توماس دافنبورت إلى التحدي الذي واجهته الشركات مع أنظمة إدارة المعرفة، قائلاً:
“تحول كل شيء إلى التكنولوجيا. إدارة المعرفة هي فكرة معقدة، لكن معظم المنظمات أرادت فقط وضع نظام لإدارة المعرفة، ولم يكن ذلك كافياً لجعل المعرفة تتدفق وتطبق. [...] حتى في المؤسسات التي تم المساهمة في نظام إدارة المعرفة بها بشكل كبير—مثل الشركات الاستشارية ديلويت وأكسنتور—كان هناك غالباً الكثير من المعرفة لترتيبها. لم يكن لدى العديد من الأشخاص الصبر أو الوقت للعثور على كل ما يحتاجونه. ومن المثير للسخرية، كلما زاد حجم المعرفة، زادت صعوبة العثور عليها واستخدامها.”
الجيل الحالي من أنظمة إدارة المعرفة يعالج هذه المشكلات بشكل مباشر، مما يسمح للشركات بتحقيق عوائد مالية كبيرة من خلال منح الموظفين الوصول الفوري إلى المعرفة التي يحتاجونها. أكبر تغيير هو أن الحلول الرائدة مصممة الآن كشبكات معرفية تعزز التفاعل الديناميكي بين خبراء الموضوع، والمعرفة نفسها، والموظفين الذين يحتاجون إليها.
عندما تكون المعرفة متاحة أينما يعمل الموظفون، مع ملحقات المتصفح ودمجها في منصات التعاون، فإنهم يزودون الموظفين بالمعرفة أثناء العمل، بدلاً من مطالبتهم بالتنقل في أماكن أخرى للعثور عليها. من خلال إضافة الذكاء الاصطناعي إلى الشبكة، يمكن لهذه الأنظمة الحالية أيضاً دفع المعرفة إلى الموظفين عند الحاجة في سياق عملهم. هذا 19% من الوقت الذي يقضى في البحث وجمع المعلومات يتم تقليصه بشكل كبير.
بالطبع، الوصول الفوري إلى المعرفة السياقية يكون مفيدًا فقط عندما يكون حديثًا ودقيقًا، وهذا هو السبب في أن هذه الحلول تتضمن محركات تحقق تجبر خبراء الموضوع على إعادة التحقق من المعرفة التي قدموها بشكل دوري. من خلال ضمان إعادة التحقق من المعرفة في الفترات الزمنية المناسبة، يستمر خبراء الموضوع في الحفاظ على عمرها المفيد لجميع الآخرين الذين يعتمدون عليها. من خلال توفير تحليلات حول البحث واستخدام المعرفة، توضح هذه الأنظمة كيف تقدم قطع معينة من المعرفة قيمة وتبرز الفجوات المعرفية من خلال تتبع عمليات البحث التي لا تعطي نتائج. في الواقع، يقوم هذا الإعداد تلقائيًا بإبلاغ قادة المؤسسات حول نوع المعلومات والدروس التي تحتاجها أكثر لخدمة العملاء ودفع الأعمال إلى الأمام.
ومع ذلك، نظراً للوعود الفاشلة للحلول السابقة، هل يمكننا أن نقول بثقة إن الحلول الحالية تحقق عوائد استثمارية ذات مغزى؟
نظرنا في الشركات التي تستخدم Guru كمنصة إدارة المعرفة المختارة للحصول على أرقام مرجعية ووجدنا أن الإجابة كانت لا لبس فيها نعم.
على سبيل المثال، واحدة من أكبر شركات الشحن واللوجستيات في العالم اعتمدت على Guru كمنصة إدارة المعرفة لفريق دعمها ورأت تخفيضاً بنسبة 12% في وقت التعامل، وزيادة بنسبة 35% في متوسط عدد المكالمات في الساعة، وزيادة في درجات ضمان الجودة حتى تصل لأعلى مستوياتها على الإطلاق، 93%. في الواقع، الكفاءة التي تم الحصول عليها من خلال تنفيذ هذا النهج الجديد لإدارة المعرفة مكنتهم من الرد على العدد المتزايد من التذاكر التي تأتي معها موسم العطلات دون حاجة إلى زيادة حجم القوة العاملة بمعدل 15% العادي.
لا يمكنك أن تكون منظمة عالمية المستوى إذا لم تكن معرفتك وخبرتك متاحة للموظفين عندما يحتاجون إليها
لقد فعلت جميع الشركات التالية تفعيل شبكتها المعرفية وحققت عائد استثماري لا يمكن إنكاره، حتى لو نفذوها فقط لخدمة وحدة أعمال واحدة.
SalesLoft هي منصة التفاعل الرائدة لمنظمات المبيعات لتقديم تجارب مبيعات أفضل لعملائها. مع حجم شركتهم - والمنظمة البيعية المقابلة - التي نمت بسرعة، كانوا بحاجة إلى منصة لإدارة المعرفة يمكن أن تتناسب مع هذا النمو. باختيار Guru لملء ذلك الفراغ، قدموا لفريق المبيعات لديهم حلاً لإدارة المعرفة يضمن لهم الحصول على أحدث المعلومات والمعرفة من جميع أنحاء المؤسسة، بما في ذلك آخر تحديثات المنتجات، والتسويق التنافسي، والأصول، وجميع المعلومات الأخرى التي يحتاجونها لدفع تتجهاتهم البيعية.
هذا الاستثمار في إدارة المعرفة قد مكن فريق المبيعات من إجراء محادثات قيمة وسلسة مع العملاء المحتملين والتي لها تأثير مباشر على الإيرادات. 90% من أفضل ممثلي المبيعات يستخدمون Guru بمعدل 2.5 مرات يومياً مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 67% في متوسط قيمة العقد منذ تنفيذ الحل.
Shopify، أسرع شركة SaaS نمواً في التاريخ، اعتمدت منصة إدارة المعرفة المعززة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Guru لدفع التوصيات إلى وكلاء دعم العملاء قبل أن يقرأوا طلبات الدعم. يستخدم أكثر من 1000 وكيل دعم في Shopify المعرفة المقترحة من AI في 60% من الطلبات. من خلال توفير الوقت وإعطاء العملاء إجابات على الفور، يمكن لوكلاء Shopify أن يقضوا الوقت في تقديم إرشادات إضافية، وبناء الثقة في العلامة التجارية، وتوفير تجربة إيجابية جداً. تعتبر Shopify أن حل إدارة المعرفة لديها قد أثر بشكل كبير على زيادة المبيعات، والآن تعتبر أن إدارة دعم العملاء لديها هي مركز العائدات.
أرادت Autodesk دفع الاعتماد العالمي على منصة نجاح العملاء Gainsight الخاصة بهم وأفضل الممارسات الخاصة بنجاح العملاء. قاموا بتطبيق Guru كمنصة إدارة المعرفة لتوجيه خبراء نجاح العملاء في كل خطوة من خطوات عملية Gainsight الخاصة بهم، والإجابة على أسئلة المستخدمين في Slack بمعرفة موثوقة ومناسبة.
منذ نشر هذا الحل لإدارة المعرفة، حققوا زيادة بنسبة 4 مرات في عضوية قنوات Slack وزيادة بنسبة 64% في عدد المستخدمين النشطين أسبوعياً في Gainsight. لقد زادت هذه الاعتماد على هذه الأنظمة التجارية وساعدت في دفع نجاح برنامج نجاح العملاء الخاص بهم.
وفقًا لإيراج سيدكي، المدير الأول لعمليات نجاح العملاء، ترى Autodesk “معدل اعتمادات أعلى، أسبوعياً، لكل من Gainsight وGuru وSlack. تتفاعل هذه الأنظمة الثلاثة بشكل متزامن وتدفع الاتجاهاات عبر الآخرين، مما يخلق المحتوى والقيمة في مجموعة تقنيات نفضلها ونستثمر فيها.”
نظمت خدمات الاستشارات التقنية بشركة Houghton Mifflin Harcourt حلاً من Guru يسمح لكل مستشار بمشاركة خبرته مع زملائه. هذه الخبرة الجماعية مركزية ومتاحة لجميع المستشارين أينما كانوا يعملون. تتيح لهم محركات التحقق الحفاظ على كل هذه المعرفة حديثة بينما تجعل من السهل على المستشارين الحفاظ عليها. هذا يضمن أن كل مستشار يستفيد من الخبرة الجماعية للمنظمة بأكملها، مما يزيد من كفاءة كل مستشار وقيمته. بالإضافة إلى فوائد المبيعات والاستخدام في وجود مستشارين ذوي خبرة أعمق وأوسع، حقق مستشارو HMH تقليصاً في الوقت المستغرق للبحث عن المعلومات بنسبة 60% عندما يكون Guru هو أول مكان يبحثون فيه.
يتعاون أكثر من 1800 موظف في Slack مع Guru لإدارة المعرفة عبر كل وحدة أعمال منهم. تُجمع جميع المعرفة الخاصة بالشركة في مكان مركزي واحد وتُراجع للتأكد من أنها محدثة. إذا كان لدى موظف (أو عميل) سؤال، يتلقون إجابة في شكل بطاقة Guru دون الحاجة لمغادرة بيئة العمل الرئيسية الخاصة بهم — Slack. إذا كانت المعلومات الجديدة ضرورية، يمكنهم إنشاء بطاقة Guru جديدة مباشرة من إجابة Slack الخاصة بهم، مما يقضي على الوقت الذي يستغرقه الدخول إلى بوابة جديدة، وتسجيل الدخول، وإنشاء معرفة قد تبقى هناك لفترة طويلة بعد انقضاء صلاحتها، مما يزيد من الكفاءة، والاتساق، والدقة في عمليات الدعم الداخلية والخارجية، مما يقلل من الازدواجية والتكاليف.
قرر إريك يوان، الرئيس التنفيذي لشركة Zoom، المضي قدمًا في استخدام Guru كحل موحد لإدارة المعرفة للشركة عندما علم أن المعرفة التنظيمية قد تم تخزينها في 67 وجهة مختلفة عبر مؤسستهم. قلل هذا التغيير بشكل كبير من تكاليف تكنولوجيا المعلومات والتشغيل، بالإضافة إلى توفر توفيرات تشغيلية هائلة تم تحقيقها عندما تمكن الموظفون من الوصول إلى المعرفة التي يحتاجونها حيث كانوا يعملون، بدلاً من قضاء الوقت في البحث عبر كل هذه الأنظمة. أدى تنفيذ منصة إدارة المعرفة الموثوقة في سير العمل الواحد إلى تقليص كبير في عدد التطبيقات والمواقع المطلوبة لدعم العمليات التجارية، مما يقلل التكاليف بشكل فعال بينما يزيد من كفاءة الموظفين.
الشركات التي تحول معرفتها وخبراتها التنظيمية إلى واقع ليست فقط تحقق أهدافها الاستراتيجية، بل أهدافها المالية أيضاً. فقط عدد قليل من المبادرات قادرة على تحويل كيفية عمل المؤسسة حقاً، وإدارة المعرفة واحدة من هذه المبادرات. نظرنا إلى الشركات الرائدة التي استثمرت في شبكات معرفية جديدة في مجالات المبيعات ودعم العملاء والاستشارات وتقنية المعلومات وحلول شاملة على مستوى المؤسسة، وجميعها تحقق عوائد قوية على الاستثمار بينما توسع الميزانيات التقديرية في المستقبل.
بينما تخطط الشركات لميزانياتها لعام 2020 هذا الصيف، سيكون هناك دائماً قرارات صعبة يجب اتخاذها. ستركز فرق التمويل والتشغيل وواجهة العملاء على الأولويات الاستراتيجية للرئيس التنفيذي والأنشطة الحيوية ومجموعة من الاستثمارات المتمحورة حول النمو والابتكار والكفاءة. سيتم التدقيق في المبادرات وفقاً لقدرتها على المساعدة في توسيع الأعمال، والعائد المتوقع على الاستثمار، وإذا كان بإمكانها الانتظار لمدة عام (أو أكثر).
عند تقييم هذه الأولويات التجارية، تركز الشركات بشكل متزايد على تمكين الموظفين بالمعرفة التنظيمية التي ستدفع نجاح البرامج. لماذا؟ لأن الخبرة التنظيمية هي شريان الحياة لأي عمل، والوصول الفوري يتيح للموظفين التنفيذ والتفريق. وفقاً لـ Harvard Business Review، نشهد تحولًا في الطريقة التي تنظر بها الشركات الرائدة إلى المعرفة والتدريب:
“التعلم القابل للتوسع [...] للمرة الأولى يقدم إمكانية التحول إلى نموذج عوائد متزايدة حيث كلما انضم المزيد من الأشخاص معاً ليتعلموا بشكل أسرع، كلما تم إنشاء القيمة بسرعة أكبر.”
من خلال الاستثمار في الشبكات المعرفية التي تقدم الخبرة التنظيمية للمستخدمين حيث يعملون، تحقق الشركات عوائد كبيرة على الاستثمار.
لم تحل الحلول السابقة لإدارة المعرفة الكفاءات التجارية القائمة
وجدت دراسة IDC وMcKinsey أن العمال الذين يتفاعلون يقضون 19% من وقتهم في البحث وجمع المعلومات. استثمرت معظم الشركات في الويكي ومحركات الأقراص المشتركة لمعالجة هذه الاستخدام غير الفعال للوقت، ولكن هذه الحلول لم تحقق العوائد المالية التي كانت الشركات تأمل في تحقيقها. فشل هذه الأنظمة في التصدي لتحديات المعرفة القديمة، وانعدام التحكم في إصدارات الوثائق، والبحث غير الفعال لا يزال يعيق الأعمال؛ وقد طور الموظفون طرق عمل بديلة مثل العودة إلى سؤال الزملاء عن المعلومات وتخزين الملفات محلياً. هذه مشكلة تتفاقم من خلال النطاق التنظيمي والابتكار السريع، وتوفر ميزة تنافسية ومالية كبيرة للشركات القادرة على التصدي لها.
لماذا الجيل الحالي من حلول إدارة المعرفة مختلف؟
في عام 2015، أشار خبير تحليلات الأعمال توماس دافنبورت إلى التحدي الذي واجهته الشركات مع أنظمة إدارة المعرفة، قائلاً:
“تحول كل شيء إلى التكنولوجيا. إدارة المعرفة هي فكرة معقدة، لكن معظم المنظمات أرادت فقط وضع نظام لإدارة المعرفة، ولم يكن ذلك كافياً لجعل المعرفة تتدفق وتطبق. [...] حتى في المؤسسات التي تم المساهمة في نظام إدارة المعرفة بها بشكل كبير—مثل الشركات الاستشارية ديلويت وأكسنتور—كان هناك غالباً الكثير من المعرفة لترتيبها. لم يكن لدى العديد من الأشخاص الصبر أو الوقت للعثور على كل ما يحتاجونه. ومن المثير للسخرية، كلما زاد حجم المعرفة، زادت صعوبة العثور عليها واستخدامها.”
الجيل الحالي من أنظمة إدارة المعرفة يعالج هذه المشكلات بشكل مباشر، مما يسمح للشركات بتحقيق عوائد مالية كبيرة من خلال منح الموظفين الوصول الفوري إلى المعرفة التي يحتاجونها. أكبر تغيير هو أن الحلول الرائدة مصممة الآن كشبكات معرفية تعزز التفاعل الديناميكي بين خبراء الموضوع، والمعرفة نفسها، والموظفين الذين يحتاجون إليها.
عندما تكون المعرفة متاحة أينما يعمل الموظفون، مع ملحقات المتصفح ودمجها في منصات التعاون، فإنهم يزودون الموظفين بالمعرفة أثناء العمل، بدلاً من مطالبتهم بالتنقل في أماكن أخرى للعثور عليها. من خلال إضافة الذكاء الاصطناعي إلى الشبكة، يمكن لهذه الأنظمة الحالية أيضاً دفع المعرفة إلى الموظفين عند الحاجة في سياق عملهم. هذا 19% من الوقت الذي يقضى في البحث وجمع المعلومات يتم تقليصه بشكل كبير.
بالطبع، الوصول الفوري إلى المعرفة السياقية يكون مفيدًا فقط عندما يكون حديثًا ودقيقًا، وهذا هو السبب في أن هذه الحلول تتضمن محركات تحقق تجبر خبراء الموضوع على إعادة التحقق من المعرفة التي قدموها بشكل دوري. من خلال ضمان إعادة التحقق من المعرفة في الفترات الزمنية المناسبة، يستمر خبراء الموضوع في الحفاظ على عمرها المفيد لجميع الآخرين الذين يعتمدون عليها. من خلال توفير تحليلات حول البحث واستخدام المعرفة، توضح هذه الأنظمة كيف تقدم قطع معينة من المعرفة قيمة وتبرز الفجوات المعرفية من خلال تتبع عمليات البحث التي لا تعطي نتائج. في الواقع، يقوم هذا الإعداد تلقائيًا بإبلاغ قادة المؤسسات حول نوع المعلومات والدروس التي تحتاجها أكثر لخدمة العملاء ودفع الأعمال إلى الأمام.
ومع ذلك، نظراً للوعود الفاشلة للحلول السابقة، هل يمكننا أن نقول بثقة إن الحلول الحالية تحقق عوائد استثمارية ذات مغزى؟
نظرنا في الشركات التي تستخدم Guru كمنصة إدارة المعرفة المختارة للحصول على أرقام مرجعية ووجدنا أن الإجابة كانت لا لبس فيها نعم.
على سبيل المثال، واحدة من أكبر شركات الشحن واللوجستيات في العالم اعتمدت على Guru كمنصة إدارة المعرفة لفريق دعمها ورأت تخفيضاً بنسبة 12% في وقت التعامل، وزيادة بنسبة 35% في متوسط عدد المكالمات في الساعة، وزيادة في درجات ضمان الجودة حتى تصل لأعلى مستوياتها على الإطلاق، 93%. في الواقع، الكفاءة التي تم الحصول عليها من خلال تنفيذ هذا النهج الجديد لإدارة المعرفة مكنتهم من الرد على العدد المتزايد من التذاكر التي تأتي معها موسم العطلات دون حاجة إلى زيادة حجم القوة العاملة بمعدل 15% العادي.
لا يمكنك أن تكون منظمة عالمية المستوى إذا لم تكن معرفتك وخبرتك متاحة للموظفين عندما يحتاجون إليها
لقد فعلت جميع الشركات التالية تفعيل شبكتها المعرفية وحققت عائد استثماري لا يمكن إنكاره، حتى لو نفذوها فقط لخدمة وحدة أعمال واحدة.
SalesLoft هي منصة التفاعل الرائدة لمنظمات المبيعات لتقديم تجارب مبيعات أفضل لعملائها. مع حجم شركتهم - والمنظمة البيعية المقابلة - التي نمت بسرعة، كانوا بحاجة إلى منصة لإدارة المعرفة يمكن أن تتناسب مع هذا النمو. باختيار Guru لملء ذلك الفراغ، قدموا لفريق المبيعات لديهم حلاً لإدارة المعرفة يضمن لهم الحصول على أحدث المعلومات والمعرفة من جميع أنحاء المؤسسة، بما في ذلك آخر تحديثات المنتجات، والتسويق التنافسي، والأصول، وجميع المعلومات الأخرى التي يحتاجونها لدفع تتجهاتهم البيعية.
هذا الاستثمار في إدارة المعرفة قد مكن فريق المبيعات من إجراء محادثات قيمة وسلسة مع العملاء المحتملين والتي لها تأثير مباشر على الإيرادات. 90% من أفضل ممثلي المبيعات يستخدمون Guru بمعدل 2.5 مرات يومياً مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 67% في متوسط قيمة العقد منذ تنفيذ الحل.
Shopify، أسرع شركة SaaS نمواً في التاريخ، اعتمدت منصة إدارة المعرفة المعززة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Guru لدفع التوصيات إلى وكلاء دعم العملاء قبل أن يقرأوا طلبات الدعم. يستخدم أكثر من 1000 وكيل دعم في Shopify المعرفة المقترحة من AI في 60% من الطلبات. من خلال توفير الوقت وإعطاء العملاء إجابات على الفور، يمكن لوكلاء Shopify أن يقضوا الوقت في تقديم إرشادات إضافية، وبناء الثقة في العلامة التجارية، وتوفير تجربة إيجابية جداً. تعتبر Shopify أن حل إدارة المعرفة لديها قد أثر بشكل كبير على زيادة المبيعات، والآن تعتبر أن إدارة دعم العملاء لديها هي مركز العائدات.
أرادت Autodesk دفع الاعتماد العالمي على منصة نجاح العملاء Gainsight الخاصة بهم وأفضل الممارسات الخاصة بنجاح العملاء. قاموا بتطبيق Guru كمنصة إدارة المعرفة لتوجيه خبراء نجاح العملاء في كل خطوة من خطوات عملية Gainsight الخاصة بهم، والإجابة على أسئلة المستخدمين في Slack بمعرفة موثوقة ومناسبة.
منذ نشر هذا الحل لإدارة المعرفة، حققوا زيادة بنسبة 4 مرات في عضوية قنوات Slack وزيادة بنسبة 64% في عدد المستخدمين النشطين أسبوعياً في Gainsight. لقد زادت هذه الاعتماد على هذه الأنظمة التجارية وساعدت في دفع نجاح برنامج نجاح العملاء الخاص بهم.
وفقًا لإيراج سيدكي، المدير الأول لعمليات نجاح العملاء، ترى Autodesk “معدل اعتمادات أعلى، أسبوعياً، لكل من Gainsight وGuru وSlack. تتفاعل هذه الأنظمة الثلاثة بشكل متزامن وتدفع الاتجاهاات عبر الآخرين، مما يخلق المحتوى والقيمة في مجموعة تقنيات نفضلها ونستثمر فيها.”
نظمت خدمات الاستشارات التقنية بشركة Houghton Mifflin Harcourt حلاً من Guru يسمح لكل مستشار بمشاركة خبرته مع زملائه. هذه الخبرة الجماعية مركزية ومتاحة لجميع المستشارين أينما كانوا يعملون. تتيح لهم محركات التحقق الحفاظ على كل هذه المعرفة حديثة بينما تجعل من السهل على المستشارين الحفاظ عليها. هذا يضمن أن كل مستشار يستفيد من الخبرة الجماعية للمنظمة بأكملها، مما يزيد من كفاءة كل مستشار وقيمته. بالإضافة إلى فوائد المبيعات والاستخدام في وجود مستشارين ذوي خبرة أعمق وأوسع، حقق مستشارو HMH تقليصاً في الوقت المستغرق للبحث عن المعلومات بنسبة 60% عندما يكون Guru هو أول مكان يبحثون فيه.
يتعاون أكثر من 1800 موظف في Slack مع Guru لإدارة المعرفة عبر كل وحدة أعمال منهم. تُجمع جميع المعرفة الخاصة بالشركة في مكان مركزي واحد وتُراجع للتأكد من أنها محدثة. إذا كان لدى موظف (أو عميل) سؤال، يتلقون إجابة في شكل بطاقة Guru دون الحاجة لمغادرة بيئة العمل الرئيسية الخاصة بهم — Slack. إذا كانت المعلومات الجديدة ضرورية، يمكنهم إنشاء بطاقة Guru جديدة مباشرة من إجابة Slack الخاصة بهم، مما يقضي على الوقت الذي يستغرقه الدخول إلى بوابة جديدة، وتسجيل الدخول، وإنشاء معرفة قد تبقى هناك لفترة طويلة بعد انقضاء صلاحتها، مما يزيد من الكفاءة، والاتساق، والدقة في عمليات الدعم الداخلية والخارجية، مما يقلل من الازدواجية والتكاليف.
قرر إريك يوان، الرئيس التنفيذي لشركة Zoom، المضي قدمًا في استخدام Guru كحل موحد لإدارة المعرفة للشركة عندما علم أن المعرفة التنظيمية قد تم تخزينها في 67 وجهة مختلفة عبر مؤسستهم. قلل هذا التغيير بشكل كبير من تكاليف تكنولوجيا المعلومات والتشغيل، بالإضافة إلى توفر توفيرات تشغيلية هائلة تم تحقيقها عندما تمكن الموظفون من الوصول إلى المعرفة التي يحتاجونها حيث كانوا يعملون، بدلاً من قضاء الوقت في البحث عبر كل هذه الأنظمة. أدى تنفيذ منصة إدارة المعرفة الموثوقة في سير العمل الواحد إلى تقليص كبير في عدد التطبيقات والمواقع المطلوبة لدعم العمليات التجارية، مما يقلل التكاليف بشكل فعال بينما يزيد من كفاءة الموظفين.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
