5 Ways Guru Gets Your Sales Team The Exact Content It Needs
Unter Verwendung des Forbes-Rahmens von John Hall, hier sind fünf Wege, wie unsere Kunden Guru nutzen, um ihren Verkaufsrepräsentanten die benötigten Inhalte zu liefern.
Ausrüsten von Vertriebsteams mit dem richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt ist ein häufiger Schmerzpunkt für Produktmarketing- und Vertriebsunterstützungsteams. Vertriebsmitarbeiter sind oft auf Inhalte (manchmal zu sehr) angewiesen, um Deals voranzutreiben, aber aus einer Vielzahl von Gründen können sie nicht immer einfach darauf zugreifen, wenn sie es benötigen. Dieses Thema wurde in einem Forbes-Artikel mit dem Titel 5 Wege, wie Ihr Vertriebsteam den genauen Inhalt erhält, den es benötigt behandelt, der fünf Strategien vorschlägt, um das Marketing und den Vertrieb abzustimmen, den richtigen Inhalt zu erstellen und Ihr Team zu ermächtigen, mehr Zeit mit dem Verkauf zu verbringen.
Diese Strategien haben bei uns Anklang gefunden. Tatsächlich haben wir seit unserem Markteintritt im Jahr 2014 viel darüber gelernt, wie ein modernes Vertriebsunternehmen arbeitet. Durch die enge Zusammenarbeit mit Teams wie Square, Zoom, Looker, Yext, Buzzfeed und Gong.io hatten wir das Privileg, in der ersten Reihe zu sitzen und zu sehen, wie erstklassige Vertriebsunterstützung tatsächlich aussieht. Und obwohl es eine Vielzahl von Tools und Taktiken gibt, um dies zu erreichen, dachten wir, wir würden John Halls Forbes-Rahmen verwenden, um Ihnen zu zeigen, wie einige unserer Kunden Guru nutzen, um ihre Vertriebsmitarbeiter mit dem benötigten Inhalt zu versorgen.
1. „Das Auslösen von Inhalten zu einer Gewohnheit machen“
„Ihre Vertriebsmitarbeiter sind einige Ihrer besten Forscher, und was sie in ihren Gesprächen mit Interessenten und Partnern entdecken, kann zu einigen Ihrer besten Inhalte führen – aber nur, wenn sie diese Inhaltsauslöser verfolgen.
Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen sich angewöhnen, häufig gestellte Fragen, Einwände und mehr aufzuzeichnen, die mit Inhalten behandelt werden können. Sie tun wahrscheinlich bereits etwas Ähnliches, indem sie grundlegende Antworten auf gängige Fragen vorformulieren und sie anpassen, wenn nötig. Anstatt dieses Wissen für sich zu behalten, müssen sie es weitergeben. Jedes Mal, wenn Ideen für Inhalte in ihren Gesprächen mit Interessenten auftauchen, sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter diese aufschreiben und für das nächste Treffen bereithalten.“ – John Hall, Forbes
Das Dokumentieren von Erkenntnissen, sobald sie auftreten, ist ein großartiger Weg, um Wissen zu demokratisieren und den Reichtum zu teilen (es ist ein Eckpfeiler des wissenszentrierten Service), aber dies ist in der Praxis oft schwierig umzusetzen. Wie sollten Vertreter dieses Wissen dokumentieren? Wo soll es gespeichert werden, damit ihre Kollegen darauf in Echtzeit zugreifen können, wann immer sie es bei Anrufen benötigen? Das Anbringen dieser Erkenntnisse in Slack oder das Ablegen in einem laufenden Google-Dokument macht es nicht einfach, sie nachträglich zu finden oder darauf Bezug zu nehmen.
Wenn Vertriebsteams Guru zur Verwaltung ihrer Inhalte und ihres Wissens verwenden, wird diese Information über jeden Webbrowser einfach durchsuchbar – Salesforce, Gmail, Videokonferenztools, Sie nennen es – in Slack und auf Mobilgeräten. Außerdem sind die happenweise Natur der Guru-Karten ein hervorragendes Medium, um schnell kleine Wissenshäppchen zu dokumentieren, auf die Vertriebsmitarbeiter stoßen könnten, wie „grundlegende Antworten auf gängige Fragen.“ Guru-Benutzer können auch Inhalte direkt aus Slack erstellen: Wenn jemand eine populäre Frage prägnant in Slack beantwortet, ermöglicht ein schneller Klick jedem Benutzer, diesen Inhalt schnell zu erfassen und als neues Wissensstück für den Rest des Teams in Guru hinzuzufügen.
Neben dem Speichern häufig verwendeter Antworten können auch Marketingteams genauer festlegen, was ihre Vertreter sagen. Das Marketing kann ihre bevorzugten Antworten auf häufige Fragen verfassen und anschließend die AI-Vorschlagsfunktion von Guru nutzen, um diesen Inhalt den Vertretern zur Verfügung zu stellen, wenn sie ihn benötigen. KI schlägt relevante Inhalte basierend auf dem Kontext einer bestimmten Webseite vor, sodass Guru dem Mitarbeiter die entsprechende Karte vorschlagen kann, ohne dass dieser sie suchen muss oder sein E-Mail-Fenster verlässt.
2. Erstellen Sie eine Marketing- und Vertriebsrunde
Es ist kein Geheimnis, dass es oft eine Diskrepanz zwischen den Vertriebs- und Marketingteams in einer Organisation gibt. Es ist eine gut dokumentierte Tatsache, dass unterschiedliche Prioritäten diese beiden Teams gegeneinander ausspielen können. Der Vertrieb möchte maßgeschneiderte Inhalte für jeden neuen Deal. Das Marketing möchte, dass der Vertrieb die Inhalte verwendet, an deren Erstellung sie bereits hart gearbeitet haben. Ein Teil dieser Diskrepanz liegt darin, dass den Vertriebsteams die Einsicht fehlt, was das Marketing geschaffen hat, und dem Marketing fehlt die Einsicht, welche Inhalte der Vertrieb verwendet.
Indem Guru Wissen für alle Teams verfügbar und nachverfolgbar macht, hilft es, die Lücken zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu schließen. Wenn alle Inhalte an einem Ort vorhanden sind, wird der Vertrieb leichter verstehen können, auf welche Ressourcen er zurückgreifen kann, und mehr Inhalte des Marketings nutzen können. Auf der anderen Seite können Analysen innerhalb von Guru den Marketingteams zeigen, welche Wissensstücke am häufigsten extern verwendet und geteilt werden und welche ignoriert werden. Auch Marketingteams können sich mit Wissenslücken befassen, um zu sehen, wonach das Vertriebsteam sucht und nicht findet, was zukünftige Inhaltsstrategien informieren kann.
3. Vertrieb in die Inhaltsentwicklung einbeziehen
„Nicht jeder, der Inhalte benötigt, wird ein guter Schreiber sein, und das ist in Ordnung." Dennoch sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter in gewissem Maße an der Inhaltsentwicklung beteiligt sein, da sie diejenigen sind, die wissen, welche Fragen Interessenten stellen und welche Antworten auf Resonanz stoßen.“ – John Hall, Forbes
Die Einbindung von Vertriebsmitarbeitern in die Inhaltsentwicklung, weil sie wissen, welche Art von Antworten bei Interessenten Anklang finden, ist wichtig, aber ich würde dieses Empfinden auf alle Fachexperten (SMEs) ausweiten. Alle SMEs sollten am Inhaltserstellungsprozess beteiligt sein, da sie alle Experten in verschiedenen Bereichen sind, in denen der Vertrieb über ausreichende Kenntnisse verfügen muss, um richtig mit Kunden zu kommunizieren. Kunden von heute sind besser informiert und stellen anspruchsvollere Fragen, die sie von Vertriebsmitarbeitern erwarten, beantwortet zu bekommen. Es ist ihnen gleichgültig, wie technisch ihre Fragen sein mögen, sie gehen davon aus, dass Vertriebsmitarbeiter Produktexperten sind.
Da Guru eine organisationsweite Lösung ist, kann jedes Team Wissen hinzufügen, auf das Vertriebsmitarbeiter zugreifen können. Produktmanager, Sicherheitsexperten, Umsatzbetreuer und andere verfügen über Kenntnisse, die Vertriebsmitarbeiter während Telefonaten mit Interessenten benötigen könnten. Bei Guru nennen wir dies das Wissensnetzwerk und sind der Ansicht, dass je mehr Personen Zugang zu gemeinsamem Wissen haben, desto effizienter können wir alle zusammenarbeiten.
4. Erstellen Sie eine Ressourcenbibliothek
„Das mag intuitiv erscheinen, aber das Zusammenführen all Ihrer Ressourcen - wie Blogbeiträge, Gastbeiträge, Infografiken, Videos, Whitepapers und Fallstudien - an einem zentralen Ort wird viel Raten bei der Suche nach den richtigen Ressourcen für Interessenten ersparen.“ – John Hall, Forbes
Eine Ressourcenbibliothek ist großartig. „Alle Ihre Ressourcen - wie Blog-Beiträge, Gastbeiträge, Infografiken, Videos, Whitepaper und Fallstudien“ haben ein Zuhause in Guru. Guru kann PDFs und PPTs hosten, auf Webseiten verlinken und Google Suite-Ressourcen wie Slides und Docs einbetten. Jede Marketing-Ressource, die in Guru gespeichert ist und an einen Interessenten gesendet wird, kann auch nachverfolgt werden, um zu zeigen, ob der Interessent darauf geklickt hat oder nicht.
Ressourcen sind gut und schön, aber es gibt mehr im Verkauf als Einzelblätter und Fallstudien. Das geht zurück zum Punkt #1 mit grundlegenden Antworten auf gängige Fragen. Reps brauchen mehr als eine Ressourcenbibliothek; sie brauchen eine Wissensbibliothek, die alle Informationen enthält, die sie für ihre Arbeit benötigen könnten. Das umfasst Ressourcen wie die oben genannten, aber auch FAQs, Einwände, Qualifikationsfragen, bewährte Verfahren, Richtlinien und Prozesse sowie allerlei wichtige Informationen, die nicht in PDFs oder Whitepapers passen.
„Durch die Erstellung einer Verkaufsressourcenbibliothek stellt sicher, dass Ihr Verkaufsteam immer Zugriff auf den besten Verkaufsförderungscontent Ihres Marketingteams hat. Gliedern Sie die Bibliothek nach Inhaltstyp, Kaufphasen, Persona oder häufig gestellten Fragen, und Ihre Vertriebsmitarbeiter werden immer in der Lage sein, die genauen Ressourcen für jede Situation zu finden, wenn sie am dringendsten benötigt werden.” – John Hall, Forbes
Die Struktur der Guru-Web-App hilft Teams, das Wissen genau so zu organisieren, wie Hall es vorschlägt: „nach Inhaltstyp, Kaufphasen, Persona oder häufig gestellten Fragen“ und mehr. Gurus Tag-Struktur macht das Auffinden von Inhalten zum Kinderspiel. Wir taggen unser Wissen nach Segment, Anwendungsfall, Persona, Funnel-Stufe, Inhaltstyp oder anderen Schlüsselwörtern, die den Reps helfen, Informationen auf die Schnelle zu finden. Gurus Boards und Abschnitte machen es auch einfach, Wissen in einem gezielten Fluss visuell zu organisieren. Unser Vertriebsingenieursteam nutzt intern Guru, um Playbooks nach Persona zu erstellen, damit die Reps schrittweise auf Wissen basieren können, das sich darauf bezieht, an wen sie verkaufen.
5. Halten Sie die Kommunikation offen
„Ihre Vertriebs- und Marketingteams sollten weiterhin Gespräche führen, wenn neue Ideen in Gesprächen mit Leads und Partnern auftauchen. Niemand in einem der Teams kann einfach „Vertriebsunterstützung einrichten“ und es vergessen. Inhalte sind konstant; es gibt immer neue Datenpunkte, Technologien und Fragen, die auftauchen, um sowohl Vertrieb als auch Marketing auf Trab zu halten, und sie müssen zusammenarbeiten, um diese Fragen zu beantworten. – John Hall, Forbes
Inhalte sind konstant und verändern sich ständig. Daher ist es so wichtig zu wissen, dass das Wissen aktuell ist. Die Verifizierungsfunktion von Guru stärkt das Vertrauen, indem sie den Reps zeigt, wann ein Stück Wissen zuletzt aktualisiert wurde und von wem.
Reps können auch die Verifizierungs- und Kommentarfunktionen nutzen, um über Kenntnisse zu kommunizieren. Wenn ein Rep etwas Neues über einen Wettbewerber lernt, das nicht in dessen Konkurrenzkarte reflektiert wird, kann er die Verifizierung dieser Karte anfordern und die neuen Informationen in einem Kommentar an den Eigentümer der Karte posten. Diese Karte bleibt unüberprüft, bis der Besitzer sie mit den aktuellsten Informationen aktualisieren kann, nach denen wird der Vertrauensstatus auf grün zurückkehren und die Repräsentanten werden wissen, dass es genau ist.
Ausrüsten von Vertriebsteams mit dem richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt ist ein häufiger Schmerzpunkt für Produktmarketing- und Vertriebsunterstützungsteams. Vertriebsmitarbeiter sind oft auf Inhalte (manchmal zu sehr) angewiesen, um Deals voranzutreiben, aber aus einer Vielzahl von Gründen können sie nicht immer einfach darauf zugreifen, wenn sie es benötigen. Dieses Thema wurde in einem Forbes-Artikel mit dem Titel 5 Wege, wie Ihr Vertriebsteam den genauen Inhalt erhält, den es benötigt behandelt, der fünf Strategien vorschlägt, um das Marketing und den Vertrieb abzustimmen, den richtigen Inhalt zu erstellen und Ihr Team zu ermächtigen, mehr Zeit mit dem Verkauf zu verbringen.
Diese Strategien haben bei uns Anklang gefunden. Tatsächlich haben wir seit unserem Markteintritt im Jahr 2014 viel darüber gelernt, wie ein modernes Vertriebsunternehmen arbeitet. Durch die enge Zusammenarbeit mit Teams wie Square, Zoom, Looker, Yext, Buzzfeed und Gong.io hatten wir das Privileg, in der ersten Reihe zu sitzen und zu sehen, wie erstklassige Vertriebsunterstützung tatsächlich aussieht. Und obwohl es eine Vielzahl von Tools und Taktiken gibt, um dies zu erreichen, dachten wir, wir würden John Halls Forbes-Rahmen verwenden, um Ihnen zu zeigen, wie einige unserer Kunden Guru nutzen, um ihre Vertriebsmitarbeiter mit dem benötigten Inhalt zu versorgen.
1. „Das Auslösen von Inhalten zu einer Gewohnheit machen“
„Ihre Vertriebsmitarbeiter sind einige Ihrer besten Forscher, und was sie in ihren Gesprächen mit Interessenten und Partnern entdecken, kann zu einigen Ihrer besten Inhalte führen – aber nur, wenn sie diese Inhaltsauslöser verfolgen.
Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen sich angewöhnen, häufig gestellte Fragen, Einwände und mehr aufzuzeichnen, die mit Inhalten behandelt werden können. Sie tun wahrscheinlich bereits etwas Ähnliches, indem sie grundlegende Antworten auf gängige Fragen vorformulieren und sie anpassen, wenn nötig. Anstatt dieses Wissen für sich zu behalten, müssen sie es weitergeben. Jedes Mal, wenn Ideen für Inhalte in ihren Gesprächen mit Interessenten auftauchen, sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter diese aufschreiben und für das nächste Treffen bereithalten.“ – John Hall, Forbes
Das Dokumentieren von Erkenntnissen, sobald sie auftreten, ist ein großartiger Weg, um Wissen zu demokratisieren und den Reichtum zu teilen (es ist ein Eckpfeiler des wissenszentrierten Service), aber dies ist in der Praxis oft schwierig umzusetzen. Wie sollten Vertreter dieses Wissen dokumentieren? Wo soll es gespeichert werden, damit ihre Kollegen darauf in Echtzeit zugreifen können, wann immer sie es bei Anrufen benötigen? Das Anbringen dieser Erkenntnisse in Slack oder das Ablegen in einem laufenden Google-Dokument macht es nicht einfach, sie nachträglich zu finden oder darauf Bezug zu nehmen.
Wenn Vertriebsteams Guru zur Verwaltung ihrer Inhalte und ihres Wissens verwenden, wird diese Information über jeden Webbrowser einfach durchsuchbar – Salesforce, Gmail, Videokonferenztools, Sie nennen es – in Slack und auf Mobilgeräten. Außerdem sind die happenweise Natur der Guru-Karten ein hervorragendes Medium, um schnell kleine Wissenshäppchen zu dokumentieren, auf die Vertriebsmitarbeiter stoßen könnten, wie „grundlegende Antworten auf gängige Fragen.“ Guru-Benutzer können auch Inhalte direkt aus Slack erstellen: Wenn jemand eine populäre Frage prägnant in Slack beantwortet, ermöglicht ein schneller Klick jedem Benutzer, diesen Inhalt schnell zu erfassen und als neues Wissensstück für den Rest des Teams in Guru hinzuzufügen.
Neben dem Speichern häufig verwendeter Antworten können auch Marketingteams genauer festlegen, was ihre Vertreter sagen. Das Marketing kann ihre bevorzugten Antworten auf häufige Fragen verfassen und anschließend die AI-Vorschlagsfunktion von Guru nutzen, um diesen Inhalt den Vertretern zur Verfügung zu stellen, wenn sie ihn benötigen. KI schlägt relevante Inhalte basierend auf dem Kontext einer bestimmten Webseite vor, sodass Guru dem Mitarbeiter die entsprechende Karte vorschlagen kann, ohne dass dieser sie suchen muss oder sein E-Mail-Fenster verlässt.
2. Erstellen Sie eine Marketing- und Vertriebsrunde
Es ist kein Geheimnis, dass es oft eine Diskrepanz zwischen den Vertriebs- und Marketingteams in einer Organisation gibt. Es ist eine gut dokumentierte Tatsache, dass unterschiedliche Prioritäten diese beiden Teams gegeneinander ausspielen können. Der Vertrieb möchte maßgeschneiderte Inhalte für jeden neuen Deal. Das Marketing möchte, dass der Vertrieb die Inhalte verwendet, an deren Erstellung sie bereits hart gearbeitet haben. Ein Teil dieser Diskrepanz liegt darin, dass den Vertriebsteams die Einsicht fehlt, was das Marketing geschaffen hat, und dem Marketing fehlt die Einsicht, welche Inhalte der Vertrieb verwendet.
Indem Guru Wissen für alle Teams verfügbar und nachverfolgbar macht, hilft es, die Lücken zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu schließen. Wenn alle Inhalte an einem Ort vorhanden sind, wird der Vertrieb leichter verstehen können, auf welche Ressourcen er zurückgreifen kann, und mehr Inhalte des Marketings nutzen können. Auf der anderen Seite können Analysen innerhalb von Guru den Marketingteams zeigen, welche Wissensstücke am häufigsten extern verwendet und geteilt werden und welche ignoriert werden. Auch Marketingteams können sich mit Wissenslücken befassen, um zu sehen, wonach das Vertriebsteam sucht und nicht findet, was zukünftige Inhaltsstrategien informieren kann.
3. Vertrieb in die Inhaltsentwicklung einbeziehen
„Nicht jeder, der Inhalte benötigt, wird ein guter Schreiber sein, und das ist in Ordnung." Dennoch sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter in gewissem Maße an der Inhaltsentwicklung beteiligt sein, da sie diejenigen sind, die wissen, welche Fragen Interessenten stellen und welche Antworten auf Resonanz stoßen.“ – John Hall, Forbes
Die Einbindung von Vertriebsmitarbeitern in die Inhaltsentwicklung, weil sie wissen, welche Art von Antworten bei Interessenten Anklang finden, ist wichtig, aber ich würde dieses Empfinden auf alle Fachexperten (SMEs) ausweiten. Alle SMEs sollten am Inhaltserstellungsprozess beteiligt sein, da sie alle Experten in verschiedenen Bereichen sind, in denen der Vertrieb über ausreichende Kenntnisse verfügen muss, um richtig mit Kunden zu kommunizieren. Kunden von heute sind besser informiert und stellen anspruchsvollere Fragen, die sie von Vertriebsmitarbeitern erwarten, beantwortet zu bekommen. Es ist ihnen gleichgültig, wie technisch ihre Fragen sein mögen, sie gehen davon aus, dass Vertriebsmitarbeiter Produktexperten sind.
Da Guru eine organisationsweite Lösung ist, kann jedes Team Wissen hinzufügen, auf das Vertriebsmitarbeiter zugreifen können. Produktmanager, Sicherheitsexperten, Umsatzbetreuer und andere verfügen über Kenntnisse, die Vertriebsmitarbeiter während Telefonaten mit Interessenten benötigen könnten. Bei Guru nennen wir dies das Wissensnetzwerk und sind der Ansicht, dass je mehr Personen Zugang zu gemeinsamem Wissen haben, desto effizienter können wir alle zusammenarbeiten.
4. Erstellen Sie eine Ressourcenbibliothek
„Das mag intuitiv erscheinen, aber das Zusammenführen all Ihrer Ressourcen - wie Blogbeiträge, Gastbeiträge, Infografiken, Videos, Whitepapers und Fallstudien - an einem zentralen Ort wird viel Raten bei der Suche nach den richtigen Ressourcen für Interessenten ersparen.“ – John Hall, Forbes
Eine Ressourcenbibliothek ist großartig. „Alle Ihre Ressourcen - wie Blog-Beiträge, Gastbeiträge, Infografiken, Videos, Whitepaper und Fallstudien“ haben ein Zuhause in Guru. Guru kann PDFs und PPTs hosten, auf Webseiten verlinken und Google Suite-Ressourcen wie Slides und Docs einbetten. Jede Marketing-Ressource, die in Guru gespeichert ist und an einen Interessenten gesendet wird, kann auch nachverfolgt werden, um zu zeigen, ob der Interessent darauf geklickt hat oder nicht.
Ressourcen sind gut und schön, aber es gibt mehr im Verkauf als Einzelblätter und Fallstudien. Das geht zurück zum Punkt #1 mit grundlegenden Antworten auf gängige Fragen. Reps brauchen mehr als eine Ressourcenbibliothek; sie brauchen eine Wissensbibliothek, die alle Informationen enthält, die sie für ihre Arbeit benötigen könnten. Das umfasst Ressourcen wie die oben genannten, aber auch FAQs, Einwände, Qualifikationsfragen, bewährte Verfahren, Richtlinien und Prozesse sowie allerlei wichtige Informationen, die nicht in PDFs oder Whitepapers passen.
„Durch die Erstellung einer Verkaufsressourcenbibliothek stellt sicher, dass Ihr Verkaufsteam immer Zugriff auf den besten Verkaufsförderungscontent Ihres Marketingteams hat. Gliedern Sie die Bibliothek nach Inhaltstyp, Kaufphasen, Persona oder häufig gestellten Fragen, und Ihre Vertriebsmitarbeiter werden immer in der Lage sein, die genauen Ressourcen für jede Situation zu finden, wenn sie am dringendsten benötigt werden.” – John Hall, Forbes
Die Struktur der Guru-Web-App hilft Teams, das Wissen genau so zu organisieren, wie Hall es vorschlägt: „nach Inhaltstyp, Kaufphasen, Persona oder häufig gestellten Fragen“ und mehr. Gurus Tag-Struktur macht das Auffinden von Inhalten zum Kinderspiel. Wir taggen unser Wissen nach Segment, Anwendungsfall, Persona, Funnel-Stufe, Inhaltstyp oder anderen Schlüsselwörtern, die den Reps helfen, Informationen auf die Schnelle zu finden. Gurus Boards und Abschnitte machen es auch einfach, Wissen in einem gezielten Fluss visuell zu organisieren. Unser Vertriebsingenieursteam nutzt intern Guru, um Playbooks nach Persona zu erstellen, damit die Reps schrittweise auf Wissen basieren können, das sich darauf bezieht, an wen sie verkaufen.
5. Halten Sie die Kommunikation offen
„Ihre Vertriebs- und Marketingteams sollten weiterhin Gespräche führen, wenn neue Ideen in Gesprächen mit Leads und Partnern auftauchen. Niemand in einem der Teams kann einfach „Vertriebsunterstützung einrichten“ und es vergessen. Inhalte sind konstant; es gibt immer neue Datenpunkte, Technologien und Fragen, die auftauchen, um sowohl Vertrieb als auch Marketing auf Trab zu halten, und sie müssen zusammenarbeiten, um diese Fragen zu beantworten. – John Hall, Forbes
Inhalte sind konstant und verändern sich ständig. Daher ist es so wichtig zu wissen, dass das Wissen aktuell ist. Die Verifizierungsfunktion von Guru stärkt das Vertrauen, indem sie den Reps zeigt, wann ein Stück Wissen zuletzt aktualisiert wurde und von wem.
Reps können auch die Verifizierungs- und Kommentarfunktionen nutzen, um über Kenntnisse zu kommunizieren. Wenn ein Rep etwas Neues über einen Wettbewerber lernt, das nicht in dessen Konkurrenzkarte reflektiert wird, kann er die Verifizierung dieser Karte anfordern und die neuen Informationen in einem Kommentar an den Eigentümer der Karte posten. Diese Karte bleibt unüberprüft, bis der Besitzer sie mit den aktuellsten Informationen aktualisieren kann, nach denen wird der Vertrauensstatus auf grün zurückkehren und die Repräsentanten werden wissen, dass es genau ist.
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