Es mag in dem Moment nicht wie ein großes Problem erscheinen, aber es stellt sich heraus, dass Multitasking für unsere Gehirne erschöpfend ist. Und wenn man bedenkt, dass wir im Durchschnitt mehr als 1.100-mal täglich zwischen 35 jobkritischen Anwendungen wechseln, dann beeinträchtigt Multitasking nicht nur die Produktivität, sondern auch die Lebensqualität. Nicht cool.

Deshalb haben wir Guru absichtlich so gestaltet, dass es so weit wie möglich in die Arbeitsabläufe der Benutzer integriert ist. Für uns bedeutet Zusammenarbeit nicht, zwischen Portalen zu wechseln \

Wissensmanagement geht nicht darum, Wissen passiv in einem Silo zu speichern und zu organisieren. Es geht darum, Teams und Menschen miteinander zu verbinden und dieses Wissen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort bereitzustellen. So haben wir den Aufbau von Guru seit Tag eins angegangen, und das hat uns dazu gebracht, den Markt in Sachen Kundenzufriedenheit beim Wissensmanagement anzuführen voranzutreiben.

Deshalb sind wir so begeistert, unsere neuesten Updates zu enthüllen - um das Beste aus Ihren vorhandenen Tools und den Teams, die sie nutzen, herauszuholen.

Die TL;DR zu unseren neuesten Kollaborationsfunktionen

• Guru unterstützt jetzt das Teilen von Wissen in Slack-Shared-Channels. Jeder kann das im Kanal geteilte Wissen sehen, auch wenn er keine Guru-Lizenz hat.
• Wir haben unseren Verifizierungsworkflow auf Karten gebracht, die aus einer anderen Wissensquelle synchronisiert wurden, sowie die Möglichkeit, Tags zu synchronisiertem Inhalt hinzuzufügen.
• Guru ist jetzt auch in der Microsoft Outlook-Desktop-App sowie in G Suite integriert.

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Guru + Slack: Besser als je zuvor

Da Slack zum Kommunikationswerkzeug für Unternehmen geworden ist, haben sie begonnen, Möglichkeiten zu finden, wie ihre eigenen Benutzer - unabhängig vom Unternehmen - miteinander kommunizieren können, ohne die App zu verlassen. Geteilte Channels ermöglichen es Slack-Benutzern in zwei oder mehr Unternehmen, mühelos in Slack zu kommunizieren, ohne ihren Slack-Instanz ihres Teams zu verlassen.

Aber hier ist die Sache: Während Slack zu flüssigeren Kundeninteraktionen führen kann, kann es auch eine überwältigende Menge an Fragen stellen, von denen erwartet wird, dass sie in Echtzeit beantwortet werden. Jede dieser Fragen ist ein Bedarf an Wissen. Und hier kommt Guru ins Spiel.

Mit unserer Integration in geteilten Channels können Sie Guru-Karten mit Ihren Kunden teilen. Sie brauchen nicht einmal ihre eigene Guru-Lizenz - die Karte ist für alle sichtbar, direkt im Kanal. Mit Gurus Wissensbasis in Ihren gemeinsamen Slack-Kanälen können Sie Ihren Kunden sofortigen Zugang zu den Antworten geben, die sie benötigen.

Durch die gemeinsame Nutzung von Guru und Slack können Ihre Vertriebsteams effizienter mit Partnern zusammenarbeiten und schneller Deals abschließen, während Ihre Supportteams erstaunliche, reibungslose Kundenerlebnisse schaffen können, indem sie ihren Kunden dort begegnen, wo sie arbeiten – in ihren eigenen Slack-Arbeitsbereichen.

In Synchron bleiben

Teams erstellen Wissen in verschiedenen Tools. Deshalb haben wir zunächst unsere Content Sync-Funktionalität eingeführt, die isoliertes Wissen in Guru vereint. Content Sync ermöglicht es Ihnen, Wissen aus jeder beliebigen Quelle zu synchronisieren oder zu speichern, während Sie von Gurus Browser-Erweiterung und Slack-Integration profitieren.

Heute freuen wir uns, mitteilen zu können, dass wir unserer Content Sync zwei aufregende Funktionen hinzugefügt haben: Verifizierung und Tags.

• Mit der Verifizierung von synchronisiertem Inhalt können Content-Manager nun Inhalte überprüfen, die aus externen Quellen synchronisiert wurden, damit Benutzer wissen, dass die Informationen korrekt und aktuell sind. Dies ist sofort für Inhalte verfügbar, die aus Google Docs synchronisiert wurden, und wird bald auf alle unsere Synchronisierungsquellen ausgeweitet.
• Sie können jetzt auch Ihre synchronisierten Inhalte in Guru markieren, genau wie Sie es mit Inhalten tun, die Sie nativ in Guru erstellen. Jeder Benutzer mit Autor- oder Sammlungseigentümerzugriff auf die Karte kann Tags hinzufügen oder entfernen, entweder einzeln oder in großer Menge.

Wir erkennen die Bedeutung der Investition in unser Synchronisationserlebnis an, daher erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen.

Microsoft Outlook

Wenn Sie ein Microsoft Shop sind und die Outlook-Desktop-App verwenden, war der Zugriff auf Wissen in Guru bisher das Öffnen eines Webbrowsers erforderlich. Das ändert sich heute alles mit unserem Outlook-Add-In.

Hier ist, was Sie mit unserem neuen Outlook-Add-In tun können:

• Schnell nach Wissen suchen, das mit E-Mails zusammenhängt
• Karten kopieren, um sie in E-Mails einzufügen
• Karten aus Wissen erstellen, das per E-Mail geteilt wurde

G Suite Add-On

Viele unserer Kunden leben und atmen Gmail. E-Mail ist eine der Hauptmethoden für den Austausch digitalen Wissens, aber bislang war es keine optimale Erfahrung, dieses Wissen im Moment mit Guru zu erfassen.

Jetzt ist das Erstellen von Karten in Gmail einfacher und unkomplizierter. Mit Gurus G Suite Add-On können Sie Ihr Team dazu bringen, das organische Wissen, das jeder in seinem E-Mail-Workflow erstellt, zu erfassen. Installieren Sie das Add-On hier und sehen Sie unseren Startbeitrag für weitere Informationen.  

Verknüpfen von Kundensupport-Tickets mit Guru-Karten

Im Gegensatz zu herkömmlichen KM-Lösungen, die dazu neigen, die Speicherung von Wissen um seiner selbst willen zu priorisieren, wissen wir, dass jedes gespeicherte Wissen einen sehr spezifischen Zweck erfüllen sollte. Während Guru-Karten die ganze Zeit über in Verbindung mit Support-Tickets verwendet werden, ist es entscheidend zu wissen, welche Karten welche Tickets lösen.  

Mit der neuen Ticket-Verknüpfungsfunktion von Guru können Benutzer eine Karte einem bestimmten Ticket zuordnen. Beim Anzeigen dieses Tickets zeigt die Erweiterung all das Wissen, das zu Überprüfungszwecken verwendet wird.

Ticket-Verknüpfung gibt Wissensmanagern die Möglichkeit, über ihre Inhaltsstrategie zu berichten und diese zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Inhalte für ihre Benutzer veröffentlichen und speichern.

Klickbare Tags

Wir haben gehört, Ihnen zu! Viele Teams verwenden Tags als Möglichkeit, Karten zu kategorisieren und zu klassifizieren, und Sie wollten eine einfache Ansicht aller Karten mit einem spezifischen Tag. Tags können jetzt angeklickt werden und führen Sie zu einer Suchergebnisseite aller Karten mit diesem Tag.

Änderungen des Plan-Namens

Eine kurze Notiz an unsere derzeitigen Kunden: Ihre Plan-Namen ändern sich. Teams, die zuvor auf Essential waren, werden nun auf Builder sein, und Teams auf unserem Teamplan werden jetzt auf unserem Expertenplan sein. Es handelt sich hier lediglich um Namensänderungen! Es wird keine Änderungen am Tarifplan und keine Änderungen des Anspruchs geben.

In Kürze

Indem Sie das Wissensmanagement gemeinsam gestalten, können Sie Informationen in nützliches Wissen verwandeln und Kollegen und Experten miteinander verbinden. Indem Sie zum richtigen Zeitpunkt das richtige Wissen bereitstellen, zielt Guru darauf ab, die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter zu beschleunigen, fantastische Kundenerlebnisse zu schaffen und Menschen - sowohl einzeln als auch in Teams - zu den besten Versionen ihrer selbst zu machen.

In Zukunft werden wir an noch besseren Berichten arbeiten, um Ihnen zu helfen, den Wert zu erkennen, den Sie aus der Nutzung Ihres Wissens ziehen. Außerdem werden wir uns weiterhin auf die Auffindbarkeit von Wissen konzentrieren, sowohl durch Suchverbesserungen als auch durch unsere KI-Vorschlagsfunktion.