Heute freuen wir uns, unsere bevorstehende Veröffentlichung mit Sammlungen und unserer neuen Investition von Slack bekannt zu geben. Wenn wir auf unseren Fortschritt und unsere Erkenntnisse im Jahr 2016 zurückblicken, sind wir sehr begeistert von dem Wachstum, das wir gesehen haben, und von dem, was für 2017 auf uns wartet!

Einige Highlights aus dem letzten Jahr

• Wir haben gesehen, dass Unternehmen jeder Größe Guru angenommen haben. Wir waren begeistert, viele der am schnellsten wachsenden Unternehmen wie AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly und viele andere in der Guru-Familie willkommen zu heißen. Wir haben viel von unseren Kunden gelernt und freuen uns darauf, weiter hart für sie zu arbeiten.
• Wir lösen nicht nur ein Verkaufsproblem, sondern auch ein Problem mit der Kundenerfahrung. Während viele Vertriebsteams Guru für die Vertriebsunterstützung übernommen haben und weiterhin übernehmen, waren wir begeistert zu sehen, dass Abteilungen im gesamten Unternehmen Guru ebenfalls übernommen haben, von Vertrieb und Marketing, über Support bis hin zu Erfolg und professionellen Dienstleistungen. Das war der Moment, als wir erkannten, dass wir für unsere Kunden wirklich sicherstellen, dass jede Interaktion, die sie mit ihren Kunden haben, eine großartige ist, über die gesamte Kundenbeziehung hinweg. Mit Guru sind all diese Abteilungen auf dem gleichen Stand. Informationen sind immer nur einen Klick entfernt und veralten nie.
• Die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, durchläuft einen großen Wandel, und wir freuen uns, Teil davon zu sein. Es war erst vor 13 Monaten, dass Slack ihre Plattform ankündigte, die es jedem ermöglicht, Bots darauf zu entwickeln. Wenn wir sehen, wie Kunden Slack und Guru übernehmen, sind wir erstaunt, wie transformierend es für ihren Arbeitstag ist. Die Unternehmenskommunikation hat sich stark verbessert, von der internen Zusammenarbeit bis zur Kundenbindung. Anstatt eine Vielzahl von Registerkarten, Anwendungen und isolierten Erfahrungen zu öffnen, wird ihnen das Wissen und die Kommunikation, auf die sie sich verlassen, um ihren Job zu erledigen, zugeführt, wenn sie es benötigen, direkt in ihren aktuellen Arbeitsablauf.

Diese Meilensteine und Erkenntnisse haben die Bühne für 2017 für Guru, unser Produkt, unseren Markt und darauf getan, worauf wir uns als Unternehmen konzentrieren sollten.

Wir sind dem Slack-Fonds beigetreten!

Nach Veröffentlichung unseres Slack-Bots im letzten Januar haben wir viele gemeinsame Kunden willkommen geheißen. Angesichts der Menge an Zeit, die jemand täglich in Slack verbringt, ist klar, dass es zu einem Ziel geworden ist, genau wie Ihr Webbrowser. Unser Bot stellt sicher, dass Sie Informationen, die Sie in Guru erstellen, leicht in Slack finden, und nützliche Gespräche in Slack in FAQs in Guru für eine kontinuierliche Erinnerung umwandeln können. Basierend darauf, wie gut unsere Produkte zusammenarbeiten, hatten wir beide das Gefühl, dass wir unsere Partnerschaft stärken und begeistert sein könnten, Teil des Portfolios von Slack zu sein.

Slacks Fokus auf ihr Partner-Ökosystem hat sich als erfolgreich erwiesen. In Kombination mit Slack schaffen Produkte wie Guru überzeugende Lösungen für kundenorientierte Teams, indem sichergestellt wird, dass es einen hochgradig effizienten Weg gibt, Wissen von internen Fachleuten zu erfassen.

„Wir sind große Anwender von Slack im Greenhouse-Vertriebsteam. Interne Verkaufsgespräche finden hier den ganzen Tag statt“, sagt Tori Moss, Direktorin für Vertriebsbetrieb bei Greenhouse. „Durch Guru + Slack stellen wir sicher, dass unser Vertriebswissen genau dort lebt, wo Verkaufsgespräche stattfinden!“

Wir freuen uns, Teil dieser Gemeinschaft zu sein, und freuen uns darauf, mit Slack zusammenzuarbeiten, um großartige Dinge für unsere Kunden zu schaffen.

Warum Guru?

Wie bereits erwähnt, verändern sich die Art und Weise, wie Unternehmen intern zusammenarbeiten und mit Kunden interagieren, grundlegend durch den Aufstieg von Bots und künstlicher Intelligenz. Die Vielzahl von Apps auf unseren Telefonen und unzählige Browser-Tabs, die auf unserem Desktop geöffnet sind, werden umgekrempelt. Bots ermöglichen es uns, an einem Ort mit unseren Apps und Diensten in einer konversationellen Erfahrung zu interagieren, und KI bringt uns proaktiv die Informationen und Dienste, die wir für unsere Arbeit benötigen.

Aber es gibt ein Problem. Die Art und Weise, wie Unternehmen in dieser neuen Welt Wissen erfassen und teilen, ist fehlerhaft. Wir verbringen mehr als einen Tag pro Woche damit, Antworten auf Fragen zu finden, Fakten zu überprüfen und Experten anzuklopfen, um unsere Kunden zu informieren, zu verkaufen und zu unterstützen. Einen Tag pro Woche. Das liegt daran, dass die Systeme, auf die wir heute angewiesen sind, wie Wikis, Intranets, Portale, versagt haben. Es sind isolierte Systeme, die schwer zu finden sind, mit veralteten Suchfunktionen und keinem Weg zu verstehen, ob das Wissen, das sie halten, korrekt ist.

Diese Systeme sind nicht darauf ausgelegt, geschäftliche Probleme zu lösen. Sie wurden konzipiert, als Menschen grundlegende Möglichkeiten zur Speicherung und Abrufung von Inhalten wollten. Zu der Zeit ergab das Sinn. Die Menschen versuchten, gemeinsam genutzte Dateiserver oder noch schlimmer zu nutzen, und diese Systeme kamen und verbesserten den Status quo. Aber das ist lange her...Unternehmen benötigen jetzt Lösungen, die ihnen helfen, effizienter zu arbeiten und in diese neue Arbeitsweise zu passen.

Guru bringt Ihnen diese Inhalte und dieses Wissen, wenn Sie es brauchen, wo Sie bereits arbeiten, und stellt sicher, dass es nie veraltet wird. Guru wurde für diese neue Welt entwickelt.

Einführung von Sammlungen

Auf dem Weg zu dieser Vision freuen wir uns sehr, unsere neueste Version vorzustellen, die Sammlungen bietet. Als wir sahen, wie unsere Kunden Guru übernahmen und in ihren Unternehmen einsetzten, erkannten wir, dass wir sicherstellen mussten, dass sie die Kontrolle darüber hatten, wie ihre Inhalte organisiert und getrennt waren. Ebenso wichtig ist, dass für die Person, die Guru für Antworten verwendet, Guru sich im ganzen Unternehmen ausbreiten sollte, ohne lästig oder komplex zu werden, wenn der Informationsumfang wächst.

Sammlungen bieten eine einzigartige Möglichkeit, diese Probleme zu lösen. Teams können jetzt separate Sammlungen für Vertrieb, Support, etc. einrichten und den Zugriff und die Berechtigungen für jede Sammlung sowie die Suchpriorität kontrollieren. Dieser einfache Ansatz zur Organisation bietet eine sehr sorgfältig ausgewählte Erfahrung für die Suche. Ergebnisse, die für Ihren Job am wichtigsten sind, erscheinen immer oben auf der Liste. Weniger wichtige Elemente bleiben darunter. Sammlungen, kombiniert mit Kategorien, Tags und Popularitätspunkten, bieten eine einzigartige und zweckgebundene Suchfunktion für Wissen und Inhalte in einem Unternehmen.

Wie Brenna Stanton, Revenue Team Project Manager für Bit.ly, sagt: "Während wir begonnen haben, Guru zu nutzen, um Informationen zwischen unserem Vertrieb und unseren Engineering-Teams zu organisieren und weiterzuleiten, wurde es mittlerweile auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet und umfasst 7 Abteilungen und über 80 Mitarbeiter."

Wir werden in den nächsten Wochen Sammlungen für unsere Kunden einführen.

Wir könnten für 2017 nicht aufgeregter sein und freuen uns darauf, unsere nächste Reihe von Produktinnovationen zu liefern. Wir freuen uns auf weiteren Erfolg mit unseren Kunden!