Teilen ist wichtig, wenn es um Wissen am Arbeitsplatz geht. Wir sind die Champions der wissensbasierten Kulturen und wissen, dass es viele Gründe gibt, warum Organisationen in das Teilen von Wissen investieren sollten, anstatt es zu horten.

Erinnerst du dich, was passiert ist, als das letzte Mal ein „großer Fisch“ deine Firma verlassen hat? Je nachdem, ob dein Unternehmen das Teilen von Wissen wertschätzt, wetten wir, dass entweder das eine oder das andere passiert ist, nachdem sie ihre zwei Wochen Kündigungsfrist gegeben haben:

• Trotz der Traurigkeit über das Verlassen des großen Fisches wünschten alle ihm alles Gute. Die meisten fragten ihre Vorgesetzten, ob sie etwas tun könnten, um zu helfen, während sie die Stelle besetzen, und gingen vielleicht zu einem fröhlichen Feierabend.
• Manager und Mitarbeiter gerieten in Panik, während die Teams in Chaos gestürzt wurden, weil niemand wusste, was zu tun war. Der „große Fisch“ verbrachte seine letzten Tage damit, „alles, was die Leute wissen mussten“, aufzuschreiben, als er ging, aber seine Notizen halfen wirklich nicht.

Das Chaos im letzteren Szenario kam nicht daher, dass alle einfach über den Weggang eines Mitarbeiters traurig waren. Alle Unannehmlichkeiten sind dem Wissen-Horten zuzuschreiben.

Warum Wissen-Horten am Arbeitsplatz passiert

Wissen sollte nicht nur von einigen Schlüsselfiguren gehalten werden. Es sollte geteilt werden, damit jeder seine beste Arbeit machen kann. Das obige Beispiel ist nur ein Problem, das mit dem Horten von Wissen einhergeht. Viele andere Prozesse und wichtige Dinge leiden, wenn Wissen nicht leicht verfügbar ist für die Menschen, die es am meisten brauchen.

Unternehmen, die wirklich Innovation, Gleichheit und Vielfalt fördern möchten, sollten die Initiative im Wissensaustausch übernehmen.

Der Spruch, dass Wissen Macht ist, trifft im durchschnittlichen Arbeitsplatz sehr zu. Wenn das Spielfeld geebnet ist und die Menschen die Informationen haben, die sie benötigen, um ihre Arbeit zu machen, ist es einfacher, neue Ideen zu erkunden, Menschen aus unterschiedlichen Lebensbereichen einzubeziehen und die Menschen für den Erfolg vorzubereiten.

Es ist wichtiger denn je, dass die Mitarbeiter bei den richtigen Projekten und Prozessen synchronisiert sind, wenn sie Teil einer verteilten Belegschaft sind. Der Drang nach mehr hybriden und remote-first Umgebungen hat möglicherweise einige Unternehmen dazu gebracht, kritischer und strategischer über die Art und Weise nachzudenken, wie sie Wissen teilen.

Wenn Wissensaustausch so großartig ist, warum haben so viele Unternehmen dann Schwierigkeiten mit dem Wissen-Horten? Trotz dessen, was du vielleicht denkst, sind die meisten Manager und Mitarbeiter keine machiavellistischen Bösewichte, die versuchen, ihre Kollegen zu untergraben. In Wahrheit passiert Wissen-Horten aus sehr alltäglichen (und lösbaren) Gründen.

Wissen zu teilen ist mühsam

Du willst ein wichtiges Update zu einem Projekt teilen. Du könntest deine übliche Projektmanagement-Software verwenden, aber die ist wirklich mehr zum Verfolgen von Arbeiten gedacht, anstatt Nachrichten weiterzugeben. Eine E-Mail oder Slack-Nachricht könnte funktionieren, aber da einige Leute nicht da sind, machst du dir Sorgen, dass dein Update im Gewühl verloren geht. Vielleicht könnte das nächste Teammeeting funktionieren, aber du musst das wirklich jetzt rausbringen.

Während du über die beste Art nachdenkst, Nachrichten zu teilen, wird dir klar, dass du den Großteil deiner einzigen halben Stunde Auszeit damit verbracht hast, darüber nachzudenken, wie du die Nachricht schicken kannst. Du schüttelst es ab und beschließt, eine Möglichkeit zu finden, dein Update nach deinem nächsten Meeting zu machen, aber du wurdest in etwas Wichtiges hineingezogen und musst bis morgen warten.

Aber warte, morgen musst du deinen Fokus auf ein anderes Projekt ändern, also vielleicht nach dem Wochenende kannst du deine Nachricht machen…

Du kannst nicht erwarten, dass Mitarbeiter bereit sind, Wissen zu teilen, wenn es so hohe Kosten mit sich bringt. Wenn Organisationen nicht darauf eingerichtet sind, Wissen zu teilen, wird manchmal das Teilen der einfachsten Nachrichten zu einem großen Zeit- und Geldproblem. Wissen zu teilen sollte einfach, unkompliziert und relativ schnell sein.

Es gibt eine Belohnung im Horten

Es schmerzt uns, es zuzugeben, aber einige Arbeitsplätze sind wirklich gut darin, die Mitarbeiter auf subtile Weise zu ermutigen, Wissen zu horten. Wir haben es einmal gesagt und freuen uns, dieses alte Juwel erneut hervorzuheben: Wissen ist Macht, und das ist sehr wahr, wenn es um die Arbeit geht.

Menschen, die wichtige Informationen für sich behalten, werden im Büro zu de-facto Führungspersönlichkeiten. Jede Aufgabe, egal wie klein, muss über sie laufen, um abgeschlossen zu werden. Irgendwann werden die Wissenshorter langsam als Fachexperten angesehen, selbst wenn sie nur „Experten“ im Abhalten von Menschen sind. Sie erhalten die besseren Projekte, sie beginnen, die Zügel in die Hand zu nehmen, und sie behalten das Wissen bei sich, um ihre Macht zu behalten.

Er bekommt es (auf die schlimmste Art und Weise)

Wir verstehen, dass es eine gewisse Wissensverteilung am Arbeitsplatz geben muss, damit alles reibungslos läuft. Schließlich kann nicht jeder alles über bestimmte Themen und Projekte wissen. Das Problem tritt auf, wenn es scheint, dass es nur eine Person gibt, die die Antworten auf alles hat.

Menschen werden bestraft, wenn sie Wissen teilen

Wir wissen, was du denkst. „Das ist absurd! Ich würde/mein Büro würde niemals einen Mitarbeiter bestrafen, der anderen hilft!“

...Ja... dazu...

Hast du oder dein Vorgesetzter jemals:

• Einen Mitarbeiter dafür gerügt, dass er zu lange gebraucht hat, um etwas einem Kollegen zu erklären?
• Anfragen zur Erweiterung deiner Wissensbasis als „unnötig“ abgetan?
• Beschwerden über Verwirrung bei Prozessen und Projekten als Schuld der Mitarbeiter und nicht der Systeme, die sie verwenden, betrachtet?

Du hast es vielleicht nicht absichtlich getan, aber du tust viel, um den Wissensaustausch am Arbeitsplatz zu schädigen. Wie können Mitarbeiter die Initiative ergreifen, um Dinge zu dokumentieren und zu erklären, wenn sie dafür bestraft werden?

Konstruktive Kritik ist eine Sache, übermäßiges Nörgeln und einfach Negativität sind ganz andere Dinge. Anstatt ständig Fehlverhalten in der Art und Weise, wie Dinge getan werden, zu finden, versuche, Vorschläge zu machen, wie Dinge besser gemacht werden können.

Die Bedeutung des Kampfes gegen das Wissen-Horten

„Großes Ding“, denkst du. „Hier ist alles ziemlich viel eine allgemeine Beschwerde über die Arbeit. Die Dinge scheinen in Ordnung zu sein, warum sollte ich in so viel Veränderung investieren?“

Nun, die Leistung, um eine Sache.

Unternehmen mit einer wissensbasierten Kultur arbeiten tendenziell auf Hochtouren. Prozesse sind dokumentiert, wichtiges Wissen wird geteilt und jeder hat die Informationen, die er benötigt, um zu arbeiten.

Tatsächlich haben wir Forschung, die zeigt, dass 94% der Unternehmen mit wissensbasierten Kulturen ihre Ziele erreichen oder übertreffen. Da sind auch 84% zufrieden mit ihrem Engagement der Mitarbeiter.

Wenn du bei der Arbeit erfolgreich bist, ist die Kundenzufriedenheit normalerweise nicht weit entfernt. Plötzlich muss das Unterstützungspersonal keine kostbaren Minuten damit verbringen, nach der richtigen Antwort zu suchen, um einem unzufriedenen Kunden zu helfen. Menschen in der Erfüllung haben, was sie brauchen, um die Produktion problemlos zu steigern oder zu einem anderen Versanddienst zu wechseln. Da alles reibungslos läuft, profitieren die Kunden.

4 einfache Möglichkeiten, das Wissen-Horten zu stoppen

Wir wissen, du möchtest, dass dein Unternehmen immer an der Spitze seines Spiels steht, also werden wir dir helfen, das Wissen-Horten auf die richtige Weise zu bekämpfen. Wenn du es ernst meinst mit dem Stopp des Hortens, wissen wir, was du tun musst.

Erreiche das Niveau von Diane Lockhart

1. Mache die Dokumentation einfach

Eine der größten Hürden, denen Unternehmen gegenüberstehen, wenn sie ihre Wissensbasis bewerten, ist es, alles zu organisieren. Den besten Weg zu finden, um die enorme Menge an Wissen, die jeder Fachexperte hat, zu erfassen, wird keine leichte Aufgabe sein.

Wir können die Verwendung von Vorlagen hier nicht genug empfehlen. Wenn du Vorlagen verwendest, kannst du leicht wiederholbare Prozesse teilen und es den Menschen einfacher machen, ihnen zu folgen. Denke daran, dass es Zeit in Anspruch nimmt, die Dokumentation richtig zu machen. Aber wenn du es auf das richtige Fundament baust, wird es viel einfacher sein, damit umzugehen.

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2. Anerkennung zeigen

Du fürchtest dich davor, dem Wissen-Gollum bei der Arbeit zu sagen, dass er sein Precios aufgeben muss. Für all das Nörgeln, das wir gerade über das Wissen-Horten gemacht haben, verstehen wir, warum es schwer sein kann, loszulassen. Schließlich möchten die Menschen Anerkennung für das, was sie getan haben.

Oh, das hättest du nicht tun sollen :)

Glaub es oder nicht, du kannst immer noch Fachexperten haben, ohne dass sie zu Hortern werden. Unser Karteninhabersystem kann den Leuten, die wichtige Prozesse und Dokumentationen entwickelt haben, Anerkennung geben, während es gleichzeitig für Menschen einfacher wird, wichtiges Wissen zu aktualisieren.

Wir sind auch Befürworter dafür, dass Manager und andere Beteiligte die größten Cheerleader der Mitarbeiter sein sollten. Finde Wege, die Beiträge der Menschen zur Arbeit hervorzuheben, damit es etwas einfacher wird, etwas von dem Wissen loszulassen, das angehäuft wurde.

3. Mache das Teilen einfach

Bist du es leid, dass Schulterklopfen und Unterbrechungen den Fluss des Arbeitstags stören? Mach es einfacher und natürlicher, Wissen während der Arbeit zu teilen!

Worte, nach denen wir bei Guru leben

Mache den Austausch und den Konsum von Wissen zu einem natürlichen Bestandteil des Arbeitstags, indem du den Menschen die Zeit gibst, die sie zum Lesen, Schreiben und Kommunizieren benötigen. Ermutige die Menschen, während des Tages „Fokussierungszeiten“ einzurichten, damit sie sich auf die Kommunikation konzentrieren können.

Bist du an 60 oder 30-minütige Meetings gebunden? Gib den Leuten einen Teil ihrer Zeit zurück und mache Meetings effizienter, indem du sie kürzer machst. Mache das Vorlesen zu einem Teil großer Meetings, damit die Leute mit Fragen und Ideen vorbereitet kommen. Indem du den Menschen 5-15 Minuten gibst, um die richtige Denkweise zu finden, kann das Wunder für die Produktivität bewirken.

4. Entgifte deine Kultur

Wenn du irgendeines der Folgenden gesehen hast:

• Die Menschen haben Angst, Fragen zu stellen, weil sie nicht als inkompetent wahrgenommen werden wollen.
• Früher hatten Sie einen engagierten Fachexperten, aber nachdem ihre letzten 2 großen Erfolge nicht anerkannt wurden, haben sie sich von der Arbeit zurückgezogen.
• Mitarbeiter fühlen sich so überarbeitet und überwältigt von ihrer nächsten Frist, dass sie nicht einmal fragen wollen.

Ähm... es klingt, als hättest du einige Probleme, die tiefer gehen als das Wissen-Horten.

Es tut mir leid, dir das zu brechen

Wenn du wirklich einen wissensbasierten Arbeitsplatz haben und die Anzahl der Horter verringern willst, dann arbeite daran, eine positive Kultur für alle zu schaffen.

Lobe kreative Ideen und ermutige die Menschen, mit neuen Ideen an den Tisch zu kommen, egal wie gut durchdacht sie sind. Je mehr Menschen teilen UND sich wohl dabei fühlen, desto besser wird das Wissen, das sie produzieren. Je mehr Menschen teilen und sich mit dem Teilen wohlfühlen, desto besser wird das Wissen, das sie produzieren, sein.

Willkommen im neuen Zeitalter

Wissen-Horten ist der stille Killer vielversprechender Arbeitsplätze, und es kann schwierig sein, es zu erkennen, wenn man die Zeichen nicht kennt. Wir haben viel über Dinge gesprochen, die du in deinem Management und deiner Kultur tun kannst, um zu helfen, aber es gibt eine offensichtliche Lösung, die wir nicht erwähnt haben: die richtige Software zu haben.

Du musst deine neue Kultur des Wissensaustauschs auf ein solides Fundament bauen. Starten Sie richtig, indem Sie eine neue Wissensdatenbank nutzen.