Das wichtigste Geschäftsziele von Guru ist es, rekordverdächtige Mitarbeiterengagement und Motivation zu fördern. Warum konzentrieren wir uns so sehr auf Engagement? Vielfältige und verteilte Teams, die Zweck, Freude und Möglichkeiten finden, ihr Potenzial in ihrer Arbeit zu erreichen, tendieren dazu, besser abzuschneiden. Die richtigen Einsichten und Daten zum Mitarbeiterengagement können Ihnen viel über die Gesundheit Ihrer Organisation erzählen. Deshalb verwenden wir eine Vielzahl von Tools, einschließlich Guru selbst, um so viel wie möglich über unsere Mitarbeiter zu lernen.

Der Guru-Unterschied im Mitarbeiterengagement

Guru für die Kommunikation mit den People Ops ist eine Investition in das Mitarbeiterengagement und die Mitarbeitererfahrung. Wenn die People Ops-Teams Guru als einzige Informationsquelle nutzen, zeigt das, dass sie sich dafür einsetzen, die bestmögliche Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Anstatt Informationen in verschiedenen Systemen existieren zu lassen, haben wir eine einzige Informationsquelle für das gesamte Arbeitswissen, damit die Mitarbeiter konzentriert und engagiert bleiben können.

Unsere Mitarbeiter erwarten, über Guru mit Experten für People Ops zu interagieren und wissen, wie sie Guru nutzen können, um Antworten auf ihre dringendsten Arbeitsfragen zu finden. Auf der anderen Seite kann das People Ops-Team die Daten zum Wissenskonsum über unsere integrierten Analytics nutzen, um das Verhalten der Mitarbeiter besser zu verstehen.

Engagement messen mit eNPS

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache, aber bewährte Methode für Unternehmen, um die Zufriedenheit ihrer Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu verstehen. NPS wird gemessen, indem man fragt: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?"

In der People Ops sind unsere Mitarbeiter unsere Kunden. Deshalb hilft uns ein eNPS, oder Employee Net Promoter Score, zu verstehen, ob unsere Mitarbeiter mit der Erfahrung, bei Guru zu arbeiten, zufrieden sind. Während andere Indikatoren wie der Vega Factor, Umfragen zur Inklusion und andere Audits und Umfragen unsere Analyse des Engagements unterstützen, ist eNPS unsere konsistenteste Informationsquelle.

Warum eNPS wichtig ist

Sie wären überrascht, wie viele Informationen wir erhalten, wenn wir fragen: "Wie wahrscheinlich sind Sie, dass Sie bei Guru für einen Freund oder ein Familienmitglied arbeiten würden?" Die Ergebnisse einer eNPS-Umfrage können Ihrem People Ops-Team einen zuverlässigen und äußerst schnellen Indikator für das Engagement bieten.

Wenn wir unsere eNPS-Ergebnisse analysieren, können wir:

1. Den Erfolg unserer Arbeit im People Ops messen
2. Einblick in unser Mitarbeiterengagement und die Wahrnehmungen gewinnen
3. Möglichkeiten entdecken, um in die Mitarbeitererfahrung zu investieren und die Bindung zu verbessern

Das Mitarbeiterengagement wird dadurch beeinflusst, ob die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihr Feedback gehört und umgesetzt wird. Während eNPS unseren Mitarbeitern eine Stimme gibt, hilft Guru uns, zu kommunizieren, wie wir auf sie hören. Die Mitarbeiter wissen, dass wir die Analyse des eNPS und die Verpflichtungen, die People Ops und die Führungskräfte nach ihrem Feedback eingehen, teilen werden. Sie helfen uns auch, dafür verantwortlich zu bleiben, indem sie unsere Verpflichtungen in Guru verfolgen und kommentieren.

Wie man Guru nutzt, um die eNPS-Ergebnisse zu verbessern

Wenn Sie mehr aus Ihren eNPS-Daten herausholen möchten, benötigen Sie Guru. Unser People Ops-Team nutzt Guru, um die Teilnahme an eNPS-Umfragen zu fördern, Ergebnisse zu verbreiten und Maßnahmen aus dem Feedback der Mitarbeiter zu kommunizieren. Hier sind einige Einblicke, wie unser Team Guru nutzt, um noch bessere eNPS-Insights zu erhalten.

Dringende eNPS-Erinnerungen bereitstellen

eNPS-Umfragen sind nur dann wertvoll, wenn genügend Mitarbeiter daran teilnehmen. Das Gefühl der Dringlichkeit rund um eNPS-Umfragen hilft, die Beteiligung zu verbessern und sicherzustellen, dass wir unsere Ergebnisse pünktlich erhalten. In der Vergangenheit haben wir Slack-Nachrichten verwendet, um Mitarbeiter über unsere bevorstehenden eNPS-Umfragen zu informieren und sie daran zu erinnern. Es ist nichts falsch daran, ein @channel für unternehmensweite Kommunikation zu verwenden, aber das gab uns nicht viel in Bezug auf Nachverfolgung oder Analytik.

Jetzt verwenden wir Ankündigungen, um die Mitarbeiter über bevorstehende eNPS-Umfragen zu informieren. Dies gibt uns einen besseren Einblick darüber, wer unsere Nachricht sieht, und das System kann die Personen automatisch daran erinnern, wenn sie nicht auf "Ich habe es gelesen" geklickt haben. Seit wir zu Ankündigungen übergegangen sind, haben wir einen Anstieg der Umfrageteilnahme und der pünktlichen Durchführung festgestellt. Nicht schlecht für einen schnellen Plattformwechsel!

Neue Kommunikationswege bereitstellen

Ein großer Vorteil der Nutzung von Guru zur Kommunikation von eNPS-Nachrichten mit den Mitarbeitern ist, dass wir durch Analytik zusätzliche Einblicke in das Verhalten der Mitarbeiter haben. Als ich mir die Daten zu den Kartensichten anschaute, bemerkte ich, dass, obwohl die Leute eNPS-Umfragen ausfüllten, sie nicht die Analyse und Maßnahmen, die wir in Guru zusammengestellt hatten, anschauten.

Guru half, ein Engagementproblem zu identifizieren, daher machte es nur Sinn, Guru zu nutzen, um das Problem zu lösen. Mit Hilfe unserer internen Kommunikationsprofis konnten wir:

1. Mitarbeiter auffordern, die Karte zu abonnieren, um über diese Kommunikation informiert zu bleiben
2. Mit unserem internen Kommunikationsteam zusammenarbeiten, um:
3. Die Karte anzukündigen, wenn Verpflichtungen und Analysen hinzugefügt werden
4. Die Karte in Guru-Newslettern platzieren
5. Karten in der Town Hall erwähnen
6. Die Karte in unseren People Ops-Kanälen und Plattformen wie Slack und Asana posten

All diese Änderungen waren für sich allein geringfügig, jedoch beginnen sie, einen deutlichen Einfluss auf das Engagement zu haben. Wir testen weiterhin andere Methoden, aber wir wissen, dass wir auf dem Weg sind, ein noch robusteres System für das Sammeln und Verteilen von Feedback aufzubauen.

Wichtige eNPS-Inhalte organisieren

So viel Arbeit fließt in die Planung, Erstellung, Verteilung und Analyse von eNPS-Umfragen. So viele hilfreiche Informationen wie möglich in Guru zu speichern, macht die Verwaltung unserer eNPS-Arbeit so effizient wie möglich. Guru hilft mir, proaktiver zu sein und sorgt dafür, dass unser eNPS-Umfrageprozess von jedem im People Ops-Team wiederholt werden kann (schließlich weiß man nie, wann Krankenzeiten oder Strandtage anstehen).

Wie viele Karten haben wir also für die eNPS-Arbeit? Wir haben Karten, die alle möglichen Verfahren umreißen, wie:

1. Eine geeignete Umfrageteilnehmeranzahl über unser HRIS zu generieren
2. Die eNPS-Umfrage in unserem People-Analytics-Tool ChartHop zu erstellen und zu versenden
3. Ankündigungstext für jeden Umfrageteilnehmer
4. Wie die eNPS-Analyse durchgeführt wird
5. eNPS-Nachverfolgungen an People-Business-Partner zu übergeben
6. Wann und wie man mit einem Mitarbeiter nachverfolgt
7. Beschreibungen von Systemautomationen (G Suite, Asana) mit Zapier, die eNPS-Nachverfolgungsgespräche dokumentieren und verfolgen
8. Ein Meeting mit People-Business-Partnern und der Führung von People Ops einzuberufen, um wichtige Höhepunkte aus Nachverfolgungsgesprächen zu umreißen
9. Ergebnisse für die Überprüfung durch das Executive Business vorzubereiten, um sicherzustellen, dass sie das eNPS-Feedback und die wichtigsten Verpflichtungen verstehen
10. Vorlage: eNPS-Tracking und Ergebnisse

Dieses eNPS-Kartensystem hält unser Team verantwortlich für das Feedback unserer Mitarbeiter auf eine Weise, die über meine Rolle bei Guru hinausgeht. Karten in Guru zu speichern, geht über das Speichern von allem an einem Ort hinaus. Einen laufenden Bericht über alle Verfahren, die wir praktiziert haben, und Änderungen, die wir vorgenommen haben, zu haben, erleichtert es uns, zu innovieren und uns zu verbessern. Oh, und die letzte Karte? Guru Assist hat mir geholfen, sie zu erstellen!

Assist ermöglichte mir, eine "Kurzzusammenfassung / TL;DR" aus einer tatsächlichen Key Result-Karte zu erstellen, in der wir die eNPS-Analyse und Verpflichtungen geteilt haben. Ich habe Abschnitte einzeln hervorgehoben und Assist mit Fragen wie "Was ist das Ziel dieses Abschnitts für mein Publikum?" und "Erläutern Sie den Zweck dieses Abschnitts, damit er in einer Vorlage für People Ops-Profis verwendet werden kann."

Ich habe sogar die Sprache, die Assist generiert hat, genommen und sie "Worte reduzieren / Kürzen" oder "Wortschatz vereinfachen / Fachjargon entfernen" lassen. Assist hat mir geholfen, den Basisinhalt für jeden Abschnitt zu generieren, und ich habe ihn mit den Einzelheiten ergänzt, die nur ein Mensch bieten kann.

Bonus: Diese Karte ist auch eine öffentliche Vorlage! Fühlen Sie sich frei, sie für Ihre eigene eNPS-Arbeit zu nutzen.

Übertreffen Sie die Branchenstandards mit Guru

Die einfache, schnelle und präzise Wissensweitergabe über die eNPS-Ergebnisse durch Guru sorgt dafür, dass unsere Mitarbeiter verstehen, wie wertvoll ihre Einblicke sind. Keine Informationen gehen im Lärm von Chats, E-Mails und Ermüdung durch Videos verloren, und alles wird in unserer einzigen Informationsquelle gespeichert.

Wenn Mitarbeiter vertrauenswürdige eNPS-Informationen haben, gibt es unserem People Ops-Team wertvolle Zeit zurück. Wenn Sie die meiste Zeit damit verbringen, Fragen von Mitarbeitern zu beantworten, haben Sie nicht viel Zeit, um sich auf Strategien oder andere Teile Ihrer Arbeit zu konzentrieren. Die Verwendung von Guru schafft einen positiven Feedbackzyklus:

1. Mitarbeiter konsumieren Informationen darüber, wie wir in ihr Engagement investiert sind
2. People Ops verbringt mehr fokussierte Zeit damit, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, um mehr Engagement zu schaffen.

Letztendlich erleben wir mehr Produktivität in unserem People Ops-Team und im gesamten Unternehmen – ohne das Risiko von Burnout und Fluktuation – weil die Bedeutung des Mitarbeiterengagements klar gemacht wird.

Unsere Aufmerksamkeit für eNPS beginnt sich auszuzahlen. Aktuell liegt unser durchschnittlicher eNPS bei 64. Angesichts der Tatsache, dass der Branchendurchschnitt bei 28 liegt, sind wir sehr stolz auf die Arbeit, die wir geleistet haben. Wenn Sie diese Ergebnisse für Ihr Unternehmen sehen möchten, ist es Zeit, Guru zu nutzen.