Eine wichtige Funktion der Personalabteilung ist das interne Wissensmanagement. Erfahren Sie, wie Guru unser eigenes Produkt als Wissensdatenbank für das HRM und den Kulturtransfer genutzt hat.
Der Wert von Guru ist unter den kundenorientierten Teams (wie Vertrieb, Customer Success und Support) bekannt dafür, Wissen in Echtzeit zu präsentieren, aber der Zugang zu verifiziertem Wissen, wann und wo man es braucht, ist für jedes Team nützlich – ob extern oder nicht. Intern bei Guru verwenden wir unser Produkt in allen Abteilungen, um das kollektive Wissen unserer Organisation zu vereinen, damit wir alle effektiver zusammenarbeiten können. Ein solcher interner Anwendungsfall ist für unser Team zur Personalverwaltung.
Hier ist eine Übersicht darüber, wie wir Guru verwenden, um das HR-Wissen unseres Personalteams zu organisieren und unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, autonom und selbstbewusst mit internem Wissen umzugehen.
Einer der größten Vorteile der Nutzung von Guru für HR-Ressourcen besteht darin, dass es alles Wissen vereinheitlicht, sodass jeder Mitarbeiter darauf zugreifen kann, wann und wo er es braucht. Häufig existiert HR-Dokumentation in unhandlichen PDFs oder Dokumenten, die für HR-Teams schwer zu aktualisieren und für Mitarbeiter frustrierend zuzugreifen sind. Indem wir unser gesamtes HR-Wissen in Guru organisieren, kann unser Personalteam die Informationen so einrichten, dass sie leicht zu finden und zu verstehen sind.
Dank der häppchenweisen Natur von Wissen in Guru können wir Informationen in kleinere Teile aufteilen und Themen aufbauen, indem wir zwischen Karten (einzelne Wissensstücke in Guru) verlinken, anstatt die Mitarbeiter auf große Dokumente zu verweisen, die sich wie eine Informationsflut anfühlen. Wenn ein Mitarbeiter genau weiß, wonach er sucht, kann er eine einfache Suche in Guru eingeben und diese spezifische Karte finden und nur die Informationen lesen, die er benötigt, anstatt die Taste Befehl F zu drücken und durch ein langes PDF zu scannen. Guru schlägt auch verwandtes Wissen vor, sodass ein Benutzer sehen kann, dass andere Mitarbeiter, die sich dieses spezifische Wissensstück angesehen haben, auch andere verwandte Wissensstücke angesehen haben, was zur Entdeckung von Wissen auf logische und selbstgesteuerte Weise beiträgt.
Ein weiterer wichtiger Anwendungsfall für Guru für HR ist, was wir als „weiches Wissen“ bezeichnen, einen Ort zu geben. Dinge wie das Gast-WLAN-Passwort, wie man sich mit dem Drucker verbindet oder wie man die Kaffeemaschine auffüllt fallen in die Kategorie nützlicher Kenntnisse, die Mitarbeiter wissen müssen, aber nicht immer einen intuitiven Platz haben. Pinnt ihr das WLAN-Passwort im Büro-Slack-Kanal? Schickt ihr eine Mitteilung mit Anweisungen zum Troubleshooting, wie man einen Zoom-Raum einrichtet?
Mit Guru können wir alle mitarbeitenden Informationen in unsere Wissensdatenbank aufnehmen, egal wie groß oder klein. Wir können auch Informationen einbeziehen, nach denen Mitarbeiter möglicherweise nicht unbedingt suchen, die wir aber möchten, dass sie wissen. Zum Beispiel haben einige Organisationen Richtlinien für Slack-Etikette oder das Buchen von Räumen. Ein Mitarbeiter könnte nicht daran denken zu fragen: „Wann ist eine angemessene Zeit, um den allgemeinen Kanal @ zu erwähnen?“ oder „Ist es in Ordnung, einen Vier-Personen-Raum nur für mich selbst zu buchen?“, aber wenn dieses weiche Wissen in Guru vorhanden ist, können sie diese Best Practices sehen, bevor sie unabsichtlich einen Fauxpas begehen.
In derselben Weise ist Guru auch ideal, um Informationen auf nicht aufdringliche Weise zu verbreiten. Wenn eine bestimmte Richtlinie aktualisiert wird, die nicht dringend ist, können wir in Guru anzeigen, dass das Wissen neu ist, ohne jeden anpingen zu müssen, um es zu überprüfen. Guru zeigt auch neu erstelltes Wissen im Aktivitätsfeed an, sodass ein neugieriger Mitarbeiter, der sieht, dass neues HR-Wissen erstellt wird, es selbst überprüfen kann.
Lösung für HR-Kopfschmerzen
Guru hilft auch unserem Personalteam, effizienter zu arbeiten. Das Zugänglichmachen von HR-Wissen für alle spart sowohl für unser Team als auch für das gesamte Unternehmen Zeit. Eines der größten Probleme für HR-Teams ist, die gleichen Fragen immer wieder beantworten zu müssen. Ohne eine Lösung wie Guru ist es schwierig, diese FAQs leicht nachzuschlagen, aber jetzt, wenn unser Team eine Frage gut beantwortet und sieht, dass es beim fragenden Mitarbeiter ankommt, können wir diese genaue Antwort nehmen und sie zu Guru hinzufügen, damit das gesamte Team darauf zugreifen kann.
Die Dokumentation von allen Wissensarten, einschließlich formeller Prozesse wie Informationen zu Leistungen und informellem oder weichem Wissen wie FAQs, befreit unser Personalteam auch von zeitaufwendigen transaktionalen Gesprächen. Häufig, wenn ein Mitarbeiter Fragen zu einem HR-Prozess hat und er die Antwort nirgendwo dokumentiert finden kann, möchte er ein Treffen mit unserem Team, um den Prozess durchzugehen. Obwohl wir es lieben, unseren Mitarbeitern zu helfen, sind einmalige transaktionale Meetings, um den Mitarbeitern Schritt für Schritt durch einen Prozess zu helfen, keine effiziente Nutzung der Zeit unseres Personalteams. Die Verwendung von Guru, um klare und leicht zu findende Anweisungen zu schaffen, räumt unsere Kalender auf, sodass wir Zeit haben, um mit den Menschen über tiefere, komplexere Probleme zu sprechen, die sie haben könnten.
Vielleicht ist die wichtigste Funktion von Guru für HR-Teams die Verifizierung. Guru bietet einen Vertrauensstatus, der den Lesern mitteilt, ob das, was sie lesen, ‚verifiziertes‘ Wissen ist oder nicht, wann es zuletzt verifiziert wurde und von wem. Auf diese Weise müssen die Mitarbeiter nie fragen, ob sie die aktuellste Version einer Richtlinie lesen, und HR-Fachleute müssen sich nie sorgen, ob die Leute eine veraltete Version eines Prozesses befolgen.
Auf der anderen Seite hilft die Revisionsfunktion in Guru HR-Fachleuten, alle Versionen von Richtlinien zu bewahren. Wenn es jemals einen Streit über ein Verfahren gibt und ein Mitarbeiter sagt: „Das war nicht die Richtlinie, als ich hier anfing“, kann unser Personalteam tatsächlich die Revisionshistorie eines Wissensstücks ansehen und genau herausfinden, wie die Richtlinie war, als dieser Mitarbeiter anfing.
Eine weitere Funktion, auf die wir in Guru genau achten, sind „Suchanfragen, die keine Ergebnisse produzieren“. Wenn wir zum Beispiel sehen, dass fünf Mitarbeiter nach „Mutterschaft“ gesucht haben und unsere Wissensdatenbank keine Ergebnisse zurückgegeben hat, sagt uns das, dass die Mitarbeiter neugierig auf unsere Mutterschaftsurlaubsrichtlinie sind und dass wir nicht genügend Wissen darüber in Guru haben. Das ist hilfreich, denn wenn ein Mitarbeiter nach etwas sucht und es nicht findet, gibt es keine Garantie, dass er dieses Thema selbst bei HR ansprechen wird. Indem wir Analysen verwenden, um zu sehen, wonach die Leute suchen, ohne dass sie es uns sagen müssen, können wir unsere Wissensdatenbank besser aufbauen.
Mitarbeiter ermächtigen
Neben der Ermächtigung unseres Personalteams, effizienter zu arbeiten, ermächtigt die Nutzung von Guru für HR-Wissen auch unsere breitere Mitarbeiterbasis, selbstständiger und vertrauter mit internen Prozessen zu sein. Indem wir all Wissen in Guru jederzeit zugänglich machen, können Mitarbeiter in ihrem eigenen Tempo lernen. Anstatt neuen Mitarbeitern am ersten Tag das gesamte Mitarbeiterhandbuch vorzulegen, können wir sie während der Einarbeitung auf Guru verweisen, um die Richtlinien in ihrer eigenen Zeit zu überprüfen. Und noch besser, wir können Karten als „Pflichtlektüre“ bezeichnen und dann sehen, wer diese tatsächlich überprüft hat oder nicht, falls jemand einen Anstoß braucht, um zu lesen.
Dieser einfache Zugang zu Wissen ermächtigt auch die Mitarbeiter, Antworten selbst zu finden, ohne andere stören zu müssen. Mit Guru können Benutzer Wissen im Browser-Plugin oben auf jeder Webseite suchen, wie unserem Benefits-Portal, oder direkt in Slack. Sie können auch Fragen in der Guru-Webanwendung stellen und Guru wird alles relevante Wissen vorschlagen. Oder, falls nichts existiert, kann Guru einen Experten für das jeweilige Thema vorschlagen, an den man sich wenden kann. Manchmal ist ein Hindernis zum Stellen einer Frage, nicht zu wissen, wen man fragen soll oder sich unwohl dabei zu fühlen, daher beseitigt Guru diese Hürden.
Guru für Ihr internes Wissen nutzen
Kein Team arbeitet in einer Isolierung. Bei Guru profitiert unser Vertriebsteam von dem Wissen des Sicherheitsteams, unser CX-Team profitiert von dem Wissen des Produktteams, unser Marketingteam profitiert von dem Wissen des Operationsteams und jeder profitiert von dem Wissen des Personalteams. Die Vereinigung allen Wissens an einem Ort, die Überprüfung ihrer Genauigkeit und die Ermächtigung der Mitarbeiter, darauf zuzugreifen, wo sie arbeiten, schafft einen produktiveren und effizienteren Arbeitsplatz.
Für weitere Informationen darüber, wie HR-Teams Guru nutzen können, kontaktieren Sie uns.
Der Wert von Guru ist unter den kundenorientierten Teams (wie Vertrieb, Customer Success und Support) bekannt dafür, Wissen in Echtzeit zu präsentieren, aber der Zugang zu verifiziertem Wissen, wann und wo man es braucht, ist für jedes Team nützlich – ob extern oder nicht. Intern bei Guru verwenden wir unser Produkt in allen Abteilungen, um das kollektive Wissen unserer Organisation zu vereinen, damit wir alle effektiver zusammenarbeiten können. Ein solcher interner Anwendungsfall ist für unser Team zur Personalverwaltung.
Hier ist eine Übersicht darüber, wie wir Guru verwenden, um das HR-Wissen unseres Personalteams zu organisieren und unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, autonom und selbstbewusst mit internem Wissen umzugehen.
Einer der größten Vorteile der Nutzung von Guru für HR-Ressourcen besteht darin, dass es alles Wissen vereinheitlicht, sodass jeder Mitarbeiter darauf zugreifen kann, wann und wo er es braucht. Häufig existiert HR-Dokumentation in unhandlichen PDFs oder Dokumenten, die für HR-Teams schwer zu aktualisieren und für Mitarbeiter frustrierend zuzugreifen sind. Indem wir unser gesamtes HR-Wissen in Guru organisieren, kann unser Personalteam die Informationen so einrichten, dass sie leicht zu finden und zu verstehen sind.
Dank der häppchenweisen Natur von Wissen in Guru können wir Informationen in kleinere Teile aufteilen und Themen aufbauen, indem wir zwischen Karten (einzelne Wissensstücke in Guru) verlinken, anstatt die Mitarbeiter auf große Dokumente zu verweisen, die sich wie eine Informationsflut anfühlen. Wenn ein Mitarbeiter genau weiß, wonach er sucht, kann er eine einfache Suche in Guru eingeben und diese spezifische Karte finden und nur die Informationen lesen, die er benötigt, anstatt die Taste Befehl F zu drücken und durch ein langes PDF zu scannen. Guru schlägt auch verwandtes Wissen vor, sodass ein Benutzer sehen kann, dass andere Mitarbeiter, die sich dieses spezifische Wissensstück angesehen haben, auch andere verwandte Wissensstücke angesehen haben, was zur Entdeckung von Wissen auf logische und selbstgesteuerte Weise beiträgt.
Ein weiterer wichtiger Anwendungsfall für Guru für HR ist, was wir als „weiches Wissen“ bezeichnen, einen Ort zu geben. Dinge wie das Gast-WLAN-Passwort, wie man sich mit dem Drucker verbindet oder wie man die Kaffeemaschine auffüllt fallen in die Kategorie nützlicher Kenntnisse, die Mitarbeiter wissen müssen, aber nicht immer einen intuitiven Platz haben. Pinnt ihr das WLAN-Passwort im Büro-Slack-Kanal? Schickt ihr eine Mitteilung mit Anweisungen zum Troubleshooting, wie man einen Zoom-Raum einrichtet?
Mit Guru können wir alle mitarbeitenden Informationen in unsere Wissensdatenbank aufnehmen, egal wie groß oder klein. Wir können auch Informationen einbeziehen, nach denen Mitarbeiter möglicherweise nicht unbedingt suchen, die wir aber möchten, dass sie wissen. Zum Beispiel haben einige Organisationen Richtlinien für Slack-Etikette oder das Buchen von Räumen. Ein Mitarbeiter könnte nicht daran denken zu fragen: „Wann ist eine angemessene Zeit, um den allgemeinen Kanal @ zu erwähnen?“ oder „Ist es in Ordnung, einen Vier-Personen-Raum nur für mich selbst zu buchen?“, aber wenn dieses weiche Wissen in Guru vorhanden ist, können sie diese Best Practices sehen, bevor sie unabsichtlich einen Fauxpas begehen.
In derselben Weise ist Guru auch ideal, um Informationen auf nicht aufdringliche Weise zu verbreiten. Wenn eine bestimmte Richtlinie aktualisiert wird, die nicht dringend ist, können wir in Guru anzeigen, dass das Wissen neu ist, ohne jeden anpingen zu müssen, um es zu überprüfen. Guru zeigt auch neu erstelltes Wissen im Aktivitätsfeed an, sodass ein neugieriger Mitarbeiter, der sieht, dass neues HR-Wissen erstellt wird, es selbst überprüfen kann.
Lösung für HR-Kopfschmerzen
Guru hilft auch unserem Personalteam, effizienter zu arbeiten. Das Zugänglichmachen von HR-Wissen für alle spart sowohl für unser Team als auch für das gesamte Unternehmen Zeit. Eines der größten Probleme für HR-Teams ist, die gleichen Fragen immer wieder beantworten zu müssen. Ohne eine Lösung wie Guru ist es schwierig, diese FAQs leicht nachzuschlagen, aber jetzt, wenn unser Team eine Frage gut beantwortet und sieht, dass es beim fragenden Mitarbeiter ankommt, können wir diese genaue Antwort nehmen und sie zu Guru hinzufügen, damit das gesamte Team darauf zugreifen kann.
Die Dokumentation von allen Wissensarten, einschließlich formeller Prozesse wie Informationen zu Leistungen und informellem oder weichem Wissen wie FAQs, befreit unser Personalteam auch von zeitaufwendigen transaktionalen Gesprächen. Häufig, wenn ein Mitarbeiter Fragen zu einem HR-Prozess hat und er die Antwort nirgendwo dokumentiert finden kann, möchte er ein Treffen mit unserem Team, um den Prozess durchzugehen. Obwohl wir es lieben, unseren Mitarbeitern zu helfen, sind einmalige transaktionale Meetings, um den Mitarbeitern Schritt für Schritt durch einen Prozess zu helfen, keine effiziente Nutzung der Zeit unseres Personalteams. Die Verwendung von Guru, um klare und leicht zu findende Anweisungen zu schaffen, räumt unsere Kalender auf, sodass wir Zeit haben, um mit den Menschen über tiefere, komplexere Probleme zu sprechen, die sie haben könnten.
Vielleicht ist die wichtigste Funktion von Guru für HR-Teams die Verifizierung. Guru bietet einen Vertrauensstatus, der den Lesern mitteilt, ob das, was sie lesen, ‚verifiziertes‘ Wissen ist oder nicht, wann es zuletzt verifiziert wurde und von wem. Auf diese Weise müssen die Mitarbeiter nie fragen, ob sie die aktuellste Version einer Richtlinie lesen, und HR-Fachleute müssen sich nie sorgen, ob die Leute eine veraltete Version eines Prozesses befolgen.
Auf der anderen Seite hilft die Revisionsfunktion in Guru HR-Fachleuten, alle Versionen von Richtlinien zu bewahren. Wenn es jemals einen Streit über ein Verfahren gibt und ein Mitarbeiter sagt: „Das war nicht die Richtlinie, als ich hier anfing“, kann unser Personalteam tatsächlich die Revisionshistorie eines Wissensstücks ansehen und genau herausfinden, wie die Richtlinie war, als dieser Mitarbeiter anfing.
Eine weitere Funktion, auf die wir in Guru genau achten, sind „Suchanfragen, die keine Ergebnisse produzieren“. Wenn wir zum Beispiel sehen, dass fünf Mitarbeiter nach „Mutterschaft“ gesucht haben und unsere Wissensdatenbank keine Ergebnisse zurückgegeben hat, sagt uns das, dass die Mitarbeiter neugierig auf unsere Mutterschaftsurlaubsrichtlinie sind und dass wir nicht genügend Wissen darüber in Guru haben. Das ist hilfreich, denn wenn ein Mitarbeiter nach etwas sucht und es nicht findet, gibt es keine Garantie, dass er dieses Thema selbst bei HR ansprechen wird. Indem wir Analysen verwenden, um zu sehen, wonach die Leute suchen, ohne dass sie es uns sagen müssen, können wir unsere Wissensdatenbank besser aufbauen.
Mitarbeiter ermächtigen
Neben der Ermächtigung unseres Personalteams, effizienter zu arbeiten, ermächtigt die Nutzung von Guru für HR-Wissen auch unsere breitere Mitarbeiterbasis, selbstständiger und vertrauter mit internen Prozessen zu sein. Indem wir all Wissen in Guru jederzeit zugänglich machen, können Mitarbeiter in ihrem eigenen Tempo lernen. Anstatt neuen Mitarbeitern am ersten Tag das gesamte Mitarbeiterhandbuch vorzulegen, können wir sie während der Einarbeitung auf Guru verweisen, um die Richtlinien in ihrer eigenen Zeit zu überprüfen. Und noch besser, wir können Karten als „Pflichtlektüre“ bezeichnen und dann sehen, wer diese tatsächlich überprüft hat oder nicht, falls jemand einen Anstoß braucht, um zu lesen.
Dieser einfache Zugang zu Wissen ermächtigt auch die Mitarbeiter, Antworten selbst zu finden, ohne andere stören zu müssen. Mit Guru können Benutzer Wissen im Browser-Plugin oben auf jeder Webseite suchen, wie unserem Benefits-Portal, oder direkt in Slack. Sie können auch Fragen in der Guru-Webanwendung stellen und Guru wird alles relevante Wissen vorschlagen. Oder, falls nichts existiert, kann Guru einen Experten für das jeweilige Thema vorschlagen, an den man sich wenden kann. Manchmal ist ein Hindernis zum Stellen einer Frage, nicht zu wissen, wen man fragen soll oder sich unwohl dabei zu fühlen, daher beseitigt Guru diese Hürden.
Guru für Ihr internes Wissen nutzen
Kein Team arbeitet in einer Isolierung. Bei Guru profitiert unser Vertriebsteam von dem Wissen des Sicherheitsteams, unser CX-Team profitiert von dem Wissen des Produktteams, unser Marketingteam profitiert von dem Wissen des Operationsteams und jeder profitiert von dem Wissen des Personalteams. Die Vereinigung allen Wissens an einem Ort, die Überprüfung ihrer Genauigkeit und die Ermächtigung der Mitarbeiter, darauf zuzugreifen, wo sie arbeiten, schafft einen produktiveren und effizienteren Arbeitsplatz.
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