Bei Guru haben wir uns zum Ziel gesetzt, Ihnen das Wissen zu vermitteln, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen. Wir haben früh erkannt, dass traditionelle Wissensmanagement-Tools die moderne Arbeitsweise von Teams nicht unterstützen. Heute benötigen insbesondere die kundenorientierten Teams (Vertrieb, Erfolg und Support) Zugriff auf Wissen über verschiedene webbasierte Anwendungen und Kommunikationszentren. Geschwindigkeit, Relevanz und Genauigkeit wirken sich direkt auf den Umsatz aus.

„Guru ist eine unverzichtbare Lösung für unsere Berater, die unsere Support- und Erfolgsteams befähigt, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Guru vereint all das Wissen, das unsere Berater benötigen, und gibt es ihnen dort, wo sie bereits arbeiten, über alle unsere Supportkanäle. Das gewährleistet, dass wir unseren Kunden jedes Mal schnelle, genaue und konsistente Antworten geben.”
- Mark Cohen, Senior Director of Global Customer Care bei Spotify

Wir glauben, dass die nächste Generation der zu lösenden Probleme die Menschen ermächtigen wird – und dass KI eine entscheidende Rolle dabei spielt, nicht die Arbeit zu automatisieren, sondern die Fähigkeit der Menschen zu verstärken, ihre Arbeit besser zu machen. Heute bringen wir eine Suite neuer Funktionen auf den Markt, die dem Revenue-Team hilft, schneller zu arbeiten, smarter zu verkaufen und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen, die Upsells und Verlängerungen vorantreiben. Diese Funktionen wurden von Grund auf so entwickelt, dass sie nicht nur helfen, besser mit Kunden zu arbeiten, sondern auch miteinander.

Alle Wege führen zum Umsatz

Vertrieb, Support und Erfolg waren historisch gesehen isolierte Abteilungen mit nicht übereinstimmenden Zielen. Das kollektive Wissen bleibt in diesen Silos, und wenn Kunden mit Fragen zu uns kommen, müssen sie hoffen, die richtigen Fragen an die richtigen Personen zu stellen. Oft ist das nicht der Fall, die Kundenerfahrung leidet, und der Umsatz wird beeinträchtigt (neue, Beibehaltung und Expansion).

Aber die Welten konvergieren, da sich die Bedürfnisse der Kunden verändern. Kunden kommen in einem Verkaufsprozess mit technischen, nuancierten Fragen zu unserem Produkt zu uns. Sie schreiben in den Support und fragen nach Upgrades des kostenlosen Plans. Im Mittelpunkt dieser Konvergenz steht das Wissen, das diese Teams benötigen, um ein konsistentes und flüssiges Kundenerlebnis zu bieten, das den Umsatz fördert. Das folgende Zitat zeigt, wie Intercoms Wissensdatenbank mit Guru zu personalisierten Kundenerlebnissen führte:

„Bei Intercom wachsen wir schnell, verkaufen und unterstützen eine Vielzahl von Produkten in verschiedenen Branchen für immer größere Kunden. Das führt zu einer überwältigenden Menge an Informationen und Wissen, die organisiert werden müssen. Guru hilft unseren Vertriebs- und Supportteams, auf dieses Wissen schnell zuzugreifen und ermächtigt unser gesamtes Revenue-Team, erstaunliche, personalisierte und konsistente Erlebnisse für unsere Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu bieten.”
- Tom Foley, Associate Manager, Sales and Customer Support Enablement

Es ist Zeit, die kundenorientierten Teams um das Ergebnis eines großartigen Kundenerlebnisses - Umsatz - zu galvanisieren. Sehen Sie, wie das Shopify Online-Support-Team befähigt wurde, Umsatz zu generieren und sich von Wettbewerbern abzuheben.

Wann haben Sie das letzte Mal das Gefühl gehabt, „fähig“ zu sein, Ihren Job zu machen?

Haben Sie schon einmal bemerkt, wie Menschen in Ermächtigungsfunktionen ihre Arbeit als Befähigung anderer beschreiben, ihre zu tun? Dennoch sind die Werkzeuge, die sie zur Unterstützung ihrer Bemühungen haben, genau als „Ermächtigung“ beschrieben. Warum? Weil die meisten Ermächtigungswerkzeuge von Administratoren verlangen, eine Menge Dinge gegen eine Wand zu werfen und zu hoffen, dass etwas haftet. Selbst wenn etwas passiert, verändern sich Geschäfte, Prozesse, Werkzeuge und Wissen so schnell, dass Sie bald von vorne beginnen müssen.

Die Suche nach der richtigen Antwort, dem Dokument oder dem Experten verringert unsere Fähigkeit, gute Arbeit zu leisten. Guru nutzt KI, um Menschen bei ihrer Arbeit besser zu machen, nicht um Kunden gespräche zu automatisieren. Indem wir Ihnen das Wissen bereitstellen, das Sie benötigen, um erfolgreich zu sein, dort, wo Sie arbeiten, zielen wir darauf ab, Sie zu ermächtigen, die Informationssuche zu beenden und sich stattdessen auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können.

Der Netzwerk-Effekt

Plattformen wurden geschaffen, um Silos zu unterstützen - sie sind Züge, die uns von einem Ort zum anderen verbinden. Sie arbeiten in einem Ökosystem von SaaS-Anwendungen, um ein bestimmtes Problem für ein bestimmtes Nutzerpublikum zu lösen.

„Was mich an Guru überzeugt hat, war, wie es in den Workflow eines Supportmitarbeiters eingebettet ist. Im Gegensatz zu unserer vorherigen Lösung müssen unsere Agenten keine Tabs wechseln oder irgendwohin gehen, um die Informationen zu finden, die sie benötigen.“
-Dana Tessier, Director of Knowledge Management, Shopify

Das Wissensnetzwerk von Guru ergänzt jeden vorstellbaren webbasierten Workflow. Egal, ob ein Support Ingenieur in Jira arbeitet, ein CSM in Slack ist oder ein Vertriebsmitarbeiter Salesforce ist, Guru verbindet all diese Teams nicht nur mit Wissen, sondern auch miteinander. Dadurch kann Guru die kollektive Intelligenz Ihres gesamten Revenue-Teams verstärken und das kollektive Wissen zerstören, das historisch in den Apps und Köpfen der jeweiligen Teams isoliert bleibt.

KI-Vorschlag: Verifiziertes, aktuelles Wissen, das Sie dort findet, wo Sie arbeiten

AI Suggest liefert den Nutzern das richtige Wissen, wenn sie es benötigen, direkt innerhalb der Apps, die sie jeden Tag verwenden, und beseitigt so die Notwendigkeit, alles zu durchsuchen. AI Suggest verbessert sich auch im Laufe der Zeit, da es die Muster eines einzelnen Nutzers, die Muster einer Organisation und die Nutzungsmuster der globalen Gemeinschaft versteht, wodurch jedes Stück Wissen, das über Gurus Netzwerk bereitgestellt wird, jeden Tag relevanter und nützlicher wird.

AI Suggest stellt Wissen automatisch im Kontext bereit

Inhalts-Synchronisierung

Guru-Kunden vereinheitlichen alle anderen Quellen isolierten Wissens innerhalb von Guru. Egal, ob das Wissen innerhalb von Guru erstellt wird oder in einem Wiki, Mitarbeiter-Intranet oder webbasierter Anwendung gehalten wird, Benutzer können mühelos die bestehenden internen und externen Wissensdatenbanken ihrer Organisation synchronisieren. Alle Wissensarten werden jetzt leicht zugänglich, sodass die Teams aufhören können, Zeit zu verschwenden, und sich stattdessen darauf konzentrieren können, erfreuliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wirkungsanalyse

Wirkungsanalyse gibt Teams Einblicke, wo das Wissen Ihres Teams genutzt wird und wie sich dieses Wissen auf die Leistung/Metriken Ihres Teams auswirkt. Indem Sie verstehen, in welchen Kanälen/Anwendungen Guru verwendet wird, kann ein Team seine Wissensdatenbank besser optimieren, um die Vertreter mit besseren Informationen für ihre am häufigsten genutzten Arbeitsabläufe zu befähigen.

Das Wichtigste ist, dass die Stakeholder von Guru mit der Wirkungsanalyse verstehen können, wie häufig Guru verwendet wird, um Kundenfragen zu beantworten, und damit, wie sehr es ihrem Team hilft, Leistungen zu erbringen und Zeit zu sparen.

Ausblick

Bei Guru ist KI kein Feature oder eine Schicht; sie ist der Kern von allem, was wir tun. Von der Empfehlung verwandter Inhalte über intelligente Suche bis hin zu AI Suggest verstärkt Guru das kollektive Wissen Ihres Teams mit einem einzigen Ziel: Umsatz zu generieren. In Zukunft werden wir die KI-gestützte Expertenidentifikation einführen, unsere Inhaltsmechanismen vertiefen und weiterhin Ihr Revenue-Team ermächtigen, erstaunliche Erlebnisse für Ihren Kunden zu schaffen.

Wir glauben an das Potenzial von KI, uns dabei zu helfen, unsere Arbeit besser zu machen, und haben uns verpflichtet, unermüdlich und unermüdlich Wege zu finden, um das Wissen Ihres Unternehmens für Ihr Revenue-Team zu nutzen.