New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Erfahren Sie mehr über die neuen Funktionen von Guru für Einarbeitung, Produktnutzung und interne Kommunikation, die darauf ausgelegt sind, den fortwährenden Übergang zu Remote-Arbeit zu unterstützen.
Zoom ist ein Verb geworden; der „Klopf“-Benachrichtigungston von Slack ertönt den ganzen Tag in Ihrem Homeoffice, und Sie verwenden Okta, um sich bei all Ihren Arbeitsanwendungen anzumelden. Der „WFH-Stack“ ist ein seltener, wahrhaftiger Spielveränderer, und er wird nachhaltige Auswirkungen darauf haben, wie und wo wir arbeiten.
Hinter den Kulissen hier bei Guru hatten wir das Privileg, eng mit all diesen Unternehmen zusammenzuarbeiten, und haben aus erster Hand gesehen, wie diese erstklassigen Organisationen wie Zoom, Slack, Okta und monday.com sich auf die verteilte Arbeit vorbereitet, sich angepasst und sie ermöglicht haben. Wir sind stolz darauf, Teil der Technologiemaschine zu sein, die ihnen geholfen hat, an die Spitze des Marktes zu gelangen, und wir sind geehrt, die bestbewertete Wissensmanagement-Software auf G2 und die Gewinner des KMWorld Readers’ Choice Award für beste Zusammenarbeit zu sein.
Aber wir suchen immer nach Wegen, unser Produkt zu verbessern. In Gesprächen mit diesen Kunden haben wir festgestellt, dass ihre Teams nicht nur stark auf das Wissensmanagement angewiesen sind, um zusammenzuarbeiten, sondern dass sie dies auf drei spezifische Arten tun:
Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Bereitstellung neuer und aktualisierter Produktinformationen
Verbesserung der unternehmensweiten Kommunikation
Während wir weiterhin von unseren Kunden hören und lernen, konzentrieren wir unsere Produktbemühungen nicht nur auf das Management von Wissen, sondern auch darauf, all drei dieser Arbeitsabläufe mit Guru zu erfüllen. Heute freuen wir uns, ein wenig darüber zu erzählen, wie wir daran gearbeitet haben, dies möglich zu machen.
Einarbeitung
Die Einarbeitung war schon immer ein komplexes Problem, das zu lösen war und das erhebliche Auswirkungen auf die Gesamterfahrung eines Mitarbeiters und auf die Wahrscheinlichkeit hat, dass dieser bleibt oder geht. Aber mit einer vollständig remote arbeitenden Belegschaft ist es wichtiger denn je, es richtig zu machen.
In einer Remote-Umgebung beinhaltet der erste Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters nicht mehr ein neues und aufregendes Büro, sondern vielmehr das Sitzen an der gleichen alten Stelle auf ihrer alten Couch. Das bedeutet, dass ein maßgeschneidertes digitales Einarbeitungserlebnis eine der wenigen Möglichkeiten ist, wie eine Organisation diese neuen Mitarbeiter mit Stil ins Team begrüßen kann. Zusätzlich kann ein großartiges Einarbeitungserlebnis die Mitarbeiterbindung um 82 % verbessern und die Produktivität um über 70 % steigern.
Der Guru-Kunde Zoom kennt sich mit Remote-Einarbeitung aus, da das Unternehmen während der Pandemie exponentielles Wachstum erlebt hat, was sie dazu veranlasst hat, mindestens 500 neue Software-Ingenieure einzustellen und viele weitere in anderen Abteilungen. Um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter das Wissen hat, das er benötigt, um seinen Job zu erledigen, hat Zoom Guru stark in die gesamte Mitarbeitererfahrung integriert, beginnend mit der Einarbeitung.
"Eine der Ressourcen, die wir all unseren Vertretern zur Verfügung stellen, wenn sie hier bei Zoom eingestellt werden, ist, dass wir ihnen ein Verkaufswerkzeugs-Starterkit geben [das auf Guru lebt]. Wir haben diese sehr praktische Matrix erstellt, in der es eine kleine Tabelle gibt, die die wichtigsten Werkzeuge auflistet und dann, was die wichtigsten Anwendungsfälle für diese sind." — Richard Adams, Zoom
Suchverbesserungen
Um den Einarbeitungsworkflow in Guru effektiver zu gestalten, haben wir Updates in wichtigen Bereichen unseres Produkts veröffentlicht. Das erste große Update ist eine Verbesserung unseres Suchalgorithmus, der eine Kernfunktion von Guru ist und die wir kontinuierlich verbessern. Dieses Algorithmus-Update berücksichtigt die Verwendung und die damit verbundenen Aktivitäten einer Karte in Guru (Ansichten, Kopien, Favoriten usw.) sowie wie kürzlich diese Aktivitäten stattgefunden haben, wenn es um Suchergebnisse geht. Durch die Verbesserung der Art und Weise, wie wir die Nutzung und Aktivität von Karten berücksichtigen, wenn es darum geht, welche Ergebnisse für eine gegebene Suche relevant sind, hilft Guru den Benutzern, nützlichere Karten schneller zu finden.
Diese Verbesserungen bei der Suche sind besonders vorteilhaft für neue Mitarbeiter. Stellen Sie sich vor, ein neuer Mitarbeiter sucht nach "jährlichen Zielen", erwähnt jedoch nicht das Jahr. In diesem Fall wird Guru automatisch davon ausgehen, dass die kürzlich und häufig angezeigte „Jährliche Ziele 2020"-Karte wahrscheinlich von größerem Interesse ist als die „Jährliche Ziele 2017”-Karte. Eine bessere Suchfunktionalität spart neuen Mitarbeitern (und allen anderen!) Zeit bei der Suche, sodass sie weniger wahrscheinlich einen Kollegen für eine Klärung unterbrechen müssen – etwas, das in einer verteilten Umgebung zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
Und während ein großartiges Sucherlebnis der Schlüssel zu einem großartigen Einarbeitungserlebnis ist, verliert es nie an Bedeutung. Wir werden im Durchschnitt 90 % von dem, was wir im ersten Monat lernen, vergessen. Also, während ein umfassendes Einarbeitungsprogramm wichtig ist, müssen die Mitarbeiter in der Lage sein, diese Informationen konsequent nach der Einarbeitung wieder zu besuchen, was macht großartige Suche zu einem lebenslangen Bedürfnis.
Die mobile Zugänglichkeit wird zunehmend wichtig, da wir uns daran gewöhnen, auf nicht-traditionelle Weise zu arbeiten. Da viele Unternehmen auf Remote-First-Belegschaften setzen, werden die Mitarbeiter weiterhin über Zeitzonen und Arbeitszeiten verteilt sein. Die Flexibilität, verifiziertes Wissen über mobile Geräte zu teilen, erleichtert es Managern, neue Mitarbeiter zu unterstützen, egal wann oder wo sie arbeiten.
Deshalb ist eine der bedeutendsten Möglichkeiten, wie Guru die Einarbeitung verbessert, die Aktualisierung unserer mobilen App-Erfahrung. Die Guru-Mobile-App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar und stellt sicher, dass das Wissen, das Sie benötigen, um Ihren Job zu erledigen, immer bei Ihnen ist, selbst unterwegs.
Updates unserer mobilen Erfahrung konzentrieren sich darauf, die Möglichkeiten zur Informationsweitergabe zu erhöhen. Jetzt können Sie die Guru-App verwenden, um einen Kartenlink oder Inhalt zu kopieren sowie eine Karte über die Freigabeoptionen Ihres Geräts, wie Text, E-Mail, Slack und mehr, zu teilen.
Die Gewährleistung eines reibungslosen Produktlieferprozesses war schon immer ein wesentlicher Fokus für uns bei Guru. Wir haben viel Zeit damit verbracht, unser eigenes Produkt zu zu optimieren, und wir haben eng mit Kunden wie Slack zusammengearbeitet, um Guru auch in ihre Produktprozesse zu integrieren.
Das technische Betriebsteam von Slack verwendet Guru, um alle wichtigen Informationen zu einem Feature-Release an einem Ort zu erfassen. Durch die Verwendung einer Vorlage in Guru helfen die Teams bei Slack dabei, die Art und Weise zu standardisieren, wie sie über Funktionalitäten kommunizieren, um ein konsistentes Erlebnis für ihre kundenorientierten Teams zu gewährleisten. Slack hat seine Guru-Kartenvorlage geteilt, damit Sie zu Ihrer eigenen Guru-Wissensdatenbank hinzufügen können, um ein bevorstehendes Feature und alle Unterstützungsinformationen zu dokumentieren, die zusätzliche Teams benötigen.
Wir wissen, dass die Produkteinführung in Echtzeit innerhalb von Slack und Microsoft Teams erfolgt, wenn teams, die mit Kunden interagieren, Fragen zum Produkt haben. Wir machen es einfacher denn je, Wissen (oder jegliches!) in diesen Systemen zu erfassen, indem wir die Möglichkeit einführen, in beiden Plattformen erstellte Karten als Entwurf in Guru zu speichern, um später darauf zurückzukommen.
Dieser neue Karten-Erstellungsfluss ist derzeit in Slack verfügbar und wird sehr bald in Microsoft Teams live sein.
Das Workflow-Softwareunternehmen monday.com nutzt Guru, um ihre interne Kommunikation zu strukturieren und zu optimieren.
„Heutzutage können wir uns im Büro nicht mehr umdrehen und Kollegen Fragen stellen, wie wir es früher getan haben – und dieselben Fragen in Slack zu stellen, ist herausfordernd. Mit Guru kann unser ganzes Unternehmen, egal wo oder wann wir arbeiten, die vertraulichen Informationen, die es zur Erledigung seiner Arbeit benötigt, leicht abrufen. Wir wären ohne Guru verloren." —Cynthia Gordon, monday.com
Besseres Aufgabenmanagement
Unser jüngstes Update der „Meine Aufgaben“-Seiten in Guru macht das Management von Wissen einfach. Durch die Kombination aller Aktions-Registerkarten in einer einzigen Seitenleiste können Experten effizient auf ihre Überprüfungswarteschlangen, Entwürfe, Ankündigungen und Erwähnungen reagieren. Auf diese Weise wissen abhängige Teams immer, dass die Informationen, die sie benötigen, aktuell sind.
Updates umfassen:
Ein optimiertes Verifizierungserlebnis, das alle Karten, die einer Überprüfung bedürfen, in einer sortierbaren Tabelle kombiniert, die mit Hinweisen für die Karten ausgestattet ist, die am dringendsten aktualisiert werden müssen.
Ein intuitives Posteingang/Postausgang-Setup für Ankündigungen, das zeigt, was Sie bearbeiten müssen vs. was Sie von anderen angefordert haben, damit sie es bearbeiten.
Die Möglichkeit, Erwähnungen nach dem Lesen zu löschen (eine häufig angeforderte Funktion!)
Schließlich werden neben der Erneuerung des „Meine Aufgaben“-Tabs auch Entwürfe jetzt im Karten-Manager-Tab angezeigt, damit Autoren ihre Entwürfe in großen Mengen löschen können.
Den Fokus weiter verfeinern
Während wir daran arbeiten, die Hauptwege zu unterstützen, in denen Guru von Kunden in ihren gesamten Organisationen genutzt wird, müssen wir auch Entscheidungen über Funktionen und Funktionalitäten treffen, die nicht wie erwartet angenommen wurden. Wir wissen, dass CRMs integraler Bestandteil der Workflows vieler kundenorientierter Teams sind; jedoch werden wir, während wir in bedeutende neue Funktionen zur Wissenszusammenarbeit investieren, unseren Fokus auf CRM-spezifische Funktionen, insbesondere unsere Salesforce Opportunity-Komponente, verringern.
Die Salesforce Opportunity-Komponente von Guru (veröffentlicht 2019) sollte es Vertriebsmitarbeitern erleichtern, Informationen von Guru direkt in Salesforce zu konsumieren. Im vergangenen Jahr haben wir festgestellt, dass Salesforce-Benutzer viel wahrscheinlicher mit unserer Chrome-Erweiterung über Salesforce interagieren, anstatt mit der eingebetteten Guru-Komponente. Da dieses Widget eine aktive Pflege durch unser Engineering-Team erfordert, während es nicht so weit verbreitet angenommen wird, wie wir es erwartet hatten, haben wir beschlossen, die Unterstützung für die Salesforce Opportunity-Komponente einzustellen.
Wenn Sie Guru über Salesforce verwenden, können Sie dies mit unserer Chrome-Erweiterung weiterhin tun, und Sie möchten vielleicht auch die breitere Verwendung von Wissensauslösern erkunden! Wir bedauern, dass die Salesforce Opportunity-Komponente selbst in Zukunft nicht mehr funktionsfähig oder aktiv unterstützt wird.
Ausblick
Während wir weiterhin auf die Ankunft eines effektiven COVID-19-Impfstoffs hoffen, um unser normales Leben wiederaufnehmen zu können, wissen wir, dass sich die Art, wie wir arbeiten, für immer verändert hat. Obwohl diese Updates einen weiteren Schritt zur Unterstützung unserer Kunden während des Übergangs darstellen, bleiben wir verpflichtet, ein Produkt zu entwickeln, das nicht nur darum geht, Wissen zu verwalten. Wie immer liegt unser Fokus auf einem Produkt, das Ihnen hilft, Ihre Arbeit zu verbessern, wo auch immer sie stattfindet. Egal, was Ihre „Jobs zu erledigen“ sind, wir sind hier, um es schneller und einfacher zu machen, sie zu erledigen.
Zoom ist ein Verb geworden; der „Klopf“-Benachrichtigungston von Slack ertönt den ganzen Tag in Ihrem Homeoffice, und Sie verwenden Okta, um sich bei all Ihren Arbeitsanwendungen anzumelden. Der „WFH-Stack“ ist ein seltener, wahrhaftiger Spielveränderer, und er wird nachhaltige Auswirkungen darauf haben, wie und wo wir arbeiten.
Hinter den Kulissen hier bei Guru hatten wir das Privileg, eng mit all diesen Unternehmen zusammenzuarbeiten, und haben aus erster Hand gesehen, wie diese erstklassigen Organisationen wie Zoom, Slack, Okta und monday.com sich auf die verteilte Arbeit vorbereitet, sich angepasst und sie ermöglicht haben. Wir sind stolz darauf, Teil der Technologiemaschine zu sein, die ihnen geholfen hat, an die Spitze des Marktes zu gelangen, und wir sind geehrt, die bestbewertete Wissensmanagement-Software auf G2 und die Gewinner des KMWorld Readers’ Choice Award für beste Zusammenarbeit zu sein.
Aber wir suchen immer nach Wegen, unser Produkt zu verbessern. In Gesprächen mit diesen Kunden haben wir festgestellt, dass ihre Teams nicht nur stark auf das Wissensmanagement angewiesen sind, um zusammenzuarbeiten, sondern dass sie dies auf drei spezifische Arten tun:
Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Bereitstellung neuer und aktualisierter Produktinformationen
Verbesserung der unternehmensweiten Kommunikation
Während wir weiterhin von unseren Kunden hören und lernen, konzentrieren wir unsere Produktbemühungen nicht nur auf das Management von Wissen, sondern auch darauf, all drei dieser Arbeitsabläufe mit Guru zu erfüllen. Heute freuen wir uns, ein wenig darüber zu erzählen, wie wir daran gearbeitet haben, dies möglich zu machen.
Einarbeitung
Die Einarbeitung war schon immer ein komplexes Problem, das zu lösen war und das erhebliche Auswirkungen auf die Gesamterfahrung eines Mitarbeiters und auf die Wahrscheinlichkeit hat, dass dieser bleibt oder geht. Aber mit einer vollständig remote arbeitenden Belegschaft ist es wichtiger denn je, es richtig zu machen.
In einer Remote-Umgebung beinhaltet der erste Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters nicht mehr ein neues und aufregendes Büro, sondern vielmehr das Sitzen an der gleichen alten Stelle auf ihrer alten Couch. Das bedeutet, dass ein maßgeschneidertes digitales Einarbeitungserlebnis eine der wenigen Möglichkeiten ist, wie eine Organisation diese neuen Mitarbeiter mit Stil ins Team begrüßen kann. Zusätzlich kann ein großartiges Einarbeitungserlebnis die Mitarbeiterbindung um 82 % verbessern und die Produktivität um über 70 % steigern.
Der Guru-Kunde Zoom kennt sich mit Remote-Einarbeitung aus, da das Unternehmen während der Pandemie exponentielles Wachstum erlebt hat, was sie dazu veranlasst hat, mindestens 500 neue Software-Ingenieure einzustellen und viele weitere in anderen Abteilungen. Um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter das Wissen hat, das er benötigt, um seinen Job zu erledigen, hat Zoom Guru stark in die gesamte Mitarbeitererfahrung integriert, beginnend mit der Einarbeitung.
"Eine der Ressourcen, die wir all unseren Vertretern zur Verfügung stellen, wenn sie hier bei Zoom eingestellt werden, ist, dass wir ihnen ein Verkaufswerkzeugs-Starterkit geben [das auf Guru lebt]. Wir haben diese sehr praktische Matrix erstellt, in der es eine kleine Tabelle gibt, die die wichtigsten Werkzeuge auflistet und dann, was die wichtigsten Anwendungsfälle für diese sind." — Richard Adams, Zoom
Suchverbesserungen
Um den Einarbeitungsworkflow in Guru effektiver zu gestalten, haben wir Updates in wichtigen Bereichen unseres Produkts veröffentlicht. Das erste große Update ist eine Verbesserung unseres Suchalgorithmus, der eine Kernfunktion von Guru ist und die wir kontinuierlich verbessern. Dieses Algorithmus-Update berücksichtigt die Verwendung und die damit verbundenen Aktivitäten einer Karte in Guru (Ansichten, Kopien, Favoriten usw.) sowie wie kürzlich diese Aktivitäten stattgefunden haben, wenn es um Suchergebnisse geht. Durch die Verbesserung der Art und Weise, wie wir die Nutzung und Aktivität von Karten berücksichtigen, wenn es darum geht, welche Ergebnisse für eine gegebene Suche relevant sind, hilft Guru den Benutzern, nützlichere Karten schneller zu finden.
Diese Verbesserungen bei der Suche sind besonders vorteilhaft für neue Mitarbeiter. Stellen Sie sich vor, ein neuer Mitarbeiter sucht nach "jährlichen Zielen", erwähnt jedoch nicht das Jahr. In diesem Fall wird Guru automatisch davon ausgehen, dass die kürzlich und häufig angezeigte „Jährliche Ziele 2020"-Karte wahrscheinlich von größerem Interesse ist als die „Jährliche Ziele 2017”-Karte. Eine bessere Suchfunktionalität spart neuen Mitarbeitern (und allen anderen!) Zeit bei der Suche, sodass sie weniger wahrscheinlich einen Kollegen für eine Klärung unterbrechen müssen – etwas, das in einer verteilten Umgebung zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
Und während ein großartiges Sucherlebnis der Schlüssel zu einem großartigen Einarbeitungserlebnis ist, verliert es nie an Bedeutung. Wir werden im Durchschnitt 90 % von dem, was wir im ersten Monat lernen, vergessen. Also, während ein umfassendes Einarbeitungsprogramm wichtig ist, müssen die Mitarbeiter in der Lage sein, diese Informationen konsequent nach der Einarbeitung wieder zu besuchen, was macht großartige Suche zu einem lebenslangen Bedürfnis.
Die mobile Zugänglichkeit wird zunehmend wichtig, da wir uns daran gewöhnen, auf nicht-traditionelle Weise zu arbeiten. Da viele Unternehmen auf Remote-First-Belegschaften setzen, werden die Mitarbeiter weiterhin über Zeitzonen und Arbeitszeiten verteilt sein. Die Flexibilität, verifiziertes Wissen über mobile Geräte zu teilen, erleichtert es Managern, neue Mitarbeiter zu unterstützen, egal wann oder wo sie arbeiten.
Deshalb ist eine der bedeutendsten Möglichkeiten, wie Guru die Einarbeitung verbessert, die Aktualisierung unserer mobilen App-Erfahrung. Die Guru-Mobile-App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar und stellt sicher, dass das Wissen, das Sie benötigen, um Ihren Job zu erledigen, immer bei Ihnen ist, selbst unterwegs.
Updates unserer mobilen Erfahrung konzentrieren sich darauf, die Möglichkeiten zur Informationsweitergabe zu erhöhen. Jetzt können Sie die Guru-App verwenden, um einen Kartenlink oder Inhalt zu kopieren sowie eine Karte über die Freigabeoptionen Ihres Geräts, wie Text, E-Mail, Slack und mehr, zu teilen.
Die Gewährleistung eines reibungslosen Produktlieferprozesses war schon immer ein wesentlicher Fokus für uns bei Guru. Wir haben viel Zeit damit verbracht, unser eigenes Produkt zu zu optimieren, und wir haben eng mit Kunden wie Slack zusammengearbeitet, um Guru auch in ihre Produktprozesse zu integrieren.
Das technische Betriebsteam von Slack verwendet Guru, um alle wichtigen Informationen zu einem Feature-Release an einem Ort zu erfassen. Durch die Verwendung einer Vorlage in Guru helfen die Teams bei Slack dabei, die Art und Weise zu standardisieren, wie sie über Funktionalitäten kommunizieren, um ein konsistentes Erlebnis für ihre kundenorientierten Teams zu gewährleisten. Slack hat seine Guru-Kartenvorlage geteilt, damit Sie zu Ihrer eigenen Guru-Wissensdatenbank hinzufügen können, um ein bevorstehendes Feature und alle Unterstützungsinformationen zu dokumentieren, die zusätzliche Teams benötigen.
Wir wissen, dass die Produkteinführung in Echtzeit innerhalb von Slack und Microsoft Teams erfolgt, wenn teams, die mit Kunden interagieren, Fragen zum Produkt haben. Wir machen es einfacher denn je, Wissen (oder jegliches!) in diesen Systemen zu erfassen, indem wir die Möglichkeit einführen, in beiden Plattformen erstellte Karten als Entwurf in Guru zu speichern, um später darauf zurückzukommen.
Dieser neue Karten-Erstellungsfluss ist derzeit in Slack verfügbar und wird sehr bald in Microsoft Teams live sein.
Das Workflow-Softwareunternehmen monday.com nutzt Guru, um ihre interne Kommunikation zu strukturieren und zu optimieren.
„Heutzutage können wir uns im Büro nicht mehr umdrehen und Kollegen Fragen stellen, wie wir es früher getan haben – und dieselben Fragen in Slack zu stellen, ist herausfordernd. Mit Guru kann unser ganzes Unternehmen, egal wo oder wann wir arbeiten, die vertraulichen Informationen, die es zur Erledigung seiner Arbeit benötigt, leicht abrufen. Wir wären ohne Guru verloren." —Cynthia Gordon, monday.com
Besseres Aufgabenmanagement
Unser jüngstes Update der „Meine Aufgaben“-Seiten in Guru macht das Management von Wissen einfach. Durch die Kombination aller Aktions-Registerkarten in einer einzigen Seitenleiste können Experten effizient auf ihre Überprüfungswarteschlangen, Entwürfe, Ankündigungen und Erwähnungen reagieren. Auf diese Weise wissen abhängige Teams immer, dass die Informationen, die sie benötigen, aktuell sind.
Updates umfassen:
Ein optimiertes Verifizierungserlebnis, das alle Karten, die einer Überprüfung bedürfen, in einer sortierbaren Tabelle kombiniert, die mit Hinweisen für die Karten ausgestattet ist, die am dringendsten aktualisiert werden müssen.
Ein intuitives Posteingang/Postausgang-Setup für Ankündigungen, das zeigt, was Sie bearbeiten müssen vs. was Sie von anderen angefordert haben, damit sie es bearbeiten.
Die Möglichkeit, Erwähnungen nach dem Lesen zu löschen (eine häufig angeforderte Funktion!)
Schließlich werden neben der Erneuerung des „Meine Aufgaben“-Tabs auch Entwürfe jetzt im Karten-Manager-Tab angezeigt, damit Autoren ihre Entwürfe in großen Mengen löschen können.
Den Fokus weiter verfeinern
Während wir daran arbeiten, die Hauptwege zu unterstützen, in denen Guru von Kunden in ihren gesamten Organisationen genutzt wird, müssen wir auch Entscheidungen über Funktionen und Funktionalitäten treffen, die nicht wie erwartet angenommen wurden. Wir wissen, dass CRMs integraler Bestandteil der Workflows vieler kundenorientierter Teams sind; jedoch werden wir, während wir in bedeutende neue Funktionen zur Wissenszusammenarbeit investieren, unseren Fokus auf CRM-spezifische Funktionen, insbesondere unsere Salesforce Opportunity-Komponente, verringern.
Die Salesforce Opportunity-Komponente von Guru (veröffentlicht 2019) sollte es Vertriebsmitarbeitern erleichtern, Informationen von Guru direkt in Salesforce zu konsumieren. Im vergangenen Jahr haben wir festgestellt, dass Salesforce-Benutzer viel wahrscheinlicher mit unserer Chrome-Erweiterung über Salesforce interagieren, anstatt mit der eingebetteten Guru-Komponente. Da dieses Widget eine aktive Pflege durch unser Engineering-Team erfordert, während es nicht so weit verbreitet angenommen wird, wie wir es erwartet hatten, haben wir beschlossen, die Unterstützung für die Salesforce Opportunity-Komponente einzustellen.
Wenn Sie Guru über Salesforce verwenden, können Sie dies mit unserer Chrome-Erweiterung weiterhin tun, und Sie möchten vielleicht auch die breitere Verwendung von Wissensauslösern erkunden! Wir bedauern, dass die Salesforce Opportunity-Komponente selbst in Zukunft nicht mehr funktionsfähig oder aktiv unterstützt wird.
Ausblick
Während wir weiterhin auf die Ankunft eines effektiven COVID-19-Impfstoffs hoffen, um unser normales Leben wiederaufnehmen zu können, wissen wir, dass sich die Art, wie wir arbeiten, für immer verändert hat. Obwohl diese Updates einen weiteren Schritt zur Unterstützung unserer Kunden während des Übergangs darstellen, bleiben wir verpflichtet, ein Produkt zu entwickeln, das nicht nur darum geht, Wissen zu verwalten. Wie immer liegt unser Fokus auf einem Produkt, das Ihnen hilft, Ihre Arbeit zu verbessern, wo auch immer sie stattfindet. Egal, was Ihre „Jobs zu erledigen“ sind, wir sind hier, um es schneller und einfacher zu machen, sie zu erledigen.
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