Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Erfahren Sie von Branchenführern bei Remotathon, einschließlich Strategien zur Skalierung von Support-Teams und zur Optimierung von Prozessen für Produkteinführungen.
Die digitale Referentenreihe von Guru Remotathon wirft ein Licht auf einige erstaunliche Menschen und Unternehmen – wie Shopify, Slack, Handshake und Noom — die Einblicke darüber geteilt haben, wie wir unsere Teams während dieser schwierigen Zeit am besten unterstützen können.
Sie können einige der wichtigsten CX-Gespräche unten ansehen und alle Sitzungen hier nachholen.
Intelligenter Arbeiten, nicht härter: Prozess & Automatisierung im großen Maßstab
Ali Berman, Senior Technical Operations Specialist bei Slack, spricht über Prozesse. Erfahren Sie, wie Slack Prozesse zum Sammeln und Aktualisieren interner Kenntnisse rund um Produkteinführungen aufgebaut hat und wie Sie Ihre eigenen Produkteinführungsprozesse skalieren und standardisieren können.
Sehen Sie sich die Aufzeichnung von Alis vollem Gespräch HIER an!
Mehr als Unterstützung: Aufbau eines CX-Teams des 21. Jahrhunderts
Hören Sie von Jordan Pedraza, Direktor für globale Unterstützung bei Handshake, zu den folgenden Themen, um ein erfolgreiches CX-Team des 21. Jahrhunderts aufzubauen:
- Wie man interdisziplinäre Partnerschaften aufbaut, die für den Erfolg von CX erforderlich sind
- Beste Praktiken für Einstellungen für ein modernes und wachsendes CX-Team
- Wie man Karriereentwicklung und Wachstum innerhalb von CX fördert
Finden Sie Jordans gesamte Sitzung HIER an!
"Ich habe bemerkt, dass ko-lokalisierte Teams nicht so viel dokumentieren. Sie kommunizieren nicht so viel über schriftliche Kanäle. Man geht einfach davon aus, wir haben darüber an unserem Schreibtisch gesprochen, wir haben in unserem Meeting darüber gesprochen, es ist alles gut. Während es bei uns in Guru festgehalten werden muss. Wenn es nicht dokumentiert war, ist es nicht passiert."
Der weniger Beschrittene Weg: Neue Karrierepfade im Support aufbauen
Brooke Wayne, Programmleiterin für Kommunikation bei Freshbooks, erzählt uns von ihrer beruflichen Reise vom Support-Mitarbeiter zur Schaffung einer ganz neuen Rolle im Supportbereich. Sie gibt taktische Ratschläge für sowohl Support-Leiter als auch Agenten bezüglich wie man einen sinnvollen und erfüllenden Karriereweg innerhalb von CX gestaltet.
Hören Sie sich Brookes gesamte Reise HIER an!
"Als Führungskraft, finden Sie einen Weg, kreativen Freiraum in Ihre Kultur einzubauen, damit Ihre Agenten experimentieren und neue Dinge ausprobieren können, um die Arbeit spannend zu halten... Und erlauben Sie es, Projektziele und Fortschritte in die Leistungsbeurteilungen aufzunehmen – damit es offiziell anerkannt wird."
Die digitale Referentenreihe von Guru Remotathon wirft ein Licht auf einige erstaunliche Menschen und Unternehmen – wie Shopify, Slack, Handshake und Noom — die Einblicke darüber geteilt haben, wie wir unsere Teams während dieser schwierigen Zeit am besten unterstützen können.
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Intelligenter Arbeiten, nicht härter: Prozess & Automatisierung im großen Maßstab
Ali Berman, Senior Technical Operations Specialist bei Slack, spricht über Prozesse. Erfahren Sie, wie Slack Prozesse zum Sammeln und Aktualisieren interner Kenntnisse rund um Produkteinführungen aufgebaut hat und wie Sie Ihre eigenen Produkteinführungsprozesse skalieren und standardisieren können.
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Mehr als Unterstützung: Aufbau eines CX-Teams des 21. Jahrhunderts
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- Beste Praktiken für Einstellungen für ein modernes und wachsendes CX-Team
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"Ich habe bemerkt, dass ko-lokalisierte Teams nicht so viel dokumentieren. Sie kommunizieren nicht so viel über schriftliche Kanäle. Man geht einfach davon aus, wir haben darüber an unserem Schreibtisch gesprochen, wir haben in unserem Meeting darüber gesprochen, es ist alles gut. Während es bei uns in Guru festgehalten werden muss. Wenn es nicht dokumentiert war, ist es nicht passiert."
Der weniger Beschrittene Weg: Neue Karrierepfade im Support aufbauen
Brooke Wayne, Programmleiterin für Kommunikation bei Freshbooks, erzählt uns von ihrer beruflichen Reise vom Support-Mitarbeiter zur Schaffung einer ganz neuen Rolle im Supportbereich. Sie gibt taktische Ratschläge für sowohl Support-Leiter als auch Agenten bezüglich wie man einen sinnvollen und erfüllenden Karriereweg innerhalb von CX gestaltet.
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"Als Führungskraft, finden Sie einen Weg, kreativen Freiraum in Ihre Kultur einzubauen, damit Ihre Agenten experimentieren und neue Dinge ausprobieren können, um die Arbeit spannend zu halten... Und erlauben Sie es, Projektziele und Fortschritte in die Leistungsbeurteilungen aufzunehmen – damit es offiziell anerkannt wird."
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