Es mag zwar offensichtlich erscheinen, dass man Menschen in einer Organisation ermöglicht, das Wissen, das sie für ihre Arbeit benötigen, einfach zu finden und zu teilen, aber es ist überraschend schwierig, das richtig hinzubekommen - und immer kritischer für den Geschäftserfolg. Bei unserer letzten Remoticon-Veranstaltung haben wir dieses Thema untersucht, um zu klären, was es braucht, um eine wirklich wissenbasierte Kultur aufzubauen, und waren begeistert, von einer der führenden Experten auf diesem Gebiet, Dana Tessier, Director of Knowledge Management bei Shopify, zu lernen.

Sie können die gesamte Diskussion über „Aufbau einer Wissensbasierten Kultur,” unten einsehen und sich alle Sitzungen hier ansehen.

Nachdem Rick Nucci (Mitbegründer und CEO von Guru) eine Zusammenfassung der jüngsten Forschungsergebnisse aus unserem Bericht, „Die Gelegenheit für eine Wissensbasiertes Kultur,” gegeben hatte, sprach er mit Dana, um mehr darüber zu erfahren, wie sie die Abteilung für Wissensmanagement bei Shopify aufgebaut hat, wie sie Unterstützung von der Führungsebene bekommen hat, den ROI der Arbeiten ihres Teams sichergestellt hat und letztendlich eine florierende, wissensbasierte Kultur in der gesamten Organisation gefördert hat.

Es ist nicht überraschend, dass das Publikum viele großartige Fragen hatte, und wir konnten nicht alle in der zur Verfügung stehenden Zeit beantworten. Dana war so freundlich, nach der Sitzung mit Antworten aufzutreten, die wir unten für Sie zusammengefasst haben.

• Muss man ein Wissensmanagement-Team haben, um eine wissensbasierte Kultur zu haben?
• Es hilft sicherlich, ein engagiertes Team zu haben, um Dinge voranzubringen, aber ein Team allein kann eine Kultur für ein gesamtes Unternehmen nicht schaffen. Kultur ist das, was passiert, wenn niemand zuschaut.
• Sie haben gesagt, dass Wissen, das nicht verdaut werden kann, nicht wertvoll ist. Wie können Sie sicher sein, dass Ihr Inhalt wertvoll ist, wenn viele Änderungen schnell erfolgen?
• Es ist wichtig, Ihr Publikum zu kennen und zu verstehen, was für sie hilfreich sein wird, und dann wichtig, Feedback zu Ihrem Inhalt zu sammeln und es zu bearbeiten. Ein Styleguide, den die Leute verwenden können, um den Inhalt konsistent zu halten, ist ebenfalls wichtig.
• Haben Sie eine grundlegende Struktur von Tags, die Sie organisiert haben und die Sie teilen könnten? Tags scheinen überwältigend zu sein, wie offen sie sein können.
• Unsere Tag-Struktur ist spezifisch für unsere Inhalte und wurde basierend auf den Bedürfnissen der Nutzergruppe entworfen und iteriert. Ich empfehle, klein mit einigen Tags für gängige Themen zu beginnen und dann von dort aus zu erweitern. Erstellen Sie zunächst nicht zu viele, denn dann wird es schwierig für die Leute zu verstehen, wie die Struktur funktioniert.
• Was waren einige wertvolle Lektionen oder Tipps beim Skalieren von einem Wissensmanager zu einem Direktor mehrerer KMs?
• Haben Sie eine Mission und Vision für das Team und stellen Sie sicher, dass die Teams wissen, wie sie zusammenarbeiten und wie sie einander nutzen können.
• Training vs. kontextuelles, umsetzbares Wissen. Was ist Ihr effektivster Ansatz für das Zusammenspiel von Training vs. Verweisen zum Wissensmanagement?
• Training ist großartig, wenn jemand am Anfang seiner Karriere bei Ihnen steht oder wenn etwas Neues gestartet wurde. Danach ist kontextuelles Wissen hilfreich für die Beibehaltung und laufende Unterstützung.
• Wie berechnen Sie Ihr Verhältnis für "Aktivität eingehender Interaktionen"? Nutzen Sie Guru-Analytik in Kombination mit Ihren CRM-Chats?
• Ja, wir verwenden die insgesamt von Guru erfasste Aktivität und betrachten dies im Vergleich zu eingehenden Tickets, die von unserem CRM erfasst werden.
• Wie erleichtern Sie die Migration der Inhalte von "Undernet" in ein zentrales System? Die Leute möchten es vielleicht dort haben, wollen aber nicht die Arbeit leisten, um es zu finden und zu verschieben.
• Ich empfehle, den Grund zu erschließen, warum die Einzelperson oder das Team das Undernet ursprünglich erstellt hat, und dann zu demonstrieren, wie sie durch die Verschiebung in das zentrale System tatsächlich ihr Ziel erreichen können, weil sie für die Leute, die nach ihren Informationen suchen, besser auffindbar werden. Angesichts ihrer Motivation, ein Problem zu lösen oder ihr Wissen zu teilen, zu zeigen, wie das zentrale System im Vergleich zum Undernet ihnen tatsächlich helfen wird, dies zu erreichen. Wenn sie nicht daran interessiert sind, voranzukommen, muss das Undernet dann weiterhin existieren? Vielleicht ist es Zeit, aufzuräumen und zu archivieren!

Wir können Dana nicht genug danken, dass sie sich die Zeit genommen hat, ihr umfangreiches Fachwissen darüber zu teilen, was es braucht, um eine wissenszentrierte Kultur aufzubauen!

Wir haben viele weitere großartige Sitzungen in unserer Remotathon-Serie mit Rednern von Unternehmen wie Yext, Hims, Looker, SalesLoft und vielen mehr. Sehen Sie sich diese an und melden Sie sich an, um an den Diskussionen teilzunehmen hier.