Auch nach mehr als zwei Monaten Homeoffice während der Pandemie ist es für viele von uns immer noch eine Herausforderung. Deshalb wollten wir bei unserer digitalen Veranstaltung Remoticon letzte Woche einige großartige Menschen und Unternehmen in den Fokus rücken — wie Shopify, Slack, Zapier und Noom — die Erkenntnisse darüber geteilt haben, wie wir unsere Teams in dieser schwierigen Zeit am besten unterstützen können.

Die gesamte Diskussion zu „Afloat bleiben beim Arbeiten im Homeoffice“, können Sie unten nachlesen und alle Sitzungen hier nachholen.

Während der Sitzung hörten wir viele großartige Geschichten und Erkenntnisse von Nancy Sidnam (Direktorin für Coach-Erfahrungen bei Noom), Nikki Curtis (Leiterin Sales Enablement bei Slack) und Pam Dodrill (VP für Kundenservice & Erfolg bei Zapier). Sie diskutierten die Zukunft der Remote-Arbeit; wie wir Teams verbunden und engagiert halten; und wie wir Menschen in remote-umgebungen dazu ermutigen, die besten Versionen ihrer selbst zu sein. Wir hatten eine so aktive und lebhafte Diskussionsrunde, dass wir nicht alle Fragen in der dafür vorgesehenen Zeit behandeln konnten. Zum Glück haben unsere großartigen Referenten nach der Sitzung mit Antworten auf die Fragen nachgeholfen, die wir hier für Sie zusammengestellt haben.

Ist die Abneigung gegen Remote-Arbeit in Zukunft realistisch?

• Nancy Sidnam: Ich bin mir nicht sicher! Remote-Arbeit eröffnet viele Möglichkeiten, aber es gibt auch neue Herausforderungen zu meistern. Auf individueller Ebene glaube ich, dass es immer Menschen geben wird, die eine natürliche Vorliebe dafür haben, von zu Hause oder aus einem traditionelleren Büro zu arbeiten (oder etwas ganz anderes). Ob Unternehmen in Zukunft physische Büroräume unterstützen, ist ein größeres Thema und ich glaube, es wird von so vielen Faktoren abhängen, wie der Art des Jobs/der Branche, dem Standort, der Unternehmenskultur usw.
• Pam Dodrill: Ich glaube, dass Unternehmen, die eine Abneigung gegen Remote-Arbeit haben, feststellen werden, dass sie um die besten Talente härter kämpfen müssen. Menschen, die wirklich gut in ihren Jobs sind und von zu Hause arbeiten möchten, werden dies als Entscheidungskriterium für die Annahme neuer Rollen verwenden.
• Nikki Curtis: Ich glaube nicht, dass wir die Daten haben, die zeigen, dass Mitarbeiter beim Arbeiten aus der Ferne produktiver oder weniger produktiv sind. Ich denke, wir müssen noch abwarten und sehen. Ich glaube jedoch, dass jeder offen und bereit sein muss, dieses Gespräch zu führen.

Wie teilt Zapier "Freitag-Updates"?

• Pam Dodrill: Wir schreiben sie und posten sie in einem internen Tool namens „Async“. Es umfasst den Status zu unseren wichtigsten Prioritäten für die Woche und was unsere wichtigsten Prioritäten für die kommende Woche sind. Ich füge auch andere coole Dinge ein, die ich in dieser Woche gemacht habe, und einige „Offline“-Updates, um allen ein wenig darüber zu erzählen, was in meinem Leben außerhalb der Arbeit passiert. Die meisten von uns verwenden dieses Format.
• ,[object Object],

Angesichts der aktuellen Situation und möglicher Folgen, wie wichtig ist der Standort? Können wir nach wie vor erwarten, dass Menschen für einen Job in einer Stadt leben?

• Pam Dodrill: Das ist wirklich der beste Teil an Remote-Teams. Ihr Einstellungspool ist unbegrenzt. Ich denke, dass der Standort, abgesehen davon, nicht so wichtig ist. Wir bitten nur darum, dass jeder von einem Ort mit zuverlässiger Bandbreite arbeitet. Das bedeutet, dass ich nicht von einem abgelegenen Campingplatz mit meinem Handy arbeiten kann. Aber das bedeutet auch, dass ich nicht in Austin leben muss, wenn ich für ein Unternehmen in Austin arbeite. Wir ergänzen dies außerdem, indem wir zweimal im Jahr firmenweite Retreats und einmal im Jahr Team-Retreats haben. Offensichtlich ist das jetzt auf Eis gelegt, also experimentieren wir mit „Remote-Retreats“ und finden heraus, wie die aussehen können.
• Nikki Curtis: Ich denke nicht, dass der Standort so viel bedeutet, aber ich glaube, wenn Reisen für deine Arbeit (nach COVID) typischerweise notwendig ist, musst du immer noch über die Nähe zu einem Flughafen nachdenken. Es ist interessant, wie sich das Gespräch zu dem Extrem verändert hat, dass entweder Menschen im Büro sind oder die gesamte Belegschaft Remote-Arbeit leistet. Ich glaube nicht, dass diese Erfahrung uns in extreme Situationen drängt, ich denke, dass mehr Unternehmen jetzt ein gesünderes Gleichgewicht zwischen Büroarbeit und Remote-Arbeit haben werden.

Einige Unternehmen glauben, dass „kreative Zusammenarbeit“ mit einigen Remote-Mitarbeitern eingeschränkt ist. Ist es nur kulturell? Was sind Ihre besten Tipps für diese Zusammenarbeit?

• Nancy Sidnam: Aus meiner Erfahrung bei Noom, kann Zusammenarbeit definitiv auch virtuell gut gelingen, und ich denke, dass man damit erfolgreicher sein wird, wenn es Teil der Kultur ist, die von allen unterstützt wird.
• Pam Dodrill: Das ist ein guter Punkt. Für Kreative ist es definitiv schwieriger. Aber man kann ein längeres Zoom-Meeting einrichten und Anwendungen verwenden, die wie ein Whiteboard funktionieren.

Passt Guru (Wissensmanagementsystem) in das LMS (Lernmanagementsystem), das du erwähnt hast, Nikki?

• Nikki Curtis: Ja, natürlich! Guru ist eine Schlüsselplattform für uns.

Wie würdest du einen „Spaß“-Kanal (in Slack/Teams) erstellen, um während dieser Zeit mit deinem Team in Kontakt zu treten, und nicht nur ihn einzurichten, sondern ihn auch aufrechtzuerhalten und alle zu engagieren?

• Pam Dodrill: Wir haben eine große Anzahl von „Spaß“-Kanälen, die firmenweit angelegt werden. Wir kennzeichnen sie alle mit „Spaß“ vor ihnen, damit sie leicht zu durchstöbern und auszuwählen sind. Ich bin in #fun-cats und die Bilder, die dort auftauchen, machen meinen Tag! Es gibt #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs...Ich glaube, es gibt über hundert davon. Um mit ihnen zu beginnen, empfehle ich, dass Ihre Führungskräfte teilnehmen, auf Antworten reagieren und sich an den Diskussionen beteiligen, um den Leuten zu helfen, sich wohlzufühlen, dass es in Ordnung ist, auf diese Weise zu interagieren.

Haben Sie Standardmethoden zur Kommunikation in Ihren verteilten Teams? Ein tägliches oder wöchentliches Update oder etwas in dieser Art? Welche Methoden haben am besten funktioniert?

• Nancy Sidnam: Noom veranstaltet jeden Freitag nachmittags ein wöchentliches Zoom-TGIF-Meeting für das gesamte Unternehmen, wo wir Updates und Nachrichten von unserem Führungsteam hören. In unserem Coaching-Team senden wir jeden Montag eine Guru-Ankündigungskarte mit den wichtigsten Updates, die Coaches wissen müssen. Zudem nutzen wir einen Kanal für Ankündigungen in Slack, wo jeder, der eine wichtige/dringende Nachricht für das Team hat, posten kann, und wir beschränken diesen Kanal nur auf diese Posts, um ihn sauber zu halten (Gespräche sind in den Antwortthreads erlaubt).
• Pam Dodrill: Jeder in unserem Unternehmen veröffentlicht ein Freitag-Update, das einen Abschnitt für die Prioritäten enthält, an denen sie arbeiten. Wir haben wöchentliche Team-Meetings und wöchentliche 1:1-Meetings zwischen Managern und einzelnen Mitarbeitern. Ich treffe mich einmal im Monat mit meinem Management-Team, um unsere OKRs zu aktualisieren, und ich halte einmal im Monat ein globales CS-Team-Meeting ab (aber wir machen zwei Meetings, damit jeder um die Welt herum zu einem Live-Meeting kommen kann). Einige meiner Teams haben tägliche Stand-ups in Slack, in denen sie posten, woran sie arbeiten, wie der Tag gelaufen ist und ob sie etwas benötigen. Das erfordert nicht noch einen weiteren Zoom-Anruf dafür und hilft, das Team verbunden zu halten.
• Nikki Curtis: Alle Updates gehen in meinen #team-enablement-Kanal. Wir haben keinen regelmäßigen Rhythmus, da wir in der Regel täglich zu Themen posten, die mit der Arbeit zu tun haben. Alles, was Spaß oder Geselligkeit betrifft, bringen wir in #enablement-fun ein.

Für Teamkollegen, die Schwierigkeiten mit der Remote-Arbeit hatten, gab es häufige Muster? Gibt es hilfreiche Tipps, wie man sie am besten unterstützen kann?

• Nancy Sidnam: Isolation kann ein Problem sein – manchmal können die „extrovertierten“ Menschen, die gerne mit anderen zusammen sind, Schwierigkeiten haben, den ganzen Tag alleine von zu Hause zu arbeiten. Wir haben im Laufe der Woche mehrere Team-Zoom-Meetings, in denen sie sich verbinden können (und es ist eine schöne Sache, auf die man sich zu Beginn eines jeden Tages freuen kann), und die Gespräche finden den ganzen Tag über in Slack statt. Vor COVID haben wir Coaches, die geografisch nahe beieinander wohnen, die Möglichkeit gegeben, sich zu treffen und zusammen in Cafés zu arbeiten, Mittag zu essen und persönlich in Kontakt zu treten. Obwohl das im Moment nicht möglich ist, werden die Coaches weiterhin ermutigt, sich den ganzen Tag über über Zoom oder Slack zu verbinden, um nachzufragen und zu plaudern, zusammen Mittag zu essen oder virtuell spazieren zu gehen usw.
• Pam Dodrill: Wege zu finden, um ihnen zu helfen, verbunden zu bleiben — vielleicht Partner bei Ticketanfragen über Zoom, ihnen in einem der „Spaß“-Kanäle in Slack zu schreiben. Ich glaube, dass unser People Ops-Team sehr gut darin ist, herauszufinden, was das Team braucht, und dann Curricula dafür zu entwickeln. Wir haben wirklich gute Schulungen für das Management zu Themen wie schwierigen Gesprächen, Verantwortung und psychischer Gesundheit. Es lohnt sich, in ein relevantes Curriculum für das Management zu investieren, das heiße Themen abdeckt und ihnen hilft, sich um ihre Teams zu kümmern. Sobald diese eingeführt sind, passt unser PeopleOps-Team den Inhalt für die einzelnen Mitarbeiter an.
• Nikki Curtis: Für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, habe ich festgestellt, dass ich ihnen mehr Struktur geben und klarere Erwartungen formulieren muss. Ich stelle oft fest, dass ich in ihrer 1:1-Zeit sie auch offen über ihre Probleme sprechen lasse, ein Weg ist, um uns näher zu fühlen, dass dies eine schwierige Zeit ist, und wir gemeinsam verschiedene Wege finden können, um es besser zu machen. Ich denke nicht, dass es hier eine einfache Antwort gibt.

Viele Menschen mögen keine Bilder von sich selbst. Ist es wert, Menschen zu „zwingen“, in Meetings Video zu verwenden und ihre Fotos in Profilen hinzuzufügen?

• Nancy Sidnam: Sich gegenseitig zu sehen, kann wirklich helfen, Beziehungen und Verbindungen zu stärken. Wir setzen mit neuen Mitarbeitern der Erwartung, dass „Kameras an“ Teil der Kultur ist, aber haben auch kein Problem damit, wenn jemand sie für einen kurzen Zeitraum ausschalten muss. Die Möglichkeit, deinen Zoom-Hintergrund zu ändern, ist auch eine großartige Möglichkeit, um den Menschen zu helfen, sich wohler zu fühlen, denn sie müssen nicht so verletzlich sein, indem sie allen ihr Zuhause und ihre Umgebung zeigen, was ein zusätzliches Maß an Druck oder Unbehagen hinzufügen kann.
• Pam Dodrill: Video ist wirklich wichtig für die Konnektivität. Dennoch haben wir Menschen, die nicht gerne vor der Kamera sind, also zwingen wir sie nicht, sie einzuschalten. Wir haben das mit ein paar Leuten geklärt und jetzt sehe ich, dass ihre Kameras an sind. Was ich als nützlich empfunden habe, ist, geduldig mit den Leuten umzugehen und sicherzustellen, dass sie sich psychologisch sicher fühlen. Dann sind sie offener zur Kamera.

Ich sehe, dass Unternehmen wie Twitter und andere Remote-Arbeit in Zukunft dauerhaft erlauben. Wie denkst du, wird dies das Geschäft in Zukunft beeinflussen?

• Pam Dodrill: Wahrscheinlich in mehr Möglichkeiten, als wir uns im Moment vorstellen können.
• Nikki Curtis: Ich denke, es ist zu früh, um das zu sagen.

Was ist dein Lieblings-Zoom-Hintergrund bis jetzt?

• Nancy Sidnam: Bei Noom gibt es täglich Wettbewerbe für den besten Zoom-Hintergrund, und ich habe bis zu diesem Punkt alles Mögliche gesehen. Meine Favoriten sind Fotos mit schönen Zielen, wie einem tropischen Strand. Ich habe das Gefühl, dass es mich tatsächlich ruhiger macht und mir einen kleinen Stimmungsaufschwung gibt, so zu tun, als würden wir alle zusammen an einem coolen Ort arbeiten!
• Pam Dodrill: Wir haben einen Ingenieur, der die besten Hintergründe entwirft. Die, die mir gerade im Kopf sind, sind hinter unserer VP of Engineering, die durch verschiedene Star Wars-Orte scrollt.
• Nikki Curtis: Jemand in meinem Team hat einen Zoom-Hintergrund erstellt, als ob er auf einer Achterbahn wäre. Es war urkomisch!

Was sind einige Möglichkeiten, Räume zu replizieren, um sich um gemeinsame Lebensstile, Erfahrungen usw. zu verbinden, wie z. B. Affinitätsgruppen in einer virtuellen Umgebung? Was sind die Vor- und Nachteile?

• Pam Dodrill: Der „Spaß“-Elternkanal hat uns viele Einblicke gegeben, was unsere Teams benötigten, als ihre Kinder von der Schule zu Hause waren. Ich denke, dass diese ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Remote-Teams sind.
• Nikki Curtis: Ich denke, diese sind wunderbar. Jeder sehnt sich nach einem Raum, in dem er gesehen, gehört und verstanden wird. Bei Slack haben wir Kanäle für ERG-Gruppen, Elterngruppen, Live-Musikgruppen usw. Das hilft uns allen, uns besser verbunden zu fühlen, auch wenn wir remote sein müssen.

Vielen Dank an Nancy, Pam und Nikki, dass sie sich die Zeit genommen haben, um so viele erstaunliche Erkenntnisse und Lernerfahrungen darüber zu teilen, wie unsere Teams remote erfolgreich sein können!

Wir haben viele weitere großartige Sitzungen in unserer Remotathon-Reihe, die Referenten von Unternehmen wie Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft und vielen mehr präsentieren. Schau sie dir an und melde dich an, um Teil der Diskussionen hier.