Am 15. Dezember 2015 hat Slack sein Slack App-Verzeichnis und den Slack Fund gestartet. Ein paar Tage bevor wir mit unserer ersten Integration live gingen, kam der Guru-Bot. Wir sind große Fans von Slack hier bei Guru, und Slack und Guru haben viele gemeinsame Kunden. Für diejenigen unter Ihnen, die nicht vertraut sind, hilft Guru Unternehmen dabei, ihr Teamwissen zu zentralisieren, sodass jeder auf dem gleichen Stand ist. Sie können mehr über Guru hier erfahren. Also, warum haben wir diese Integration entwickelt?

Nutzen, was wir beide gut machen

Einfach gesagt, unsere Kunden nutzen Slack für die Echtzeitkommunikation, und sie nutzen Guru, um das Wissen zu erfassen, das sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Möchten Sie ein kurzes Gespräch mit einem Teamkollegen führen, um ein Problem zu besprechen? Sie sollten Slack verwenden. Möchten Sie die wichtigsten Punkte festhalten, die Ihr Vertriebsteam verwenden sollte, um sich gegenüber Ihren Wettbewerbern zu positionieren? Sie sollten Guru verwenden. Dies sind sehr einfache Beispiele, aber wenn Sie das durchspielen, sind die jeweiligen Suchmöglichkeiten für unsere jeweiligen Anwendungsfälle optimiert.

Wenn Sie in Slack suchen, suchen Sie nach Gesprächen. Wenn Sie in Guru suchen, suchen Sie nach Inhalten. Gespräche sind statisch, einmal geschehen, ändern sie sich nicht. Wissen hingegen entwickelt sich, während Ihr Unternehmen wächst. Deshalb soll der Inhalt in Guru sich ändern. Tatsächlich haben wir eine Verifizierungsmaschine, die alle Inhalte in Guru mit einem entsprechenden Fachexperten verbindet.

Guru überprüft regelmäßig, ob diese Experten sicherstellen, dass der erfasste Inhalt noch genau ist. Das verhindert, dass irgendetwas, das in Guru gespeichert ist, jemals veraltet. Dinge wie Produkt-FAQs, Messaging, Wettbewerbspositionierung, Troubleshooting-Guides und Vertriebsleitfäden sind alles Beispiele für Dinge, die in Guru erfasst werden sollten. Diese Dinge ändern sich unweigerlich im Laufe der Zeit, und das Durchsuchen vergangener Gespräche ist keine zuverlässige Möglichkeit, Wissen zu finden, von dem Sie sicherstellen möchten, dass es immer genau ist.

Slack ist jetzt ein Ziel, genau wie der Browser

Wenn Sie an Ihre Arbeit und die Apps denken, die Sie bei der Arbeit verwenden, haben sie eines gemeinsam: Sie sind größtenteils webbasiert. Die meisten von uns verbringen den ganzen Tag mit unserem Webbrowser geöffnet, mit mehreren Tabs für die verschiedenen SaaS-Apps, die wir nutzen, um unsere Arbeiten zu erledigen. Wenn Sie sich die Metriken von Slack ansehen, ist eines klar: Slack ist jetzt ein Ziel geworden. Im Durchschnitt verbringen Slack-Nutzer 2 Stunden und 15 Minuten pro Tag in Slack. Das bedeutet, dass Slack den ganzen Tag geöffnet ist, genau wie Ihr Browser.

Von den Slack-Nutzern an einem beliebigen Tag verwenden 99% die Desktop-Version und 65% nutzen die mobile Version. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28. Dezember 2015

Dies zeigt nur, wie wertvoll Slack für ein Team ist, das es annimmt.

Jedes Ziel, das unserem Arbeitsleben hinzugefügt wird, schafft neue Komplexität. Im Falle von Slack macht es Sinn, basierend auf dem Problem, das es löst. Aber nicht für jede Produktkategorie.

Guru ist kein Ziel, sondern eher ein Mittel zum Zweck

Aufgrund der Natur des Problems, das wir lösen, haben wir unser Produkt ausdrücklich so entworfen, dass es kein Ziel ist. Wir haben natürlich eine SaaS-App, die unsere Kunden für Dinge wie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und das Management ihrer Inhalte verwenden, während es wächst. Aber das beliebteste Feature von Guru ist unsere Browsererweiterung. Was wir gelernt haben, ist, dass Guru ein Mittel zum Zweck ist. Das "Ziel" ist der Job, den Sie zu erledigen haben: einen Lead qualifizieren, eine Gelegenheit vorantreiben, ein Supportticket bearbeiten usw. Und das Wissen, das Sie benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen, ist das „Mittel“. Deshalb haben Wissensportale nie funktioniert. Ich versuche, eine Aufgabe zu erledigen und benötige Zugriff auf einige Teamwissen. Lassen Sie mich nicht ein neues Fenster öffnen, mich bei einer neuen Sache anmelden und nach der Antwort suchen. Und selbst wenn ich es finde, wie weiß ich, ob es immer noch die richtige Antwort ist?

Unsere Produktstrategie war es, andere Anwendungen zu ergänzen. Viele unserer Kunden nutzen Guru in Verbindung mit Dingen wie Salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, E-Mail und vielen anderen. Sie können Guru öffnen, das finden, was sie brauchen, und es schließen, ohne die Fenster zu wechseln oder ihren Workflow zu unterbrechen.

Die Integration mit Slack macht also für uns perfekt Sinn. Da Slack ein neues Ziel ist, wie können Sie auf Wissen zugreifen und es teilen, das in Guru erfasst wurde, ohne Slack zu verlassen? Und wichtiger noch, wie können Sie dies auf eine Weise tun, die intuitiv für einen Slack-Nutzer ist und zu ihrem Workflow nativ passt, d.h. einen Messaging-Ansatz. Unsere erste Integration ist ein gutes Beispiel dafür. Wenn Sie nun in Slack sind und nach einem Konkurrenten gefragt werden, können Sie (1) unser Slash-Kommando verwenden, um Guru sofort zu durchsuchen, (2) die Ergebnisse durchsuchen, (3) das gewünschte Ergebnis direkt in den Kanal pushen, in dem Sie sich befinden. Alles, ohne Slack zu verlassen.