Erinnerst du dich noch, als alle über den Tod von E-Mails sprachen? Wie wir früher dieses Jahr geschrieben haben, es scheint, als hätten wir uns in dieser Hinsicht wieder beruhigt. Verstehe mich nicht falsch, ich bin ebenso frustriert über E-Mails wie jeder andere.

Aber E-Mail wird noch lange Zeit vorhanden sein, und zwar aus einem einfachen Grund... sie ist universell. Es ist so fundamental wie andere Internetstandards wie HTTP. Du kannst dir zu 100 % sicher sein, dass jede Fachkraft, mit der du dich verbinden möchtest, eine E-Mail-Adresse hat. Deshalb ist es der eine einzigartige Identifikator für alle digitalen Identitäten, wobei die mobile Telefonnummer als zweite kommt. In diesem Licht sollte E-Mail als ein enormes technologisches Leistung angesehen werden; es ist die einzige garantierte Form der digitalen Kommunikation, die jeder Fachmann auf der Welt unterstützen kann.

Internet-Arbeitsgruppen haben Jahrzehnte in die grundlegenden Protokolle investiert, die E-Mail funktionieren lassen, wie POP, SMTP, IMAP usw. Das sind offene Standards, über die jeder lesen und die eigene Server zur Unterstützung implementieren kann. Und jetzt, wo die Welt in die Cloud gezogen ist, scheint die Idee, einen eigenen Mailserver zu hosten, wie eine Verschwendung von Zeit und Geld (was es ist) und macht E-Mail noch einfacher, selbst für die kleinsten Teams, um sie einzurichten und zu nutzen.

Ok cool - es ist also ein offener Standard, der von der ganzen Welt unterstützt wird, also lass uns das nutzen, oder? Nun, hier beginnen die Probleme. Ähnlich wie Dokumente wurde E-Mail geschaffen, indem eine digitale Analogie zu einem physischen Paradigma, dem Postversand, genutzt wurde. Es war der "California Roll Ansatz" zur Einführung von Sushi in Amerika. Und beide Formen der Post haben dasselbe Problem. Sie zwingen uns zur Arbeit! Du bekommst einen Haufen Mist in deinen Posteingang und musst jeden einzelnen öffnen und wahrscheinlich 80 % davon loswerden. War ich jetzt von Post oder E-Mail die Rede? Genau, es ist dasselbe. Im Gegensatz dazu gibt es Messaging-Apps, bei denen du beobachten und nur teilnehmen kannst, wenn du möchtest. Wenn du eine Nachricht ignorierst, ist das in Ordnung, sie rutscht einfach von der Seite. Ignoriere eine E-Mail und sie bleibt einfach in deinem Posteingang stehen, bis du die Arbeit zur Bearbeitung machst.

E-Mail verursacht mir Angst und ich mag das nicht. Ich habe 2 E-Mail-Konten, wie die meisten von uns, eines für die Arbeit und eines für privat. Es ist ein ständiger Kampf, beide unter Kontrolle zu halten, und einige spezifische Probleme, die ich bemerke; Reisen lassen es sich häufen, denn die meisten meiner Reisen sind "nicht-E-Mail"-Zeit. Ich verbringe etwa die Hälfte meiner Zeit im Vertrieb. Diese E-Mails erfordern schnelle Antworten, sind aber zwischen vielen weniger dringlichen E-Mails. Nichts davon ist einzigartig für mich.

Was wird also dagegen unternommen?

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Unternehmen dieses Problem angehen:

E-Mail ganz abschaffen

Natürlich nicht alles, aber meine obigen Kommentare, warum E-Mail funktioniert, sprechen die Interoperabilität digitaler Kommunikation zwischen Organisationen jeder Größe an. Vertriebler können ihre Interessenten in anderen Unternehmen per E-Mail kontaktieren, in dem Wissen, dass diese die Nachricht erhalten werden. Aber was ist mit E-Mail innerhalb des Unternehmens? Interoperabilität ist viel besser handhabbar innerhalb eines Teams, das zusammenarbeitet. Lass uns also all diese E-Mails loswerden und stattdessen eine Messaging-App verwenden. Hier zeigen Messaging-Apps wie Slack und HipChat ihre Stärken, weil sie genau das tun.

Einen besseren E-Mail-Client erstellen

Eine Welle von neuen E-Mail-Clients ist in den letzten Jahren entstanden. Die meisten von ihnen arbeiten, indem sie vorhersagen, welche E-Mails für dich wichtig sein werden, und die restlichen in andere Ordner verschieben, die du später bearbeiten kannst. Es ist hilfreich, besonders wenn du mit E-Mails hinterherhinkst und deine Posteingang "triagieren" musst, aber du musst dich trotzdem später um diese anderen Nachrichten kümmern.

Persona-orientierte E-Mail-Clients. Bisher hauptsächlich für Vertriebsmitarbeiter entwickelt, schaffen diese Produkte ein E-Mail-Erlebnis, das versteht, welche deiner E-Mails von Kunden stammen und dir hilft, diese zuerst zu priorisieren, indem sie mehr Sichtbarkeit in deinem Posteingang erhalten und Dinge wie kundenspezifische Verträge direkt neben der E-Mail-Nachricht anzeigen. Das ist der bisher am wenigsten bewährte von den 3 Ansätzen.

Was sollten wir dagegen tun?

Also bleibt E-Mail, und viele Unternehmen tun etwas, um es besser zu machen... aber wir brauchen mehr! Hier sind einige Gedanken dazu, wohin wir denken, könnte es gehen.

Es geht um die Aufgaben!

In Zukunft werden E-Mail-Clients von Grund auf neu gebaut, basierend auf spezifischen Aufgaben. Wenn du deine E-Mail öffnest, wählst du ausdrücklich eine "Aufgabe", die du erledigen möchtest, und dein E-Mail-Client orientiert sich an diesen Aufgaben. Allgemeine E-Mail-Buttons wie "verfassen", "antworten", "anhängen" werden durch aufgaben spezifische Aktionen wie "vorstellen", "Zeit planen", "nachfassen", "umwandeln", "abschließen" usw. ersetzt. Basierend auf der Aufgabe wird eine der vielen "Apps" verwendet, um dir tatsächlich bei der Erledigung der Aufgabe zu helfen, da es unmöglich wäre, dass ein Anbieter gut auf die unzähligen verschiedenen Jobs, die Fachleute in verschiedenen Branchen und Rollen im Unternehmen erledigen müssen, arbeitet. Der "Client" selbst wird viel weniger eine Anwendung und viel mehr eine Plattform sein, die eine Basis bietet, auf der ein Kunde "Aufgabenanbieter" hinzufügen kann, um spezifische Aktionen abzuschließen.

Es passiert bereits. Microsoft hat ihr Compose SDK angekündigt, um Drittanbieter-Apps in das Fenster zum Verfassen von E-Mails zu installieren. Wenn du dir Gmail ansiehst, passieren 2 Dinge. Letztes Jahr veröffentlichten sie eine API, die es Entwicklern ermöglicht, Gmail-Daten auf einzigartige und neuartige Weise zu nutzen. Und Chrome-Erweiterungen, die von Tausenden für alles, was mit Chrome zu tun hat, erstellt werden, sind auch sehr beliebt bei Gmail. Viele haben nicht einmal Buttons im Browser und fügen stattdessen eine kontextuelle Erfahrung direkt in dein Gmail-Fenster ein. Einige großartige Beispiele dafür sind SalesforceIQ, das (unter anderem) den richtigen Datensatz in deinem CRM direkt neben der geöffneten E-Mail-Nachricht anzeigt, oder Streak, welches ein ganzes CRM direkt in deinem Posteingang erstellt, oder Guru, welches relevante Antworten auf Fragen vorschlägt, die dir in deiner E-Mail gestellt werden.

Aber das ist nur der Anfang. Wir werden große Veränderungen in der Plattformebene sehen, um diese Erfahrungen natürlicher zu gestalten und dafür zu sorgen, dass sie auf allen Geräten funktionieren.

Hast du andere coole Beispiele, an die du denken kannst? Wenn ja, würden wir uns immer freuen, darüber zu lernen. Bitte teile sie unten mit!