The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Analytik bedeutet nicht viel ohne Kontext. Deshalb geben Ihnen unsere neuesten Analytik-Updates das Wissen und die Einsicht, die Sie benötigen, um Ihre beste Arbeit zu leisten.
Wir leben in einer Welt, in der Daten König sind. Die Menschen wollen messbare Ergebnisse, harte Zahlen und viele Informationen, um ihre wichtigsten Entscheidungen zu treffen. Und warum nicht? Die richtigen Daten können Ihnen so viel über Ihre Organisation und die Art und Weise, wie Sie Informationen nutzen, beibringen.
Und wir sprechen nicht nur über unser Berufsleben – wir treffen auch in unserem Privatleben viele datengestützte Entscheidungen! Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Restaurant für einen besonderen Abend ausgewählt haben. Wahrscheinlich haben Sie eine Kombination aus Yelp-Bewertungen, Beiträgen in sozialen Medien und anderen Daten betrachtet. Sie bewerten Restaurants nach der Qualität ihrer Bewertungen, um zu sehen, wie sie im Vergleich zueinander abschneiden, um einzuschätzen, ob Sie die beste Guacamole der Welt … oder ein nicht so tolles Essen bekommen (auwei).
Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen, ist viel einfacher, wenn Sie die Macht der Analytik hinzufügen. Einfach ausgedrückt, fügt die Analytik die Schicht des – das haben Sie erraten – der Analyse zu den Daten hinzu, um sie leichter zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren. Um auf unser oben genanntes Yelp-Beispiel zurückzukommen, bietet Ihnen die Analytikschicht die durchschnittliche Bewertung, bewertet die Bewertungen untereinander und hilft Ihnen, viel schneller von Daten zu informierten Entscheidungen zu gelangen.
Die Analytik der modernen Arbeit
Analytik ist in der Geschäftswelt überall zu finden, und jede Abteilung in Ihrem Unternehmen kann davon profitieren. Analytik hilft dabei, rohe Zahlen mit den Dingen zu verbinden, die die Teams tun müssen, um sich zu verbessern. Lassen Sie uns einige Beispiele ansehen:
Vertriebsleiter müssen mehr sehen als nur die Daten des Umsatzes. Sie müssen sehen, wer Geschäfte abschließt und wie lange es dauert.
Support-Teams müssen mehr sehen als nur die Daten darüber, wie viele Service-Tickets geöffnet sind. Sie müssen sehen, wer am effektivsten beim Schließen von Tickets ist und wie viel Zeit sie dafür benötigen.
HR-Leiter müssen mehr sehen als nur die Anzahl der Mitarbeiter. Sie müssen verstehen, welche Abteilungen Mitarbeiter halten und welche Trends es dabei gibt.
Sie sollten Ihr Unternehmenswissen auf die gleiche Weise betrachten. Die rohe Datenmenge zu sehen, wie viele Ansichten ein Inhalt hat, kann hilfreich sein, aber um zu lernen und sich zu verbessern, müssen Sie sich auch mit dem wer und was dieser Informationen auseinandersetzen. Das ist der Prozess des echten Wissensmanagements. Es geht nicht nur darum, Informationen zu speichern und zu sehen, ob sie angeklickt werden – es geht um echtes Engagement mit und Verbesserung Ihrer kollektiven Intelligenz im Unternehmen.
Das ist viel leichter gesagt als getan. Wie bei jedem Geschäftsprozess gibt es eine Reifegradkurve dafür, das Beste aus Ihren Daten und Analytik herauszuholen. Sie müssen lernen, zu krabbeln, bevor Sie gehen können, und Sie müssen gut im Gehen werden, bevor Sie laufen können. Aber letztendlich werden Sie auf die Überholspur kommen!
Analytik-Reifegrad und Guru
Guru ist speziell darauf ausgelegt, Menschen in allen Phasen der Analytik-Reife zu unterstützen. Wenn Ihre Bedürfnisse spezifischer werden, wird Ihnen unsere Erfahrung mit Analytik helfen. Wir haben die Grundlagen abgedeckt und viele erweiterte Funktionen, um Ihnen genau die Einsichten zu geben, die Sie benötigen. Als zusätzlichen Bonus werden wir Ihnen helfen, zu verstehen, wie Ihr Wissensmanagement-Programm im Vergleich zu den besten Praktiken abschneidet, alles innerhalb von Gurus Analyse-Dashboards. So unterstützt Sie Guru in jeder Phase der wahren Analytik-Reife.
Stufe 1: Ein Signal erhalten
Ihr Unternehmen hat viel Wissen an verschiedenen Orten gespeichert, daher kann es wie eine große Aufgabe erscheinen, einfach zu verstehen, ob überhaupt jemand auf die erzeugten und geteilten Informationen schaut. Zunächst möchten Sie einfach einige Zahlen sehen – irgendwelche Zahlen – um Ihnen einen Hinweis darauf zu geben, was vor sich geht! Hat jemand den letzten Newsletter des Unternehmens gelesen? Hat das Vertriebsteam das Pitch-Deck angesehen? Sehen die Leute die aktualisierten Leistungsinformationen?
Einfache Statistiken wie Seitenaufrufe geben Ihnen ein Signal, dass die Leute ansehen – oder nicht ansehen, was Sie erstellt haben. 150 Personen haben den Newsletter gelesen, 20 Personen haben das Pitch-Deck gesehen, und 340 Personen haben aktualisierte Leistungen gesehen. Sie können diese Statistiken direkt auf jedem Guru-Inhalt sehen, damit Sie immer wissen, ob die Leute sich mit dem, was Sie geschrieben haben, befassen.
Das ist großartig… zunächst. Aber wie viele Leute sollen sich diese Dinge ansehen? Und wer sind sie? Ihr Bedürfnis, zu verstehen, was vor sich geht, wird im Laufe der Zeit zunehmen. Gleichzeitig wird Ihre Implementierung des Wissensmanagements komplizierter, da verschiedene Gruppen innerhalb des Unternehmens Wissen auf unterschiedliche Weise nutzen und unterschiedliche Zugriffslevel haben.
Stufe 2: Wer macht was?
Sobald Sie verstehen müssen, wer was mit dem Unternehmenswissen macht, sind Sie zur Stufe zwei der Analytik-Reife fortgeschritten. Rohe Statistiken wie Seitenaufrufe werden an diesem Punkt nicht mehr ausreichen. Und um die Komplexität zu erhöhen, werden unterschiedliche Rollen und Gruppen innerhalb des Unternehmens unterschiedliche Dinge sehen wollen:
Manager kleiner Teams möchten sehen, wie ihre einzelnen Mitarbeiter mit Informationen interagieren
Leiter möchten sehen, wie Gruppen innerhalb der Organisation mit Informationen interagieren
Admins möchten Makrotrends rund um das Engagement von Informationen verstehen und welche Bereiche des Unternehmens möglicherweise etwas mehr Aufmerksamkeit benötigen
Wir haben diese Statistiken an jedes Stück Guru-Inhalt direkt neben den ersten Seitenaufrufen angehängt, sodass Sie leicht sehen können, wie einzelne Wissenselemente abschneiden.
Aber hier wird der Analytikbereich von Guru wirklich eingreifen und Ihre Bedürfnisse unterstützen. Wir haben Dashboards mit interaktiven Berichten entworfen, die es allen Stakeholdern auf allen Ebenen ermöglichen, genau das zu erfahren, was sie über ihre Teams lernen möchten. So sieht das aus:
Ihr Support-Leiter kann genau sehen, wo ihr Team Guru-Wissen am meisten nutzt. Sie kann beruhigt sein, dass das Team die Browsererweiterung für einen schnelleren Zugriff auf vertrauenswürdige Informationen nutzt.
Ihr HR-Leiter kann sehen, wer die Unternehmensankündigungen liest – und nicht liest – und wie die Ankündigungen über die Zeit hinweg abschneiden.
Admins können beliebte Inhalte sehen und diese Daten nach Gruppen aufteilen, die sie am meisten nutzen, was ihnen eine Vorstellung davon gibt, welche Teams am engagiertesten sind.
Stufe 3: Was machen Ihre Fachexperten?
Bisher haben wir uns auf die „Leser“-Seite des Wissensmanagements konzentriert. Das liegt daran, dass Informationen nur dann gut sind, wenn die Menschen sie finden und nutzen können! Aber wo kommt dieses Wissen her? Das ist die andere Seite der Geschichte: Ihre Autoren und Fachexperten (SMEs). Sie müssen auch ihr Verhalten verstehen.
Fachexperten haben möglicherweise relativ niedrige Seitenaufrufe, weil sie die Eigentümer und Schöpfer von Inhalten sind. Wenn Sie nur die Daten hätten, über die wir bisher gesprochen haben, könnten Sie denken, dass sie nicht engagiert sind. Aber das ist nicht unbedingt wahr – sie sind wahrscheinlich dabei, großartige Inhalte zu schaffen.
Gehen Sie noch tiefer, einige dieser Fachexperten könnten Inhalte erstellen, die effektiver sind als andere – welche Verhaltensweisen können Sie von Ihren VIPs lernen und skalieren?
Die Analytik von Guru hat auch hier eine Lösung für Sie! Mit unseren Dashboards können Sie sehen, wer Ihre beliebtesten Autoren sind, welche Gruppen die nützlichsten Inhalte erstellen und welche Ihrer Autoren mit der Plattform interagieren und ihr Wissen im Unternehmen verbreiten.
Stufe 4: Benchmarking, Best Practices und Verbesserung
Nun haben Sie eine gute Vorstellung davon, wer was in Ihrem Wissensmanagementsystem macht, und Sie fühlen sich gut über Ihr Verständnis der Leistung Ihres Unternehmens. Aber wie sieht „gut“ im Wissensmanagement tatsächlich aus?
Hier glänzen Gurus Analytik wirklich. Wir haben jahrelange Erfahrung darin, einigen der besten Unternehmen der Welt dabei zu helfen, ihr kollektives Wissen zu verwalten, und wir haben viel darüber gelernt, wie gut – und sogar großartig – aussieht. Deshalb haben wir Benchmarks hinzugefügt, damit Sie verstehen können, wie die Annahme und die Aktualität der Inhalte Ihres Teams im Vergleich zu den führenden Unternehmen im Wissensmanagement abschneiden.
Das ultimative Ziel der Analytik ist es, Verbesserungen auf der Grundlage dessen vorzunehmen, was Sie gelernt haben. Benchmarks machen es absolut klar, wo Sie zielen sollten. Aber Guru geht einen Schritt weiter und zeigt Ihnen spezifische Bereiche, in denen Sie diese Verbesserungen vornehmen können:
Fehlende Informationen: Ihre Fachexperten können nicht überall gleichzeitig sein, daher hilft es, ihnen einen Einblick zu geben, wonach die Menschen suchen und nicht finden, damit sie ihre Arbeit priorisieren und die Wissenslücken füllen können.
Inhalte Genauigkeit und Aktualität: Guru verfolgt, wie viel Ihres Inhalts verifiziert wurde und lässt Sie herausfinden, wer sein Wissen aktuell hält und wo möglicherweise Unterstützung nötig ist.
Ankündigungsengagement: Wir haben das oben erwähnt, aber zu verstehen, wie Menschen mit wichtigen Unternehmensinformationen interagieren, die ihnen übermittelt werden, ist ein guter Indikator dafür, wie engagiert Ihre Mitarbeiter mit unternehmensweiten Initiativen sind. Sie können sehen, ob das Engagement zurückgegangen ist und sogar herausfinden, wo in der Organisation die Menschen aktiver oder weniger aktiv mit den Updates interagieren, sodass Manager Maßnahmen ergreifen können.
Die Einsicht, die Sie benötigen, um Ihre beste Arbeit zu leisten
Im Laufe der Zeit werden Sie genau lernen, welche Informationen für Ihre Wissensmanagementstrategie am wichtigsten sind. Mit Guru zur Unterstützung werden Sie immer wissen, welcher Inhalt gut abschneidet, Ihre Hochleister identifizieren und sehen, wie Sie im Vergleich zu besten Praktiken abschneiden. Gurus flexible, dynamische Analytik hilft Ihnen, Ihr Erlebnis anzupassen, sodass Sie, während Sie auf der Analytik-Reife-Kurve aufsteigen, egal was Ihre Bedürfnisse sind, immer abgedeckt sind!
Wir leben in einer Welt, in der Daten König sind. Die Menschen wollen messbare Ergebnisse, harte Zahlen und viele Informationen, um ihre wichtigsten Entscheidungen zu treffen. Und warum nicht? Die richtigen Daten können Ihnen so viel über Ihre Organisation und die Art und Weise, wie Sie Informationen nutzen, beibringen.
Und wir sprechen nicht nur über unser Berufsleben – wir treffen auch in unserem Privatleben viele datengestützte Entscheidungen! Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Restaurant für einen besonderen Abend ausgewählt haben. Wahrscheinlich haben Sie eine Kombination aus Yelp-Bewertungen, Beiträgen in sozialen Medien und anderen Daten betrachtet. Sie bewerten Restaurants nach der Qualität ihrer Bewertungen, um zu sehen, wie sie im Vergleich zueinander abschneiden, um einzuschätzen, ob Sie die beste Guacamole der Welt … oder ein nicht so tolles Essen bekommen (auwei).
Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen, ist viel einfacher, wenn Sie die Macht der Analytik hinzufügen. Einfach ausgedrückt, fügt die Analytik die Schicht des – das haben Sie erraten – der Analyse zu den Daten hinzu, um sie leichter zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren. Um auf unser oben genanntes Yelp-Beispiel zurückzukommen, bietet Ihnen die Analytikschicht die durchschnittliche Bewertung, bewertet die Bewertungen untereinander und hilft Ihnen, viel schneller von Daten zu informierten Entscheidungen zu gelangen.
Die Analytik der modernen Arbeit
Analytik ist in der Geschäftswelt überall zu finden, und jede Abteilung in Ihrem Unternehmen kann davon profitieren. Analytik hilft dabei, rohe Zahlen mit den Dingen zu verbinden, die die Teams tun müssen, um sich zu verbessern. Lassen Sie uns einige Beispiele ansehen:
Vertriebsleiter müssen mehr sehen als nur die Daten des Umsatzes. Sie müssen sehen, wer Geschäfte abschließt und wie lange es dauert.
Support-Teams müssen mehr sehen als nur die Daten darüber, wie viele Service-Tickets geöffnet sind. Sie müssen sehen, wer am effektivsten beim Schließen von Tickets ist und wie viel Zeit sie dafür benötigen.
HR-Leiter müssen mehr sehen als nur die Anzahl der Mitarbeiter. Sie müssen verstehen, welche Abteilungen Mitarbeiter halten und welche Trends es dabei gibt.
Sie sollten Ihr Unternehmenswissen auf die gleiche Weise betrachten. Die rohe Datenmenge zu sehen, wie viele Ansichten ein Inhalt hat, kann hilfreich sein, aber um zu lernen und sich zu verbessern, müssen Sie sich auch mit dem wer und was dieser Informationen auseinandersetzen. Das ist der Prozess des echten Wissensmanagements. Es geht nicht nur darum, Informationen zu speichern und zu sehen, ob sie angeklickt werden – es geht um echtes Engagement mit und Verbesserung Ihrer kollektiven Intelligenz im Unternehmen.
Das ist viel leichter gesagt als getan. Wie bei jedem Geschäftsprozess gibt es eine Reifegradkurve dafür, das Beste aus Ihren Daten und Analytik herauszuholen. Sie müssen lernen, zu krabbeln, bevor Sie gehen können, und Sie müssen gut im Gehen werden, bevor Sie laufen können. Aber letztendlich werden Sie auf die Überholspur kommen!
Analytik-Reifegrad und Guru
Guru ist speziell darauf ausgelegt, Menschen in allen Phasen der Analytik-Reife zu unterstützen. Wenn Ihre Bedürfnisse spezifischer werden, wird Ihnen unsere Erfahrung mit Analytik helfen. Wir haben die Grundlagen abgedeckt und viele erweiterte Funktionen, um Ihnen genau die Einsichten zu geben, die Sie benötigen. Als zusätzlichen Bonus werden wir Ihnen helfen, zu verstehen, wie Ihr Wissensmanagement-Programm im Vergleich zu den besten Praktiken abschneidet, alles innerhalb von Gurus Analyse-Dashboards. So unterstützt Sie Guru in jeder Phase der wahren Analytik-Reife.
Stufe 1: Ein Signal erhalten
Ihr Unternehmen hat viel Wissen an verschiedenen Orten gespeichert, daher kann es wie eine große Aufgabe erscheinen, einfach zu verstehen, ob überhaupt jemand auf die erzeugten und geteilten Informationen schaut. Zunächst möchten Sie einfach einige Zahlen sehen – irgendwelche Zahlen – um Ihnen einen Hinweis darauf zu geben, was vor sich geht! Hat jemand den letzten Newsletter des Unternehmens gelesen? Hat das Vertriebsteam das Pitch-Deck angesehen? Sehen die Leute die aktualisierten Leistungsinformationen?
Einfache Statistiken wie Seitenaufrufe geben Ihnen ein Signal, dass die Leute ansehen – oder nicht ansehen, was Sie erstellt haben. 150 Personen haben den Newsletter gelesen, 20 Personen haben das Pitch-Deck gesehen, und 340 Personen haben aktualisierte Leistungen gesehen. Sie können diese Statistiken direkt auf jedem Guru-Inhalt sehen, damit Sie immer wissen, ob die Leute sich mit dem, was Sie geschrieben haben, befassen.
Das ist großartig… zunächst. Aber wie viele Leute sollen sich diese Dinge ansehen? Und wer sind sie? Ihr Bedürfnis, zu verstehen, was vor sich geht, wird im Laufe der Zeit zunehmen. Gleichzeitig wird Ihre Implementierung des Wissensmanagements komplizierter, da verschiedene Gruppen innerhalb des Unternehmens Wissen auf unterschiedliche Weise nutzen und unterschiedliche Zugriffslevel haben.
Stufe 2: Wer macht was?
Sobald Sie verstehen müssen, wer was mit dem Unternehmenswissen macht, sind Sie zur Stufe zwei der Analytik-Reife fortgeschritten. Rohe Statistiken wie Seitenaufrufe werden an diesem Punkt nicht mehr ausreichen. Und um die Komplexität zu erhöhen, werden unterschiedliche Rollen und Gruppen innerhalb des Unternehmens unterschiedliche Dinge sehen wollen:
Manager kleiner Teams möchten sehen, wie ihre einzelnen Mitarbeiter mit Informationen interagieren
Leiter möchten sehen, wie Gruppen innerhalb der Organisation mit Informationen interagieren
Admins möchten Makrotrends rund um das Engagement von Informationen verstehen und welche Bereiche des Unternehmens möglicherweise etwas mehr Aufmerksamkeit benötigen
Wir haben diese Statistiken an jedes Stück Guru-Inhalt direkt neben den ersten Seitenaufrufen angehängt, sodass Sie leicht sehen können, wie einzelne Wissenselemente abschneiden.
Aber hier wird der Analytikbereich von Guru wirklich eingreifen und Ihre Bedürfnisse unterstützen. Wir haben Dashboards mit interaktiven Berichten entworfen, die es allen Stakeholdern auf allen Ebenen ermöglichen, genau das zu erfahren, was sie über ihre Teams lernen möchten. So sieht das aus:
Ihr Support-Leiter kann genau sehen, wo ihr Team Guru-Wissen am meisten nutzt. Sie kann beruhigt sein, dass das Team die Browsererweiterung für einen schnelleren Zugriff auf vertrauenswürdige Informationen nutzt.
Ihr HR-Leiter kann sehen, wer die Unternehmensankündigungen liest – und nicht liest – und wie die Ankündigungen über die Zeit hinweg abschneiden.
Admins können beliebte Inhalte sehen und diese Daten nach Gruppen aufteilen, die sie am meisten nutzen, was ihnen eine Vorstellung davon gibt, welche Teams am engagiertesten sind.
Stufe 3: Was machen Ihre Fachexperten?
Bisher haben wir uns auf die „Leser“-Seite des Wissensmanagements konzentriert. Das liegt daran, dass Informationen nur dann gut sind, wenn die Menschen sie finden und nutzen können! Aber wo kommt dieses Wissen her? Das ist die andere Seite der Geschichte: Ihre Autoren und Fachexperten (SMEs). Sie müssen auch ihr Verhalten verstehen.
Fachexperten haben möglicherweise relativ niedrige Seitenaufrufe, weil sie die Eigentümer und Schöpfer von Inhalten sind. Wenn Sie nur die Daten hätten, über die wir bisher gesprochen haben, könnten Sie denken, dass sie nicht engagiert sind. Aber das ist nicht unbedingt wahr – sie sind wahrscheinlich dabei, großartige Inhalte zu schaffen.
Gehen Sie noch tiefer, einige dieser Fachexperten könnten Inhalte erstellen, die effektiver sind als andere – welche Verhaltensweisen können Sie von Ihren VIPs lernen und skalieren?
Die Analytik von Guru hat auch hier eine Lösung für Sie! Mit unseren Dashboards können Sie sehen, wer Ihre beliebtesten Autoren sind, welche Gruppen die nützlichsten Inhalte erstellen und welche Ihrer Autoren mit der Plattform interagieren und ihr Wissen im Unternehmen verbreiten.
Stufe 4: Benchmarking, Best Practices und Verbesserung
Nun haben Sie eine gute Vorstellung davon, wer was in Ihrem Wissensmanagementsystem macht, und Sie fühlen sich gut über Ihr Verständnis der Leistung Ihres Unternehmens. Aber wie sieht „gut“ im Wissensmanagement tatsächlich aus?
Hier glänzen Gurus Analytik wirklich. Wir haben jahrelange Erfahrung darin, einigen der besten Unternehmen der Welt dabei zu helfen, ihr kollektives Wissen zu verwalten, und wir haben viel darüber gelernt, wie gut – und sogar großartig – aussieht. Deshalb haben wir Benchmarks hinzugefügt, damit Sie verstehen können, wie die Annahme und die Aktualität der Inhalte Ihres Teams im Vergleich zu den führenden Unternehmen im Wissensmanagement abschneiden.
Das ultimative Ziel der Analytik ist es, Verbesserungen auf der Grundlage dessen vorzunehmen, was Sie gelernt haben. Benchmarks machen es absolut klar, wo Sie zielen sollten. Aber Guru geht einen Schritt weiter und zeigt Ihnen spezifische Bereiche, in denen Sie diese Verbesserungen vornehmen können:
Fehlende Informationen: Ihre Fachexperten können nicht überall gleichzeitig sein, daher hilft es, ihnen einen Einblick zu geben, wonach die Menschen suchen und nicht finden, damit sie ihre Arbeit priorisieren und die Wissenslücken füllen können.
Inhalte Genauigkeit und Aktualität: Guru verfolgt, wie viel Ihres Inhalts verifiziert wurde und lässt Sie herausfinden, wer sein Wissen aktuell hält und wo möglicherweise Unterstützung nötig ist.
Ankündigungsengagement: Wir haben das oben erwähnt, aber zu verstehen, wie Menschen mit wichtigen Unternehmensinformationen interagieren, die ihnen übermittelt werden, ist ein guter Indikator dafür, wie engagiert Ihre Mitarbeiter mit unternehmensweiten Initiativen sind. Sie können sehen, ob das Engagement zurückgegangen ist und sogar herausfinden, wo in der Organisation die Menschen aktiver oder weniger aktiv mit den Updates interagieren, sodass Manager Maßnahmen ergreifen können.
Die Einsicht, die Sie benötigen, um Ihre beste Arbeit zu leisten
Im Laufe der Zeit werden Sie genau lernen, welche Informationen für Ihre Wissensmanagementstrategie am wichtigsten sind. Mit Guru zur Unterstützung werden Sie immer wissen, welcher Inhalt gut abschneidet, Ihre Hochleister identifizieren und sehen, wie Sie im Vergleich zu besten Praktiken abschneiden. Gurus flexible, dynamische Analytik hilft Ihnen, Ihr Erlebnis anzupassen, sodass Sie, während Sie auf der Analytik-Reife-Kurve aufsteigen, egal was Ihre Bedürfnisse sind, immer abgedeckt sind!
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