Wir sind alle mit dem Konzept der Suche vertraut. Wir suchen jeden Tag online nach Dingen. Ob es darum geht, etwas in Google, auf unseren Handys oder auf einer bestimmten Website oder App einzugeben, der Akt des Eingebens eines Suchbegriffs und das Erhalten einer Reihe von Ergebnissen ist allgemein bekannt. Wir tun dies so oft und so automatisch, dass der Prozess hinter dem Suchen etwas ist, worüber wir nicht oft nachdenken. Was umfasst das Suchen tatsächlich?

Was ist traditionelle Suche?

Bei der traditionellen Suche müssen Sie wissen, wonach Sie suchen. Sie gehen nicht zu Google und beginnen ziellos zu tippen; Sie haben etwas im Kopf, das Sie finden müssen. Zweitens müssen Sie den besten Weg finden, Ihre Anfrage zu formulieren, um das zu finden, wonach Sie suchen. Wenn Sie beispielsweise nach Informationen über Gurus Konferenz Empower suchen, wird es nicht ausreichen, einfach einen allgemeinen Begriff wie „ermächtigen“ in Google einzugeben. Sie müssen der Suchmaschine Kontext geben. Und schließlich müssen Sie tatsächlich irgendwo hingehen, wie zu Google oder zu einer Suchleiste, um Ihre Suchbegriffe einzugeben.

Ziemlich einfach, oder?

Aber was ist, wenn Sie nicht wissen, wonach Sie genau suchen? Was ist, wenn Sie eine vage Vorstellung haben, aber nicht wissen, wie Sie sie formulieren können? Wir alle kennen das Gefühl, in Google Drive nach Dingen zu suchen und uns nicht mehr erinnert zu haben, wie dieses Dokument hieß. Diese Momente treten jeden Tag auf. Wenn Sie sich nicht erinnern können, wie die Ressource heißt, die Sie benötigen, oder ob Sie sie in Slack oder Gmail gesehen haben, oder wer sie geteilt hat, wie gehen Sie dann vor, um sie zu finden? Die traditionelle Suche wird Ihnen nicht viel helfen.

Darüber hinaus kostet das Suchen wertvolle Zeit, die uns daran hindert, unsere Arbeit zu erledigen.

Was wäre, wenn Sie nirgends hingehen und auch nicht aktiv suchen müssten? Was wäre, wenn die Informationen, die Sie benötigen, stattdessen Sie finden könnten? Damit meinen wir, dass die beste Suche keine Suche ist. Lass uns eintauchen, wie das aussieht.

Was ist keine Suche?

Keine Suche ist das Konzept, benötigte Informationen zu Ihnen zu bringen, ohne dass Sie wissen müssen, genau, wonach Sie suchen. Keine Suche bedeutet nicht, dass die Suche verschwinden wird. Die Suche wird nicht verschwinden. Wir werden immer eine Suche benötigen, um Dinge zu finden, es sei denn, eines Tages entwickeln wir Technologien, die unsere Gedanken lesen können (ein beängstigender Gedanke). Wenn wir sagen: „Die beste Suche ist keine Suche“, bedeutet das nicht, dass wir die Suche ganz abschaffen wollen. Es bedeutet nur, dass es manchmal eine Alternative zur Suche gibt, die darin besteht, Informationen zu entdecken, ohne selbst nachforschen zu müssen.

Wenn wir zu den Grundlagen der Suche zurückkehren, sehen wir, wo sie möglicherweise nicht effektiv ist: Sie müssen wissen, wonach Sie suchen, Sie müssen wissen, wie Sie Ihre Suche formulieren, indem Sie zusätzlichen Kontext bereitstellen, und Sie müssen physisch Ihre Anfrage eingeben. Das Ausführen einer Suche bedeutet, dass Sie wissen müssen, dass etwas existiert, und das schließt notwendigerweise Dinge aus, von denen Sie nicht wissen, dass sie existieren. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Vertriebsmitarbeiter und Sie erhalten eine Anfrage von einem Interessenten nach einem Beispiel dafür, wie ein aktueller Kunde Problem X gelöst hat. Um ein Beispiel zu finden, gehen Sie zu Ihrem Vertriebsunterstützungstool und suchen nach „Fallstudie Problem X“ und wählen aus den Ergebnissen aus.

Aber hier wird die Suche einschränkend: Ihre Suchleiste ist wie eine leere Leinwand ohne Kontext, außer dem, den Sie ihr geben. Selbst wenn Sie eine komplette E-Mail von diesem Interessenten haben, die erklärt, wonach sie suchen, müssen Sie trotzdem von Neuem in der Suchleiste beginnen und Ihren eigenen Kontext eingeben. Deshalb suchen Sie nach dem, von dem Sie wissen, dass es existiert, wie „Fallstudie“. Aber was Sie nicht wissen, ist, dass es ein Zitat in einem Blogbeitrag gibt, das Problem X perfekt ansprechen könnte, jedoch möglicherweise nicht zurückgegeben wird, weil Sie speziell nach einer Fallstudie gesucht haben. Oder weil der Begriff „Problem X“ nicht im Titel des Blogbeitrags erscheint.

Jetzt stellen Sie sich stattdessen vor, dass Sie überhaupt nicht suchen müssen. Was wäre, wenn Sie den Kontext, der bereits auf Ihrem Bildschirm ist – die E-Mail des Interessenten – nutzen könnten und alle relevanten Informationen (ob Sie wissen, dass sie existieren oder nicht) basierend auf diesem Kontext zu Ihnen geschickt werden, ohne dass Sie physisch einen Suchbegriff eingeben müssen? Sie würden wahrscheinlich den Blogbeitrag entdecken, von dem Sie nichts wussten, der jedoch die Frage Ihres Interessenten besser beantwortet als die Fallstudie, die Sie gewählt haben. Die beste Suche ist keine Suche; und mit Künstlicher Intelligenz ist das Realität.

Was ist KI-gestützte Suche?

KI-gestützte Suche ist, wenn Informationen algorithmisch vorgeschlagen werden, ohne dass Sie danach suchen müssen. Die Technologie hat bereits begonnen, uns von Suchanfragen zu befreien. Wir erhalten ständig suchlose Vorschläge: Ihre Adresse wird in Waze angezeigt, wenn die App denkt, dass Sie sich auf den Weg nach Hause machen; Ihr iPhone schlägt Kontakte für SMS vor, basierend auf laufenden Gesprächen; Ihre Erkundungsseite in Instagram zeigt Ihnen Posts, die Ihnen gefallen könnten, basierend auf anderen Posts, die Sie gemocht haben. Bereits die Apps, auf die wir täglich angewiesen sind, nutzen den Kontext unseres Lebens, um uns Informationen bereitzustellen, die für uns interessant sein könnten. Und das ist grundsätzlich hilfreich, weil es uns Zeit spart und uns nicht zwingt, bestehende Kontexte zu duplizieren. Und wenn das vorgeschlagene Ergebnis nicht zutrifft (vielleicht fahren Sie nicht nach Hause), können Sie die Vorschläge ignorieren und trotzdem nach einer neuen Adresse suchen.

Der Aufwand für die physische Suche mag nicht viel erscheinen, aber wenn Sie jedes Mal 30 Sekunden sparen könnten, wenn Sie Informationen benötigen, und dieses spezifische Wissen als Vorschlag anstatt am Ende einer Suche erhalten, wie viel Zeit würden Sie jede Woche sparen? Wie viel Zeit würde Ihr Team bei der Arbeit jeden Monat sparen? Wie viel Zeit würde Ihre Organisation jedes Jahr sparen? Am besten, wie viel Frustration würden Sie allen ersparen?

Bei Guru betrachten wir die Zukunft des Wissensmanagements und die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, durch diese Linse nach. Während wir die Suchfunktionalität innerhalb unseres Produkts kontinuierlich verbessern (denn wieder, abgesehen von Gedanken lesenden Robotern werden wir immer eine Suche als Option benötigen), schauen wir voraus, um Nutzer bei der Suche, wenn möglich, den Aufwand zu ersparen.

Was sind die geschäftlichen Auswirkungen von KI-gestützter Suche?

Die Workflow-Auswirkungen der Reduzierung von Suchvorgängen, wenn Vorschläge die relevanten Informationen schneller liefern können, sind aufregend. Wir bewegen uns durch unsere Tage in einem rasanten Tempo – die Zeit, die benötigt wird, um den Kontext erneut in eine Suchleiste einzugeben, wenn ein Vorschlag stattdessen die Arbeit erledigen könnte, wird sich bald anfühlen wie das Warten auf ein Dial-up-Internet. Die Wiedererlangung dieser Zeit ermöglicht es uns, uns auf strategischere Initiativen zu konzentrieren. Außerdem erfordert die Suche mentale Energie und einen Wechsel der Aufgaben, was die Produktivität verringert. Wenn ein Support-Mitarbeiter seine Aufmerksamkeit von einem Kunden am Telefon ablenken muss, um nach Wissen zu suchen, könnte er verpassen, was der Kunde sagt, oder den Kunden frustrieren, indem er ihn während der Suche zum Warten auffordert. In unserer Welt der sofortigen Befriedigung, warum sollte man einem geschätzten Kunden warten lassen, wenn es nicht nötig ist?

Die Art, wie wir arbeiten, verändert sich, und das Wissen, das wir benötigen, um unsere Jobs zu erledigen, sollte uns dort finden, wo wir arbeiten.