Stell dir vor, du arbeitest bei einem Startup, wo du in den letzten drei Jahren für die Wissensverwaltung und interne Kommunikation verantwortlich warst. Im ersten Jahr hast du Prozesse geschaffen, die alles reibungslos zum Laufen brachten. Im zweiten Jahr hast du ein neues Wissensdatenbank-Tool implementiert.

Aber das vergangene Jahr war anders, und du kannst nicht ganz herausfinden, warum. Du hast es den „Wachstumsschmerzen“ zugeschrieben, weil dein Unternehmen im Einstellungsrausch war, aber du hast Schwierigkeiten, das eigentliche Problem zu pinpointen. Alles scheint einfach falsch zu sein. Die Leute scheinen dem KB-Tool oder dem Wissen, das du darin eingegeben hast, nicht zu vertrauen. Alles scheint miteinander unzufrieden zu sein. Du gehst deinen Job mechanisch nach, verbringst aber auch mehr Zeit, als dir lieb ist, mit der Suche nach anderen Arbeitsmöglichkeiten.

Gib es zu: Du trauerst.

OK, die Geschichte war nicht gerade Hamlet, aber sie ist immer noch tragisch. Unser Held erlebt Trauer, was komisch ist, wenn man es auf eine Arbeitssituation bezieht. Wir verbinden Trauer meist mit dem Verlust eines geliebten Menschen oder dem Ende einer Beziehung, aber Trauer kann auch auftreten, wenn du hart an etwas arbeitest und es nicht funktioniert.

Wir waren dort

Die Psychologin Elisabeth Kübler-Ross beschrieb berühmt Trauer in fünf Phasen: Ablehnung, Wut, Verhandlungen, Depression und Akzeptanz. Dieser Blogbeitrag hilft dir herauszufinden, wo du dich im Trauerprozess befindest und gibt dir Tipps, um den Heilungsprozess voranzutreiben. Am Ende werde ich auch auf eine neuere sechste Phase des Trauerprozesses eingehen und wie sie hier Anwendung findet.

Atme tief durch, schalte die Benachrichtigungen in Slack aus, und bereite dich darauf vor, ein wenig Selbstreflexion zu betreiben.

Phase 1: Ablehnung

Ein Teil von dir weiß, dass dein Team ein Wissensproblem hat, aber du ignorierst diesen Teil in dir. Tatsächlich ignorierst du die Wissensdatenbank ganz. Du tust so, als ob es kein Problem sei, das behoben werden muss, und betrachtest stattdessen die Zeit, die du mit der Suche nach Wissen verbringst, als „Zeitverschwendung“.

Wissen muss deiner Meinung nach im Kopf der Leute sein, und wenn sie auf die Kafkaeske Labyrinth, das deine Wissensdatenbank ist, zurückgreifen müssen, haben sie versagt. Die schreckliche Erfahrung, das Wissen zu finden, das du benötigst, wird dich sicher lehren, dir dies einzuprägen, damit du das nächste Mal nicht dort hindurch musst.

Wie man heilt

Das erfordert eine Änderung der Denkweise. Während dein Team aus Individuen mit einzigartigen Persönlichkeiten und Gehirnen besteht, hast du die echte Chance, eine Aufzeichnung des kollektiven Wissens deines Teams zu erstellen (nicht ganz ein „Schwarmgeist“, aber nah dran), und vielleicht ist das eine gute Sache! Vielleicht sollte die Wissensdatenbank nicht der letzte Ort sein, den dein Team aufsucht, sondern der erste, damit sie immer das genaueste, aktuellste Wissen haben.

Versuche, nicht auf Dennis-Niveau an Wut zu erreichen

Phase 2: Wut

In einer Versammlung des gesamten Unternehmens kündigt ein anderes Team den Fortschritt an, den es bei einem Projekt gemacht hat, an dem es arbeitet. Das einzige Problem ist, dass dieses Projekt direkt mit einem Projekt in Konflikt steht, das dein Team gerade gestartet hat. Du bist wütend! Wie konnte das passieren?

Wie man heilt

In manchen Fällen kann die Wut, die aus einer nicht so großartigen Wissensdatenbank resultiert, mit einer soliden internen Kommunikationsstrategie behoben werden. Wenn du ein Team von Menschen hast, die durch dein Minotaurus-Labyrinth einer Wissensdatenbank graben und das wichtigste Wissen an die weitergeben, die es brauchen, kannst du das brennende Müllfeuer eine Weile weiter wachsen lassen. Das heißt, bis du erreichst…

Phase 3: Verhandlungen

Du suchst nach irgendetwas, das dieses Wissensproblem weniger schmerzhaft machen kann, also suchst du nach Kompromissen in jedem Szenario. Oft arbeitest du hypothetisch: Wenn mir nur mein Manager mehr Zeit geben würde, würde ich die Dokumente aktualisieren. Wenn das Produktteam mir nur seine Updates mitteilen würde, könnte ich den Rest des Teams im Zaum halten. Leider stellst du oft fest, dass diese Kompromisse nicht möglich sind.

Wie man heilt

Konzentriere dich weniger darauf, was andere für dich tun müssen, und denke mehr darüber nach, welchen Wert du anderen bieten kannst. Hör auf, dir die Geschichte zu erzählen, dass du nicht die Zeit hast, das Problem zu beheben. Du hast die Zeit; du musst sie nur priorisieren.

...Wir waren auch schon dort

Phase 4: Depression

Das bezieht sich nicht auf die medizinische Bedingung, sondern auf ein Gefühl der Resignation und des Rückzugs. Du hast das Gefühl, dass die ganze Arbeit, die du bisher geleistet hast, umsonst war. Wird die Arbeit, die du bei den Verbesserungen leisten wirst, es wert sein?

Wie man heilt

Das ist das Schwerste, von dem man heilen kann. Du musst dich mit diesem einen Thema auseinandersetzen und es verarbeiten. Nur das wird dich zur nächsten (und letzten) Phase führen.

Phase 5: Akzeptanz

Du stellst fest, dass deine Wissensdatenbank so, wie sie heute ist, nicht zu retten ist, und das ist in Ordnung. Es ist Zeit, das zu akzeptieren und neu zu starten. Also bekommst du Guru. Oder, wenn du bereits Guru hast, rasch und verbrenne die Karten, die dir nichts nützen. Vielleicht denkst du darüber nach, ein neues Wissensprogramm ganz zu starten, zusätzlich zu deiner neuen Wissensdatenbank, wie KCS.

Wir sehen dich dort, wie du gelassen die Realität akzeptierst, und wir loben dich.

Bonusphase: Bedeutung finden

Diese Phase wurde zu späteren Versionen von Kübler-Ross’ Werk hinzugefügt, also könnte sie vielen Menschen nicht so vertraut sein, aber sie ist hier sehr wertvoll! Bevor du <>deine Wissensdatenbank abreißt, um Platz für eine neue zu schaffen, nimm dir einen Moment Zeit, um die Lektionen aufzuschreiben, die du daraus gelernt hast, wie du es zuvor gemacht hast.

Falls es hier nicht mal eine gute Lektion gibt, denke zumindest darüber nach, wie du zu dem Zugunglück gekommen bist, aus dem du dich jetzt herausarbeitest, damit du diese Schritte beim nächsten Mal vermeiden kannst. So oder so, du wirst etwas Positives aus einer schmerzhaften Erfahrung mitnehmen.