במהלך הוובינר שלנו עם Front, 8 כללים פשוטים להפוך את הלקוחות למאושרים, שקיבלנו כל כך הרבה שאלות קהל על יצירת חוויית לקוח נהדרת כך שלא הצלחנו לענות על כולם בשידור חי. בדקו כמה שאלות ותשובות נוספות כאן.
לאחרונה, נהניתי לשוחח עם סארה שייך, ראש צוות ההצלחה של Front, בשיחה וובינר המוקדש לשמחת הלקוחות. סארה ואני יצרנו את שמונת החוקים העליונים שלנו ליצירת לקוחות מרוצים ושוחחנו על כיצד גורו ופרונט מעצימים את צוותי חוויית הלקוח (CX) שלנו כדי להעניש את הלקוחות בכל נקודת מגע.
סארה ואני נהננו משיחה נפלאה על פרקטיקות המיטב ל-CX שמשותפות לנו, שרק מעט מהשאלות של הקהל נענו במהלך השאלות ותשובות! הצ'אט בזמן הפגישה היה פעיל למשך הסשיין, כאשר המשתתפים התחילו להציג את עצמם זה לזה ושלחו שאלות עבורי ועבור סארה. ניתן לצפות בחזרה על השיחה כאן, אבל כדאי להמשיך לקרוא לתשובות על השאלות שלא הספקנו לענות עליהן בשידור חי!
1. כשמתייחסים לחוק #1 - 'לדבר בשפת הלקוח' - עד כמה המושג הזה נמכר? האם באמת ניתן לתמוך בכמה עשרות, מאות, אלפי לקוחות בדרך זו?
Front: זהו ללא ספק חלק אתגרני בעבודת מנהל מוצלחות לקוח ומוביל צוות הצלחת לקוח. הגדלת זה אפשרית עם שני פעולות עיקריות: 1) להיות נחושים עם רשומות ההערות שלך ו- 2) לשמור על בסיס מידע מורחב ומעודכן תמיד על לקוח. בין שזה מסמך CMS שלך או משהו שנטמע לך בצוות ההצלחה שלך, עליך ליצור מקום שבו מידע הלקוח יכול לשרוד וכולם יכולים לעדכן אותו במהלך השיחות שאתה מוחזק.
צוות הצלחת הלקוח של Front (כ-10) תומך ביותר מ-4,500 לקוחות בדרך זו. בנו בסיס הלקוח שלנו לתיבת הדואר שלנו באמצעות ה- API שלנו, ולכן כל מידע הלקוח שלנו זמין ליד כל הודעה. אנו גם משתמשים בתכונת ההערות של Front כדי להשאיר הקשר בשרשורי הדואר. לדוגמא, 'לקוח זה יהיה בחופש - תענו במרץ'. דרך זו, תזכר מה קרה כאשר תחזור להודעה, ואם צוות חבר צריך להיכנס ולענות, יש ברשותם גם את ההקשר שנדרש לתשובה.
Guru: אנו משתמשים בגורו באותה דרך. מאחר שהתוסף לדפדפן מכסה חלון כלשהו, אנו יכולים להוסיף עובדות מהירות אודות כל לקוח לתוך גורו ולשמור עליהן בזמן שאנו תקשור איתם באימייל, ב-Zoom או ב-Slack. כפי שסארה ציינה, שמירת הערות תשימה מששיחות עם לקוחות היא חשובה מאוד, אך שמירת ההערות האלה במקום שכל אחד יכול לעיין בהן היא גם חשובה מאוד. כך, גם אם לכל CSM יש רשימה גדולה של לקוחות לטפל בה ואין לו זמן ללמוד את המונחים הספציפיים או התקני השמות של כל אחד, הוא יכול להתייחס למידע זה שנשמר בדרך מהירה לצרכים.
2. לעתים תקוחקות, לקוחות יציעו פידבק רק כאשר הם מאמינים שהם נשמעים. כאשר הם מפסיקים לתת משום שהם מרגישים שזה בלתי אפשרי, איך אתה מחדש עמם?
Front: הכנסות היא חיבוק שיחה נהדר. להפעיל מחדש לקוחות באמת על ידי היות כנים איתם. הודיע להם שאתה מבין שכנראה מעצבן לחשוב שהם לא משמעים. אם יש לך צורך לבקש מחילה, לך והודה בכך. לאחר מכן, אל תתעיף. קפוץ ישר ליעדים שלך וכיצד אתה הולך להמשיך הלאה. דרך טובה להפעיל מחדש לקוחות היא פשוט להראות שאתה מעריך אותם, כמו עם דואר רמי או שליחת סרטון 'שלום' מהיר מהצוות שלך. עם משהו קצת יותר יצירתי מאימייל הממוצע שלך, יש יותר סיכוי שיענו וימשיכו לתת משוב.
בסופו של דבר, הדרך הטובה ביותר להודיע להם שהמשוב שלהם אינו חסר ערך, היא לסגור את המעגל. כאשר אתה מגיש משהו, כמו תיקון באג או שחרור תכונה חדשה, הודע להם! שלח להם אימייל אישי בו אתה מודה להם על הרעיון שלהם, על סבלנותם, ועל הודיע להם שהמשאלה שלהם התגשמה. (עשינו דוגמה מהנה לכך בחגים האחרונים.)
Guru: מסכימים, להגדיר מראש את הציפיות כי כל משוב שווה, לא משנה האם טוב או רע, הוא מרכזי. ב-Guru, אנו מאוד מעניינים בעקרונות של מעקב אחרי לקוחות כאשר משובם מוכנס למוצר שלנו בדרך מסוימת - בין אם זה תכונה חדשה ובוהקת, עיצוב מעודכן, או התאמה קטנה לזרימת העבודה - חשוב שלקוחותינו יודעים שהערותיהם עשו חיל. מהצד השני, כאשר לקוח ממליץ או מבקש משהו שאנו יודעים שלא יתאים למפה המוצר שלנו בזמן הקרוב, אנו מאוד צל TranspAnd טור. אם אתה מגדיר ציפיות לא ריאליות, והמוצר שלך לא מתפתח בדרך שהצעת ללקוחותיך, זה ירגיש להם שהמשוב שלהם הוא חסר ערך. זה ימנע מלקוחות לתת משוב לעתיד, וזה עשוי להיות מזיק לצמיחת החברה שלך.
TLDR: היו שק TranspAnd רנטים לגבי מה שעתידי ומה שלא. הלקוחות שלך יעריכו את הכנותך.
3. מהו היתרון הכי חשוב בעינייך בשימוש באינטגרציה של Guru עם Front בעומק פי?
יש לך גישה לכל מידע ה-Guru שלך, ישירות בתיבת הדואר שלך. הדבר הזה חוסך זמן לצוות שלך מאחר כי אינך מחליפים בין כרטיסיות כדי למצוא מה שאתה צריך. החלפת כרטיסיות יכולה לגרום להסחה (ראה את הדיווח שלנו על עלויות העברת הקשר ), וכל שנייה שאתה מבלה בפתיחת עמוד נוסף היא זמן שהיית מותכן להוצאת זמן עם לקוחותיך.
המידע שלך נשמר עדכני. בעיה ענקית עם מאגרי מידע פנימיים היא שכאשר מישהו מוצא מידע שגוי, הוא מאבד אמון בכלל. סביר להניח שהם יפסיקו להשתמש בזה. האינטגרציה של פרונט גורו מונעת באופן מוחלט כזה לקרות, מאחר שמנהלי ה-Front שלך יכולים לערוך ולעדכן את המידע הגורו ישירות בתיבת הדואר שלהם. ברגע שתחול שינוי משהו, אפשר לערוך ולהציג את זה לכל אחד בצוות.
4. מה הדבר שאתה חושב בנוגע לשדכונות אחריות המכירות, הצלחה והתמיכה כך שקווי האוטונומיה והשיתוף פעולה יהיו מובנים יותר?
Front: זה חשוב מאוד עבורנו ב-Front. לנו תמיד יש הזדמנויות לכל הצוות להכנס לתור התמיכה ולעזור. לדוגמה, לאחר All Hands השבועי שלנו, אנו מערכים סדנאות טיפול בלקוחות שבהן כל אחד יכול לבלות זמן במענה לבקשות, או ללמוד איך לענות על שאלות תמיכה מצוות התמיכה. אנו משלבים סדנת טיפול בלקוחות בכל מפגש חברתי, ואנו מדגישים לכל עובד חדש כי חשוב ללמוד אילו שאלות שואלים לקוחות על מוצרינו.
לאפשר לכולם לעזור בתמיכה זה פשוט כי אנו משתמשים ב-Front. יש לנו תיבות דואר תמיכה משותפות שכל הצוות יכול לגשת אליהן, ולכן כל אחד מכל צוות יכול להצטרף ולעזור בכל עת. זה מאפשר לצוות שלנו להישאר קרוב לצרכי הלקוח, גם אם הם לא בצורה פעילה בקשר עימם בכל יום.
Guru: אני אוהב את הרעיון הזה! במשך שהיינו עדיין לא חיקו את זה ב-Guru, יש לנו תוכניות לעשות כך מאוחר יותר השנה על ידי כך ש- לתת לכל העובדים ניסיון בעניין של מענה לשאלות הלקוחות הוא מאוד ערך מאוד, שכן הם לא רק לומדים על צרכי הלקוח שלנו, אלא גם לומדים כיצד לחפש במהירות אינפורמציה עדכנית ב-Guru לענות על כל השאלות והעצות.
5. האם יש לך עצה אחת על חלוקת אחריותם של מרכזי המכירות, הצלחה ותמיכה, כך שקווי האוטונומיה והשיתוף יוכלו להיות מובנים יותר? כל חוויות מעניינות על מקומות בהם צריך להתחיל/לסיים מכירות, הצלחה ותמיכה?
גורו: בגורו, אנחנו אוהבים לחשוב על צוותי המכירות, ההצלחה והתמיכה שלנו כרכיבים של צוות ההכנסות הגדול שלנו, מאחר שאנחנו כולנו חולקים מטרה משותפת לבשוש לקוחות ולגרום להכנסה. על ידי ארגוני צוותים שלנו לפני הלקוח תחת קיפוד אחד, אנו עוברים על תקשורת בכל הארגון ויכולים לעזור לצוותים אלה לוודא חווי חלק עבור כל הלקוחות, בלתי תלוי בשלב של המודל.
כאשר הצוותים האלה פועלים בנפרד, אנו מתיענים על תהליכי ההעברה הברורים שלהם בגורו כך שכולם יכולים להשתמש בהם במהירות. יש קלפי גורו לקלטת מעבר מנציג פיתוח חשבון למנהל חשבון וממנהל חשבון ל- CSM, כך שאין בלבול לגבי איזה צוות צריך לטול שרות מסוים.
6. איך אתם משתמשים במרחב המשרד לתיעוד משוב חיובי ושלילי? רעיונות לעזור לצוותי תמיכת לקוחות לשמור על מוטיבציה והשראה?
חזית: הצגת משוב חיובי ושלילי פיזית גדולה מאוד! אם יש לכם מסכי טלוויזיה או לוחות במשרד, נסו לטעון את ההערות של הלקוחות שלכם שם פעם בשבוע אחת. אם יש לך פגישת חברה או ידיים כוללות, תילחצו קטע של 5 דקות לקרוא כמה הערות NPS חיוביות ושליליות בעל קול. צור לוח מודעות ופצל אותו לשניים: צד אחד למשוב חיובי, וצד אחד לשלילי. עודיעו את כל הצוות לפרסם. זה נהדר מאחר שזה מסתדר עם כולם לדבר על הנשיא ולשתף במתיחה — המהותי, אם לא יותר, מהחיובי.
גורו: צוות המחקר שלנו מחולק בין משרדינו בפילדלפיה ובסן פרנסיסקו, כך שאנו אוהבים להשתמש בערוצי Slack כמרחב פיזי לשיתופי פעולה, סיפורי הצלחה ורגעי הנחמה. יש לנו ערוצים מוקדשים למשוב על מוצרים, ניצחונות שהובלו, שאלות של לקוחות ואף ערוצים שמתמקדים בלקוחות ספציפיים כך שצוותים כל כך יכולים לשתף במשוב ובמוטיבציה.
אנו גם משתמשים בתוכנה בשם 15five לניטור ביצועים ועיסוק במשך שבועיים. 15five יש תכונה מדהימה זו נקראת עריקות גבוהות, שמאפשרת לחברת בינוי של לתת קרדיט לפעולות של מישהו אחר שעשה את זה בשבוע ההוא. בסוף השבוע, כל העליות הגבוהות מועברות אוטומטית להזרמת Slack לראות כל החברה ולהגיב עליהן. היכולת להודות בציבור למישהו שעשה הבדל בשבוע שלך או להבהיל למישהו שביצע מעבר ומעבר מקדם חיזוק חיובי בתוך CS ובכל החברה. וסופית, כאשר אנו יחד באירועים כמו אולמות עיר, תמיד ישנם הזדמנויות לצעוק צוות חברים שחיים את ערכי הליבה שלנו. אולם כמרכז נהדר לשתף את העבודה המצויינת שצוות השירות לקוחות שלנו עושה בפורומים גדולים.
לאחרונה, נהניתי לשוחח עם סארה שייך, ראש צוות ההצלחה של Front, בשיחה וובינר המוקדש לשמחת הלקוחות. סארה ואני יצרנו את שמונת החוקים העליונים שלנו ליצירת לקוחות מרוצים ושוחחנו על כיצד גורו ופרונט מעצימים את צוותי חוויית הלקוח (CX) שלנו כדי להעניש את הלקוחות בכל נקודת מגע.
סארה ואני נהננו משיחה נפלאה על פרקטיקות המיטב ל-CX שמשותפות לנו, שרק מעט מהשאלות של הקהל נענו במהלך השאלות ותשובות! הצ'אט בזמן הפגישה היה פעיל למשך הסשיין, כאשר המשתתפים התחילו להציג את עצמם זה לזה ושלחו שאלות עבורי ועבור סארה. ניתן לצפות בחזרה על השיחה כאן, אבל כדאי להמשיך לקרוא לתשובות על השאלות שלא הספקנו לענות עליהן בשידור חי!
1. כשמתייחסים לחוק #1 - 'לדבר בשפת הלקוח' - עד כמה המושג הזה נמכר? האם באמת ניתן לתמוך בכמה עשרות, מאות, אלפי לקוחות בדרך זו?
Front: זהו ללא ספק חלק אתגרני בעבודת מנהל מוצלחות לקוח ומוביל צוות הצלחת לקוח. הגדלת זה אפשרית עם שני פעולות עיקריות: 1) להיות נחושים עם רשומות ההערות שלך ו- 2) לשמור על בסיס מידע מורחב ומעודכן תמיד על לקוח. בין שזה מסמך CMS שלך או משהו שנטמע לך בצוות ההצלחה שלך, עליך ליצור מקום שבו מידע הלקוח יכול לשרוד וכולם יכולים לעדכן אותו במהלך השיחות שאתה מוחזק.
צוות הצלחת הלקוח של Front (כ-10) תומך ביותר מ-4,500 לקוחות בדרך זו. בנו בסיס הלקוח שלנו לתיבת הדואר שלנו באמצעות ה- API שלנו, ולכן כל מידע הלקוח שלנו זמין ליד כל הודעה. אנו גם משתמשים בתכונת ההערות של Front כדי להשאיר הקשר בשרשורי הדואר. לדוגמא, 'לקוח זה יהיה בחופש - תענו במרץ'. דרך זו, תזכר מה קרה כאשר תחזור להודעה, ואם צוות חבר צריך להיכנס ולענות, יש ברשותם גם את ההקשר שנדרש לתשובה.
Guru: אנו משתמשים בגורו באותה דרך. מאחר שהתוסף לדפדפן מכסה חלון כלשהו, אנו יכולים להוסיף עובדות מהירות אודות כל לקוח לתוך גורו ולשמור עליהן בזמן שאנו תקשור איתם באימייל, ב-Zoom או ב-Slack. כפי שסארה ציינה, שמירת הערות תשימה מששיחות עם לקוחות היא חשובה מאוד, אך שמירת ההערות האלה במקום שכל אחד יכול לעיין בהן היא גם חשובה מאוד. כך, גם אם לכל CSM יש רשימה גדולה של לקוחות לטפל בה ואין לו זמן ללמוד את המונחים הספציפיים או התקני השמות של כל אחד, הוא יכול להתייחס למידע זה שנשמר בדרך מהירה לצרכים.
2. לעתים תקוחקות, לקוחות יציעו פידבק רק כאשר הם מאמינים שהם נשמעים. כאשר הם מפסיקים לתת משום שהם מרגישים שזה בלתי אפשרי, איך אתה מחדש עמם?
Front: הכנסות היא חיבוק שיחה נהדר. להפעיל מחדש לקוחות באמת על ידי היות כנים איתם. הודיע להם שאתה מבין שכנראה מעצבן לחשוב שהם לא משמעים. אם יש לך צורך לבקש מחילה, לך והודה בכך. לאחר מכן, אל תתעיף. קפוץ ישר ליעדים שלך וכיצד אתה הולך להמשיך הלאה. דרך טובה להפעיל מחדש לקוחות היא פשוט להראות שאתה מעריך אותם, כמו עם דואר רמי או שליחת סרטון 'שלום' מהיר מהצוות שלך. עם משהו קצת יותר יצירתי מאימייל הממוצע שלך, יש יותר סיכוי שיענו וימשיכו לתת משוב.
בסופו של דבר, הדרך הטובה ביותר להודיע להם שהמשוב שלהם אינו חסר ערך, היא לסגור את המעגל. כאשר אתה מגיש משהו, כמו תיקון באג או שחרור תכונה חדשה, הודע להם! שלח להם אימייל אישי בו אתה מודה להם על הרעיון שלהם, על סבלנותם, ועל הודיע להם שהמשאלה שלהם התגשמה. (עשינו דוגמה מהנה לכך בחגים האחרונים.)
Guru: מסכימים, להגדיר מראש את הציפיות כי כל משוב שווה, לא משנה האם טוב או רע, הוא מרכזי. ב-Guru, אנו מאוד מעניינים בעקרונות של מעקב אחרי לקוחות כאשר משובם מוכנס למוצר שלנו בדרך מסוימת - בין אם זה תכונה חדשה ובוהקת, עיצוב מעודכן, או התאמה קטנה לזרימת העבודה - חשוב שלקוחותינו יודעים שהערותיהם עשו חיל. מהצד השני, כאשר לקוח ממליץ או מבקש משהו שאנו יודעים שלא יתאים למפה המוצר שלנו בזמן הקרוב, אנו מאוד צל TranspAnd טור. אם אתה מגדיר ציפיות לא ריאליות, והמוצר שלך לא מתפתח בדרך שהצעת ללקוחותיך, זה ירגיש להם שהמשוב שלהם הוא חסר ערך. זה ימנע מלקוחות לתת משוב לעתיד, וזה עשוי להיות מזיק לצמיחת החברה שלך.
TLDR: היו שק TranspAnd רנטים לגבי מה שעתידי ומה שלא. הלקוחות שלך יעריכו את הכנותך.
3. מהו היתרון הכי חשוב בעינייך בשימוש באינטגרציה של Guru עם Front בעומק פי?
יש לך גישה לכל מידע ה-Guru שלך, ישירות בתיבת הדואר שלך. הדבר הזה חוסך זמן לצוות שלך מאחר כי אינך מחליפים בין כרטיסיות כדי למצוא מה שאתה צריך. החלפת כרטיסיות יכולה לגרום להסחה (ראה את הדיווח שלנו על עלויות העברת הקשר ), וכל שנייה שאתה מבלה בפתיחת עמוד נוסף היא זמן שהיית מותכן להוצאת זמן עם לקוחותיך.
המידע שלך נשמר עדכני. בעיה ענקית עם מאגרי מידע פנימיים היא שכאשר מישהו מוצא מידע שגוי, הוא מאבד אמון בכלל. סביר להניח שהם יפסיקו להשתמש בזה. האינטגרציה של פרונט גורו מונעת באופן מוחלט כזה לקרות, מאחר שמנהלי ה-Front שלך יכולים לערוך ולעדכן את המידע הגורו ישירות בתיבת הדואר שלהם. ברגע שתחול שינוי משהו, אפשר לערוך ולהציג את זה לכל אחד בצוות.
4. מה הדבר שאתה חושב בנוגע לשדכונות אחריות המכירות, הצלחה והתמיכה כך שקווי האוטונומיה והשיתוף פעולה יהיו מובנים יותר?
Front: זה חשוב מאוד עבורנו ב-Front. לנו תמיד יש הזדמנויות לכל הצוות להכנס לתור התמיכה ולעזור. לדוגמה, לאחר All Hands השבועי שלנו, אנו מערכים סדנאות טיפול בלקוחות שבהן כל אחד יכול לבלות זמן במענה לבקשות, או ללמוד איך לענות על שאלות תמיכה מצוות התמיכה. אנו משלבים סדנת טיפול בלקוחות בכל מפגש חברתי, ואנו מדגישים לכל עובד חדש כי חשוב ללמוד אילו שאלות שואלים לקוחות על מוצרינו.
לאפשר לכולם לעזור בתמיכה זה פשוט כי אנו משתמשים ב-Front. יש לנו תיבות דואר תמיכה משותפות שכל הצוות יכול לגשת אליהן, ולכן כל אחד מכל צוות יכול להצטרף ולעזור בכל עת. זה מאפשר לצוות שלנו להישאר קרוב לצרכי הלקוח, גם אם הם לא בצורה פעילה בקשר עימם בכל יום.
Guru: אני אוהב את הרעיון הזה! במשך שהיינו עדיין לא חיקו את זה ב-Guru, יש לנו תוכניות לעשות כך מאוחר יותר השנה על ידי כך ש- לתת לכל העובדים ניסיון בעניין של מענה לשאלות הלקוחות הוא מאוד ערך מאוד, שכן הם לא רק לומדים על צרכי הלקוח שלנו, אלא גם לומדים כיצד לחפש במהירות אינפורמציה עדכנית ב-Guru לענות על כל השאלות והעצות.
5. האם יש לך עצה אחת על חלוקת אחריותם של מרכזי המכירות, הצלחה ותמיכה, כך שקווי האוטונומיה והשיתוף יוכלו להיות מובנים יותר? כל חוויות מעניינות על מקומות בהם צריך להתחיל/לסיים מכירות, הצלחה ותמיכה?
גורו: בגורו, אנחנו אוהבים לחשוב על צוותי המכירות, ההצלחה והתמיכה שלנו כרכיבים של צוות ההכנסות הגדול שלנו, מאחר שאנחנו כולנו חולקים מטרה משותפת לבשוש לקוחות ולגרום להכנסה. על ידי ארגוני צוותים שלנו לפני הלקוח תחת קיפוד אחד, אנו עוברים על תקשורת בכל הארגון ויכולים לעזור לצוותים אלה לוודא חווי חלק עבור כל הלקוחות, בלתי תלוי בשלב של המודל.
כאשר הצוותים האלה פועלים בנפרד, אנו מתיענים על תהליכי ההעברה הברורים שלהם בגורו כך שכולם יכולים להשתמש בהם במהירות. יש קלפי גורו לקלטת מעבר מנציג פיתוח חשבון למנהל חשבון וממנהל חשבון ל- CSM, כך שאין בלבול לגבי איזה צוות צריך לטול שרות מסוים.
6. איך אתם משתמשים במרחב המשרד לתיעוד משוב חיובי ושלילי? רעיונות לעזור לצוותי תמיכת לקוחות לשמור על מוטיבציה והשראה?
חזית: הצגת משוב חיובי ושלילי פיזית גדולה מאוד! אם יש לכם מסכי טלוויזיה או לוחות במשרד, נסו לטעון את ההערות של הלקוחות שלכם שם פעם בשבוע אחת. אם יש לך פגישת חברה או ידיים כוללות, תילחצו קטע של 5 דקות לקרוא כמה הערות NPS חיוביות ושליליות בעל קול. צור לוח מודעות ופצל אותו לשניים: צד אחד למשוב חיובי, וצד אחד לשלילי. עודיעו את כל הצוות לפרסם. זה נהדר מאחר שזה מסתדר עם כולם לדבר על הנשיא ולשתף במתיחה — המהותי, אם לא יותר, מהחיובי.
גורו: צוות המחקר שלנו מחולק בין משרדינו בפילדלפיה ובסן פרנסיסקו, כך שאנו אוהבים להשתמש בערוצי Slack כמרחב פיזי לשיתופי פעולה, סיפורי הצלחה ורגעי הנחמה. יש לנו ערוצים מוקדשים למשוב על מוצרים, ניצחונות שהובלו, שאלות של לקוחות ואף ערוצים שמתמקדים בלקוחות ספציפיים כך שצוותים כל כך יכולים לשתף במשוב ובמוטיבציה.
אנו גם משתמשים בתוכנה בשם 15five לניטור ביצועים ועיסוק במשך שבועיים. 15five יש תכונה מדהימה זו נקראת עריקות גבוהות, שמאפשרת לחברת בינוי של לתת קרדיט לפעולות של מישהו אחר שעשה את זה בשבוע ההוא. בסוף השבוע, כל העליות הגבוהות מועברות אוטומטית להזרמת Slack לראות כל החברה ולהגיב עליהן. היכולת להודות בציבור למישהו שעשה הבדל בשבוע שלך או להבהיל למישהו שביצע מעבר ומעבר מקדם חיזוק חיובי בתוך CS ובכל החברה. וסופית, כאשר אנו יחד באירועים כמו אולמות עיר, תמיד ישנם הזדמנויות לצעוק צוות חברים שחיים את ערכי הליבה שלנו. אולם כמרכז נהדר לשתף את העבודה המצויינת שצוות השירות לקוחות שלנו עושה בפורומים גדולים.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
