בשמיים הקודרים הקלאסיים שלה ובמזג האוויר המתון, פורטלנד קיבלה בברכה את המובילים בתמיכת לקוחות מכל רחבי העולם לוועידת המנהיגות המנוגנת בתמיכה 2022. כאן, אנשים שאפו לחדד את כישורי המנהיגות שלהם ולהחליף ידע בנושא תמיכת לקוחות, בשילוב ערבים של קריוקי וטיולים בפארקים המקומיים.

הוועידה המנוגנת בתמיכה היא אירוע שנתי שמביא יחד מנהיגי תמיכה לשתף את הניסיון והמומחיות שלהם. את מקום האירוע השנה היה היכל המהפכה בפורטלנד, אורגון - בית ספר היסטורי שהפך לאולם הופעות. בין המושבים והרשתות, המשתתפים נהנו מהמזנון על הגג ששקף את העיר ונוף היער המפורסם של האוקיינוס השקט, כאשר הוחלפה משחק הדמדומים ופורטלנדיה.

זה בטוח לומר שגורה נהנתה מאוד בוועידת המנהיגות המנוגנת בתמיכה, אז הנה הכל מה שעשינו ולמדנו.

מה שלמדנו

המנוגנת בתמיכה אפשרה הרבה הזדמנויות להתחבר עם מנהיגי חווית הלקוח ולראות כיצד הם פותרים את האתגרים המשותפים. ראינו גם את גורה בפעולה על ידי שימוש בה כדי להכין את חברי צוות התמיכה, המכירות והשיווק שלנו לקראת ההגדרות של הספונסר שלנו, שיחות ובילויים.

כמה מהרגעים האהובים עלינו הגיעו כשנשאלנו שאלות בדוכן שלא ידענו את התשובה עליהן על המקום. השתמשנו בהתקן של גורה כדי לחפש ולהציג את התשובה - הן מספקת תשובה בזמן אמת והן מראה איך ניתן להשתמש בגורה.

שני הימים שלנו במנוגנת בתמיכה היו מלאים בשיחות נהדרות ובתובנות. חזרנו הביתה מלאים ברעיונות ובהשראה. continuer לקרוא למידע נוסף על איך בילינו את זמננו בכנס.

יום ראשון

ביום שני בבוקר, צוות קטן של צוות גורה הגיע למקום לפני השעה 8:00. כדי להקים את הדוכן. עד השעה 8:30. המקום היה שוקק באנשים משוחחים, צוחקים ומפגשים בפעם הראשונה.

כחלק מהספונסרים של הוועידה המנוגנת בתמיכה, גורה הקימה דוכן במסדרון הראשי מחוץ לאולם הרצאות. היה לנו שולחן מלא בחומרים - פנקסים, עטות, כובעים, בנדנות, מדבקות, וכמובן, גרביים.

ברגע שכולם נרשמו, עברנו לאולם הרצאות. ברכות רשמיות החלו את הכנס ואז השיחות התחילו.

יום ראשון במנוגנת בתמיכה היה זירה של שיחות, פעילויות קבוצתיות, ושיחות שנמסרו על ידי מנהיגים בתחום חווית לקוחות. נושאים כמו איך להניע את החברה שלך סביב נתונים כדי להניע יוזמות תמיכת לקוחות ואיך לבנות מודל שירות ממוקד לקוח נדונו בעמק מקיף. הקמת צוות מרוחק חזק, שימוש יעיל בנתונים, ויצירת מודל תמיכה שעובד עבור מקרי שימוש ספציפיים היו נושאים משותפים בשיחות ובשיחות מחוץ לבמה.

מנהיגי התמיכה העבירו לנו את החוכמה שלהם כדי שנחזיר אותה לחברות שלנו וגדל. יצרנו שיחות עם אלה שישבנו בסמוך באולם ובדוכן. המעגן המנוגנת בתמיכה העלה שאלות לקבוצה בין כל מושב והזמין את המשתתפים לשוחח עם השכנים שלהם.

בתום יום ראשון, המשתתפים התכנסו בבר ובמסדרון לשעת שמחה. זה אפשר לגורה להיפגש עם אנשים שלא התחברנו איתם עדיין וללמוד על כל דבר קשור לניהול ידע. לאחר שהתחברנו עם מספר פנים חדשות ומוכרות, היינו רעבים לארוחת ערב.

באמצע הלילה, צוות גורה ציין את המובילים המדהימים בתמיכה בארוחת ערב טעימה. אותם שלא היו מוכנים לסיים את הלילה אחרי האוכל יצאו למנחה של Migration Brewing לערב קריוקי בהנחיית הספונסרים של הכנס.

יום שני

בתחילת יום 2, הייתה לנו ההזדמנות לשתף סצנה שמנהיגי התמיכה יכולים לזהות בקלות - אינטראקציה בתמיכה בעלת סיכון גבוה שבה סוכן לחוץ מתקשה למצוא את התשובה לשאלה שחשובה מלקוח בולט. זה, כמו ששיתפנו, בדיוק שם גורה יכולה לעזור לצוותי התמיכה של לקוחות, עם מידע מדויק שיש במחזור העבודה שלהם, כך שעשוי לבצע את העבודה שלהם בביטחון.

לאחר בוקר של מצגות, עצרנו לארוחת צהריים מסודרת מלמסעדה מקומית לפני שחזרנו למושבים של אחר הצהריים. כאן, הדוברים דיברו על נושאים כגון בניית צוותים של אנשים מרקע מגוון ועבודה עם קולגות נוירודיפרנטיים - מצגות שהשאירו לכולם משהו לחשוב עליו.

סוף היום, היינו עייפים ורגועים, עם רשימה גדולה של רעיונות להביא לחברינו בגורה ועוברים כמה חבלי חיבור חדשים. לאחר סיום הדוברים, צוות גורה נפרד ורוב הצוות שלנו headed домой ל аэропорт.

הוועידה המנוגנת בתמיכה הייתה שני ימים שהושקעו היטב. התחברנו עם חברים ותיקים בתעשייה וצברנו כמה חדשים בדרך. חשקנו רעיונות לפתרון בעיות משותפות בדרכים מהפכניות שנשארות וחקרנו טרנדים בתחום ותפקיד הטכנולוגיה. בסך הכל, המנוגנת בתמיכה הייתה כיף ולא יכולה לחכות לראות את כולם שוב בשנה הבאה.