המטרה הראשונה של גורה היא לפתח מעורבות והנעה של עובדים עם תוצאות שיא. למה אנו מתמקדים כל כך במעורבות? צוותים מגוונים ומפוזרים שמוצאים מטרה, הנאה והזדמנויות לממש את הפוטנציאל שלהם בעבודתם נוטים להצליח יותר. כדי לפתח את המידע והנתונים הנכונים סביב מעורבות עובדים יש לזה הרבה לומר על הבריאות של הארגון שלך. זו הסיבה שאנו משתמשים במגוון כלים, כולל גורה עצמה, כדי ללמוד על העובדים שלנו כמה שיותר.

ההבדל של גורה במעורבות עובדים

שימוש בגורה בתקשורת עם צוותי אנשים הוא השקעה במעורבות עובדים ובחוויית העובדים. כאשר צוותי אנשים משתמשים בגורה כמקור אמת יחיד, זה מראה שהם מחויבים ליצור את חוויית העבודה הטובה ביותר שאפשר. במקום לאפשר למידע להתקיים במערכות שונות, יש לנו מקור אמת יחיד לכל הידע בעבודה כך שהעובדים יוכלו להתרכז ולהיות מעורבים.

העובדים שלנו מצפים לעבור אינטראקציה עם מומחי אנשים דרך גורה ויודעים איך להשתמש בגורה כדי למצוא תשובות לשאלות הכי דחופות בעבודה שלהם. מנגד, צוות האנשים יכול להשתמש במידע צריכת הידע דרך האנליטיקה שלנו כדי להבין טוב יותר את ההתנהגות של העובדים.

מדידת מעורבות דרך eNPS

ציון הממליצים (NPS) הוא שיטה פשוטה אך מוכחת לחברות להבין את האושר של הלקוחות שלהם עם המוצרים או השירותים שהחברה מציעה. NPS נמדד על ידי שאלת, "על סקאלה של 0 עד 10, עד כמה סביר להמליץ על [מותג] לחבר או קולגה?"

בתחום של אנשים, העובדים שלנו הם הלקוחות שלנו. לכן, eNPS, או ציון הממליצים של עובדים, עוזר לנו להבין אם העובדים שלנו מאושרים מהחוויות שלהם בעבודה בגורה. בעוד שסימנים אחרים כמו Vega Factor, סקרים על הכללה, ובדיקות ואודיטים אחרים תומכים בניתוח המעורבות שלנו, eNPS הוא המקור הקבוע ביותר שלנו לתובנות.

למה eNPS חשוב

תתפלא כמה מידע אנחנו מקבלים בשאלת, "עד כמה סביר להמליץ לעבוד בגורה לחבר או בן משפחה?" התוצאות מסקר eNPS יכולות לספק לצוותי אנשים שלנו אינדיקטור מהימן ומהיר מאוד למעורבות.

כאשר אנו מנתחים את תוצאות eNPS שלנו, אנו יכולים:

1. למדוד את ההצלחה של העבודה של צוותי אנשים
2. לצבור תובנות על המעורבות ודעות העובדים שלנו
3. לגלות הזדמנויות להשקיע בחוויית העובדים ולשפר את השימור

מעורבות עובדים מושפעת האם העובדים מרגישים שהמשוב שלהם נשמע ופועלים עליו. בעוד שeNPS נותן לעובדים שלנו קול, גורה עוזרת לנו לתקשר כיצד אנו מקשיבים להם. העובדים יודעים שנשתף את ניתוח eNPS והתחייבויות שעושים צוותי אנשים והנהגה לאחר המשוב שלהם. הם גם עוזרים לשמור אותנו אחראים על ידי מעקב והערות על התחייבויותינו בגורה.

איך להשתמש בגורה כדי לשפר את תוצאות eNPS

אם אתה רוצה להוציא יותר מנתוני eNPS שלך, אתה זקוק לגורה. צוות האנשים שלנו משתמש בגורה כדי לעודד השתתפות ב-eNPS, להפיץ תוצאות ותקשר פריטים לפעולה בהן ממשוב עובדים. הנה תובנות על איך הצוות שלנו משתמש בגורה כדי לקבל תובנות eNPS עוד יותר טובות.

ספק תזכורות דחופות ל-eNPS

סקרי eNPS יכולים להיות בעלי ערך רק אם מספיק עובדים ישתתפו בהם. תחושת הדחיפות סביב סקרי eNPS עוזרת לשפר את ההשתתפות ולוודא שאנחנו מקבלים את התוצאות שלנו בזמן. בעבר השתמשנו בהודעות סלאק כדי להודיע ולהזכיר לעובדים על סקר ה-eNPS הקרוב שלנו. אין שום דבר רע בשימוש ב@channel עבור תקשורת רחבת היקף, אבל זה לא נתן לנו הרבה מבחינת מעקב או אנליטיקה.

עכשיו אנחנו משתמשים בהודעות כדי ליידע את העובדים על סקרי eNPS הקרובים. זה נותן לנו תובנות טובות יותר לגבי מי רואה את ההודעה שלנו, והמערכת יכולה באופן אוטומטי להזכיר לאנשים אם הם לא לחצו "קראתי את זה." מאז שעברנו לשימוש בהודעות, שינינו את ההשתתפות בסקרים והשלמתם בזמן. לא רע לשינוי מהיר בפלטפורמה!

לספק תקשורת חדשה

אחד היתרונות הגדולים של שימוש בגורה כדי לתקשר חדשות על eNPS עם עובדים הוא שיש לנו תובנות נוספות על התנהגות העובדים דרך אנליטיקה. על ידי הסתכלות על נתונים סביב צפיות בעמודים, הבחנתי שלמרות שהאחרים מילאו את סקרי ה-eNPS, הם לא בדקו את הניתוח והפעולות שהנחנו בגורה.

גורה עזרה בזיהוי בעיה במעורבות, אז היה זה הגיוני להשתמש בגורה כדי לפתור את הבעיה. עם כמה עזרה מהמומחים שלנו בתקשורת פנימית, הצלחנו:

1. לבקש מעובדים לעקוב אחר הכרטיס כדי להישאר מעודכנים על התקשורות הללו
2. לשתף פעולה עם צוות התקשורת הפנימית שלנו כדי:
3. להכריז על הכרטיס כאשר תחייבות וניתוח נוספים
4. למקם את הכרטיס בעלונים של גורה
5. לציין כרטיסים בישיבת טאון הול
6. לפרסם את הכרטיס בערוצי אנשי אנשים ובפלטפורמות כמו סלאק ואסאנה

כל אלו היו שינויים מינוריים כשלעצמן, אבל הם מתחילים להביא להשפעה ניכרת על המעורבות. אנו עדיין בודקים שיטות אחרות, אבל אנו יודעים שאנו בדרך לבנות מערכת אפילו יותר חזקה לאיסוף והפצת משוב.

לארגן תוכן חשוב ב-eNPS

יש כל כך הרבה עבודה שמתבצעת בתכנון, יצירה, הפצה וניתוח סקרי eNPS. לשמור כמה שיותר מידע מועיל בגורה הופך את ניהול העבודה שלנו על eNPS ליעיל ככל האפשר. גורה עוזרת לי להיות יותר פרואקטיבי ומבטיחה שהתהליך של סקר eNPS שלנו ניתן לחזרה על ידי כל צוות אנשי אנשים (אחרי הכל, אף פעם לא יודעים מתי זמן מחלה או יום חוף יתפסו אותך).

אז, כמה כרטיסים יש לנו שמוקדשים לעבודה על eNPS? יש לנו כרטיסים שמכסים את כל הספקטרום, המסבירים נהלים כמו:

1. יצירת אוכלוסיית סקר מתאימה דרך ה-HRIS שלנו
2. בניית ושליחת סקר ה-eNPS בכלי האנליטיקה שלנו, ChartHop.
3. שפה להודעה שתשמש בכל שיתוף סקר
4. איך לבצע את ניתוח ה-eNPS
5. המבאת של ה-eNPS לאנשי העסקים
6. מתי ואיך לבצע מעקב עם עובד
7. תיאורים של אוטומציות מערכת (G Suite, Asana) דרך Zapier שמתעדים ומבקרים שיחות מעקב eNPS
8. ניהול פגישה עם אנשי העסקים ועם מנהיגות ה-people ops כדי להציג את הנקודות המרכזיות משיחות המעקב
9. להכין תוצאות לביקורות עסקים בכדי להבטיח הבנה שלהם על המשוב ל-eNPS והתחייבויות מרכזיות
10. תבנית: מעקב ותוצאת eNPS

אקו מערכת הכרטיסים הזו מחזיקה את הצוות שלנו אחראי למשוב של העובדים שלנו בצורה שעוברת מעבר לתפקיד שלי בגורה. שמור כרטיסים בגורה עובר מעבר לאחסון הכול באותו מקום. שימור רישום מתמשך של כל הנהלים שאנו מתרגלים ושינויים שאנו עושים הופך את זה אפילו קל יותר עבורנו לחדש ולשפר. או, והכרטיס האחרון ההוא? גורה Assist עזרה לי לבנות את זה!

Assist אפשר לי לבנות "סיכום מהיר / TL;DR" מכרטיס תוצאת מפתח שבו שיתפנו ניתוח eNPS והתחייבויות. סימנתי קטעים בנפרד והנחתתי את Assist עם קלטים כמו, "מהי המטרה של קטע זה עבור הקהל שלי?" ו"הסבר את המטרה של קטע זה כך שהוא יכול לשמש בתבנית לאנשי מקצוע בתחום האנשים."

אפילו לקחתי את השפה שצורפה על ידי Assist וגרמתי לכך "להפחית מילים / לקצר" או"לְפַשֵּׁת לקסיקון / להסיר ג'רגון." Assist עזר לי על ידי יצירת תוכן בסיסי לכל קטע, ואני הוספתי את הפרטים שרק אדם יכול לספק.

בונוס: הכרטיס הזה הוא גם תבנית ציבורית! הרגיש חופשי להשתמש בזה לעבודת ה-eNPS שלך.

לזכות בסטנדרטים בתעשייה עם גורה

החלפת ידע פשוטה, מהירה ומדויקת של תוצאות eNPS דרך גורה מבטיחה שהעובדים שלנו מבינים עד כמה החשובות התובנות שלהם. אין שום מידע לאבד ברעש של צ'אט, אימייל, ועמדת וידאו, וכל מה שנשמר במקור האמת שלנו.

כשהעובדים סומכים על מידע מאושר על eNPS, זה מחזיר לצוות שלנו זמן יקר. אם אתה מעביר את רוב זמנך במענה על שאלות מעובדים, אין לך הרבה זמן להתמקד באסטרטגיה או בחלקים אחרים בעבודתך. שימוש בגורה יוצר לולאת משוב חיובית:

1. העובדים צורך מידע על איך אנו מושקעים במעורבות שלהם
2. אנשי אנשים משקיעים יותר זמן בעבודה על שיפור חוויית העבודה כדי ליצור יותר מעורבות.

בסופו של דבר, אנו חווים יותר תוצאות על צוות ה-people ops שלנו ובחברה – בלי סיכון לשריפות ועזיבות – מכיוון שחשיבות המעורבות של העובדים מובהרת.

הקפיצים שלנו ל-eNPS מתחילים לשלם. נכון להיום, ה-eNPS הממוצע שלנו הוא 64. שקלול העובדה שהממוצע בתעשייה עומד על 28, אנו מאוד גאים בעבודתנו. אם אתה רוצה לראות את התוצאות הללו עבור החברה שלך, הגיע הזמן להכניס את גורה.