ערכו של גורה מוכר היטב בקרב צוותים מול לקוחות (כמו מכירות, הצלחת לקוחות ותמיכה) בזכות גילוי ידע בזמן אמת. אך גישה לידע מאומת מתי ואיפה שצריך מועילה לכל צוות — גם לצוותים חיצוניים וגם לא. בתוך גורה, אנו משתמשים במוצר שלנו בכל המחלקות, מאחדים את הידע המשותף של הארגון שלנו כדי שנוכל לעבוד יחד בצורה יותר אפקטיבית. אחת הדוגמאות לשימוש פנים של המוצר היא עבור צוות משאבי אנוש שלנו.
הנה סקירה של איך אנחנו משתמשים בגורה כדי לארגן את הידע HR של צוות משאבי אנוש שלנו, מעניקים לעובדים שלנו את הכוח להיות אוטונומיים ובטוחים כשזה מגיע לידע פנימי.
אחד היתרונות הגדולים ביותר של השימוש בגורה משאבי אנוש הוא שהמוצר מאחד את כל הידע כך שכל עובד יכול לגשת אליו מתי ואיפה שצריך. לעיתים קרובות, תיעוד משאבי אנוש קיים בקבצי PDF או מסמכים מגושמים שקשה לצוותי משאבי אנוש לעדכן ומתסכלים עבור עובדים לגשת אליהם. באמצעות ארגון כל הידע של משאבי אנוש בגורה, צוות המשאבי שלנו יכול להקים את המידע בצורה קלה לחיפוש ועיבוד.
בזכות הטבע הקטן של הידע בגורה, אנו יכולים לפרט את המידע לחתיכות קטנות יותר ולבנות על נושאים על ידי קישור בין כרטיסים (חלקי ידע בודדים בגורה), במקום להפנות עובדים למסמכים גדולים שמסתיימים בתחושת הצפת מידע. אם עובד יודע בדיוק מה הם מחפשים, הם יכולים להקליד חיפוש פשוט בגורה ולמצוא את הכרטיס המדויק הזה ולקרוא רק את המידע שהם צריכים, במקום לשטוף את העין במסמך PDF ארוך. גורה מציעה גם ידע קשור, כך שמשתמש יכול לראות שעובדים אחרים שהשקיפו על קטע הידע הזה גם הסתכלו על חלקי ידע אחרים הקשורים, מה שמעודד גילוי ידע בדרך לוגית ואוטופדית.
מקרה שימוש מרכזי נוסף לגורה עבור משאבי אנוש הוא לתת למה שאנחנו מכנים "ידע רך" מקום לחיות. דברים כמו סיסמת הווי-פיי לאורחים, איך להתחבר למדפסת, או איך למלא את מכונת הקפה נופלים תחת קטגוריית ידע שימושי שעובדים צריכים לדעת, אך לא תמיד יש להם מקום אינטואיטיבי לחיות. האם אתה מצרף את סיסמת הווי-פיי לערוץ ה-Slack במשרד? האם אתה שולח תקשורת עם הנחיות כיצד לתקן בעיות בהגדרת חדר Zoom?
עם גורה, אנחנו יכולים להוסיף כל מידע הקשור לעובדים לבסיס הידע שלנו, גדול או קטן. אנו יכולים גם לכלול מידע שעובדים עשויים לא לחשוב לחפש, אך אנחנו רוצים שהם ידע. לדוגמה, כמה ארגונים יש להם הנחיות לגבי התנהלות ב-Slack או הזמנת חדרים. עובד עשוי לא לחשוב לשאול, "מתי הזמן המתאים ל@ לערוץ הכללי?" או "האם זה בסדר להזמין חדר של ארבעה אנשים רק לי?" אבל אם הידע הרך הזה נמצא בגורה, הם יכולים לראות את השיטות הטובות ביותר לפני שהם עשויים להתחייב בעיה בעבודות.
באופן דומה, גורה היא גם אידיאלית להפצת מידע בצורה לא מפריעה. אם מדיניות מסוימת מתעדכנת שאינה דחופה, נוכל לציין בגורה שהידע הוא חדש מבלי לשאול את כולם לבדוק את זה. גורה גם מציגה ידע חדש שנוצר בתוך זרם הפעולה, כך שאם עובד סקרן רואה ידע HR חדש שנוצר, הוא יכול לבדוק זאת בעצמו.
פתרון כאב ראש עבור משאבי אנוש
גורה גם עוזרת לצוות משאבי אנוש שלנו לפעול בצורה יעילה יותר. הפיכת הידע HR לנגיש בקלות עבור כולם חוסכת זמן הן לצוות שלנו והן לחברה כולה. אחת הבעיות הגדולות ביותר עבור צוותי משאבי אנוש היא הצורך לענות על אותן שאלות שוב ושוב. ללא פתרון כמו גורה, קשה להפוך את השאלות הנפוצות לא容易 למצוא, אך עכשיו כשצוות שלנו עונה על שאלה טוב ומבין את הקונספט עם העובד השואל, אנחנו יכולים לקחת את התשובה המדויקת הזאת ולהוסיף אותה לגורה כדי שצוות יתריין.
תיעוד כל סוגי הידע, כולל תהליכים רשמיים כמו מידע על הטבות וידע לא רשמי או ידע רך כמו שאלות נפוצות, גם משחרר את צוות משאבי אנוש שלנו מהצורך בשיחות עסקיות שעת דורשות זמן. לעיתים, אם עובדים שואלים שאלות על תהליך משאבי אנוש ולא מצליחים למצוא את התשובה מתועדת איפשהו, הם ירצו לקבוע פגישה עם צוות שלנו כדי לעבור על התהליך. בעוד שאנחנו אוהבים לעזור לעובדים שלנו, ישיבות עסקיות חד-פעמיות כדי להדריך אנשים צעד-צעד בתהליך אינן שימוש אפקטיבי בזמן של צוות משאבי אנוש שלנו. שימוש בגורה כדי לבצע הוראות ברורות וקלאית קלות לחיפוש מעביר את לוחות השנה שלנו כדי להקדיש זמן לסייע לעובדים בבעיות עמוקות ומורכבות יותר שהם עשויים להיתקל בהן.
אולי התכונה הכי חשובה של גורה עבור צוותי משאבי אנוש היא האימות. הגורה מכילה מצב אמון שמודיע לקוראים אם מה שהם קוראים הוא ידע 'מאומת' או לא, מתי זה אומת לאחרונה, ובידי מי. כך, העובדים לעולם לא צריכים לתהות אם הם קוראים את הגרסה העדכנית ביותר של מדיניות, ומומחים למשאבי אנוש לעולם לא צריכים לדאוג אם אנשים עוקבים אחרי גרסה מיושנת של תהליך.
מנגד, תכונת השינויים בגורה עוזרת למומחי משאבי אנוש לשמור על כל הגרסאות של המדיניות. אם יש אי הבנה על הליך ועובד אומר "זו לא המדיניות כשהתחלתי לעבוד כאן," צוות המשאבים שלנו יכול למעשה לבדוק את היסטוריית השינויים של פיסת מידע ולגלות מה הייתה המדיניות כשאותו עובד התחיל.
תכונה נוספת שהכינו שלנו נועלת תשומת לב היא 'חיפושים מופיעים ללא תוצאות'. למשל, אם אנו רואים שחמישה עובדים חיפשו "חופשת לידה" ובסיס הידע שלנו לא החזיר תוצאות, זה אומר לעובדים שאנחנו סקרנים בכל הנוגע למדיניות חופשת הלידה שלנו ואנחנו לא שומרים על ידע מספק על כך בגורה. זה מועיל כי אם עובד חיפש משהו ולא מצא אותו, אין ערובה לכך שהם יעלו את הנושא למשאבי אנוש בעצמם. אז באמצעות ניתוח נתונים כדי לראות מה אנשים מחפשים מבלי שהם יצטרכו לספר לנו, אנו יכולים לעשות עבודה טובה יותר בהרחבת בסיס הידע שלנו.
העצמת עובדים
בנוסף להעצמת צוות המשאבים שלנו לפעול בצורה יעילה יותר, השימוש בגורה לידע משאבי אנוש גם מעצים את בסיס העובדים שלנו להיות יותר עצמאי ונוח עם תהליכים פנימיים. על ידי הפיכת כל הידע נגיש בגורה בכל עת, העובדים יכולים לגשת ללמידה בקצב שלהם. במקום לזרוק את כל מדריך העובדים על עובדים חדשים ביום הראשון שלהם, אנחנו יכולים להפנות אותם לגורה במהלך ההכשרה כדי לעבור על המדיניות בזמן שלהם. וטוב יותר, אנחנו יכולים לקבוע כרטיסים כ"קריאה חובה" ואז לראות מי באמת עיין בהם או לא, במקרה שמישהו צריך דחיפה להתחיל לקרוא.
גישה קלה לידע זו גם מעניקה לעובדים את הכוח למצוא תשובות בכוחות עצמם מבלי להזיק למישהו אחר. עם גורה, משתמשים יכולים לחפש ידע בתוסף הדפדפן מעל כל דף אינטרנט, כמו פורטל ההטבות שלנו, או ישירות ב-Slack. הם יכולים גם לשאול שאלות באפליקציית גורה וגורה תציע כל ידע קשור. או אם אין כזה, גורה יכולה להציע מומחה לנושא לפנות אליו. לפעמים מכשול בשאלה הוא לא לדעת למי לשאול או להיות מיושב לעשות זאת, כך שגורה מסירה את המכשולים הללו.
שימוש בגורה לידע הפנימי שלך
לא צוות פועל בבידוד. בגורה, צוות המכירות שלנו נהנה מידע מצוות האבטחה, צוות ה-CX נהנה מידע מצוות המוצרים, צוות השיווק נהנה מידע מצוות התפעול, וכולם נהנים מידע מצוות האנשים. איחוד כל הידע במקום אחד, אימות דיוקו, והעצמת עובדים לגשת אליו היכן שהם עובדים יוצרים מקום עבודה יותר פרודוקטיבי ויעיל.
לפרטים נוספים על איך צוותי משאבי אנוש יכולים לעשות שימוש בגורה, שלחו לנו הודעה.
ערכו של גורה מוכר היטב בקרב צוותים מול לקוחות (כמו מכירות, הצלחת לקוחות ותמיכה) בזכות גילוי ידע בזמן אמת. אך גישה לידע מאומת מתי ואיפה שצריך מועילה לכל צוות — גם לצוותים חיצוניים וגם לא. בתוך גורה, אנו משתמשים במוצר שלנו בכל המחלקות, מאחדים את הידע המשותף של הארגון שלנו כדי שנוכל לעבוד יחד בצורה יותר אפקטיבית. אחת הדוגמאות לשימוש פנים של המוצר היא עבור צוות משאבי אנוש שלנו.
הנה סקירה של איך אנחנו משתמשים בגורה כדי לארגן את הידע HR של צוות משאבי אנוש שלנו, מעניקים לעובדים שלנו את הכוח להיות אוטונומיים ובטוחים כשזה מגיע לידע פנימי.
אחד היתרונות הגדולים ביותר של השימוש בגורה משאבי אנוש הוא שהמוצר מאחד את כל הידע כך שכל עובד יכול לגשת אליו מתי ואיפה שצריך. לעיתים קרובות, תיעוד משאבי אנוש קיים בקבצי PDF או מסמכים מגושמים שקשה לצוותי משאבי אנוש לעדכן ומתסכלים עבור עובדים לגשת אליהם. באמצעות ארגון כל הידע של משאבי אנוש בגורה, צוות המשאבי שלנו יכול להקים את המידע בצורה קלה לחיפוש ועיבוד.
בזכות הטבע הקטן של הידע בגורה, אנו יכולים לפרט את המידע לחתיכות קטנות יותר ולבנות על נושאים על ידי קישור בין כרטיסים (חלקי ידע בודדים בגורה), במקום להפנות עובדים למסמכים גדולים שמסתיימים בתחושת הצפת מידע. אם עובד יודע בדיוק מה הם מחפשים, הם יכולים להקליד חיפוש פשוט בגורה ולמצוא את הכרטיס המדויק הזה ולקרוא רק את המידע שהם צריכים, במקום לשטוף את העין במסמך PDF ארוך. גורה מציעה גם ידע קשור, כך שמשתמש יכול לראות שעובדים אחרים שהשקיפו על קטע הידע הזה גם הסתכלו על חלקי ידע אחרים הקשורים, מה שמעודד גילוי ידע בדרך לוגית ואוטופדית.
מקרה שימוש מרכזי נוסף לגורה עבור משאבי אנוש הוא לתת למה שאנחנו מכנים "ידע רך" מקום לחיות. דברים כמו סיסמת הווי-פיי לאורחים, איך להתחבר למדפסת, או איך למלא את מכונת הקפה נופלים תחת קטגוריית ידע שימושי שעובדים צריכים לדעת, אך לא תמיד יש להם מקום אינטואיטיבי לחיות. האם אתה מצרף את סיסמת הווי-פיי לערוץ ה-Slack במשרד? האם אתה שולח תקשורת עם הנחיות כיצד לתקן בעיות בהגדרת חדר Zoom?
עם גורה, אנחנו יכולים להוסיף כל מידע הקשור לעובדים לבסיס הידע שלנו, גדול או קטן. אנו יכולים גם לכלול מידע שעובדים עשויים לא לחשוב לחפש, אך אנחנו רוצים שהם ידע. לדוגמה, כמה ארגונים יש להם הנחיות לגבי התנהלות ב-Slack או הזמנת חדרים. עובד עשוי לא לחשוב לשאול, "מתי הזמן המתאים ל@ לערוץ הכללי?" או "האם זה בסדר להזמין חדר של ארבעה אנשים רק לי?" אבל אם הידע הרך הזה נמצא בגורה, הם יכולים לראות את השיטות הטובות ביותר לפני שהם עשויים להתחייב בעיה בעבודות.
באופן דומה, גורה היא גם אידיאלית להפצת מידע בצורה לא מפריעה. אם מדיניות מסוימת מתעדכנת שאינה דחופה, נוכל לציין בגורה שהידע הוא חדש מבלי לשאול את כולם לבדוק את זה. גורה גם מציגה ידע חדש שנוצר בתוך זרם הפעולה, כך שאם עובד סקרן רואה ידע HR חדש שנוצר, הוא יכול לבדוק זאת בעצמו.
פתרון כאב ראש עבור משאבי אנוש
גורה גם עוזרת לצוות משאבי אנוש שלנו לפעול בצורה יעילה יותר. הפיכת הידע HR לנגיש בקלות עבור כולם חוסכת זמן הן לצוות שלנו והן לחברה כולה. אחת הבעיות הגדולות ביותר עבור צוותי משאבי אנוש היא הצורך לענות על אותן שאלות שוב ושוב. ללא פתרון כמו גורה, קשה להפוך את השאלות הנפוצות לא容易 למצוא, אך עכשיו כשצוות שלנו עונה על שאלה טוב ומבין את הקונספט עם העובד השואל, אנחנו יכולים לקחת את התשובה המדויקת הזאת ולהוסיף אותה לגורה כדי שצוות יתריין.
תיעוד כל סוגי הידע, כולל תהליכים רשמיים כמו מידע על הטבות וידע לא רשמי או ידע רך כמו שאלות נפוצות, גם משחרר את צוות משאבי אנוש שלנו מהצורך בשיחות עסקיות שעת דורשות זמן. לעיתים, אם עובדים שואלים שאלות על תהליך משאבי אנוש ולא מצליחים למצוא את התשובה מתועדת איפשהו, הם ירצו לקבוע פגישה עם צוות שלנו כדי לעבור על התהליך. בעוד שאנחנו אוהבים לעזור לעובדים שלנו, ישיבות עסקיות חד-פעמיות כדי להדריך אנשים צעד-צעד בתהליך אינן שימוש אפקטיבי בזמן של צוות משאבי אנוש שלנו. שימוש בגורה כדי לבצע הוראות ברורות וקלאית קלות לחיפוש מעביר את לוחות השנה שלנו כדי להקדיש זמן לסייע לעובדים בבעיות עמוקות ומורכבות יותר שהם עשויים להיתקל בהן.
אולי התכונה הכי חשובה של גורה עבור צוותי משאבי אנוש היא האימות. הגורה מכילה מצב אמון שמודיע לקוראים אם מה שהם קוראים הוא ידע 'מאומת' או לא, מתי זה אומת לאחרונה, ובידי מי. כך, העובדים לעולם לא צריכים לתהות אם הם קוראים את הגרסה העדכנית ביותר של מדיניות, ומומחים למשאבי אנוש לעולם לא צריכים לדאוג אם אנשים עוקבים אחרי גרסה מיושנת של תהליך.
מנגד, תכונת השינויים בגורה עוזרת למומחי משאבי אנוש לשמור על כל הגרסאות של המדיניות. אם יש אי הבנה על הליך ועובד אומר "זו לא המדיניות כשהתחלתי לעבוד כאן," צוות המשאבים שלנו יכול למעשה לבדוק את היסטוריית השינויים של פיסת מידע ולגלות מה הייתה המדיניות כשאותו עובד התחיל.
תכונה נוספת שהכינו שלנו נועלת תשומת לב היא 'חיפושים מופיעים ללא תוצאות'. למשל, אם אנו רואים שחמישה עובדים חיפשו "חופשת לידה" ובסיס הידע שלנו לא החזיר תוצאות, זה אומר לעובדים שאנחנו סקרנים בכל הנוגע למדיניות חופשת הלידה שלנו ואנחנו לא שומרים על ידע מספק על כך בגורה. זה מועיל כי אם עובד חיפש משהו ולא מצא אותו, אין ערובה לכך שהם יעלו את הנושא למשאבי אנוש בעצמם. אז באמצעות ניתוח נתונים כדי לראות מה אנשים מחפשים מבלי שהם יצטרכו לספר לנו, אנו יכולים לעשות עבודה טובה יותר בהרחבת בסיס הידע שלנו.
העצמת עובדים
בנוסף להעצמת צוות המשאבים שלנו לפעול בצורה יעילה יותר, השימוש בגורה לידע משאבי אנוש גם מעצים את בסיס העובדים שלנו להיות יותר עצמאי ונוח עם תהליכים פנימיים. על ידי הפיכת כל הידע נגיש בגורה בכל עת, העובדים יכולים לגשת ללמידה בקצב שלהם. במקום לזרוק את כל מדריך העובדים על עובדים חדשים ביום הראשון שלהם, אנחנו יכולים להפנות אותם לגורה במהלך ההכשרה כדי לעבור על המדיניות בזמן שלהם. וטוב יותר, אנחנו יכולים לקבוע כרטיסים כ"קריאה חובה" ואז לראות מי באמת עיין בהם או לא, במקרה שמישהו צריך דחיפה להתחיל לקרוא.
גישה קלה לידע זו גם מעניקה לעובדים את הכוח למצוא תשובות בכוחות עצמם מבלי להזיק למישהו אחר. עם גורה, משתמשים יכולים לחפש ידע בתוסף הדפדפן מעל כל דף אינטרנט, כמו פורטל ההטבות שלנו, או ישירות ב-Slack. הם יכולים גם לשאול שאלות באפליקציית גורה וגורה תציע כל ידע קשור. או אם אין כזה, גורה יכולה להציע מומחה לנושא לפנות אליו. לפעמים מכשול בשאלה הוא לא לדעת למי לשאול או להיות מיושב לעשות זאת, כך שגורה מסירה את המכשולים הללו.
שימוש בגורה לידע הפנימי שלך
לא צוות פועל בבידוד. בגורה, צוות המכירות שלנו נהנה מידע מצוות האבטחה, צוות ה-CX נהנה מידע מצוות המוצרים, צוות השיווק נהנה מידע מצוות התפעול, וכולם נהנים מידע מצוות האנשים. איחוד כל הידע במקום אחד, אימות דיוקו, והעצמת עובדים לגשת אליו היכן שהם עובדים יוצרים מקום עבודה יותר פרודוקטיבי ויעיל.
לפרטים נוספים על איך צוותי משאבי אנוש יכולים לעשות שימוש בגורה, שלחו לנו הודעה.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
