How to Create an Internal Knowledge Base for Your Growing Team
יוזמות בסיסי ידע - אם נעשו לא נכון - יכולות להיות לא מצליחות ולא אפקטיביות. למד כיצד ליצור בסיס ידע פנימי מועיל מגורו.
יצירת בסיס ידע לוקחת זמן. עליך לתעד את כל המידע שהצוות שלך צריך, לסיסטם את המסמכים ואת קונבנציות השמות, ולתאם את התוכן בצורה שיהיה אפשרי (ומשדרג). ברגע שזה נוצר, עליך להקדיש את זמנך לעדכונו באופן קבוע. הכי חשוב, אתה צריך ליצור משהו שהצוות שלך באמת משתמש בו. זה חייב להיות קל מאוד למצוא מידע, והם צריכים להיות מסוגלים להבחין בבירור אם מה שהם קוראים מדויק או מיושן. מאגרי ידע הם בדרך כלל לא מצליחים בגלל הזמן הנדרש ליצירה ועדכון שלהם, בשילוב עם חוסר ודאות אם הם מנוצלים על ידי הצוות. אף אחד לא רוצה לבזבז זמן על משהו של nunca השימוש, כך שהמאגר מתיישן עם הזמן ולבסוף מפסיק להיות בשימוש לחלוטין.
יש חדשות טובות: הצוות שלך כבר מפתח בסיס ידע! דרך השאלות שהם שואלים והמידע שהם מבקשים, הם מצביעים על מה שיש להוסיף למערכת ניהול הידע שלך. יש גם חדשות רעות: במקום להפוך למשאב שמועיל לכל הצוות, העושר הזה של ידע נתקע במיילים ו בשיחות צ׳אט חד פעמיות, מה שמקשה מדי למצוא או לדעת אם זה עדיין מדויק. בגלל זה, העובדים שלך מפריעים לעבודה שלהם על בסיס יומיומי על ידי ביצוע חיפושים אינסופיים ושואלים מומחים אותן שאלות שוב ושוב. ככל שהצוות שלך גדל, כך זה משפיע יותר על הצוות שלך.
אנחנו רוצים לנהל ולשתף ידע להיות קל, ולכן התחלנו את Guru. היום אנו מתרגשים להודיע על תכונת השאלות והתשובות החדשה שלנו, שהיא לוקחת את התהליך הרגיל של לשאול שאלות ומוסיפה זרימה העובדה שמאפשרת תשובות להיות מאוחסנות ומעודכנות אוטומטית. כמו בצ'אט ובמייל, כל שעליך לעשות הוא לשאול את השאלה ולבחור את האדם או הקבוצה שתרצה שיגיבו לה. בניגוד לצ'אט ולמייל, Guru שומר על השאלה הזו כך שכל הצוות שלך יכול בקלות למצוא את התשובה, ועבודת אימות שלנו מזכירה למומחה לעדכן את תגובתו (שזה לוקח בערך שתי דקות). התוכן שלך נשאר רלוונטי מבלי שאנשים צריכים לזכור למצוא ולעדכן את התוכן שלהם.
כל מה שעליך לעשות כדי להתחיל את התהליך הזה הוא לבקש מעמיתיך לשאול את השאלות שלהם ב-Guru. אז, כאשר השאלות מתקרבות למסה קריטית, תוכל להשתמש במנהל הכרטיסים כדי לארגן את המידע לאוספים ולספק חוויה מתואמת לעובדים שלך רק בכמה קליקים. על ידי עשייה בדיוק מה שעשית לפני כן, מענה על שאלות צוותך, בנית בסיס ידע שהעובדים שלך יכולים להשתמש בו כמקור לתשובות ומידע מבלי לעזוב את זרם העבודה שלהם או להפסיק את עמיתיהם. עכשיו אתה יכול להפסיק להיאבק במבנה הוויקי שלך, לחזור לעבודה שלך, ולראות בסיס ידע משמעותי צומח לנגד עיניך.
יצירת בסיס ידע לוקחת זמן. עליך לתעד את כל המידע שהצוות שלך צריך, לסיסטם את המסמכים ואת קונבנציות השמות, ולתאם את התוכן בצורה שיהיה אפשרי (ומשדרג). ברגע שזה נוצר, עליך להקדיש את זמנך לעדכונו באופן קבוע. הכי חשוב, אתה צריך ליצור משהו שהצוות שלך באמת משתמש בו. זה חייב להיות קל מאוד למצוא מידע, והם צריכים להיות מסוגלים להבחין בבירור אם מה שהם קוראים מדויק או מיושן. מאגרי ידע הם בדרך כלל לא מצליחים בגלל הזמן הנדרש ליצירה ועדכון שלהם, בשילוב עם חוסר ודאות אם הם מנוצלים על ידי הצוות. אף אחד לא רוצה לבזבז זמן על משהו של nunca השימוש, כך שהמאגר מתיישן עם הזמן ולבסוף מפסיק להיות בשימוש לחלוטין.
יש חדשות טובות: הצוות שלך כבר מפתח בסיס ידע! דרך השאלות שהם שואלים והמידע שהם מבקשים, הם מצביעים על מה שיש להוסיף למערכת ניהול הידע שלך. יש גם חדשות רעות: במקום להפוך למשאב שמועיל לכל הצוות, העושר הזה של ידע נתקע במיילים ו בשיחות צ׳אט חד פעמיות, מה שמקשה מדי למצוא או לדעת אם זה עדיין מדויק. בגלל זה, העובדים שלך מפריעים לעבודה שלהם על בסיס יומיומי על ידי ביצוע חיפושים אינסופיים ושואלים מומחים אותן שאלות שוב ושוב. ככל שהצוות שלך גדל, כך זה משפיע יותר על הצוות שלך.
אנחנו רוצים לנהל ולשתף ידע להיות קל, ולכן התחלנו את Guru. היום אנו מתרגשים להודיע על תכונת השאלות והתשובות החדשה שלנו, שהיא לוקחת את התהליך הרגיל של לשאול שאלות ומוסיפה זרימה העובדה שמאפשרת תשובות להיות מאוחסנות ומעודכנות אוטומטית. כמו בצ'אט ובמייל, כל שעליך לעשות הוא לשאול את השאלה ולבחור את האדם או הקבוצה שתרצה שיגיבו לה. בניגוד לצ'אט ולמייל, Guru שומר על השאלה הזו כך שכל הצוות שלך יכול בקלות למצוא את התשובה, ועבודת אימות שלנו מזכירה למומחה לעדכן את תגובתו (שזה לוקח בערך שתי דקות). התוכן שלך נשאר רלוונטי מבלי שאנשים צריכים לזכור למצוא ולעדכן את התוכן שלהם.
כל מה שעליך לעשות כדי להתחיל את התהליך הזה הוא לבקש מעמיתיך לשאול את השאלות שלהם ב-Guru. אז, כאשר השאלות מתקרבות למסה קריטית, תוכל להשתמש במנהל הכרטיסים כדי לארגן את המידע לאוספים ולספק חוויה מתואמת לעובדים שלך רק בכמה קליקים. על ידי עשייה בדיוק מה שעשית לפני כן, מענה על שאלות צוותך, בנית בסיס ידע שהעובדים שלך יכולים להשתמש בו כמקור לתשובות ומידע מבלי לעזוב את זרם העבודה שלהם או להפסיק את עמיתיהם. עכשיו אתה יכול להפסיק להיאבק במבנה הוויקי שלך, לחזור לעבודה שלך, ולראות בסיס ידע משמעותי צומח לנגד עיניך.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
קח סיור
