יצירת יישום נגיש, שווה ונוח מאוד לשימוש הייתה תמיד בעדיפות עליונה עבור גורה. אנו מאמינים שהכלי שלנו יש בכוחו לתת לכולם גישה למידע הקריטי שהם צריכים כדי להצליח בעבודתם - כולל משתמשים מכל היכולות הקוגניטיביות והגופניות.

לאחר שעשינו את ההשמה הראשונה של מומחה נגישות בבחינה במרץ 2020, יצאנו למספר יוזמות כדי לפתח ולשפר את הנגישות והשימושיות של האפליקציה שלנו וכן את ההתאמות המיועדות. יוזמות אלו, אף על פי שהן עדינות, השפיעו בצורה משמעותית לא רק על המוצר שלנו, אלא על איך שאנו בנינו את גורה על מנת שתהיה נהדרת עבור כל המשתמשים במהלך 18 החודשים האחרונים.

ראשית, הקמנו את קבוצת העבודה לנגישות שלנו, המורכבת ממומחי שימושיות, מהנדסים, מעצבים, כותבי תוכן, נציגי תמיכה ואחרים שמשקיעים מאמצים כדי לעזור לגורה להפוך לכלי נגיש יותר עבור כל המשתמשים. המטרה שלנו היא לשפר, לשמר וליישם עדכונים ברחבי האפליקציה במאמץ להבטיח עמידה ברמה AA כפי שנקבע ב- WCAG 2.1.

צוות בין-תחומי זה משפיע על הארגון ומשמש כמחנכים על השיטות הטובות ביותר שבהן ניתן ליישם. צוות זה היה גם אחראי להקים את המדדים שעוקבים אחרי נגישות התמיכה ברחבי האפליקציה ועכשיו מבצע ביקורות רגילות כדי להבין הזדמנויות פנויות לשיפור.

בנוסף, הקמנו את מערכת העיצוב שלנו "פוד,” שהיא צוות הנדסה ועיצוב מיוחד המתמקד ביצירת חוויה עקבית ויפה עם המוצר שלנו. מהסדרת גודל, צורה וצבע של כפתורי CTA ברחבי האפליקציה ועד להבטיח שהאפליקציה שלנו תהיה ניתנת לניווט על ידי משתמשים המשתמשים בקוראי מסך, צוות זה מוקדש אך ורק למטרות הנגישות והשימושיות שלנו. הם משפיעים על האופן שבו גורה מעוצבת ונבנית בכל הצוותים האחרים, ומבטיחים צפיות, עקביות ואחידות ברחבי המוצר שלנו.

לעבוד בצמוד עם מערכת העיצוב שלנו הוא מועצת המיקרו-טקסטים שלנו, הכוללת נציגים מצוות המותג שלנו, שיווק מוצר ועיצוב מוצר. בהבאת פרספקטיבות ממגוון הצוותים הייחודיים ברחבי הארגון, צוות זה עבד כעמיתים ממוקדי תוכן לפוד מערכת העיצוב כדי ליצור סטנדרטים סביב שפה, גוון וקול ברחבי האפליקציה.

נציגים מהצוות לקחו קורסים על כתיבה לנגישות כדי לוודא שהכללים וההנחיות לא רק נשמעות "טובות", אלא גם משפיעות על המשתמשים שלנו. הם משמרים הנחיות כתיבה בתוך האפליקציה (בגורה!) ותומכים בצוותים ברחבי החברה בכתיבה ובסקירה של תוכן המשרת את כל המשתמשים.

שלושה הצוותים הללו נמצאים תמיד בגורה והם משאבים מפתח עבור שאר החברה כאשר אנו עובדים יחד כדי ליצור מוצר שנגיש כברירת מחדל. בזמן שהקבוצות הללו מניחות את היסודות וקובעות סטנדרטים, כל החלטת עיצוב, תוכן והנדסה משפיעה על השימושיות של המוצר, מה שהופך את כולם לאחראים על יצירת מוצר באמת שוויוני.

במהלך הרבעון האחרון, צוותים אלו התאגדו בשיתוף פעולה עם כל הארגון לעיצוב המוצר כדי לזהות תחומים לשיפור בתחום השימושיות של המוצר שלנו - עם הכל, משינויים קטנים בטקסט ועד לניווט בדפים שנחשבים למגרש במשחק. משם, הוקמה קבוצת עבודה לנגישות קטנה יותר כדי להתמודד עם הפריטים הכי חשובים, כולל נציגים מכמעט כל "פוד" מוצר ברחבי החברה.

בנוסף לעזור לנו לעמוד ב- הנחיות נגישות תוכן לרשת שנקבעו על ידי ה- קונסורציום האינטרנט העולמי (W3C), עבודה שמשפרת נגישות הופכת את גורה למוצר שווה יותר לכולם. זה עוזר לנו לשרת יותר לקוחות על ידי תמיכה בכל אחד בצוות שלהם, ומאפשר לגורה להפוך למקום שבו הידע באמת מדולל. בנוסף, עבודה שמשפרת את השימושיות מקלה על יצירת הרגלים של שיתוף ידע עם גורה, ומשפרת את איכות בסיסי הידע. ומאחר שאנו יודעים ש- 40% מהזמן המושקע בשיחות וידאו הוא לא פרודוקטיבי, כל דבר שמקל על שיתוף ידע בצורה אסינכרונית יכול להיות יתרון משמעותי לצוותים מרוחקים והיברידיים.

אם אתם משתמשים נוכחיים של גורה, אתם עשויים לתהות כיצד השינויים הללו השפיעו על הניסיון שלכם עם גורה במהלך 18 החודשים האחרונים. אל תתפלאו אם אפילו לא שמתם לב לכמה מהדוגמאות - השיפורים הללו נועדו להיות גם משפיעים וגם עדינים כדי לשפר, ולא להפריע, לחוויה שלכם עם גורה:

• הבטחת תוכן שיהיה נגיש לקוראי מסך
• שינוי שם הלשונית "ידע" ל- "אוספים" כדי לתאר בצורה טובה יותר מה נמצא בעמוד
• עדכון השפה הנדרשת סביב האפליקציה כדי ליצור עקביות (כלומר, החלפת "סטטוס אמון" ב- "סטטוס אימות")
• הבטחת שכל כפתורי CTA ברחבי האפליקציה יהיו באותו גודל, צבעים וגוון כדי ליצור מראה ותחושה אחידים
• פישוט אלמנטים בממשק המשתמש כדי להפחית את העומס הקוגניטיבי

…ועוד רבים!

כשזה לא ברור עדיין, השימושיות והנגישות הן זרמי עבודה שלא נגמרים - והכוונה היא כך. תמיד יש יותר הזדמנויות להפוך מוצר לנגיש, אינטואיטיבי ויפה עבור כל המשתמשים, וגורה אינה יוצאת דופן. ובעוד המערכות הללו תמיד פועלות, הנראות שלהן לעיתים פחות "מגונדרת" ממשהו כמו שחרור תכונה גדולה. אך אל תטעו - ההשפעה של עבודה זו חשובה בדיוק באותה מידה.

פוסט זה הוא חלק 1 בסדרה. אל תשכחו לקרוא חלק 2 ו- חלק 3!