האם אתה חושב על זיקה לאפשרות שדרוג של הוויקי הפנימי של חברתך באמצעות Slack?
אתה לא לבד. מייסדים תמיד מחפשים (ונאבקים לעיתים תכופות) למצוא את הוויקי המתאים ביותר לידע הפנימי של חברתם. ובאמת, אני מבין למה רוב המנהיגים חושבים ש-וויקי פנימי יכול להביא תועלת לעסק שלהם. בסופו של דבר, וויקי ניחא לשיתוף פעולה מהיר ולשיתוף מידע על החברה במקום מרכזי. אבל רוב הארגונים — ובמיוחד אלה שלא פיזיים — כבר עושים זאת ב-Slack! אז, כצעד ראשון, למה לא להשתמש בכל הידע ההוא? כשאתה יודע שברצונך להשתמש ב-Slack, אנו יכולים לעזור לך לשקף את הפתרון הטוב ביותר של וויקי לחברתך.
מהו וויקי ב-Slack?
וויקי היא מקור עדכני של מידע פנימי בחברה. וויקי ב-Slack עושה אותו פעולה, אך מיועד לזרימות עבודה שותפות. וויקים שאינם מצוידים באינטגרציה ל-Slack או לתוכנת שיתוף פעולה אחרת אינם משתלבים בצורה המתוחכמת בה אנו עובדים כיום שהיא משתנה. על ידי הוספת Slack לוויקי הפנימי הקיים שלך, תוכל לגשת לכל מאגר הידע מבלי לעזוב את השיחה אף פעם.
וויקים לחברות הם רק נקודת התחלה
וויקים מסורתיים (גם אלה עם אינטגרציות ל-Slack) מתעדכנים מאוד מהר וקשה לניהול עם המידע שלך גדל והידע שלך מתרכז, מה שגורם לקריאה נמוכה. כך לדבר אחר, אם אתה בחיפוש אחר וויקי תדמותי פנימי, ודא שהם מציעים אינטגרציית Slack.
נבצע דירוג של שני הסיבות החשובות למה וויקים מסורתיים לא מתאימים יותר:
וויקים פנימיים מקשים על היכרותה שלך אם התוכן שלך מדויק או יעיל
כך נראה תוכן בוויקים פנימיים מסורתיים:
אתה מבלה הרבה זמן בכתיבה ועיצוב הדף המושלם, אך לאחר שסיימת לכתוב, אתה שוכח לעדכן אותו או אפילו שהוא קיים.
וויקים מקשים על זיהוי מתי התוכן עודכן לאחרונה או אפילו נקרא בכלל, מה שגורם לתוכן מיושן.
הצוות שלך לא מאמין
שהתוכן בוויקי שלך הוא מדויק, מה שמביא לקריאה נמוכה.
אף גרוע יותר, הצוות שלך עשוי להשתמש במידע עיין ב-dealer's info ולשתף אותו עם ההזדמנויות או הלקוחות שלך!
המידע סביב העסק שלך משתנה יום יומי: נבנו תכונות חדשות, מתחרים חדשים עולים ונוצרים תהליכים פנימיים חדשים. עליך למצוא ויקי פנימי שחי וגדל עם החברה שלך, אז למה לא לשים אותו ב-Slack, בדיוק בלב שיחות התקשורת?
ויקי חברתי רגיל לא חי בזרם התקשורת שלך ב-Slack
בעוד התוכן קל להוסיף בוויקי פנימי, גישה אליו הרבה יותר קשה. לרוב, ויקי פנימיים פועלים כפורטלים, שמשמעותם שכדי לקבל ידע מהם, הצוות שלך צריך לעזוב את הזרימת העבודה שלהם, לפתוח לשונית נוספת ולחפש את הידע. זהו טרחה אמיתית ואובדן ביצוריות לחברתך. לפי דברי McKinsey, צוותי הפונים ללקוחות שלך מבלים ⅓ מהזמן שלהם רק בחיפוש אחר מידע!
תורמים לכך החלפת ההקשר הקבוע בין זרימת העבודה והוויקי שלך שהצוות שלך צריך לעשות בדיוק כדי לגשת לידע חשוב של החברה. העסק שלך קיים באפליקציות כמו Slack, או ב-CRM שלך לצוות המכירות שלך, ובפתרון הכרטיסיות שלך לצוות התמיכה שלך. מכיוון זה, האם לא יהיה אמור לוויקי הפנימי שלך לשכן שם גם?
כאשר אתה מחפש ב-Slack, אתה מחפש דרך שיחות. כאשר אתה מחפש בוויקי שלך, אתה מחפש ידע. השיחות סטטיות, לאחר שהן קורות אינן משתנות. הידע, מאידך, צריך להתפתח עם צמיחת החברה שלך. התוכן בוויקי שלך מיועד להשתנות. ראה איך Guru פותר את הבעיה הזו עם הפתרון שלנו שבSlack.
שונית לוויקי, פלטפורמת ניהול ידע משולבת היא מקור יחיד של אמת.
החברה שלך צריכה מקור יחיד של אמת כך שמעתה לא יהיה עליה לחפש בין מספר תיקיות ב-Google Drive ו-Box, שרשורי אימיילים, ושרשורי Slack רק כדי למצוא תשובה אחת.
מידע בוויקי פנימי מסורתי מתעדכן במהירות גדולה מאד משום סיבות:
השיחות ב-Slack ושרשורי האימיילים סטטיים
תהליכים, מתחרים, ושינויים במוצר שלך משתנים עם הזמן
מומחי תחום אינם מעדכנים ומאמתים באופן קבוע את המידע בוויקי
לכן, החוסר בביטחון בוויקי הפנימי שלך מוביל אותם לשלוח הודעה או להפריע למומחים בצוות שלך. זה מביא למחזור של עניין כהלכה בשמירה על וויקי פנימי שלך. This leads to a cycle of decaying interest in maintaining your internal wiki.
עבור תמריץ ארוך של פגיעה קבועה בהשקעה, רק הפסקת המומחים שלך עולה כסף לצוות שלך. מחקר אחרון הראה כי ישנה ממוצע של 23 דקות ו-15 שניות לשחזור מעצבן. הודעות חד פעמיות והפשטות אישיות אינן משתלבות, במיוחד כאשר צוותיך שמתמודדים עם לקוחות ממשיכים לגדול ולשלוח הודעות אישיות על שאלות זהות למומחים שלך פעם אחר פעם. מציאת פתרון ידע שניתן לחיפוש בקלות בפנים של Slack מרכזי כדי להסיר את ההפרעות המפרית את יעילות צוותך.
הערוצים שלך ב-Slack מלאים בידע רלוונטי לחברה שנוצר דרך שיחות אורגניות. יופי האפליקציה הוא עובד שהוא מקל על שותפות בין צוותים, אך כל צוות עשוי להיות עם ערוץ זה שבו נשמר ומתעד ידע בזמן אמיתי, על כן לא כל אחד נמצא באותה סדרה.
אם לא תלכוד את הידע הזה לאחר שהוא נוצר, תוותר על ערך שנוצר משימוש ב-Slack. יתרה מכך, זה אומר שהמומחים שלך ממשיכים לקבל טפטופים קבועים ושאלות חוזרות שבעבר היו יכולות לקבל תשובה בבסיס הידע שלך.
עם ויקי שקיים ב-Slack ללכוד את הידע צריך להיות פשוט כל שיא לחצן, ועם הפתרון של Guru ל-Slack, זה כן.
פעם שיהיה מוכנס בוויקי שלך, זה יכול להימצא מיידית על ידי כל החברה שלך שתוריד את השאלות החוזרות שהמומחים שלך מקבלים באופן קבוע.
3. מצב אמון בוויקי
כפי שצוין למעלה, תוכן מיושן או בלתי מדויק מוביל לייפוי חסר בוויקי שלך וקירוב נמוך. נהוג כדי להקצות ידע למומחים בצוות שלך (או קבוצה שלהם)
הוויקי משתלב "דחפי פעולה" לפנות למומחים אוטומטית כדי לוודא שהתוכן עדיין מדויק
דרך לאפשר מומחים שלך לעדכן תוכן בזמן שהם עובדים ב-Slack
צורת לאפשר למומחים שלך לעדכן תוכן בעת עבודה ב-Slack
חשוב לאמץ את הידע שנמצא בוויקי שלך ומשמש הכי הרבה. ודא שמוצאים פתרון המכיל ניתוחים לצפות בשימוש בוויקי שלך כך שאתה יכול לזהות את הידע היעיל ביותר וכמות האימוץ הכללית של מאגר הידע שלך. הפתרונות הטובים ביותר יכולים גם להציע ידע שצריך להוסיף לוויקי שלך בהתבסס על חיפושים שאינם מעגלים תוצאות.
שם זה. עכשיו שאתה מבין למה ויקי רגילים אינם יעילים ומה לחפש באתר ויקי ב-Slack, אנו מקווים שיש לך את כל הכלים שנדרשים כדי להעריך בצורה יעילה פתרונות פוטנציאליים.
האם אתה חושב על זיקה לאפשרות שדרוג של הוויקי הפנימי של חברתך באמצעות Slack?
אתה לא לבד. מייסדים תמיד מחפשים (ונאבקים לעיתים תכופות) למצוא את הוויקי המתאים ביותר לידע הפנימי של חברתם. ובאמת, אני מבין למה רוב המנהיגים חושבים ש-וויקי פנימי יכול להביא תועלת לעסק שלהם. בסופו של דבר, וויקי ניחא לשיתוף פעולה מהיר ולשיתוף מידע על החברה במקום מרכזי. אבל רוב הארגונים — ובמיוחד אלה שלא פיזיים — כבר עושים זאת ב-Slack! אז, כצעד ראשון, למה לא להשתמש בכל הידע ההוא? כשאתה יודע שברצונך להשתמש ב-Slack, אנו יכולים לעזור לך לשקף את הפתרון הטוב ביותר של וויקי לחברתך.
מהו וויקי ב-Slack?
וויקי היא מקור עדכני של מידע פנימי בחברה. וויקי ב-Slack עושה אותו פעולה, אך מיועד לזרימות עבודה שותפות. וויקים שאינם מצוידים באינטגרציה ל-Slack או לתוכנת שיתוף פעולה אחרת אינם משתלבים בצורה המתוחכמת בה אנו עובדים כיום שהיא משתנה. על ידי הוספת Slack לוויקי הפנימי הקיים שלך, תוכל לגשת לכל מאגר הידע מבלי לעזוב את השיחה אף פעם.
וויקים לחברות הם רק נקודת התחלה
וויקים מסורתיים (גם אלה עם אינטגרציות ל-Slack) מתעדכנים מאוד מהר וקשה לניהול עם המידע שלך גדל והידע שלך מתרכז, מה שגורם לקריאה נמוכה. כך לדבר אחר, אם אתה בחיפוש אחר וויקי תדמותי פנימי, ודא שהם מציעים אינטגרציית Slack.
נבצע דירוג של שני הסיבות החשובות למה וויקים מסורתיים לא מתאימים יותר:
וויקים פנימיים מקשים על היכרותה שלך אם התוכן שלך מדויק או יעיל
כך נראה תוכן בוויקים פנימיים מסורתיים:
אתה מבלה הרבה זמן בכתיבה ועיצוב הדף המושלם, אך לאחר שסיימת לכתוב, אתה שוכח לעדכן אותו או אפילו שהוא קיים.
וויקים מקשים על זיהוי מתי התוכן עודכן לאחרונה או אפילו נקרא בכלל, מה שגורם לתוכן מיושן.
הצוות שלך לא מאמין
שהתוכן בוויקי שלך הוא מדויק, מה שמביא לקריאה נמוכה.
אף גרוע יותר, הצוות שלך עשוי להשתמש במידע עיין ב-dealer's info ולשתף אותו עם ההזדמנויות או הלקוחות שלך!
המידע סביב העסק שלך משתנה יום יומי: נבנו תכונות חדשות, מתחרים חדשים עולים ונוצרים תהליכים פנימיים חדשים. עליך למצוא ויקי פנימי שחי וגדל עם החברה שלך, אז למה לא לשים אותו ב-Slack, בדיוק בלב שיחות התקשורת?
ויקי חברתי רגיל לא חי בזרם התקשורת שלך ב-Slack
בעוד התוכן קל להוסיף בוויקי פנימי, גישה אליו הרבה יותר קשה. לרוב, ויקי פנימיים פועלים כפורטלים, שמשמעותם שכדי לקבל ידע מהם, הצוות שלך צריך לעזוב את הזרימת העבודה שלהם, לפתוח לשונית נוספת ולחפש את הידע. זהו טרחה אמיתית ואובדן ביצוריות לחברתך. לפי דברי McKinsey, צוותי הפונים ללקוחות שלך מבלים ⅓ מהזמן שלהם רק בחיפוש אחר מידע!
תורמים לכך החלפת ההקשר הקבוע בין זרימת העבודה והוויקי שלך שהצוות שלך צריך לעשות בדיוק כדי לגשת לידע חשוב של החברה. העסק שלך קיים באפליקציות כמו Slack, או ב-CRM שלך לצוות המכירות שלך, ובפתרון הכרטיסיות שלך לצוות התמיכה שלך. מכיוון זה, האם לא יהיה אמור לוויקי הפנימי שלך לשכן שם גם?
כאשר אתה מחפש ב-Slack, אתה מחפש דרך שיחות. כאשר אתה מחפש בוויקי שלך, אתה מחפש ידע. השיחות סטטיות, לאחר שהן קורות אינן משתנות. הידע, מאידך, צריך להתפתח עם צמיחת החברה שלך. התוכן בוויקי שלך מיועד להשתנות. ראה איך Guru פותר את הבעיה הזו עם הפתרון שלנו שבSlack.
שונית לוויקי, פלטפורמת ניהול ידע משולבת היא מקור יחיד של אמת.
החברה שלך צריכה מקור יחיד של אמת כך שמעתה לא יהיה עליה לחפש בין מספר תיקיות ב-Google Drive ו-Box, שרשורי אימיילים, ושרשורי Slack רק כדי למצוא תשובה אחת.
מידע בוויקי פנימי מסורתי מתעדכן במהירות גדולה מאד משום סיבות:
השיחות ב-Slack ושרשורי האימיילים סטטיים
תהליכים, מתחרים, ושינויים במוצר שלך משתנים עם הזמן
מומחי תחום אינם מעדכנים ומאמתים באופן קבוע את המידע בוויקי
לכן, החוסר בביטחון בוויקי הפנימי שלך מוביל אותם לשלוח הודעה או להפריע למומחים בצוות שלך. זה מביא למחזור של עניין כהלכה בשמירה על וויקי פנימי שלך. This leads to a cycle of decaying interest in maintaining your internal wiki.
עבור תמריץ ארוך של פגיעה קבועה בהשקעה, רק הפסקת המומחים שלך עולה כסף לצוות שלך. מחקר אחרון הראה כי ישנה ממוצע של 23 דקות ו-15 שניות לשחזור מעצבן. הודעות חד פעמיות והפשטות אישיות אינן משתלבות, במיוחד כאשר צוותיך שמתמודדים עם לקוחות ממשיכים לגדול ולשלוח הודעות אישיות על שאלות זהות למומחים שלך פעם אחר פעם. מציאת פתרון ידע שניתן לחיפוש בקלות בפנים של Slack מרכזי כדי להסיר את ההפרעות המפרית את יעילות צוותך.
הערוצים שלך ב-Slack מלאים בידע רלוונטי לחברה שנוצר דרך שיחות אורגניות. יופי האפליקציה הוא עובד שהוא מקל על שותפות בין צוותים, אך כל צוות עשוי להיות עם ערוץ זה שבו נשמר ומתעד ידע בזמן אמיתי, על כן לא כל אחד נמצא באותה סדרה.
אם לא תלכוד את הידע הזה לאחר שהוא נוצר, תוותר על ערך שנוצר משימוש ב-Slack. יתרה מכך, זה אומר שהמומחים שלך ממשיכים לקבל טפטופים קבועים ושאלות חוזרות שבעבר היו יכולות לקבל תשובה בבסיס הידע שלך.
עם ויקי שקיים ב-Slack ללכוד את הידע צריך להיות פשוט כל שיא לחצן, ועם הפתרון של Guru ל-Slack, זה כן.
פעם שיהיה מוכנס בוויקי שלך, זה יכול להימצא מיידית על ידי כל החברה שלך שתוריד את השאלות החוזרות שהמומחים שלך מקבלים באופן קבוע.
3. מצב אמון בוויקי
כפי שצוין למעלה, תוכן מיושן או בלתי מדויק מוביל לייפוי חסר בוויקי שלך וקירוב נמוך. נהוג כדי להקצות ידע למומחים בצוות שלך (או קבוצה שלהם)
הוויקי משתלב "דחפי פעולה" לפנות למומחים אוטומטית כדי לוודא שהתוכן עדיין מדויק
דרך לאפשר מומחים שלך לעדכן תוכן בזמן שהם עובדים ב-Slack
צורת לאפשר למומחים שלך לעדכן תוכן בעת עבודה ב-Slack
חשוב לאמץ את הידע שנמצא בוויקי שלך ומשמש הכי הרבה. ודא שמוצאים פתרון המכיל ניתוחים לצפות בשימוש בוויקי שלך כך שאתה יכול לזהות את הידע היעיל ביותר וכמות האימוץ הכללית של מאגר הידע שלך. הפתרונות הטובים ביותר יכולים גם להציע ידע שצריך להוסיף לוויקי שלך בהתבסס על חיפושים שאינם מעגלים תוצאות.
שם זה. עכשיו שאתה מבין למה ויקי רגילים אינם יעילים ומה לחפש באתר ויקי ב-Slack, אנו מקווים שיש לך את כל הכלים שנדרשים כדי להעריך בצורה יעילה פתרונות פוטנציאליים.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
