Introducing the Knowledge Network

בגורי, אנו במשימה להביא לך את הידע שאתה צריך לעשות את העבודה שלך. שמתנו לב מוקדם שהכלים לניהול ידע ישנים לא תומכים בדרך שבה צוותים מודרניים עובדים. היום, במיוחד הצוותים הפנימיים עם הלקוחות (מכירות, הצלחה ותמיכה), זקוקים לגישה לידע במגוון רחב של אפליקציות מבוססות רשת וחללי תקשורת. מהירות, רלוונטיות ודיוק משפיעים ישירות על הכנסות.

“גוּרי הוא פתרון שאנו ממש חייבים לעורכי הדין שלנו המאפשר לצוותי התמיכה וההצלחה שלנו לספק שירות נהדר ללקוחות שלנו. גוּרי מביא את כל הידע שהיועצים שלנו צריכים ומספק אותו היכן שהם כבר עובדים, בכל ערוצי התמיכה שלנו. זה מבטיח שאנו מספקים תשובות מהירות, מדויקות ועקביות ללקוחות שלנו בכל פעם.”
- מארק כהן, דירקטור בכיר של שירות הלקוחות הגלובלי בספוטיפיי

אנו מאמינים שהדור הבא של בעיות שימצא, יעניק כוח לאנשים -- ושה- AI ישחק תפקיד קריטי לא בייעול עבודות, אלא בהעצמת יכולת של בני אדם לעשות את עבודתם טוב יותר. היום, אנו משיקים אוסף של יכולות חדשות כדי לעזור לצוות ההכנסות לעבוד מהר יותר, למכור חכם יותר וליצור חוויות לקוח בלתי נשכחות המובילות למכירות נוספות ורענונים. היכולות הללו נבנו מהיסוד לא רק כדי לעזור לך לעבוד עם לקוחות טוב יותר, אלא גם אחד עם השני.

כל הדרכים מובילות להכנסות

מכירות, תמיכה והצלחה היו בעשור האחרון מחלקות מבודדות עם מטרות לא תואמות. הידע שצברת נשמר במבנה בנפרד, וכשהלקוחות פונים אלינו עם שאלות, הם צריכים לקוות שהם שואלים את השאלות הנכונות לאנשים הנכונים. לעיתים קרובות זה לא המצב, חווית הלקוח סובלת, וההכנסות נפגעות (שישה חדשים, החזקה והרחבה).

אבל העולמות מתמזגים כי הצרכים של הלקוחות מתפתחים. הלקוחות פונים אלינו במהלך תהליך מכירה עם שאלות טכניות ודקות לגבי המוצר שלנו. הם כותבים לתמיכה ומבקשים על שדרוגים באישור חינם. בלב ההתמזגות הזו נמצא הידע שצוותים אלה צריכים כדי לספק חווית לקוח עקבית וזורמת שמניעה הכנסות. הציטוט למטה מדגים כיצד הבסיס הידע של אינטרקום עם גורי הביא לחוויות לקוח מותאמות אישית:

“באינטרקום, אנו גדלים במהרה, מוכרים ותומכים במספר מוצרים בכמה סקטורים שונים ללקוחות שגדלים וגדלים. זה מוביל לכמות גדולה מאוד של מידע וידע שצריך לארגן. גוּרי עוזרת לצוותי המכירות ותמיכה שלנו לגשת במהירות לידע הזה ומעניקה לכל צוות ההכנסות שלנו להעניק חוויות מדהימות, מותאמות אישית ועקביות ללקוחות שלנו בכל שלב במסע הלקוח.”
- טום פולי, מנהל משויך, אפשרות מכירות ותמיכה בלקוחות

הגיע הזמן להניע את הצוותים הפנימיים סביב התוצאה של חווית לקוח נהדרת - הכנסות. ראה כיצד התמיכה של שופיפיי צוות הפך לעצמאי לנהוג הכנסות ולהבדיל את עצמם מול המתחרים.

מתי הייתה הפעם האחרונה שהרגשת "מעודד" לעשות את עבודתך?

האם שמעת פעם איך אנשים בתפקידי העדפה מתארים את עבודותיהם כמעניקות כוח לאחרים לעשות את שלהם? עם זאת, הכלים שיש להם לתמוך במאמציהם מתוארים במדויק כ"העדפה". למה? כי רוב הכלים להעדפה דורשים מהמנהלים להשליך כמה דברים על הקיר ולקוות שמשהו יידבק. אפילו אם משהו כן, העסקים, התהליכים, הכלים והידע משתנים כל כך מהר שכבר תוך זמן קצר עליך להתחיל מאפס.

חיפוש התשובה, המסמך או המומחה בנושא פוגע ביכולת שלנו לעשות עבודה טובה. גוּרי משתמשת ב-AI כדי לשפר את בני האדם בעבודותיהם, ולא לאוטומט את השיחות עם הלקוחות. באמצעות הבאת הידע שאתה צריך כדי להצליח בדיוק במקום שבו אתה עובד, אנו שואפים להעצים אותך להפסיק לחפש מידע ולהתמקד במה שאתה עושה הכי טוב.

אפקט הרשת

פלטפורמות נבנות לתמוך בסילואים - הן רכבות שמחברות אותנו ממקום אחד לאחר. הן פועלות באקוסיסטם אחד של אפליקציות SaaS כדי לפתור בעיה מסוימת עבור אודיאנס ספציפי של משתמשים.

"מה שמכר לי את גורי היה כיצד זה מוטמע בתוך זרימת העבודה של סוכן תמיכה. בניגוד לפתרון הקודם שלנו, הסוכנים שלנו לא צריכים לעבור טאבים או ללכת לשום מקום כדי למצוא את המידע שהם צריכים."
- דנה טסייר, דירקטור של ניהול ידע, שופיפיי

רשת הידע של גורי משפרת כל זרימת עבודה מבוססת רשת שניתן לחשוב עליה. בין אם מהנדס תמיכה עובד בג'ירה, CSM ב-Slack או נציג מכירות בסיילספורס, גורי מחברת את כל הצוותים הללו לא רק עם ידע, אלא גם אחד עם השני. עשיית זאת מאפשרת לגורי להעצים את האינטליגנציה הקולקטיבית של צוות ההכנסות שלך ולהשמיד את הידע של המוח האחיד remain historically

AI Suggest: ידע מאומת, עדכני שמוצא אותך היכן שאתה עובד

AI Suggest מספק את הידע הנכון למשתמשים כשהם צריכים אותו, בדיוק בתוך האפליקציות שהם משתמשים בהם כל יום, ומונע את הצורך לחפש כל דבר. AI Suggest משתפר גם עם הזמן כשהוא מבין את הדפוסים של משתמש ספציפי, דפוסים של הארגון ודפוסים של הקהילה העולמית, מה שהופך כל חתיכת ידע שמסופקת ברשת של גורי לרלוונטית ושימושית יותר כל יום.

AI Suggest מדגיש אוטומטית ידע בהקשר

סנכרון תוכן

לקוחות גורי מאחדים את כל החנויות האחרות של ידע מבודד בתוך גורי. האם הידע נוצר בתוך גורי, או מוחזק בויקי, אינטרנט עובדים, או אפליקציה מבוססת רשת, המשתמשים יכולים לסנכרן בקלות את בסיסי הידע הפנימיים והחיצוניים הקיימים בארגון שלהם. כל הידע הופך לזמין בקלות, מאפשר לצוותים להפסיק לבזבז זמן וכך להתמקד ביצירת חוויות לקוח מעולות.

אנליטיקות השפעה

אנליטיקות ההשפעה נותנות לצוותים תובנות היכן הידע של הצוות שלך מנוצל וכיצד הידע הזה משפיע על הביצועים/מדדים של הצוות שלך. על ידי הבנת אילו ערוצים/אפליקציות גורי בשימוש, צוות יכול להמיר את בסיסי הידע שלהם להעצמה עם מידע טוב יותר עבור זרימות העבודה הכי בשימוש.

חשוב מאוד, עם אנליטיקות ההשפעה, בעלי העניין של גורי יכולים להבין כמה בשכיחות גורי בשימוש כדי לענות על שאלות לקוח ולפיכך כמה זה עוזר לצוות שלהם לפעול ולחסוך זמן.

ממתינים

בגורי, ה-AI הוא לא תכונה או שכבת; זה הליבה של כל מה שאנחנו עושים. מהמלצה על תוכן קשור, לחיפוש חכם, ועד להמלצה של AI, גורי מחזקת את הידע הכולל של הצוות שלך עם מטרה אחת בראש: לנהוג הכנסות. בהמשך, נפרסם זיהוי מומחים מונע על ידי AI, נעמיק את יכולות הסנכרון בתוכן, ונמשיך להעניק לצוות ההכנסות שלך לייצר חוויות מדהימות עבור הלקוחות שלך.

אנו מאמינים ביכולת ה-AI לגרום לנו להיות טובים יותר בעבודותינו, והתחייבנו למצוא דרכים ללא הפסק למצוא איך ליישם את הידע של החברה שלך לעבוד עבור צוות ההכנסות שלך.