סדרת הדוברים הדיגיטלית של גורו Remotathon מאירה אור על כמה אנשים וחברות מדהימות — כמו Shopify, Slack, Handshake, וNoom — ששיתפו תובנות על איך אנחנו יכולים לתמוך בצוותים שלנו בצורה הטובה ביותר בתקופה קשה זו.

אתם יכולים לבדוק את הנקודות המרכזיות של חלק מהשיחות החיוניות ב-CX למטה, ולהשלים את כל המושבים כאן.

לעבוד בצורה חכמה, לא קשה: תהליך ואוטומציה בהיקף גדול

עלי ברמן, מומחה בכיר למבצעי טכנולוגיה ב-Slack, מדבר על תהליכים. למדו כיצד Slack בנתה תהליכים לאיסוף ועדכון ידע פנימי סביב השקות מוצרים ואיך אתם יכולים להגדיל ולסטנדרטיזציה את תהליכי השקת המוצרים שלכם.

בדקו את ההקלטה של השיחה המלאה של עלי כאן!

יותר מתמיכה: בניית צוות CX של המאה ה-21

שמעו מ-Jordan Pedraza, מנהל התמיכה הגלובלית ב-Handshake, על הנושאים הבאים כדי לבנות צוות תמיכה מצליח במאה ה-21:

• איך ליצור שותפויות בין-תפקודיות הנדרשות ל-CX כדי להצליח
• שיטות עבודה מומלצות לגיוס צוות CX מודרני וגדל
• איך להעצים התפתחות קריירה וצמיחה ב-CX

מצאו את המושב המלא של ג'ורדן כאן!

"שמת לב שצוותים הממוקמים יחד לא מתעדים דברים הרבה. הם לא מתקשרים בערוצים כתובים כל כך הרבה. אתה פשוט מניח, שדיברנו על זה בשולחן שלנו, דיברנו על זה בישיבה שלנו, אנחנו בסדר. בעוד שאצלנו, זה חייב להיות בגורו. אם זה לא תועד, זה לא קרה."

הדרך הפחות נלקחת: לבנות דרכי קריירה חדשות בתמיכה

ברוק וויין, מנהלת תוכניות תקשורת ב-Freshbooks, מספרת לנו על המסלול המקצועי שלה כסוכנת תמיכה ליצירת תפקיד חדש לגמרי בתחום התמיכה. היא מספקת עצות טקטיות עבור מנהיגי תמיכה וסוכנים לגבי איך לחקוק נתיב קריירה משמעותי ומספק ב-CX.

הקשיבו למסלול המלא של ברוק כאן!

"כמנהל, מצא דרך לבנות חופש יצירתי בתרבות שלך כך שהסוכנים שלך יכולים לנסות ולנסות דברים חדשים כדי לשמור על העבודה מרגשת... ולאפשר למטרות הפרויקט והקידום להתווסף לסקירות ביצועים — כך שזה יוכר רשמית."