אפילו אחרי יותר משני חודשים של עבודה מהבית במהלך המגפה, זה עדיין אתגר עבור הרבה מאיתנו. לכן באירוע הדיגיטלי שלנו Remoticon בשבוע שעבר, רצינו להאיר על כמה אנשים וחברות מדהימים - כמו Shopify, Slack, Zapier וNoom - ששיתפו תובנות על איך אנו יכולים לתמוך בצורה הטובה ביותר בצוותים שלנו במהלך זמן קשה זה.

אתה יכול לבדוק את הדיון המלא על “שומרים על צף מרחוק,” למטה, ולהתעדכן בכל הפגישות כאן.

במהלך המפגש, שמענו המון סיפורים מרתקים ותובנות מננסי סידנם (מנהלת חוויית מאמנים ב-Noom), ניקי קרטיס (ראשת אפשרות מכירות ב-Slack), ופם דודריל (סמנכ"לית שירות לקוחות והצלחה ב-Zapier). הם דנו בעתיד העבודה מרחוק; שמירה על קשר וסקרנות בצוותים; והעצמת בני אדם בסביבות המופיעות מרחוק להיות הגרסאות הטובות ביותר של עצמם. הייתה לנו דיון מאוד פעיל ומעניין בשאלות שלא יכולנו לכסות את כל השאלות בזמן המוקצב. למזלנו, המרצים המדהימים שלנו ענו על השאלות לאחר המפגש, ואספנו את התשובות כאן עבורך.

האם התפיסות נגד עבודה מרחוק מציאותיות לגבי העתיד?

• ננסי סידנם: אני לא בטוחה! עבודה מרחוק פותחת דלת לרבים אפשרויות, אבל יש גם אתגרים חדשים להתמודד איתם. ברמה אישית, אני חושבת שתמיד יהיו אנשים שיש להם העדפה טבעית לעבוד מהבית או מסביבת עבודה מסורתית יותר (או משהו אחר לגמרי). האם החברות יחליטו לתמוך במצבים פיזיים של משרדים בהמשך זה שיחה יותר גדולה, ואני חושבת שזה עדיין יהיה תלוי במגוון גורמים כמו סוג העבודה/תעשייה, מיקום, תרבות החברה, וכו'.
• פם דודריל: אני חושבת שחברות שיש להם פוביה מעבודה מרחוק ימצאו את עצמן מתמודדות על כישרון מעולה יותר. אנשים שממש טובים בעבודתם שרוצים לעבוד מהבית יתחילו להשתמש בזה כקריטריון החלטה בקבלת תפקידים חדשים.
• ניקי קרטיס: אני לא חושבת שיש לנו את הנתונים להראות שעובדים יותר או פחות פרודוקטיביים בעבודה מרחוק. אני חושבת שעדיין צריך לחכות ולראות. אני כן חושבת, עם זאת, שזה אומר שכולם צריכים להיות פתוחים ומוכנים לקיים את השיחה.

איך זאפייר משתף את "עדכוני יום שישי?"

• פם דודריל: אנחנו כותבים אותם ומפרסמים אותם בכלי פנימי הנקרא "אסינק". זה כולל סטטוס על העדיפויות שלנו לשבוע מה עיקרי העדיפויות שלנו לשבוע הבא. אני גם מוסיפה דברים מגניבים אחרים שעשיתי השבוע וכמה עדכונים “לא מקוונים” כדי לעדכן את כולם מה קורה בחיי מחוץ לעבודה. מרביתינו משתמשים בפורמט הזה.
• ,[object Object],

בהתחשב במצב הנוכחי ובשל ההשלכות הפוטנציאליות, כמה משנה המיקום? האם אפשר לקוות שאנשים ימשיכו לגור בעיר בשביל עבודה?

• פם דודריל: זה בעצם החלק הטוב ביותר בעבודה מרחוק. מאגר המועמדים שלך הוא בלתי מוגבל. אני לא חושבת שהמיקום משנה, ברוב המקרים בכל אופן. ביקשנו מכולם לעבוד ממקום עם רוחב פס מהימן. זה אומר שאני לא יכולה לעבוד מאתר קמפינג מרוחק עם הטלפון הנייד שלי. אבל זה גם אומר שאני לא צריכה לחיות באוסטין אם אני עובדת עבור חברה באוסטין. אנו גם משלבים באמצעות נסיעות של כל החברה פעמיים בשנה ונסיעות צוות פעם בשנה. ברור שזה מושעה עכשיו, אז אנו מנסים לנסות "נסיעות מרוחקות" ומבינים איך זה נראה.
• ניקי קרטיס: אני לא חושבת שהמיקום חשוב כל כך, אבל אני כן חושבת שאם הנסיעות נדרשו בדרך כלל לתפקיד שלך (אחרי COVID) אתה עדיין צריך לחשוב על קרבה לשדה תעופה. זה מעניין איך השיחה נראית כאילו השתנתה לקיצוניות של אנשים בעבודה או שכל הכוח העבודה מרחוק. אני לא חושבת שחוויה זו תכניס אותנו לקצוות, אני חושבת שיותר חברות ייהנו כעת מאיזון בריא יותר של עבודה משרדית ועבודה מרחוק.

כמה חברות חושבות ש"שיתוף פעולה יצירתי" מוגבל עם חלק מהעובדים מרחוק. האם זה רק תרבותי? מה הטיפים הכי טובים שלך עבור שיתופי פעולה אלה?

• ננסי סידנם: מניסיוני ב-Noom, שיתוף פעולה בהחלט יכול להתבצע היטב באופן וירטואלי, ואני חושבת שתהיה יותר הצלחה בזה כאשר זה חלק מהתרבות שכל אחד תומך בה.
• פם דודריל: זה מעולה. ליצירתיים, זה בהחלט קשה יותר. אבל אפשר להתחיל שיחת זום ארוכה, ולנצל יישומים שעוברים כמו לוח כתיבה.

האם גורי (מערכת ניהול הידע) מתאימה למערכת LMS (מערכת ניהול הלמידה) שהזכרת, ניקי?

• ניקי קרטיס: כן כמובן! גורי הוא פלטפורמה מרכזית עבורנו.

איך היית בונה ערוץ "כיף" (ב-Slack/Teams) כדי להתחבר לצוות שלך במהלך תקופה זו, ולא רק להקים אותו אלא לשמור עליו ולהשיג את כולם מעורבים?

• פם דודריל: יש לנו כמות גדולה של ערוצי "כיף" שקיימים בכל החברה. אנחנו מסמנים את כולם ב"כיף" לפני השם שלהם כך שזה קל לדפדף ולבחור. אני ב#fun-cats והתמונות שמגיעות שם משדרגות לי את היום! יש #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs...אני חושבת שיש יותר ממאה כאלה. כדי להתחיל להשתמש בהם, אני ממליצה שההנהלה שלך תשתתף, תגיב ותתעניין בדיונים, כדי לעזור לאנשים להרגיש שהכל בסדר לקיים אינטראקציה כזו.

האם יש לכם שיטות תקשורת סטנדרטיות בצוותים המפוזרים שלכם? עדכון יומי או שבועי, או משהו כזה? איזה שיטות עבדו הכי טוב?

• ננסי סידנם: Noom מארחת פגישת זום שבועית TGIF ביום שישי בצהריים לכל החברה, בהן אנו שומעים עדכונים וחדשות מצוות ההנהלה שלנו. בצוות האימון בצורה יותר ספציפית, אנו שולחים כרטיס הודעה של גורי כל יום שני עם העדכונים החשובים ביותר שמאמנים צריכים לדעת. אנו גם מנצלים ערוץ הודעות מסוג פרסום, שבו כל אחד שיש לו הודעה חשובה/דחופה לצוות יכול לפרסם, ואנחנו מגבילים את הערוץ הזה להודעות כדי לשמור עליו נקי (שיחות מותרות בתגובות מפורטות).
• פם דודריל: כל אחד בחברה שלנו מפרסם עדכון יומי שיש בו חלק שעוסקת בעדיפויות שהם עובדים עליהן. יש לנו פגישות צוות שבועיות ופגישות 1:1 שבועיות בין מנהלים לתרומות אישיות. אני נפגשת עם צוות הניהול שלי פעם בחודש כדי לעדכן את ה-OKRs שלנו ואני מקיימת פגישה הצוות עולמית פעם בחודש (אבל עושים שתי פגישות כך שכל אחד מסביב לעולם יכול להגיע לפגישה חיה). חלק מהצוותים שלי מקיימים פגישות עומדות יומיות ב-Slack, בהן הם מפרסמים מה הם עובדים עליו, איך עברה היום ואם הם צריכים משהו. זה לא דורש שיחת זום נוספת כדי לעשות זאת ועוזר לשמור על הקשר בצוות.
• ניקי קרטיס: כל העדכונים נכנסים לערוץ שלי #team-enablement. אין לנו תהליך קבוע כי בדרך כלל אנו מפרסמים יומי בערוץ הזה על נושאים הקשורים לעבודה. כל דבר שהוא כיף או חברתי לשתף אנחנו שמים ב#enablement-fun.

בעבודה עם עמיתים שהתקשו בעבודה מרחוק, האם היו תבניות נפוצה? שיטות מועילות איך לתמוך בהם בצורה הטובה ביותר?

• ננסי סידנם: בידוד יכול להיות קושי - לפעמים האנשים ה"יותר חיצוניים" שאוהבים להיות עם אחרים יכולים להתקשות לעבוד מהבית לבד כל היום. יש לנו מספר פגישות זום צוותיות במהלך השבוע שבהן הם יכולים להתחבר (וזה משהו טוב לצפות לו בתחילת כל יום), ושיחות מתרחשות כל היום ב-Slack. לפני COVID, עודדנו מאמנים שחיים קרוב זה לזה גאוגרפית להיפגש ולעבוד יחד בבתי קפה, לאכול צהריים ולהתחבר פנים מול פנים. אמנם זה לא יכול לקרות עכשיו, אבל מאמנים עדיין מעודדים להתחבר אחד עם השני בכל עת ביום שלהם באמצעות זום או Slack כדי לבדוק ולדבר, לאכול צהריים או לצאת для טיולים יחד באופן וירטואלי וכו'.
• פם דודריל: מציאת דרכים לעזור להם להישאר מחוברים - אולי בזו האחת על השאלות דרך זום, לפנות אליהם באחד מערוצי ה"כיף" ב-Slack. אני חושבת שהצוות People Ops שלנו עושה עבודה טובה במציאת מה שהצוות צריך ואז פיתוח תכניות לימוד סביב זה. יש לנו הכשרה ניהולית מצוינת על דברים כמו שיחות קשות, אחריות ובריאות נפשית. זה שווה להשקיע בתכנית לימוד רלוונטית למנהלים שכוללת נושאים חמים ועוזרת להם לדאוג לצוותים שלהם. כאשר אלה יפורסמו, צוות PeopleOps שלנו מתאימה את התוכן שצריכים להיבחן על ידי תורמים אישיים.
• ניקי קרטיס: עבור אלה שמתמודדים, הייתי אומרת שאני צריכה לספק להם יותר מבנה ולקבוע ציפיות ברורות יותר. אני מוצאת פעמים רבות במהלך ה-1:1 שלהן, לתת להן לדבר פתוח ואנושי על הקשיים שלהן היא גם דרך עבורנו להרגיש יותר מחוברים, שזה זמן קשה ואנחנו יכולים לעבוד יחד כדי לנסות ולמצוא דרכים שונות להרגיש טוב יותר. אני לא חושבת שיש תשובה כמו כדור כסף כאן.

הרבה אנשים לא אוהבים תמונות של עצמם. האם זה שווה "לכפות" על אנשים להשתמש בווידאו בפגישות ולהוסיף את התמונה שלהם בפרופילים?

• ננסי סידנם: לראות את הפנים אחד של השני יכול לעזור לחזק קשרים וקשרים. אנו קובעים את הציפיות עם עובדים חדשים ש"מצלמות דולקות" היא חלק מהתרבות, אך גם אין לנו בעיה שמישהו יכבה אותה אם הם נדרשים לכך לזמן קצר. יכולת לשנות את הרקע של זום גם היא דרך נהדרת לעזור לאנשים להרגיש יותר נוח, משום שהם לא צריכים להיות כל כך פגיעים בכך שהם מראים לכולם את הבית שלהם והסביבה, שעשויה להוסיף רמה נוספת של לחץ או אי נוחות.
• פם דודריל: וידאו הוא מאוד חשוב לקישור. ועדיין, יש לנו אנשים שלא נוחים על המצלמה, כך שאין לנו כוח לשים את שלהן. עבדנו דרך זה עם כמה אנשים ועכשיו אני מוצאת שהמצלמות שלהם דולקות. מה שמצאתי מועיל זה להיות סובלנית עם חברים, לוודא שהם מרגישים בטוחים מבחינה פסיכולוגית. אז הם פתוחים יותר למצלמה.

אני רואה חברות כמו טוויטר ואחרים מאפשרים עבודה מרחוק באופן קבוע קדימה. איך אתה חושב שזה ישפיע על העסקים קדימה?

• פם דודריל: כנראה יותר דרכים ממה שאנחנו יכולים אפילו לתפוס עכשיו.
• ניקי קרטיס: אני חושבת שזה מוקדם מדי לומר.

מה הרקע המועדף עליך בזום עד כה?

• ננסי סידנם: ב-Noom יש תחרות יומית על הרקע הכי טוב בזום, ואני כבר ראיתי הכל imaginable בשלב הזה. המועדפים שלי הם כל דבר עם יעדים יפים, כמו חוף טרופי. אני חושבת שזה בעצם עושה אותי יותר רגועה ונותן לי קצת עלייה במצב הרוח כאילו אנחנו כולנו עובדים יחד במקום מגניב!
• פם דודריל: יש לנו מהנדס שממציא את הרקעים הכי טובים. הרקעים שאחרי דעתם שלי כרגע בתחום הם מאחורי סמנכ"לית ההנדסה שלנו שעושה לגלול ברקעים שונים של מלחמת הכוכבים.
• ניקי קרטיס: מישהו בצוות שלי יצר רקע בזום כאילו הם על רכבת הרים. זה היה מצחיק!

מה הן כמה דרכים לחזור על מרחבים כדי להתחבר סביב סגנונות חיים משותפים, חוויות, וכו', כמו קבוצות מתאם בסביבה וירטואלית? מה היתרונות והחסרונות?

• פם דודריל: ערוץ ההורים "כיף" נתן לנו הרבה מידע על מה הצוותים שלנו צריכים כשזה מגיע לילדים שלהם בבית ספר. אני חושבת שזהו מרכיב חיוני לצוותים רחוקים מצליחים.
• ניקי קרטיס: אני חושבת שזה נפלא. כולם צמאים למקום שבו הם מרגישים נראים, נשמעים ומובנים. ב-Slack, יש לנו ערוצים עבור קבוצות ERG, קבוצות הורים, קבוצות מוזיקה חיות וכו'. זה עוזר לכולנו להרגיש יותר מחוברים גם אם אנו צריכים להיות מרוחקים.

תודה רבה לננסי, פם וניקי שלקחו את הזמן לשתף כל כך הרבה תובנות ולמידות מדהימות על איך הצוותים שלנו יכולים לשגשג בעבודה מרחוק!

יש לנו הרבה מפגשים נהדרים אחרים Coming up in our Remotathon series, featuring speakers from companies like Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft, ועוד רבים אחרים. תבדקו אותם והירשמו להיות חלק מהדיונים כאן.