ב-15 בדצמבר 2015, Slack השיקה את ספריית האפליקציות של Slack והקרן של Slack. כמה ימים לפני שהשקנו את האינטגרציה הראשונה שלנו, ועכשיו בוט Guru. אנחנו מעריצים גדולים של Slack כאן ב-Guru, ו-Slack ו-Guru יש הרבה לקוחות משותפים. עבור אלו מכם שאינם מכירים, Guru עוזר לחברות לרכז את הידע של הצוות שלהן כך שכולם יהיו על אותו דף. אתם יכולים ללמוד יותר על Guru כאן. אז למה בנינו את האינטגרציה הזו?
נשתמש במה ששנינו עושים טוב
פשוט, הלקוחות שלנו משתמשים ב-Slack לתקשורת בזמן אמת, והם משתמשים ב-Guru כדי לתפוס את הידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם. רוצים לנהל שיחה מהירה עם חבר צוות כדי לדבר על בעיה? אתם צריכים להשתמש ב-Slack. רוצים לתפוס את הנקודות המרכזיות שהצוות שלכם צריך להשתמש בהן כדי להתמקם מול המתחרים? אתם צריכים להשתמש ב-Guru. שוב, אלו דוגמאות מאוד פשוטות, אבל אם אתם משחקים את זה, היכולות החיפוש שלנו מותאמות למקרים השימוש שלנו.
כשאתם מחפשים ב-Slack, אתם מחפשים שיחות. כשאתם מחפשים ב-Guru, אתם מחפשים תוכן. שיחות הן סטטיות, ברגע שהן קורות הן אינן משתנות. הידע, עם זאת, מתפתח ככל שהחברה שלכם מתקדמת. אז התוכן ב-Guru מיועד לשינוי. בעצם יש לנו מנגנון אימות שקושר כל תוכן ב-Guru למומחה/מומחים בנושא הקשור.
Guru בודק מעת לעת עם אותם מומחים כדי להבטיח שהתוכן שנלכד עדיין מדויק. זה מונע מכל דבר שנשמר ב-Guru להתיישן. אז דברים כמו שאלות נפוצות על מוצרים, מסרים, מיקום תחרותי, מדריכים לפתרון בעיות ומדריכי מכירה הם דוגמאות לדברים שצריך לכלול ב-Guru. דברים אלו משתנים עם הזמן וחיפוש אחר שיחות קודמות אינו דרך אמינה למצוא ידע שאתם רוצים לוודא שהוא תמיד מדויק.
Slack הוא כעת יעד, כמו הדפדפן
כשאתם חושבים על העבודות שלכם ועל האפליקציות שבהן אתם משתמשים בעבודה, יש דבר אחד שיש להם במשותף - בדרך כלל הם מבוססים על האינטרנט. רובנו מעבירים את כל היום שלנו עם הדפדפן פתוח, עם מספר כרטיסיות עבור האפליקציות השונות של SaaS שאותן אנחנו משתמשים כדי לבצע את העבודה שלנו. כשאתם מסתכלים על המדדים של Slack, דבר אחד שברור הוא ש-Slack הפך כעת ליעד. בממוצע, משתמשי Slack מבלים 2 שעות ו-15 דקות ביום ב-Slack. זה אומר ש-Slack גם פתוח כל היום, כמו הדפדפן שלכם.
כל יעד נוסף שאנחנו מוסיפים לחיי העבודה שלנו יוצר מורכבות חדשה. במקרה של Slack זה הגיוני בהתבסס על הבעיה שהוא פותר. אבל לא כך לכל קטגוריית מוצר.
Guru אינו יעד, אלא אמצעי להשגת מטרה
בגלל מהות הבעיה שאנחנו פותרים, עיצבנו במפורש את המוצר שלנו לא להיות יעד. יש לנו אפליקציית SaaS כמובן, שהלקוחות שלנו משתמשים בה לדברים כמו קליטה וניהול של עובדים חדשים ככל שהתוכן שלהם מתפתח. אבל התכונה האהובה על הלקוחות של Guru היא תוסף הדפדפן שלנו. מה שלמדנו הוא ש-Guru הוא אמצעי להשגת מטרה. ה"מטרה" היא העבודה שצריך לבצע; להעשיר לידים, לקדם הזדמנות, לטפל בכרטיס תמיכה וכו'. והידע שאתם צריכים כדי לבצע את העבודה שלכם הוא ה"אמצעי". זו הסיבה ש-פורטלים לידע אף פעם לא עבדו. אני מנסה להשלים משימה וצריך גישה לידע הצוות. אל תגרמו לי לפתוח חלון חדש, להתחבר לדבר חדש ולחפש את התשובה. ואפילו אם אני מוצא את זה, איך אני יודע אם זו עדיין התשובה הנכונה?
אסטרטגיית המוצר שלנו הייתה להוסיף ערך לאפליקציות אחרות. רבים מהלקוחות שלנו משתמשים ב-Guru בשילוב עם דברים כמו salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, דוא"ל ועוד רבים. הם יכולים לפתוח את Guru, למצוא את מה שהם צריכים, ולסגור אותו, מבלי לשנות חלונות או להפריע לזרימת העבודה שלהם.
אז ההשתלבות עם Slack נראית לנו הגיונית. מאחר ש-Slack הוא יעד חדש, כיצד ניתן לגשת לשתף ידע שנלכד ב-Guru מבלי לעזוב את Slack? ועם זאת, כיצד ניתן לעשות זאת בדרך שהיא אינטואיטיבית למשתמש Slack ונתבעת לזרימת העבודה שלהם, כלומר גישה של הודעות. אז האינטגרציה הראשונה שלנו היא דוגמה טובה לכך. עכשיו אם אתם ב-Slack, ונשאלתם לגבי מתחרה, אתם יכולים (1) להשתמש בפקודת הסלאש שלנו כדי לחפש ב-Guru במקום, (2) לדפדף בתוצאות, (3) לדחוף את התוצאה המבוקשת ישירות לערוץ שבו אתם נמצאים. הכול מבלי לעזוב את Slack.
ב-15 בדצמבר 2015, Slack השיקה את ספריית האפליקציות של Slack והקרן של Slack. כמה ימים לפני שהשקנו את האינטגרציה הראשונה שלנו, ועכשיו בוט Guru. אנחנו מעריצים גדולים של Slack כאן ב-Guru, ו-Slack ו-Guru יש הרבה לקוחות משותפים. עבור אלו מכם שאינם מכירים, Guru עוזר לחברות לרכז את הידע של הצוות שלהן כך שכולם יהיו על אותו דף. אתם יכולים ללמוד יותר על Guru כאן. אז למה בנינו את האינטגרציה הזו?
נשתמש במה ששנינו עושים טוב
פשוט, הלקוחות שלנו משתמשים ב-Slack לתקשורת בזמן אמת, והם משתמשים ב-Guru כדי לתפוס את הידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם. רוצים לנהל שיחה מהירה עם חבר צוות כדי לדבר על בעיה? אתם צריכים להשתמש ב-Slack. רוצים לתפוס את הנקודות המרכזיות שהצוות שלכם צריך להשתמש בהן כדי להתמקם מול המתחרים? אתם צריכים להשתמש ב-Guru. שוב, אלו דוגמאות מאוד פשוטות, אבל אם אתם משחקים את זה, היכולות החיפוש שלנו מותאמות למקרים השימוש שלנו.
כשאתם מחפשים ב-Slack, אתם מחפשים שיחות. כשאתם מחפשים ב-Guru, אתם מחפשים תוכן. שיחות הן סטטיות, ברגע שהן קורות הן אינן משתנות. הידע, עם זאת, מתפתח ככל שהחברה שלכם מתקדמת. אז התוכן ב-Guru מיועד לשינוי. בעצם יש לנו מנגנון אימות שקושר כל תוכן ב-Guru למומחה/מומחים בנושא הקשור.
Guru בודק מעת לעת עם אותם מומחים כדי להבטיח שהתוכן שנלכד עדיין מדויק. זה מונע מכל דבר שנשמר ב-Guru להתיישן. אז דברים כמו שאלות נפוצות על מוצרים, מסרים, מיקום תחרותי, מדריכים לפתרון בעיות ומדריכי מכירה הם דוגמאות לדברים שצריך לכלול ב-Guru. דברים אלו משתנים עם הזמן וחיפוש אחר שיחות קודמות אינו דרך אמינה למצוא ידע שאתם רוצים לוודא שהוא תמיד מדויק.
Slack הוא כעת יעד, כמו הדפדפן
כשאתם חושבים על העבודות שלכם ועל האפליקציות שבהן אתם משתמשים בעבודה, יש דבר אחד שיש להם במשותף - בדרך כלל הם מבוססים על האינטרנט. רובנו מעבירים את כל היום שלנו עם הדפדפן פתוח, עם מספר כרטיסיות עבור האפליקציות השונות של SaaS שאותן אנחנו משתמשים כדי לבצע את העבודה שלנו. כשאתם מסתכלים על המדדים של Slack, דבר אחד שברור הוא ש-Slack הפך כעת ליעד. בממוצע, משתמשי Slack מבלים 2 שעות ו-15 דקות ביום ב-Slack. זה אומר ש-Slack גם פתוח כל היום, כמו הדפדפן שלכם.
כל יעד נוסף שאנחנו מוסיפים לחיי העבודה שלנו יוצר מורכבות חדשה. במקרה של Slack זה הגיוני בהתבסס על הבעיה שהוא פותר. אבל לא כך לכל קטגוריית מוצר.
Guru אינו יעד, אלא אמצעי להשגת מטרה
בגלל מהות הבעיה שאנחנו פותרים, עיצבנו במפורש את המוצר שלנו לא להיות יעד. יש לנו אפליקציית SaaS כמובן, שהלקוחות שלנו משתמשים בה לדברים כמו קליטה וניהול של עובדים חדשים ככל שהתוכן שלהם מתפתח. אבל התכונה האהובה על הלקוחות של Guru היא תוסף הדפדפן שלנו. מה שלמדנו הוא ש-Guru הוא אמצעי להשגת מטרה. ה"מטרה" היא העבודה שצריך לבצע; להעשיר לידים, לקדם הזדמנות, לטפל בכרטיס תמיכה וכו'. והידע שאתם צריכים כדי לבצע את העבודה שלכם הוא ה"אמצעי". זו הסיבה ש-פורטלים לידע אף פעם לא עבדו. אני מנסה להשלים משימה וצריך גישה לידע הצוות. אל תגרמו לי לפתוח חלון חדש, להתחבר לדבר חדש ולחפש את התשובה. ואפילו אם אני מוצא את זה, איך אני יודע אם זו עדיין התשובה הנכונה?
אסטרטגיית המוצר שלנו הייתה להוסיף ערך לאפליקציות אחרות. רבים מהלקוחות שלנו משתמשים ב-Guru בשילוב עם דברים כמו salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, דוא"ל ועוד רבים. הם יכולים לפתוח את Guru, למצוא את מה שהם צריכים, ולסגור אותו, מבלי לשנות חלונות או להפריע לזרימת העבודה שלהם.
אז ההשתלבות עם Slack נראית לנו הגיונית. מאחר ש-Slack הוא יעד חדש, כיצד ניתן לגשת לשתף ידע שנלכד ב-Guru מבלי לעזוב את Slack? ועם זאת, כיצד ניתן לעשות זאת בדרך שהיא אינטואיטיבית למשתמש Slack ונתבעת לזרימת העבודה שלהם, כלומר גישה של הודעות. אז האינטגרציה הראשונה שלנו היא דוגמה טובה לכך. עכשיו אם אתם ב-Slack, ונשאלתם לגבי מתחרה, אתם יכולים (1) להשתמש בפקודת הסלאש שלנו כדי לחפש ב-Guru במקום, (2) לדפדף בתוצאות, (3) לדחוף את התוצאה המבוקשת ישירות לערוץ שבו אתם נמצאים. הכול מבלי לעזוב את Slack.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
