זוכר שעד לא מזמן כולם דיברו על מותו של המייל? כפי שכתבנו מוקדם יותר השנה, נראה שהגענו לסנסציה בעניין הזה. אל תבין אותי לא נכון, אני מתוסכל כמוך מהמייל.

אבל המייל ימשיך להיות כאן לתקופה ארוכה מסיבה פשוטה אחת... הוא אוניברסלי. זה בסיסי כמו יתר הסטנדרטים של האינטרנט כמו HTTP. אתה יודע ב-100% ודאות שכל מקצוען שאתה רוצה להתחבר אליו יהיה לו כתובת מייל. בגלל זה זה הזהות הייחודית עבור כל הזהויות הדיגיטליות, כאשר בשנייה הרחוקה ביותר נמצאות מספרי טלפון ניידים. מנקודת מבט זו יש לראות את המייל כהישג טכנולוגי עצום; הוא הדרך המובטחת היחידה לתקשורת דיגיטלית שכל מקצוען בעולם יכול לתמוך בה.

קבוצות העבודה באינטרנט השקיעו עשרות שנים בפרוטוקולים הבסיסיים שהופכים את המייל לפעיל, כגון POP, SMTP, IMAP ועוד. אלה תקנים פתוחים שכל אחד יכול לקרוא עליהם וליישם את השרת שלו כדי לתמוך בהם. ועכשיו שהעולם עבר לענן, הרעיון של אירוח שרת דואר משלך נראה כמו בזבוז זמן וכסף (שכך זה), מה שמבצע את המייל אפילו יותר פשוט עבור אפילו הקטנים ביותר של הצוותים להקים ולהשתמש.

אוקי מגניב - אז זהו תקן פתוח הנתמך על ידי כל העולם, אז בואו ננצל את זה נכון? ובכן, כאן הבעיות מתחילות. כמו מסמכים, המייל נוצר על סמך אנלוגיה דיגיטלית לפארדיגמה פיזית, דואר זה היה "הגישת California Roll" לחשיפת סושי לאמריקה. ושתי הצורות של דואר יש את אותה בעיה. הן מחייבות אותנו לעבוד! אתה מקבל ערימת זבל בתיבת הדואר שלך ואתה צריך לעבור ולפתוח את כל אחד מהם ולהיפטר ככל הנראה מ-80% מזה. האם דיברתי על דואר רגיל או על מייל? בדיוק, זה אותו דבר. שלא כמו אפליקציות מסרים שם אתה יכול לצפות ולבחור להשתתף רק אם אתה רוצה. אם אתה מתעלם מההודעה, זה בסדר, היא פשוט מחליקה מהעמוד. אם אתה מתעלם מהדואר האלקטרוני, הוא פשוט נשאר חונה בתיבת הדואר שלך, עד שתעשה את העבודה לחזור על זה.

המייל נותן לי חרדה ואני שונא את זה. יש לי 2 חשבונות מייל כמו של רובנו, אחד לעבודה ואחד אישי. זו מלחמה מתמדת לשמור על שניהם ממוקדים, ויש כמה כאבים ספציפיים שאני שם לב; נסיעות מביאות ערימות כי רוב הטיולים שלי הם זמן "לא מייל". אני מבלה בערך חצי מהזמן שלי במכירות. הודעות אלו דורשות מעקב מהיר אבל מעורבבות עם הרבה מיילים פחות דחופים. שום דבר מזה אינו ייחודי לי.

מה נעשה לגביו?

יש כמה דרכים שהחברות תוקפות את הבעיה הזאת:

פשוט להיפטר מהמייל לגמרי

לא את כולו כמובן, אבל מה שאמרתי קודם על למה המייל עובד נוגע לאינטרופרבליות של התקשורת הדיגיטלית בין ארגונים בכל הגדלים. אנשי מכירות יכולים לשלוח דוא"ל ללקוחותיהם בחברות אחרות בידיעה שהלקוחות יקבלו אותו. אבל מה לגבי מייל בתוך החברה? אינטרופרבליות הרבה יותר ניתנת לשליטה בין צוות שעובד יחד. אז בואו ניפטר מכל המייל הזה ונשתמש באפליקציית מסרים במקום. כאן אתה רואה שאפליקציות מסרים כמו Slack ו-HipChat זוהרות כי הן עושות בדיוק את זה.

ליצור לקוח דואר אלקטרוני טוב יותר

גל של לקוחות דואר אלקטרוני חדשים קם על רגליו במהלך השנים האחרונות. מרביתם פועלים על ידי חיזוי איזה מייל יהיה חשוב עבורך, ועוברים את השאר לתיקיות אחרות כדי שתוכל לטפל בהם אחר כך. זה מועיל, במיוחד כאשר אתה מאחר במייל וצריך "לדרג" את תיבת הדואר שלך, אבל עדיין אתה צריך לטפל באותן הודעות אחרות אחר כך.

לקוחות דואר אלקטרוני מונעים על ידי אישיות. בעיקר בנויים עבור אנשי מכירות עד כה, מוצרים אלה יוצרים חוויית דוא"ל שמבינה אילו מהמיילים שלך מגיעים מלקוחות ומסייעים לפרט אותם ראשונים על ידי מתן יותר נראות בתיבת הדואר שלך והבאת דברים כמו חוזים ספציפיים ללקוח ממש ליד הודעת הדוא"ל עצמה. זהו הגישה הפחות מוכחת מבין ה-3 עד כה.

מה אנחנו צריכים לעשות לגבי זה?

אז המייל כאן כדי להישאר, והרבה חברות עושות דברים כדי לשפר אותו... אבל אנחנו צריכים עוד! הנה כמה מחשבות על היכן אנחנו חושבים שהדברים יכולים ללכת.

זה הכל על התפקידים!

בעתיד, לקוחות דוא"ל יהיו נבנים מהיסוד על סמך עבודות שנעשו. כאשר אתה פותח את המייל שלך, אתה תבחר במפורש "תפקיד" שתרצה לבצע, והלקוח שלך ייערך סביב אותם תפקידים. כפתורי מייל גנריים כמו "ליצור", "לענות", "מצורף", יפנו מקום לפעולות ספציפיות לתפקיד כמו "הכנסה", "תיאום זמן", "מעקב", "המראה", "סגירה" ועוד. בהתבסס על התפקיד, אחד מתוך עשרות ה"אפליקציות" ייעשה לעשות לך את התפקיד, מכיוון שיהיה בלתי אפשרי לספק כל כך הרבה תפקידים שכל מקצוען צריך לבצע ברחבי התעשייה והתחום בחברה. ה"לקוח" עצמו יהפוך הרבה פחות אפליקציה, והרבה יותר פלטפורמה, מספק בסיס שעליו הלקוח יכול להוסיף "ספקי תפקיד" כדי להשלים פעולות ספציפיות.

זה כבר קורה. מיקרוסופט הודיעה על ה-SDK Compose שלה כדי לאפשר התקנת אפליקציות צד שלישי בחלון יצירת הדואר האלקטרוני. אם אתה מסתכל על ג'ימייל, קורים 2 דברים. בשנה שעברה הם שחררו API כדי לאפשר לבית האפליקציות לצרוך נתוני ג'ימייל בדרכים ייחודיות וחדשות. וארסות Chrome, בעוד נבנית אלפי עבור כל הדברים של Chrome, הם מאוד פופולריות גם עם ג'ימייל. רבים אפילו אין כפתורים בדפדפן ובמקום זאת הם מוסיפים חוויית הקשר ישר לחלון ג'ימייל שלך. כמה דוגמאות מצוינות לדבר הזה כוללות את SalesforceIQ אשר (בין יתר הדברים) מוצא את הרשומה הנכונה ב-CRM שלך ממש ליד הודעת המייל שאתה פותח, או Streak, שמייצרת CRM שלמה ממש בתוך תיק הדואר שלך, או Guru, שמציע תשובות רלוונטיות לשאלות שהאנשים שואלים אותך במייל שלך.

אבל זה רק ההתחלה. נראה שינוי גדול בשכבת הפלטפורמה על מנת להפוך את החוויות הללו ליותר טבעיות לבנות, ולגרום לזה לעבוד על פני כל המכשירים.

יש לך דוגמאות מגניבות אחרות לחשוב עליהם? אם כך, תמיד נשמח ללמוד עליהם. אנא שתף למטה!