2016 הייתה באופן ברור השנה של הבוטים. הרעש ממשיך עם ההודעה האחרונה של פייסבוק על פתיחת פלטפורמת המסרים שלה למפתחים לבניית בוטים. כולם מדברים על זה בימים אלה. אך בעוד שרוב השיחות ממוקדות בהשלכות שלה על אפליקציות לצרכנים או על הנוף הטכנולוגי ככלל, הבוטים פותחים עולם של הזדמנויות עבור צוותי ה-SaaS של ארגונים גם כן. סיילספורס וזנדסק ציינו מיד את התוכניות שלהן לשחרר מוצרים חדשים שמנפנים את טכנולוגיית הבוטים של המסרונים. אז עם העלייה הזו של הבוטים, איך זה ישנה את האופן שבו צוות החוליות שלך פועל? ואיך הצוות שלך יכול בצורה הכי אפקטיבית לספק לצוותים שעובדים עם הלקוחות את הידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודותיהם?
אפליקציות וניסיונות מבודדים מתות
כאשר נוף ה-SaaS ממשיך להתבגר, מנהיגים ברורים בקטגוריות מוצרים כמו CRM, אוטומציה שיווקית, כלי כרטיסים וכו' צצים. הצוותים שעובדים עם הלקוחות שלך מבלים את הרוב המכריע של זמנם באפליקציות היעד הללו. נציגי המכירות שלך חיים בעיקר בסיילספורס, צוות הצלחת הלקוחות שלך חי באינטרקום, וצוות התמיכה שלך חי בזנדסק. לכן, אם אתה קונה טכנולוגיות שמספקות ערך רק כחוויה עצמאית, אל תתפלא כש< a href="
למה זה כך? וזה בגלל שיותר מאי פעם, אנחנו מצפים שהאפליקציות יהיו מותאמות לעבודה שלנו. הצוותים שלך שעובדים עם הלקוחות הם מכונות עבודה. הם מסתמכים על הזרימות שלהם המותאמות היטב כדי למקסם את הפרודוקטיביות. אז אם אתה קונה כלי מכירה שמכריח אותם לעזוב את ה-CRM, לקוח המסרים ואת לקוח הדוא"ל שלך כדי להשתמש בו, אתה עושה עוול לנציגים שלך. בסופו של יום, הנציגים שלך זקוקים למוצרים שעוזרים להם לפתור את העבודות שהם צריכים לבצע בכל יום. וזה אומר להתקין אפליקציות כמו ריקורלי ישירות בסיילספורס כדי לראות את הוצאה הכסף של הלקוח ישירות ב-CRM שלך. או לתכנת פקודת סלאש ב-Slack שמאפשרת לצוות המכירות שלך לגלות במהירות לקוחות חדשים על ידי אספקת מידע מועשר על הרשמה חדשה או לקוח.
נצחונות קטנים אלו מצטברים במהירות ומעלים את הפרודוקטיביות של הצוות שלך. העלייה של API פתוחים, תוספי דפדפן, וצ'טבוטים כולם תורמים לכך שההצלחה של מוצרים עתידיים רבים ב-SaaS תהיה תלויה בשאלה אם הם יכולים לשפר את חוויית המשתמש של האפליקציות האלה.
למד עוד על האפשרות להניע את צוותי המכירות המתרקמים שלך עם מדריך החדש של גורו להנעת מכירות:
ההודעה היא הפלטפורמה הבאה ביעד בעסק
אבל, מה באמת אפשר להקל על העלייה של הבוטים ב-2016 הוא הנוכחות הבלתי נלאית של הודעות, ובפרט של Slack. בממוצע, משתמשי Slack מבלים 2 שעות ו-20 דקות לכל יום בשבוע ב-Slack והשירות מעתה מתהדר ביותר מ-2.7 מיליון משתמשים פעילים ביום. כשהסתכלים על מספרים כאלה אחד הדברים הברורים הוא: Slack הפכה לנמל יעד בעסק ותמשיך לגדול ומנהיגות. אך זה לא בלי בעיות שמשפיעות על הפרודוקטיביות של צוותי המכירות והתמיכה שלך. העיקר שבהן הוא הרעש ב-Slack ותרבות ה"תגובה המהירה" שהיא נוטה ליצור.
חשוב על ערוצי ה-Slack שלך או אפילו על חוטי המסרים האישיים שלך עם חברים. הם מלאים ברעש. חוט שהחל בשעה 9 בבוקר יכול במהרה להפוך ללא נראה, ולא לזכור עד הצהריים. איך אתה מפחית את הרעש עבור נציגיך ומאפשר להם למצוא בקלות את המידע שהם צריכים? איך הצוות שלך יכול לתפוס את הידע שנוצר ביומיום בשיחות האורגניות האלו לשימוש חוזר לטובת הצוות כולו?
מבחינת בעיית התגובה המהירה, זו לא רק בעיה שהצוות שלך חווה, אלא גם הלקוחות שלך חווים. שיחת צ'אט חיה הפכה למקור הקשר המוביל בערוץ המקוון, כאשר 42% מהלקוחות מצביעים על כך שהם משתמשים בתכונת צ'אט און ליין חיה לעומת דוא"ל (23%). המהירות (ודייקנות) של התגובות שלך הם קריטיות כדי להבטיח שהלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך ניהלו שיחות משמעותיות עם הצוות שלך. אבל הנציגים שלך עדיין מבזבזים יותר מ-שליש משבוע העבודה שלהם, פשוט מחפשים מידע! איך אתה מצייד את הנציגים והסוכנים שלך בידע שהם צריכים כדי להגיב ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים במהירות וביעילות האפשרית?
מציאת פתרון להנעת מכירות שחי בכל מקום בו עובדים הנציגים שלך היא התשובה
בהודעה של הבוט של זנדסק בפייסבוק, כאן מה שהיה ל-GM של המסרים רוישטון טאי לומר על כך שהם בנו את זה: “עסקים של היום חייבים לפגוש לקוחות בכל מקום שהם נמצאים ולשלב את המגע האישי של אינטרקציות אנושיות עם הנוחות של פעילויות אוטומטיות דרך בוטים.” לא יכולנו להסכים יותר.
ההשלכות של זה הן שפתרון להנעת מכירות מודרני לא יכול לשרוד כפורטל בסיס ידע סטטי אחד. אוסף הידע שלך צריך לחיות בכל מקום מהלקוחות שלך נכנסים: במדיה החברתית, באתר שלך, או בצ'אט בפייסבוק כך שלצוותים שלך שחיים עם הלקוחות יש גישה בלחיצה אחת למידע שהם צריכים. בין אם זה דרך אינטגרציות, תוספי דפדפן, אפליקציות ניידות, צ'טבוטים או שילוב של כל אלו, פתרון ההנעה שלך חייב להיות גמיש דיו כדי להסתגל לדרכים המשתנות בהן הלקוחות שלך מתקשרים עם הארגון.
הנה כמה מהיתרונות שאתה צריך לראות לאחר יישום פתרון הנעה מודרני שחי בכל מקום בו עובדים הנציגים שלך:
מחזורי מכירה מהירים וזמני תגובה
הלקוחה שלנו RJMetrics ראתה שלוקח 37% פחות דוא"לים כדי לדבר עם לקוח פוטנציאלי באמצעות התוסף של גורו בדפדפן. Malwarebytes ראתה את הזמן לתגובה הראשונה שלה משתפר ב-34% מאז שהיא יישמה את גורו.
ירידה בזמן ההכשרה
RJMetrics ראתה ירידה של 60% בזמן ההכשרה של נציגי מכירות חדשים, בעוד שFundera חוותה ירידה של 67% עבור נציגי הצלחה חדשים.
פחות הפרעות למומחי הנושא שלך, מבטיחים שהם יכולים לגדול ככל שצומח העסק שלך:
כפי שהגרפיקה למעלה מציגה, עבור כל חבר צוות חדש שעובד עם הלקוחות שמצטרף לצוות שלך, כמות ההפרעות והמסרים ישירות למומחי הנושא שלך עולה בצורה ליניארית. אם לא גרוע מכך, השאלות זהות נשאלות להם שוב ושוב כפי שערוצי ה-Slack שלך הופכים לרועשים יותר. והסחות דעת מהמומחים עולות לך כסף ממש; מחקר עדכני מראה שלוקח בממוצע 23 דקות ו-15 שניות להתאושש מהפרעה! הבוט החדש של Slack שלנו עוזר להפחית את ההפרעות המטרידות הללו על ידי מתן למומחי הנושא אפשרות לתפוס בקלות את הידע שנוצר בשיחות סלוק לא כוחות. מה שמתקבל הוא ידע שנcaptured עבור הצוות כולו לחזור להשתמש בו.
כל הצוותים שלך האחראים עם הלקוחות שומרים על עקביות ועל מסר אחד
יום יום, הקווים בין צוותי המכירות, התמיכה והצלחת הלקוחות שלך מתblur. בעידן ה-SaaS של היום, זה נעשה נפוץ שלצוותי הצלחת הלקוחות והתמיכה שלך יש סיכוי לחלוק ידע עם לקוחות פוטנציאליים לפני שהם אפילו מתקשרים עם נציג מכירות! לכן, להיות לך פתרון הנעה אחד לכל הצוותים שלך העובדים עם הלקוחות שומר על כל שלוש הצוותים מסונכרנים ויספק חוויה עקבית ללקוחות שלך. בנוסף, כאשר לכל מחלקה יש את המאגר ידע שלה, המומחים שלך נעשים מחויבים ללמוד שלוש זרימות עבודה נפרדות עבור כל אחד מהמוצרים הללו ולחזור על תוכן בשלוש יעדים שונים. גרוע מכך, חלק מהידע הזה ככל הנראה רלוונטי לכל שלוש המחלקות, מה שאומר שהם גם צריכים לשמור על התוכן הזה מעודכן בשלוש מקומות שונים. ככל שהצוות שלך ממשיך לגדול זה לא יוכל להיות מאורגן, מה שעושה את זה חיוני ביותר למצוא יעד אחד לידע שעובד בכל הצוותים שלך העוברים עם הלקוחות.
טכנולוגיות חדשות ואמצעי תקשורת משנים את האופן שבו צוותי המכירות והתמיכה שלך מתקשרים עם לקוחות, מה שהופך את העבודה של צוותי ההנעה למורכבת יותר מאי פעם. עם זאת, יישום פתרון להנעת מכירות שיכול לשפר את הידע לצוותים שלך העובדת עם הלקוחות בכל מקום יעשה את העבודה של הצוות שלך הרבה יותר קלה.
2016 הייתה באופן ברור השנה של הבוטים. הרעש ממשיך עם ההודעה האחרונה של פייסבוק על פתיחת פלטפורמת המסרים שלה למפתחים לבניית בוטים. כולם מדברים על זה בימים אלה. אך בעוד שרוב השיחות ממוקדות בהשלכות שלה על אפליקציות לצרכנים או על הנוף הטכנולוגי ככלל, הבוטים פותחים עולם של הזדמנויות עבור צוותי ה-SaaS של ארגונים גם כן. סיילספורס וזנדסק ציינו מיד את התוכניות שלהן לשחרר מוצרים חדשים שמנפנים את טכנולוגיית הבוטים של המסרונים. אז עם העלייה הזו של הבוטים, איך זה ישנה את האופן שבו צוות החוליות שלך פועל? ואיך הצוות שלך יכול בצורה הכי אפקטיבית לספק לצוותים שעובדים עם הלקוחות את הידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודותיהם?
אפליקציות וניסיונות מבודדים מתות
כאשר נוף ה-SaaS ממשיך להתבגר, מנהיגים ברורים בקטגוריות מוצרים כמו CRM, אוטומציה שיווקית, כלי כרטיסים וכו' צצים. הצוותים שעובדים עם הלקוחות שלך מבלים את הרוב המכריע של זמנם באפליקציות היעד הללו. נציגי המכירות שלך חיים בעיקר בסיילספורס, צוות הצלחת הלקוחות שלך חי באינטרקום, וצוות התמיכה שלך חי בזנדסק. לכן, אם אתה קונה טכנולוגיות שמספקות ערך רק כחוויה עצמאית, אל תתפלא כש< a href="
למה זה כך? וזה בגלל שיותר מאי פעם, אנחנו מצפים שהאפליקציות יהיו מותאמות לעבודה שלנו. הצוותים שלך שעובדים עם הלקוחות הם מכונות עבודה. הם מסתמכים על הזרימות שלהם המותאמות היטב כדי למקסם את הפרודוקטיביות. אז אם אתה קונה כלי מכירה שמכריח אותם לעזוב את ה-CRM, לקוח המסרים ואת לקוח הדוא"ל שלך כדי להשתמש בו, אתה עושה עוול לנציגים שלך. בסופו של יום, הנציגים שלך זקוקים למוצרים שעוזרים להם לפתור את העבודות שהם צריכים לבצע בכל יום. וזה אומר להתקין אפליקציות כמו ריקורלי ישירות בסיילספורס כדי לראות את הוצאה הכסף של הלקוח ישירות ב-CRM שלך. או לתכנת פקודת סלאש ב-Slack שמאפשרת לצוות המכירות שלך לגלות במהירות לקוחות חדשים על ידי אספקת מידע מועשר על הרשמה חדשה או לקוח.
נצחונות קטנים אלו מצטברים במהירות ומעלים את הפרודוקטיביות של הצוות שלך. העלייה של API פתוחים, תוספי דפדפן, וצ'טבוטים כולם תורמים לכך שההצלחה של מוצרים עתידיים רבים ב-SaaS תהיה תלויה בשאלה אם הם יכולים לשפר את חוויית המשתמש של האפליקציות האלה.
למד עוד על האפשרות להניע את צוותי המכירות המתרקמים שלך עם מדריך החדש של גורו להנעת מכירות:
ההודעה היא הפלטפורמה הבאה ביעד בעסק
אבל, מה באמת אפשר להקל על העלייה של הבוטים ב-2016 הוא הנוכחות הבלתי נלאית של הודעות, ובפרט של Slack. בממוצע, משתמשי Slack מבלים 2 שעות ו-20 דקות לכל יום בשבוע ב-Slack והשירות מעתה מתהדר ביותר מ-2.7 מיליון משתמשים פעילים ביום. כשהסתכלים על מספרים כאלה אחד הדברים הברורים הוא: Slack הפכה לנמל יעד בעסק ותמשיך לגדול ומנהיגות. אך זה לא בלי בעיות שמשפיעות על הפרודוקטיביות של צוותי המכירות והתמיכה שלך. העיקר שבהן הוא הרעש ב-Slack ותרבות ה"תגובה המהירה" שהיא נוטה ליצור.
חשוב על ערוצי ה-Slack שלך או אפילו על חוטי המסרים האישיים שלך עם חברים. הם מלאים ברעש. חוט שהחל בשעה 9 בבוקר יכול במהרה להפוך ללא נראה, ולא לזכור עד הצהריים. איך אתה מפחית את הרעש עבור נציגיך ומאפשר להם למצוא בקלות את המידע שהם צריכים? איך הצוות שלך יכול לתפוס את הידע שנוצר ביומיום בשיחות האורגניות האלו לשימוש חוזר לטובת הצוות כולו?
מבחינת בעיית התגובה המהירה, זו לא רק בעיה שהצוות שלך חווה, אלא גם הלקוחות שלך חווים. שיחת צ'אט חיה הפכה למקור הקשר המוביל בערוץ המקוון, כאשר 42% מהלקוחות מצביעים על כך שהם משתמשים בתכונת צ'אט און ליין חיה לעומת דוא"ל (23%). המהירות (ודייקנות) של התגובות שלך הם קריטיות כדי להבטיח שהלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך ניהלו שיחות משמעותיות עם הצוות שלך. אבל הנציגים שלך עדיין מבזבזים יותר מ-שליש משבוע העבודה שלהם, פשוט מחפשים מידע! איך אתה מצייד את הנציגים והסוכנים שלך בידע שהם צריכים כדי להגיב ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים במהירות וביעילות האפשרית?
מציאת פתרון להנעת מכירות שחי בכל מקום בו עובדים הנציגים שלך היא התשובה
בהודעה של הבוט של זנדסק בפייסבוק, כאן מה שהיה ל-GM של המסרים רוישטון טאי לומר על כך שהם בנו את זה: “עסקים של היום חייבים לפגוש לקוחות בכל מקום שהם נמצאים ולשלב את המגע האישי של אינטרקציות אנושיות עם הנוחות של פעילויות אוטומטיות דרך בוטים.” לא יכולנו להסכים יותר.
ההשלכות של זה הן שפתרון להנעת מכירות מודרני לא יכול לשרוד כפורטל בסיס ידע סטטי אחד. אוסף הידע שלך צריך לחיות בכל מקום מהלקוחות שלך נכנסים: במדיה החברתית, באתר שלך, או בצ'אט בפייסבוק כך שלצוותים שלך שחיים עם הלקוחות יש גישה בלחיצה אחת למידע שהם צריכים. בין אם זה דרך אינטגרציות, תוספי דפדפן, אפליקציות ניידות, צ'טבוטים או שילוב של כל אלו, פתרון ההנעה שלך חייב להיות גמיש דיו כדי להסתגל לדרכים המשתנות בהן הלקוחות שלך מתקשרים עם הארגון.
הנה כמה מהיתרונות שאתה צריך לראות לאחר יישום פתרון הנעה מודרני שחי בכל מקום בו עובדים הנציגים שלך:
מחזורי מכירה מהירים וזמני תגובה
הלקוחה שלנו RJMetrics ראתה שלוקח 37% פחות דוא"לים כדי לדבר עם לקוח פוטנציאלי באמצעות התוסף של גורו בדפדפן. Malwarebytes ראתה את הזמן לתגובה הראשונה שלה משתפר ב-34% מאז שהיא יישמה את גורו.
ירידה בזמן ההכשרה
RJMetrics ראתה ירידה של 60% בזמן ההכשרה של נציגי מכירות חדשים, בעוד שFundera חוותה ירידה של 67% עבור נציגי הצלחה חדשים.
פחות הפרעות למומחי הנושא שלך, מבטיחים שהם יכולים לגדול ככל שצומח העסק שלך:
כפי שהגרפיקה למעלה מציגה, עבור כל חבר צוות חדש שעובד עם הלקוחות שמצטרף לצוות שלך, כמות ההפרעות והמסרים ישירות למומחי הנושא שלך עולה בצורה ליניארית. אם לא גרוע מכך, השאלות זהות נשאלות להם שוב ושוב כפי שערוצי ה-Slack שלך הופכים לרועשים יותר. והסחות דעת מהמומחים עולות לך כסף ממש; מחקר עדכני מראה שלוקח בממוצע 23 דקות ו-15 שניות להתאושש מהפרעה! הבוט החדש של Slack שלנו עוזר להפחית את ההפרעות המטרידות הללו על ידי מתן למומחי הנושא אפשרות לתפוס בקלות את הידע שנוצר בשיחות סלוק לא כוחות. מה שמתקבל הוא ידע שנcaptured עבור הצוות כולו לחזור להשתמש בו.
כל הצוותים שלך האחראים עם הלקוחות שומרים על עקביות ועל מסר אחד
יום יום, הקווים בין צוותי המכירות, התמיכה והצלחת הלקוחות שלך מתblur. בעידן ה-SaaS של היום, זה נעשה נפוץ שלצוותי הצלחת הלקוחות והתמיכה שלך יש סיכוי לחלוק ידע עם לקוחות פוטנציאליים לפני שהם אפילו מתקשרים עם נציג מכירות! לכן, להיות לך פתרון הנעה אחד לכל הצוותים שלך העובדים עם הלקוחות שומר על כל שלוש הצוותים מסונכרנים ויספק חוויה עקבית ללקוחות שלך. בנוסף, כאשר לכל מחלקה יש את המאגר ידע שלה, המומחים שלך נעשים מחויבים ללמוד שלוש זרימות עבודה נפרדות עבור כל אחד מהמוצרים הללו ולחזור על תוכן בשלוש יעדים שונים. גרוע מכך, חלק מהידע הזה ככל הנראה רלוונטי לכל שלוש המחלקות, מה שאומר שהם גם צריכים לשמור על התוכן הזה מעודכן בשלוש מקומות שונים. ככל שהצוות שלך ממשיך לגדול זה לא יוכל להיות מאורגן, מה שעושה את זה חיוני ביותר למצוא יעד אחד לידע שעובד בכל הצוותים שלך העוברים עם הלקוחות.
טכנולוגיות חדשות ואמצעי תקשורת משנים את האופן שבו צוותי המכירות והתמיכה שלך מתקשרים עם לקוחות, מה שהופך את העבודה של צוותי ההנעה למורכבת יותר מאי פעם. עם זאת, יישום פתרון להנעת מכירות שיכול לשפר את הידע לצוותים שלך העובדת עם הלקוחות בכל מקום יעשה את העבודה של הצוות שלך הרבה יותר קלה.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
