חברות המופעלות את הידע והמקצועיות הארגונית שלהן לא רק משיגות את המטרות האסטרטגיות שלהן, אלא גם את המטרות הפיננסיות שלהן. רק כמה יוזמות יכולות באמת לשנות איך ארגון פועל, וממשלת הידע היא אחת מהן. בחנו את המוסדות המובילים שהשקיעו ברשתות ידע חדשות בתחומים של מכירות, תמיכה בלקוחות, ייעוץ, IT, ופתרונות כלל-ארגוניים, והם כולם מספקים תשואות חזקות על ההשקעה בזמן שהם מרחיבים את התקציבים הארעיים שלהם לעתיד.
כאשר חברות מתכננות את התקציבים לשנת 2020 בקיץ הזה, יהיו, כמו תמיד, החלטות קשות לקבל. צוותי הכספים, התפעול ותמיכת הלקוחות יתמקדו בעדיפויות האסטרטגיות של המנכ"ל, בפעילויות קריטיות למשימה, ובשורה של השקעות מתמקדות בצמיחה, חדשנות ויעילות. יוזמות ייבדקו לפי היכולת שלהן לעזור להרחיב את העסק, את התשואה הצפויה על ההשקעה, ואם הן יכולות לחכות שנה (או יותר).
בעת הערכת העדיפויות העסקיות הללו, חברות מתמקדות יותר ויותר בהעצמת עובדים עם הידע הארגוני שיחלץ את הצלחת התוכנית. מדוע? כי מומחיות ארגונית היא הדם של כל עסק, וגישה מיידית מאפשרת לעובדים לבצע ולהבדיל. על פי הHarvard Business Review, אנו רואים שינוי בדרך בה חברות מובילות מסתכלות על ידע והדרכה:
“למידה ניתנת להרחבה [...] בפעם הראשונה מציעה את הפוטנציאל לעבור למודל של החזרות הולכות ומתרבות בו ככל שיותר אנשים מתאגדים יחד ללמוד מהר יותר, כך שנוצר ערך מהר יותר.”
על ידי השקעה ברשתות ידע המספקות מומחיות ארגונית למשתמשים היכן שהם עובדים, עסקים משיגים תשואות ניכרות על ההשקעה.
פתרונות קודמים לניהול ידע לא פתרו את האי-יעילות העסקית הקיימת
מחקר של IDC ומקנזי מצא כי עובדי אינטראקציה מבלים 19% מהזמן שלהם בחיפוש ואיסוף מידע. רוב החברות השקיעו בויקי ובדרייבים משותפים כדי להתמודד עם ניצול זמן לא יעיל זה, אך הפתרונות הללו לא מסרו את התשואות הפיננסיות שהחברות קיוונו להשיג. הכישלון של המערכות הללו להתמודד עם האתגרים של ידע מיושן, שליטה לקויה על גרסאות מסמכים, וחיפוש לא יעיל ממשיך להכביד על עסקים; עובדים פיתחו פתרונות כמו возвращаться לשאול קולגות על מידע ולשמור קבצים מקומית. בעיית זו מחמירה עם ההיקף הארגוני והחדשנות המהירה, והיא מציעה יתרון תחרותי ופיננסי ניכר לחברות המסוגלות להתמודד עם זה.
מדוע הדור הנוכחי של פתרונות ניהול ידע שונה?
בשנת 2015, מומחה לאנליטיקות עסקיות תומאס דאבנפורט הסביר את האתגר שהיו לחברות עם מערכות ניהול ידע, ואמר:
“הכל ירד לטכנולוגיה. ניהול ידע הוא רעיון מורכב, אבל רוב הארגונים רק רצו להקים מערכת לניהול ידע, וזה לא היה מספיק כדי לגרום לידע לזרום ולהיות מיושם. [...] אפילו בארגונים בהם הוזן הרבה ידע במערכות ניהול ידע—משרדי ייעוץ כמו דלויט ואקצנטשר עולים בדעתי—בדרך כלל היה יותר מדי ידע למיין. רבים לא היו סבלנים או לא היה להם זמן למצוא את כל מה שהם צריכים. לצערי, ככל שיש יותר ידע, כך קשה יותר למצוא ולהשתמש בו.”
הדור הנוכחי של מערכות ניהול ידע מתמודד עם בעיות השימוש הללו ראשית, ומאפשר לחברות להכיר תשואות פיננסיות משמעותיות על ידי מתן גישה מיידית לידע הנדרש. השינוי הגדול הוא שהפתרונות המובילים כיום מעוצבים כרשתות ידע שמקדמות מעורבות דינמית בין מומחי תוכן, הידע עצמו, והעובדים שצריכים אותו.
כאשר ידע זמין היכן שעובדים עובדים, עם הרחבות דפדפן ושילוב בפלטפורמות שיתוף פעולה, הם מספקים ידע לעובדים בשעת פעולה, במקום לבקש מהם לנווט למקום אחר כדי למצוא אותו. על ידי הוספת AI לרשת, מערכות אלו יכולות אפילו לדחוף ידע לעובדים כאשר הוא נחוץ בהקשר העבודה שלהם. אותם 19% מהזמן המושקע בחיפוש ואיסוף מידע מצומצם בצורה דרמטית.
כמובן, גישה מיידית לידע הקונטקסטואלי היא רק מועילה כאשר היא עדכנית ומדויקת, וזה הסיבה לכך שפתרונות אלה כוללים מנגנוני אימות שמחייבים מומחי תוכן לאמת מחדש את הידע שהם תרמו. על ידי הבטחת האימות מחדש של ידע בפרקי זמן מתאימים, מומחי תוכן ממשיכים את חיוניותו של הידע עבור כל השאר שתלויים בו. על ידי מתן אנליטיקות על חיפוש ושימוש בידע, מערכות אלה מראות איך פריטי ידע ספציפיים מספקים ערך ומדגישות פערי ידע על ידי מעקב אחרי חיפושים שאינם מניבים תוצאות. באופן זה, מבנה זה מעדכן אוטומטית את מנהיגי הארגון על מה סוגי המידע והלמידה הנדרשים ביותר כדי לשרת לקוחות ול推动 את העסק קדימה.
אבל, בהתחשב בהבטחות הכושלות של פתרונות קודמים, האם אנחנו יכולים לומר בביטחון שהפתרונות של הדור הנוכחי מספקים החזר השקעה משמעותי?
בדקנו חברות המשתמשות בגורו כפלטפורמת ניהול הידע שלהן למספרי עקרונות ומצאנו שהתשובה היא בהחלט כן.
למשל, אחת החברות הגדולות בעולם בתחום השינוע ולוגיסטיקה פרסה את גורו כפלטפורמת ניהול הידע של צוות עזרה שלהם וראתה 12% הפחתה בזמן הטיפול, 35% עלייה במספר השיחות הממוצע לשעה ועלייה בניקוד אבטחת האיכות שלהם לרמה הגבוהה ביותר שהייתה אי פעם, 93%. בפועל, היעילות המושגת על ידי יישום גישה חדשה זו לניהול ידע אפשרה לצוות לענות על מספר הכרטיסים הגדל המגיע עם עונת החג ללא העלאת מצבת כוח האדם ב-15% בעונה.
אי אפשר להיות ארגון ברמה עולמית אם הידע והמומחיות שלך אינם זמינים לעובדים כשאתה זקוק להם
כל החברות הבאות הפעילו את רשת הידע שלהן והכילו החזר השקעה בלתי ניתן להכחשה, אפילו אם הן למדו אותן כדי לשרת יחידת עסק אחת.
SalesLoft היא הפלטפורמה המובילה עבור ארגוני מכירות לספק חוויות מכירה טובות יותר ללקוחותיהם. כאשר גודל החברה שלהם — והארגון המכירי בהתאם — גדל במהירות, הם נזקקו לפלטפורמת ניהול ידע שיכולה להתרחב בהתאם. בחרו בגורו כדי למלא את התפקיד הזה, הם נתנו לצוות מכירות שלהם פתרון ניהול ידע שהבטיח שהם יקבלו את המידע המעודכן ביותר והמומחיות מכל הארגון, כולל את העדכונים האחרונים על המוצר, המיקום התחרותי, הנכסים, וכל המידע האחר שצריכים כדי להניע את תהליך המכירה שלהם.
השקעה זו בניהול ידע האיצה את צוות המכירות שהיה מוקף בשיחות מהירות וערכיות עם לקוחות פוטנציאליים שיש להן ישירות השפעה על הכנסות. 90% מעובדי המכירות המובילים משתמשים בגורו 2.5 פעמים ביום מה שמוביל לעלייה של 67% בערך החוזה הממוצע מאז היישום.
שופיפי, חברת ה-SaaS המהירה ביותר בהיסטוריה, פרסה את פלטפורמת ניהול הידע המופעלת על ידי AI של גורו כדי לדחוף המלצות לסוכני התמיכה בלקוחות לפני שהם קוראים את הבקשות לתמיכה. כעת 1,000+ סוכני התמיכה של שופיפי משתמשים בידע המוצע על ידי AI ב-60% מהבקשות. על ידי חיסכון בזמן ומתן תשובות ללקוחות מיד, סוכני שופיפי יכולים להקדיש זמן נוסף מתן הכוונה, בניית אמון במותג, והענקת אינטראקציה חיובית מאוד. שופיפי מעניקה זכות על פתרון ניהול הידע שלה בהשפעה עצומה על מכירות מוצרים משניים, וכעת הם רואים את ארגון התמיכה בלקוחות שלהם כמרכז הכנסה.
אוטודסק רצתה להניע את האימוץ הגלובלי של פלטפורמת הצלחה ללקוחות החדשה שלה ושליווה את השיטות הטובות ביותר שלהצ. הם פרסו את גורו כפלטפורמת ניהול הידע שלהם כדי להנחות את ה-CSMs שלהם בכל שלב של זרימת העבודה של גיינסייט, ולענות על שאלות המשתמשים ב-Slack באמצעות ידע מתאים ומאומת.
מאז שהותקן פתרון ניהול הידע הזה, הם חוו עלייה של פי 4 בשיעור החברות ב-Slack ועלייה של 64% במספר המשתמשים הפעילים השבועיים של גיינסייט. האימוץ הזה הגדיל את ההחזר על המערכות העסקיות האלה ועוזר להניע את הצלחת תוכנית ה-CSM שלהם.
על פי איראג' סידיקי, מנהל בכיר להצלחת לקוחות, אוטודסק רואה “שיעורי אימוץ גבוהים יותר, שבוע אחרי שבוע, עבור גיינסייט, גורו ו-Slack. השלוש המערכות המקשרות פועלות במקביל ומקדמות אימוץ זה אצל האחרים, תוך יצירת תוכן וערך בסט הטכנולוגיות שאנחנו מעדיפים ומשקיעים בו.”
שירותי הייעוץ הטכניים של הארגון של הווטון מיפלין הרפורט פרסו פתרון של גורו שמאפשר לכל יועץ לחלוק את המומחיות שלהם עם העמיתים שלהם. המומחיות הקולקטיבית הזו מרוכזת ונגישה לכל היועצים בכל מקום שהם עובדים. מנגנון האימות מאפשר להם לשמור על כל הידע הזה עדכני בזמן שהיועצים יכולים לתחזק אותו בקלות. זה מבטיח שכל יועץ ייהנה מהמומחיות הקולקטיבית של הארגון כולו, מה שגורם להאריך את המיומנות והערך של כל יועץ. ביחד עם היתרונות במכירות ובניצול של יועצים עם מיומנות עמוקה ורחבה יותר, יועצי HMH חוו הפחתה של 60% בזמן בחיפוש מידע כאשר גורו הוא המקום הראשון שבו הם מחפשים.
ה-1800+ עובדים של Slack משתמשים בגורו לניהול ידע בכל אחד מהיחידות העסקיות שלהם. כל הידע של החברה נשמר במקום מרכזי אחד ומאומת כמו עדכני. אם לעובד (או לקוח) יש שאלה, הם מקבלים תשובה בצורה של כרטיס גורו מבלי לעזוב את סביבת העבודה המרכזית שלהם — Slack. אם מידע חדש נדרש, הם יכולים ליצור כרטיס גורו חדש ישירות ממענה ה-Slack שלהם, מה שמבטל את הזמן שלוקח להיכנס לפורטל חדש, להתחבר וליצור ידע שעשוי לשבת שם הרבה אחרי חיי האיכות שלו, תוך הגדלת היעילות, העקביות והדיוק של פעולות התמיכה הפנימיות והחיצוניות שלהם, מה שמפחית גם חזרתיות וגם עלויות.
מנכ"ל Zoom, אריק יואן, החליט להתקדם עם גורו כפלטפורמת ניהול ידע מאוחדת לחברה כאשר הוא גילה כי הידע הארגוני מאוחסן ב-67 מקומות שונים ברחבי הארגון. שינוי זה הפחית את עלויות ה-IT והפעלת המערכת באופן דרמטי, בנוסף לספק חיסכון תפעולי משמעותי שהושג כאשר עובדים הצליחו לגשת לידע שהם זקוקים לו היכן שהם עובדים, במקום לבזבז זמן בחיפוש בכל המערכות הללו. היישום של פלטפורמת ניהול ידע של מקור-אמת יחיד, בעבודה, גרם להפחתה עצומה במספר היישומים והאתרים הנדרשים להמשיך פעולות עסקיות, מה שהגביל את העלויות בזמן שעלה גם היעילות של העובד.
חברות המופעלות את הידע והמקצועיות הארגונית שלהן לא רק משיגות את המטרות האסטרטגיות שלהן, אלא גם את המטרות הפיננסיות שלהן. רק כמה יוזמות יכולות באמת לשנות איך ארגון פועל, וממשלת הידע היא אחת מהן. בחנו את המוסדות המובילים שהשקיעו ברשתות ידע חדשות בתחומים של מכירות, תמיכה בלקוחות, ייעוץ, IT, ופתרונות כלל-ארגוניים, והם כולם מספקים תשואות חזקות על ההשקעה בזמן שהם מרחיבים את התקציבים הארעיים שלהם לעתיד.
כאשר חברות מתכננות את התקציבים לשנת 2020 בקיץ הזה, יהיו, כמו תמיד, החלטות קשות לקבל. צוותי הכספים, התפעול ותמיכת הלקוחות יתמקדו בעדיפויות האסטרטגיות של המנכ"ל, בפעילויות קריטיות למשימה, ובשורה של השקעות מתמקדות בצמיחה, חדשנות ויעילות. יוזמות ייבדקו לפי היכולת שלהן לעזור להרחיב את העסק, את התשואה הצפויה על ההשקעה, ואם הן יכולות לחכות שנה (או יותר).
בעת הערכת העדיפויות העסקיות הללו, חברות מתמקדות יותר ויותר בהעצמת עובדים עם הידע הארגוני שיחלץ את הצלחת התוכנית. מדוע? כי מומחיות ארגונית היא הדם של כל עסק, וגישה מיידית מאפשרת לעובדים לבצע ולהבדיל. על פי הHarvard Business Review, אנו רואים שינוי בדרך בה חברות מובילות מסתכלות על ידע והדרכה:
“למידה ניתנת להרחבה [...] בפעם הראשונה מציעה את הפוטנציאל לעבור למודל של החזרות הולכות ומתרבות בו ככל שיותר אנשים מתאגדים יחד ללמוד מהר יותר, כך שנוצר ערך מהר יותר.”
על ידי השקעה ברשתות ידע המספקות מומחיות ארגונית למשתמשים היכן שהם עובדים, עסקים משיגים תשואות ניכרות על ההשקעה.
פתרונות קודמים לניהול ידע לא פתרו את האי-יעילות העסקית הקיימת
מחקר של IDC ומקנזי מצא כי עובדי אינטראקציה מבלים 19% מהזמן שלהם בחיפוש ואיסוף מידע. רוב החברות השקיעו בויקי ובדרייבים משותפים כדי להתמודד עם ניצול זמן לא יעיל זה, אך הפתרונות הללו לא מסרו את התשואות הפיננסיות שהחברות קיוונו להשיג. הכישלון של המערכות הללו להתמודד עם האתגרים של ידע מיושן, שליטה לקויה על גרסאות מסמכים, וחיפוש לא יעיל ממשיך להכביד על עסקים; עובדים פיתחו פתרונות כמו возвращаться לשאול קולגות על מידע ולשמור קבצים מקומית. בעיית זו מחמירה עם ההיקף הארגוני והחדשנות המהירה, והיא מציעה יתרון תחרותי ופיננסי ניכר לחברות המסוגלות להתמודד עם זה.
מדוע הדור הנוכחי של פתרונות ניהול ידע שונה?
בשנת 2015, מומחה לאנליטיקות עסקיות תומאס דאבנפורט הסביר את האתגר שהיו לחברות עם מערכות ניהול ידע, ואמר:
“הכל ירד לטכנולוגיה. ניהול ידע הוא רעיון מורכב, אבל רוב הארגונים רק רצו להקים מערכת לניהול ידע, וזה לא היה מספיק כדי לגרום לידע לזרום ולהיות מיושם. [...] אפילו בארגונים בהם הוזן הרבה ידע במערכות ניהול ידע—משרדי ייעוץ כמו דלויט ואקצנטשר עולים בדעתי—בדרך כלל היה יותר מדי ידע למיין. רבים לא היו סבלנים או לא היה להם זמן למצוא את כל מה שהם צריכים. לצערי, ככל שיש יותר ידע, כך קשה יותר למצוא ולהשתמש בו.”
הדור הנוכחי של מערכות ניהול ידע מתמודד עם בעיות השימוש הללו ראשית, ומאפשר לחברות להכיר תשואות פיננסיות משמעותיות על ידי מתן גישה מיידית לידע הנדרש. השינוי הגדול הוא שהפתרונות המובילים כיום מעוצבים כרשתות ידע שמקדמות מעורבות דינמית בין מומחי תוכן, הידע עצמו, והעובדים שצריכים אותו.
כאשר ידע זמין היכן שעובדים עובדים, עם הרחבות דפדפן ושילוב בפלטפורמות שיתוף פעולה, הם מספקים ידע לעובדים בשעת פעולה, במקום לבקש מהם לנווט למקום אחר כדי למצוא אותו. על ידי הוספת AI לרשת, מערכות אלו יכולות אפילו לדחוף ידע לעובדים כאשר הוא נחוץ בהקשר העבודה שלהם. אותם 19% מהזמן המושקע בחיפוש ואיסוף מידע מצומצם בצורה דרמטית.
כמובן, גישה מיידית לידע הקונטקסטואלי היא רק מועילה כאשר היא עדכנית ומדויקת, וזה הסיבה לכך שפתרונות אלה כוללים מנגנוני אימות שמחייבים מומחי תוכן לאמת מחדש את הידע שהם תרמו. על ידי הבטחת האימות מחדש של ידע בפרקי זמן מתאימים, מומחי תוכן ממשיכים את חיוניותו של הידע עבור כל השאר שתלויים בו. על ידי מתן אנליטיקות על חיפוש ושימוש בידע, מערכות אלה מראות איך פריטי ידע ספציפיים מספקים ערך ומדגישות פערי ידע על ידי מעקב אחרי חיפושים שאינם מניבים תוצאות. באופן זה, מבנה זה מעדכן אוטומטית את מנהיגי הארגון על מה סוגי המידע והלמידה הנדרשים ביותר כדי לשרת לקוחות ול推动 את העסק קדימה.
אבל, בהתחשב בהבטחות הכושלות של פתרונות קודמים, האם אנחנו יכולים לומר בביטחון שהפתרונות של הדור הנוכחי מספקים החזר השקעה משמעותי?
בדקנו חברות המשתמשות בגורו כפלטפורמת ניהול הידע שלהן למספרי עקרונות ומצאנו שהתשובה היא בהחלט כן.
למשל, אחת החברות הגדולות בעולם בתחום השינוע ולוגיסטיקה פרסה את גורו כפלטפורמת ניהול הידע של צוות עזרה שלהם וראתה 12% הפחתה בזמן הטיפול, 35% עלייה במספר השיחות הממוצע לשעה ועלייה בניקוד אבטחת האיכות שלהם לרמה הגבוהה ביותר שהייתה אי פעם, 93%. בפועל, היעילות המושגת על ידי יישום גישה חדשה זו לניהול ידע אפשרה לצוות לענות על מספר הכרטיסים הגדל המגיע עם עונת החג ללא העלאת מצבת כוח האדם ב-15% בעונה.
אי אפשר להיות ארגון ברמה עולמית אם הידע והמומחיות שלך אינם זמינים לעובדים כשאתה זקוק להם
כל החברות הבאות הפעילו את רשת הידע שלהן והכילו החזר השקעה בלתי ניתן להכחשה, אפילו אם הן למדו אותן כדי לשרת יחידת עסק אחת.
SalesLoft היא הפלטפורמה המובילה עבור ארגוני מכירות לספק חוויות מכירה טובות יותר ללקוחותיהם. כאשר גודל החברה שלהם — והארגון המכירי בהתאם — גדל במהירות, הם נזקקו לפלטפורמת ניהול ידע שיכולה להתרחב בהתאם. בחרו בגורו כדי למלא את התפקיד הזה, הם נתנו לצוות מכירות שלהם פתרון ניהול ידע שהבטיח שהם יקבלו את המידע המעודכן ביותר והמומחיות מכל הארגון, כולל את העדכונים האחרונים על המוצר, המיקום התחרותי, הנכסים, וכל המידע האחר שצריכים כדי להניע את תהליך המכירה שלהם.
השקעה זו בניהול ידע האיצה את צוות המכירות שהיה מוקף בשיחות מהירות וערכיות עם לקוחות פוטנציאליים שיש להן ישירות השפעה על הכנסות. 90% מעובדי המכירות המובילים משתמשים בגורו 2.5 פעמים ביום מה שמוביל לעלייה של 67% בערך החוזה הממוצע מאז היישום.
שופיפי, חברת ה-SaaS המהירה ביותר בהיסטוריה, פרסה את פלטפורמת ניהול הידע המופעלת על ידי AI של גורו כדי לדחוף המלצות לסוכני התמיכה בלקוחות לפני שהם קוראים את הבקשות לתמיכה. כעת 1,000+ סוכני התמיכה של שופיפי משתמשים בידע המוצע על ידי AI ב-60% מהבקשות. על ידי חיסכון בזמן ומתן תשובות ללקוחות מיד, סוכני שופיפי יכולים להקדיש זמן נוסף מתן הכוונה, בניית אמון במותג, והענקת אינטראקציה חיובית מאוד. שופיפי מעניקה זכות על פתרון ניהול הידע שלה בהשפעה עצומה על מכירות מוצרים משניים, וכעת הם רואים את ארגון התמיכה בלקוחות שלהם כמרכז הכנסה.
אוטודסק רצתה להניע את האימוץ הגלובלי של פלטפורמת הצלחה ללקוחות החדשה שלה ושליווה את השיטות הטובות ביותר שלהצ. הם פרסו את גורו כפלטפורמת ניהול הידע שלהם כדי להנחות את ה-CSMs שלהם בכל שלב של זרימת העבודה של גיינסייט, ולענות על שאלות המשתמשים ב-Slack באמצעות ידע מתאים ומאומת.
מאז שהותקן פתרון ניהול הידע הזה, הם חוו עלייה של פי 4 בשיעור החברות ב-Slack ועלייה של 64% במספר המשתמשים הפעילים השבועיים של גיינסייט. האימוץ הזה הגדיל את ההחזר על המערכות העסקיות האלה ועוזר להניע את הצלחת תוכנית ה-CSM שלהם.
על פי איראג' סידיקי, מנהל בכיר להצלחת לקוחות, אוטודסק רואה “שיעורי אימוץ גבוהים יותר, שבוע אחרי שבוע, עבור גיינסייט, גורו ו-Slack. השלוש המערכות המקשרות פועלות במקביל ומקדמות אימוץ זה אצל האחרים, תוך יצירת תוכן וערך בסט הטכנולוגיות שאנחנו מעדיפים ומשקיעים בו.”
שירותי הייעוץ הטכניים של הארגון של הווטון מיפלין הרפורט פרסו פתרון של גורו שמאפשר לכל יועץ לחלוק את המומחיות שלהם עם העמיתים שלהם. המומחיות הקולקטיבית הזו מרוכזת ונגישה לכל היועצים בכל מקום שהם עובדים. מנגנון האימות מאפשר להם לשמור על כל הידע הזה עדכני בזמן שהיועצים יכולים לתחזק אותו בקלות. זה מבטיח שכל יועץ ייהנה מהמומחיות הקולקטיבית של הארגון כולו, מה שגורם להאריך את המיומנות והערך של כל יועץ. ביחד עם היתרונות במכירות ובניצול של יועצים עם מיומנות עמוקה ורחבה יותר, יועצי HMH חוו הפחתה של 60% בזמן בחיפוש מידע כאשר גורו הוא המקום הראשון שבו הם מחפשים.
ה-1800+ עובדים של Slack משתמשים בגורו לניהול ידע בכל אחד מהיחידות העסקיות שלהם. כל הידע של החברה נשמר במקום מרכזי אחד ומאומת כמו עדכני. אם לעובד (או לקוח) יש שאלה, הם מקבלים תשובה בצורה של כרטיס גורו מבלי לעזוב את סביבת העבודה המרכזית שלהם — Slack. אם מידע חדש נדרש, הם יכולים ליצור כרטיס גורו חדש ישירות ממענה ה-Slack שלהם, מה שמבטל את הזמן שלוקח להיכנס לפורטל חדש, להתחבר וליצור ידע שעשוי לשבת שם הרבה אחרי חיי האיכות שלו, תוך הגדלת היעילות, העקביות והדיוק של פעולות התמיכה הפנימיות והחיצוניות שלהם, מה שמפחית גם חזרתיות וגם עלויות.
מנכ"ל Zoom, אריק יואן, החליט להתקדם עם גורו כפלטפורמת ניהול ידע מאוחדת לחברה כאשר הוא גילה כי הידע הארגוני מאוחסן ב-67 מקומות שונים ברחבי הארגון. שינוי זה הפחית את עלויות ה-IT והפעלת המערכת באופן דרמטי, בנוסף לספק חיסכון תפעולי משמעותי שהושג כאשר עובדים הצליחו לגשת לידע שהם זקוקים לו היכן שהם עובדים, במקום לבזבז זמן בחיפוש בכל המערכות הללו. היישום של פלטפורמת ניהול ידע של מקור-אמת יחיד, בעבודה, גרם להפחתה עצומה במספר היישומים והאתרים הנדרשים להמשיך פעולות עסקיות, מה שהגביל את העלויות בזמן שעלה גם היעילות של העובד.
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
