מאמרי בסיס הידע הם מרכזי מידע שמסייעים למשתמשים למצוא תשובות, לפתור בעיות או ללמוד איך להשתמש במוצר או בשירות. בין אם זה פנימי או ללקוחות, מאמרים אלה מהווים את היתרון של שירות עצמי ואפשרות, מפחיתים את כמות התמיכה ומשפרים את היעילות הכוללת.

?מאמרי בסיס הידע הם מה

מאמרי בסיס הידע הם חלקים מאובטחים של תוכן המיועדים לענות על שאלות ספציפיות או להסביר נושאים מרכזיים. כולם תמצאו במרכז העזרה, בהוב אימוץ או ב בסיס הידע הפנימי, ומיועדים להדריך את המשתמשים במשימות, לפתור בעיות או להבין תכונות של מוצר.

להבדל מתוכן שיווק, מאמרי בסיס הידע הם מעשיים, ממוקדים על משימות ומותאמים לצורת בירור וחיפוש.

?מהם סוגי מאמרי בסיס הידע

קיימים סוגים שונים של מאמרי בסיס הידע, כל אחד משרת מטרה שונה:

• מדריכי איך ל: הוראות שלב אחרי שלב להשלמת משימה או שימוש בתכונה. אלו אידיאליים לעזור למשתמשים להיות יותר עצמאיים ולהפחית תלות בתמיכה.
  
  
• FAQs: תשובות קצרות לשאלות שנשאלות באופן תדיר. הם מספקים בהירות מהירה על דאגות נפוצות מבלי לדרוש קריאה מעמיקה.
  
  
• מאמרי איתור ותיקון תקלות: מדריכים לאבחון ופתרון בעיות ספציפיות. הם עוזרים למשתמשים לפתור בעיות באופן עצמאי על ידי עברת פתרונות.
  
  
• תיעוד מדיניות או תהליך: מאמרים הפו - פנימיים אשר מתארים הליכים, מדיניות חברה, או זרימות עבודה. אלו תומכים בפעולות עקביות ומבהירים את הציפיות בכל הצוותים.
  
  
• תוכן עיון: הגדרות, מפרטים או מידע רקע על מוצר או עקרון. סוג זה של מאמר עוזר להApprove שקיפות ולספק קשר תומך עבור תוכן אחר.
  
  

כל סוג מאמר משחק תפקיד ריסר מערכת הידע השלם והשימושי.

דוגמאות למאמרי בסיס הידע

הנה כמה דוגמאות לכיצד מאמר בסיס הידע עשוי לראות בפועל:

• איך לאפס את הסיסמה שלך (מדריך איך ל)
  מדריך זה יעבור כל שלב עם צילומי מסך ודרישות חשבון.
  
  
• אילו אמצעי תשלום מקבלים ממך? (שואלות נפוצות)
  סיכום קצר מציין אפשרויות מקובלות וקישורים מדיניות חיוב קשורים.
  
  
• שגיאה 403: צעדי איתור ותיקון לגישה נדחתה (מאמר איתור ותיקון)
  יתכן שיפרט סיבות אפשריות ויכוון משתמשים להגדרות ספציפיות לבדיקה או עדכון.
  
  
• רשימת סימון של תהליך הכנסת עובדים חדשים (תיעוד תהליך פנימי)
  תיעוד זה עוזר לעובדים חדשים לדעת בדיוק מה להשלים ומתי.
  
  
• הבנת תפקידים והרשאות חשבון (מדריך עיון)
  סוג זה של מאמר מסביר את רמות הגישה הזמינות ומי צריך להשתמש בהם.
  
  

מאמרים אלה נמצאים כמעט תמיד קצרים, ממוקדים ומרוכזים להפוך את התשובות קלות למציאות.

למה כתבי מאגר הידע חשובים?

מאמרי בסיס ידע הם חיוניים לשני חוויית הלקוח וליעילות הפנימית:

• הפעלת שירות עצמי: מאמרים מאפשרים למשתמשים למצוא תשובות מבלי לצור קשר עם התמיכה. כך מאפשר למשתמשים ומוריד לחצים על צוותי קו קדמיים.
  
  
• האצת תהליך הכנסה: עובדים חדשים יכולים להתאם במהירות בעזרת תיעוד ספציפי לתפקיד. בסיס ידע טוב מוסיף בהמון ומקדם הצלחה מוקדמת.
  
  
• הבטחת עקביות: מאמרים תקנים מסטנדרטיזים איך משימות מוסברות ומבוצעות, ומופחתים בלאומיות ושגיאות. זה מוביל לתוצאות טובות יותר וחוזרות על כל עסק.
  
  
• שמירה על ידע אינסטיטוציונלי: כאשר מוסתכן, הבנת וידע אינו אבוד כאשר חברי צוות עוזבים או מחליפים תפקידים. זה יוצר מקור הבנה שנשמע בקרב העובדים בעתיד.
  
  
• תמיכה במיסוי: עם התפשטות הארגונים, בסיס ידע עמיד מסייע לשמור על איכות תוך הפחתת עלות טיהור. זה מספק יסוד תורתי ללמידה וביצועים.
  
  

בקיצור, מאמרים מכותבים היטב הם כפלי כוח לצוותים.

רכיבים מפתח של מאמרי בסיס ידע

מאמרי בסיס ידע יעילים מחליפים תכונות מרכזיות מעטות:

• כותרות ברורות: הכותרת צריכה להצהיר על השאלה או המשימה בצורה ברורה, בשימוש באותה השפה שבה משתמשים עשויים לחפש. כותרת טובה משפרת את האימוצים ומגדירה ציפיות.
  
  
• מבואים קצרים: הסבר תמציתי בחלקו העליון מספק פשטות מהירה. זה עוזר למשתמשים להחליט אם מצאו את המשאב הנכון לפני המשך הקריאה.
  
  
• מבנה שלב אחרי שלב: הוראות אמורות להיות פרוצות לצעדים מסופרים או רשימתיים. כל זה עושה את זה קל יותר לקוראים לעקוב ולשכם את התהליך.
  
  
• להסבר התמונות או התיאורים החזותיים: הוספת תמונות עוזרת להבהיר שלבים מורכבים. תמיכה בראייתית מסייעת במיוחד ללומדי ראייה ותוכן טכני.
  
  
• קישורים פנימיים: תוכן קשור צריך להיות קשור כדי לנחות משתמשים עמוק יותר בבסיס הידע. זה יוצר חווית מחוברת וניווטית יותר.
  
  
• עיצוב עקבי: סגנון ומבנה צריכים לעקוב אחר תבנית איכותית כדי ליצור חווית מאמרים מאוחדת בכתבים. זה עשוי את בסיס הידע שלך לסריקה קלה ומבנה אמין.
  
  

כאשר כל הרכיבים האלה במקום, משתמשים יותר סבירים למצוא, לבטוח ולהשתמש בתוכן.

איך לכתוב מאמרי בסיס ידע יעילים

לכתוב מאמרי בסיס ידע מעולים אינו צריך להיות קשה. תתחזקו בפרקטיקת אלה:

1. הבנת קהל היעד שלך: הבנה האם המאמר הוא ללקוחות, צוותים פנימיים או מחלקה ספציפית. הטון הנכון ורמת הפרטים תלוים במי שקורא.
   
   
2. השתמשו בשפה פשוטה: תרחישו להימנע מג'רג'ון או מילים טכניות יתר על המידה. כתיבה פשוטה מבטיחה שהתוכן שלכם יהיה נגיש לכולם.
   
   
3. התחילו עם התוצאה: העבירו לקוראים מה ילמדו או ישיגו בסוף המאמר. הצגת ציפיות ברורות בונה ביטחון ובהירות.
   
   
4. שברו את התוכן לקטעים: השתמשו בכותרות, רשימות ופסקאות קצרות כדי לשפר את הנגישות לקריאה. המבנה הזה משמר את המשתמשים מעורבים ומכוונים במהלך הקריאה.
   
   
5. כלול תמונות כשזה עוזר: השתמשו בצילומי מסך או GIFs כדי להדגיש שלבים מרכזיים. תמונות יכולות לחבר את הפער כאשר המילים לא מספיק.
   
   
6. סקירה ועדכון עקבי: מידע משתנה. שמרו על בסיס הידע שלכם על ידי קביעת קדנציה רגילה לביקורת ועדכונים.
   
   
7. השתמשו בתבניות כאשר זה ניתן: תבניות עוזרות למחברים למבנה תוכן באופן יעיל ולשמור על עקביות בכל מערכת הידע שלכם. הם גם מאיצים את תהליך הפרסום ומפחיתים שגיאות בעיצוב.
   
   

על ידי מעקב אחרי שלבים אלו, תיצרו מאמרים שאינם רק קריאים— אלא אכן מועילים.

מסקנות

מאמרים בבסיס ידע הם לא רק תיעוד— הם בני היסוד של צוות חכם יותר, עצמאי יותר. בין שאתם שורת לקוחות או מאפשרים לעובדים, מאמרים מעולים מפחיתים עיקול ומכפילים את השפע.
‍

‍צפו בהדגמת המוצר שלנו כדי לראות איך Guru עוזר לך ליצור, לארגן ולמסור מאמרי בסיס הידע שבפועל משמשים.

‍

‍