नॉलेज बेस लेखों के लिए अंतिम मार्गदर्शिका: परिभाषण, उदाहरण, सर्वश्रेष्ठ प्रथाएँ, और अधिक
नॉलेज बेस लेख लिखी गई संसाधन हैं जो उपयोगकर्ताओं को उत्तर पाने, समस्याओं का समाधान करने, या किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग कैसे करें की मदद करते हैं। चाहे आंतरिक हो या ग्राहकों को सामने रखने वाली हों, ये लेख प्रभावी स्व-सेवा और सक्षमता की पीठ बनाते हैं, समर्थन राशि को कम करते हैं और कुल दक्षता को बेहतर बनाते हैं।
नॉलेज बेस लेख क्या है?
नॉलेज बेस लेख संरचित सामग्री के टुकड़े हैं जो विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देने या मुख्य विषयों को समझाने के लिए डिज़ाइन किए गए होते हैं। वे अक्सर एक संगठन के मदद केंद्र, प्रलेखन हब, या आंतरिक नॉलेज बेस में रहते हैं, और उपयोगकर्ताओं को कार्यों में मार्गदर्शन करने, समस्याओं का समाधान करने या उत्पाद विशेषताओं को समझने के लिए निर्देशित किए जाते हैं।
मार्केटिंग सामग्री की तुलना में, नॉलेज बेस लेख प्राक्टिकल, कार्य-केंद्रित, और स्पष्टता और खोजनीयता के लिए अनुकूल होते हैं।
नॉलेज बेस लेखों के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
नॉलेज बेस लेखों के कई प्रकार हैं, प्रत्येक एक विभिन्न उद्देश्य की सेवा करते हैं:
- हाउ टू गाइड्स: एक कार्य को पूरा करने के लिए स्टेप-बाई-स्टेप निर्देशाएँ या एक विशेषता का उपयोग करने के लिए। ये उपयोगकर्ताओं को अधिक स्वायत्तता और समर्थन निर्भरता में कमी के लिए आदर्श हैं।
- सामान्य पूछे जाने वाले प्रश्न: बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए छोटे उत्तर। वे पुनरावर्ती चिंताओं पर त्वरित स्पष्टि प्रदान करते हैं जिसके लिए गहराई से पढ़ने की आवश्यकता नहीं होती।
- समस्या समाधान लेख: निश्चित समस्याओं का निदान करने और समाधान करने के लिए मार्गदर्शिकाएं। वे प्रयोगकर्ताओं को समाधान के माध्यम से समस्याएं स्वतंत्र रूप से हल करने में मदद करते हैं।
- नीति या प्रक्रिया संदर्भ: कंपनी की नीतियों, कंपनी नीतियों, या कार्यप्रणालियों का अंतर्निहित लेख। ये स्थायी ऑपरेशन की समर्थन करते हैं और टीमों के बीच उम्मीदों को स्पष्ट करते हैं।
- संदर्भ सामग्री: उत्पाद या अवधारणा के बारे में परिभाषाएं, निवेदन, या विन्यास सम्बंधित जानकारी। यह प्रकार का लेख समझ बढ़ाने में मदद करता है और अन्य सामग्री के लिए समर्थन संदर्भ प्रदान करता है।
प्रत्येक प्रकार का लेख एक पूरा और उपयोगी ज्ञान साधन निर्माण में एक भूमिका निभाता है।
ज्ञान साधन लेखों की उदाहरण
यहाँ उन कुछ उदाहरणों का वर्णन है कि अमल में ज्ञान साधन लेख कैसे देखते हैं:
- अपना पासवर्ड रीसेट कैसे करें (कैसे गाइड)
इस लेख में हर स्टेप को स्क्रीनशॉट्स और खाता आवश्यकताएं के साथ वकल्पित किया जाएगा। - आप किस प्रकार के भुगतान विधि स्वीकार करते हैं? (सामान्य पूछे जाने वाले प्रश्न)
एक संक्षिप्त सारांश उपलब्ध विकल्पों की विस्तारित जानकारी और संबंधित बीलिंग नीतियों के संदर्भ में। - Error 403: पहुँच अस्वीकृत ट्रबलशूटिंग कदम (समस्या समाधान लेख)
यह संभावित कारणों को सूचीबद्ध कर सकता है और उपयोगकर्ताओं को यहाँ स्पष्ट सेटिंग्स की जांच या अद्यतन के लिए निर्देशित कर सकता है। - नया भर्ती ओनबोर्डिंग चेकलिस्ट (आंतरिक प्रक्रिया संदर्भ)
यह दस्तावेज नये कर्मचारियों को साफ ध्यान देने के लिए बताता है कि सभी क्या करना है और कब। - खाता भूमिकाएँ और अनुमतियों को समझना (संदर्भ मार्गदर्शन)
इस प्रकार का लेख स्पष्ट करता है कि कौन से उपयोग करने योग्य एक्सेस स्तर उपलब्ध हैं और इन्हें कौन इस्तेमाल करना चाहिए।
ये लेख सामान्यत: संक्षेप, केंद्रित रूप से स्थापित और संरचित हैं ताकि उत्तरें आसानी से मिल सकें।
ज्ञानस्रोत लेख क्यों महत्वपूर्ण हैं?
ज्ञान आधार लेख उपभोक्ता अनुभव और आंतरिक कुशलता दोनों के लिए महत्वपूर्ण हैं:
- स्व-सेवा सक्षम करें: लेख उपयोगकर्ताओं को सहायता संपर्क करने की जरूरत नहीं पड़ती है। यह उपयोगकर्ताओं को सशक्त करता है और मुख्यभूमि टीमों पर दबाव कम करता है।
- भर्ती पर गति बढ़ाएं: नए भारती कर्मचारी भूमिका-विशेष प्रलेखन द्वारा त्वरित रेम्प उठा सकते हैं। एक अच्छा ज्ञान-आधार अनुमान को खत्म करता है और प्रारंभिक सफलता को प्रोत्साहित करता है।
- संवत्यता सुनिश्चित करें: लेख यह स्पष्ट करते हैं कि कैसे कार्य की व्याख्या और कार्य को धारित किया जाता है, भ्रम और त्रुटियों को कम करते हैं। यह व्यापार में बेहतर, और फिर से करने योग्य परिणाम का नेतृत्व करता है।
- संस्थागत ज्ञान संरक्षित करें: जब लिखित रूप में, अनुभव और कौशल टीम सदस्य छोड़ें या भूमिका बदलें, तो नहीं खो जाते हैं। यह एक स्थायी संदर्भ बनाता है जिससे भविष्य के कर्मचारियों को लाभ होता है।
- वृद्धि का समर्थन करें: जिस प्रकार संगठन बढ़ रहा है, एक मजबूत ज्ञान आधार गुणवत्ता को बनाए रखने में मदद करता है जबकि प्रशिक्षण ओवरहेड को कम करता है। यह एक स्केलेबल आधार प्रदान करता है शिक्षा और प्रदर्शन के लिए।
संक्षेप में, अच्छे-लिखे लेख जादू गणक समूह के लिए होते हैं।
ज्ञान-आधार लेखों के महत्वपूर्ण घटक
सक्षम ज्ञान-आधार लेख एक कुछ कुंजियां के लिए महत्वपूर्ण स्वरूप दिखाते हैं:
- स्पष्ट शीर्षक: शीर्षक को ही सवाल या कार्य को स्पष्ट रूप में जाहिर करना चाहिए, अभियान उपयोगकर्ता उत्कृष्ट रूप से खोज सकते हैं। एक अच्छा शीर्षक खोजने की क्षमता बढ़ाए और यातायात करने की सिद्धि।
- संक्षेप निरूपण: ऊपर एक संक्षिप्त व्याख्या देना त्वरित संदर्भ प्रदान करता है। यह उपयोगकर्ताओं को सही संसाधन मिला है है या नहीं पुनः पढ़ने से पहले यह सहायक होता है।
- कदम-कदम संरचना: निर्देशिका को नंबर या मात्रात्मक चरणों में विभाजित किया जाना चाहिए। यह पाठकों को अनुसरण करने और प्रक्रिया को पुनरावृत्ति करने के लिए आसान बनाता है।
- स्क्रीनशॉट या दृश्यात्मक: छवियों को जोड़ना संक्रमित स्थितियों को स्पष्ट करने में मदद करता है। चित्रित समर्थन विशेष रूप से योग्यात्म सीखने वाले और तकनीकी सामग्री के लिए मददगार है।
- इन्टरनल लिंक: संबंधित सामग्री को लिंक करना उपयोगकर्ताओं को ज्योति में गहराई में निर्देशित करने के लिए होना चाहिए। यह एक अधिक जुड़ा हुआ और नेविगेबल अनुभव बनाता है।
- समंजित स्वरूप: शैली और संरचना को एक मानक टेम्पलेट का पालन करना चाहिए जिससे लेखों के अधिक एकीकृत अनुमान बन सके। यह आपके ज्ञान-आधार को अधिक स्कैन करना और उपयोगकर्ता पर विश्वास बनाने में मदद करता है।
जब ये तत्व स्थापित होते हैं, तो उपयोगकर्ता सामग्री को अधिक संभावित रूप से खोजने, विश्वास करने और पुनः उपयोग करने के संभावना बढ़ जाती है।
अधिक सक्षम ज्ञानस्रोत लेख कैसे लिखें
शानदार ज्ञानस्रोत लेख लिखना मुश्किल होने की जरुरत नहीं है। इन बेहतर प्रयासों का पालन करें:
- अपने एकौजी/>": यह साफ होना चाहिए कि लेख ग्राहकों, आंतरिक टीमों या विशेष विभाग के लिए है। सही ध्वनि और विस्तार स्तर पढ़ने वाले पर निर्भर करता है।
- सरल भाषा उपयोग करें: अपशब्द या अत्यधिक तकनीकी शब्दों से बचें जब तक यह निवारणीय नहीं हों। सरल लेखन सुनिश्चित करता है कि आपकी सामग्री किसी के लिए पहुंचनीय हो।
- परिणाम से प्रारंभ करें: पाठ के अंत तक पढ़ने वालों को बताएं कि अंत में वे क्या सीखेंगे या प्राप्त करेंगे। स्पष्ट अपेक्षाएँ विश्वास और स्पष्टता बनाती हैं।
- सामग्री को खंगाले में विभाजित करें: पढ़नेयोग्यता को बढ़ाने के लिए हैडर्स, सूचियाँ, और संक्षिप्त पैराग्राफ का उपयोग करें। यह संरचना पढ़ने वालों को जुटाए रखती है और उन्हें दिशा देती है जैसे ही वे पढ़ते हैं।
- यहां जहां सहायता मिले वहां चित्रों का उपयोग करें: मुख्य कदमों को समझने के लिए स्क्रीनशॉट या GIF का उपयोग करें। छवियाँ खबरों जब शब्द समझाने में पूरी नहीं हैं।
- नियमित रूप से समीक्षा और अपडेट करें: सूचना में परिवर्तन होता है। अपने ज्ञान संचय को प्रमाण्ययुक्त बनाए रखने के लिए समय-समय पर मान्यता और अपडेट के लिए एक सचेली दिशा तय करें।
- संभव होने पर टेम्पलेट का उपयोग करें: टेम्पलेट लेखकों को सामग्री को प्रभावी रूप से संरचित करने और आपके ज्ञान संचय में संगतता बनाए रखने में मदद करते हैं। यह भी प्रकाशन को तेजी से बढ़ाते हैं और स्वरूपण त्रुटियाँ कम करते हैं।
इन कदमों का पालन करके, आप ऐसे लेख बनाएंगे जो सिर्फ पढ़े जा सकते हैं - बल्कि वास्तव में सहायक होंगे।
निष्कर्ष
ज्ञान संचय लेख बस पाठ{Resource.-भरती-} नहीं हैं - वे एक बुद्धिमत्तर, एक और स्वायत्त टीम के निर्माण रुक्स हैं। यदि आप ग्राहकों की सेवा कर रहे हों या कर्मचारियों को सक्षम कर रहे हो, तो महान लेख विअरक़्न और प्रभाव में गुना या ज्ञान संचय।
हमारा डेमो देखें देखें कि गुरु आपको ज्ञान संचय लेख बनाने, संगठित करने और वितरित करने में कैसे मदद करता है जो वास्तव में उपयोग की जाती है।
मुख्य बातें 🔑🥡🍕
ज्ञान आधार में एक लेख क्या है?
एक ज्ञान आधार लेख एक दस्तावेज़ है जो समाधान, मार्गदर्शिका, या सामान्य प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है, जिससे प्रयोक्ताओं या कर्मचारियों को बिना अतिरिक्त समर्थन की आवश्यकता के विश्वसनीय जानकारी को तेजी से खोजने में मदद मिलती है।
आप एक ज्ञान आधार लेख कैसे लिखते हैं?
एक ज्ञान आधार लेख लिखने के लिए, आपको जिस समस्या का समाधान देना है, उसकी पहचान करें, सरल और स्पष्ट भाषा का प्रयोग करें, सामग्री को कदमों या खंडों में विभाजित करें, और समझ बढ़ाने के लिए चित्रों या उदाहरणों को शामिल करें।
एक ज्ञान आधार का एक उदाहरण क्या है?
एक ज्ञान आधार का उदाहरण एक कंपनी की वेबसाइट पर एक स्व-सेवा सहायता केंद्र है, जहां उपभोक्ताओं को सामान्य प्रश्नों के उत्तर, कैसे करने के निर्देश और समस्या समाधान तक पहुंचने में सहायक होता है।
आप ग्यान आधार लेख को वर्गीकृत कैसे करते हैं?
ज्ञान आधार लेख विषय, उत्पाद, जनसमुदाय प्रकार या उपयोग के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है ताकि प्रयोक्ताओं को संबंधित जानकारी को तेजी से खोजने में आसानी हो।
एक ज्ञान-आधारित लेख क्या है?
एक ज्ञान आधारित लेख एक लिखी गई संसाधन है जो विशिष्ट प्रश्नों का जवाब देने, प्रक्रियाएँ व्याख्या करने या उपयोगकर्ताओं को कार्यों के माध्यम से कार्यों के माध्यम से काम करने के लिये अंश रूप में किसी कंपनी के सहायता केंद्र या आंतरिक ज्ञान संचय का एक हिस्सा है।
\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"
7 ज्ञान संचय क्या होते हैं?
7 ज्ञान संचय सामान्य रूप से विभिन्न श्रुध्रित सूचना जैसे उत्पाद मार्गदर्शिकाएँ, समस्यानिबरण, सामानय प्रश्न, नीतियाँ, पहचान, ई क्रियाएँ, और तकनीकी सस्त्ररणरस्त्रदों के लिए अलग सहायता या प्रशिक्षण उद्देश्यों सेवा करने वाले विभिन्न समर्थन या शिक्षण उद्देश्यों का योगणं दर्शातहै।
एक ज्ञान संचय लेख कैसे लिखें?
एक ज्ञान-आधारित लेख लिखने के लिए, विषय को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, सामान्य भाषा का उपयोग करें, सामग्री में कदमों या खंगाल का संरचन करें, उपयोग में सहायक होने पर छवियों को शामिल करें, और सत्यक्ता और उपयोगिता सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप सेउसका समीक्षा करें।
एक ज्ञान संचय लेख और एक एसओपी के बीच अंतर क्या है?
एक ज्ञान संचय लेख और एक एसओपी के बीच अंतर यह है कि एक ज्ञान संचय लेख विशा सवालों का जवाब देने या एक व्यापक दर्शक के लिए कैसे या हेवले के लिये सम्भ पर उत्तर्दोहपोधोपडोपड्राध्यांतिम प्रक्रिया लचिहसलजस्न्र।दोफ्र।ंक।ंकपृयसकरोटायषं।וכד
