ग्राहक सेवा तुल्यात्म से आवश्यक है। आपको अपनी कंपनी और आपके बिक्री कोटाओं की जरूरतों से ग्राहकों की आवश्यकताओं का संतुलन बनाना है। ग्राहक निरंतर बार-बार बातचीत के दौरान अवरुद्ध नहीं होना चाहते।

यह एक संतुलन का काम है, और कई नए लोग हर दिन गलतियां करते हैं। लेकिन अभिजात भी इस सुखमय नृत्य की गलतियां करते हैं। यहां हम उसे सबसे अधिक बार देखते हैं १० ग्राहक फॉलो-अप गलतियां और आप और आपके ग्राहक के मुँह-मुँह संपर्क करने वाली टीम कैसे इन्हें बचा सकते हैं।

शीर्ष 10 ग्राहक फॉलो-अप गलतियां

1. माध्यम के 1 मोड पर अटकना

यदि आप किसी लीड से केवल ईमेल के माध्यम से संपर्क करते हैं, और वह अपने ईमेल की जांच शीघ्रता से नहीं करती, तो आपके बिक्री करने की संभावनाएँ कम होंगी। यदि आप फोन या इंटरनेट संचार को पसंद करते हैं, और यदि लीड उस प्रकार के व्यक्तिगत संबंध के लिए पसंद नहीं करता या समय की कमी है, तो आपकी मानक एक संवाद में टिकना संभावना नहीं है। उसके बाद, एक सिरा स्तर पर संचार एक व्यक्ति को चुनने की स्वतंत्रता देता है कि वह आपके संपर्क के कैसे और आपकी कंपनी की जानकारी के साथ संवाद करता है। एकाधिक संवाद की सीमा सिर्फ एक पर बनाए रखना और प्रभावी है। शायद आपको अपने उपकरणों में सुधार करने की जरूरत होगी या अपनी टीम को पुनः प्रशिक्षित करने की, लेकिन संभावित दीर्घकालिक लाभ के लिए यह लयक है।

2. बहुत सी छोटी बातचीत

हबस्पॉट रिसर्च सर्वे के अनुसार, मात्र 6 में 10 पॉटेंशियल खरीदारें पहले कॉल पर कीमत पर बात करना चाहते हैं। एक व्यस्त दुनिया है, और हालांकि लोगों को मूल्य देना पसंद है, लेकिन उन्हें भी अपने समय का सम्मान करना चाहिए। मर्यादित छोटी बातचीत से बचें जरूरत है ग्राहक के समय और ध्यान की कद्र करने योग्य है।

हालांकि, बहुत कम छोटी बातचीत भी समस्या हो सकती है, और सही संतुलन बनाना एक कौशल है जो सभी सेवा प्रतिनिधि और विपणनकर्ता को समय के साथ सीखना पड़ता है। इसके बीच, एक ऐसा तरीका जो काम आता है, कॉल को एक संक्षेप से खोलने के तुरंत बाद, एक ही, खुले सर्वसामान्य, और अधिक व्यक्तिगत सवाल पूछने। इससे ग्राहक को पता चलता है कि क्या हो रहा है, तो उन्हें खुद को अपने छोटे वार्ता या व्यक्तिगत चैटिंग का वातावरण निर्धारित करने की अनुमति देता है।

3. अनुभवी टीम सदस्यों के लिए कोई मार्गदर्शन नहीं

प्रबंधन में एक प्रवृत्ति है कि वरिष्ठ टीम सदस्यों को लंबे समय और पेशेवर ज्ञान में भरोसा देकर उन्हें अच्छी तरह से अपने काम करने में मदद करने का भरोसा करें। हालांकि, नियमित शिक्षा के लाभ कई हैं और ये स्थापित हैं:

• उनकी सफलता में निवेश करके शीर्ष रंक को बनाए रखना
• काम को अधिक चुनौतीपूर्ण और बहुमुखी बनाना
• एक मजबूत नेतृत्व पाइपलाइन निर्मित करना
• कामस्थल या उद्योग में परिवर्तनों को स्वीकारने के लिए टीम सदस्यों की सहायता करना

इसके अतिरिक्त, यह सभी आपकी टीम में संबंधित कंपनी संस्कृति, संचार दिशानिर्देश, और नई या बदली हुई नीतियों और उत्पादों के विवरण को संबंधित बना सकता है। अंतिम तौर पर: कार्यालय में सभी को कोचिंग और नियमित रूप से प्रशिक्षित करने में लाभ होता है।

4. बिना किसी उद्देश्य के स्पस्ट करना

याद रखें पहले जब हमने कहा था कि बहुत ज्यादा छोटी बातचीत एक संबंध को खत्म कर सकती है? छोटी बातचीत के एकमात्र उद्देश्य के लिए फोन करना - जिसे "संपर्क में रहना" कहा जाता है - आकसर और भी बुरा है। कुछ विपणनकारी और ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों को लगता है कि यह एक लीड को वह अधिकतम बिक्री जो केवल एक बिक्री से अधिक काम मानते हैं, उनके बारे में, लेकिन आज के खरीदार समझदार हैं। संपर्क में रहना आपका समय और उनका नष्ट करता है।

यह यह नहीं मतलब है कि आपको नियमित संपर्क नहीं करना चाहिए। बस यह सुनिश्चित करें कि संपर्क में एक स्पष्ट उद्देश्य, विशेष प्रस्ताव या अन्य कारण है जो ग्राहक का समय बर्बाद करेगा। अगर आप ऐसा नहीं कर सकते, तो फिर उसे ई-मेल के माध्यम से सामान्य छुट्टी कार्ड भेजें ताकि ग्राहक जब चाहें, तब वह उन्हें पढ़ सकें।

5. बहुत समय तक रहना

अल्पकार्यक्षमता जिसकी दैर्घ्य बहुत ज्यादा हो उसे प्यार के लिए खराब और व्यवसाय के लिए हानिकारक है। अगर आप अभी 2 मिनट निकाल सकते हैं, तो आपको उन ग्राहकों की सूची लिखने के लिए उनका नुकसान जितना अधिक है या जो संभावना नहीं है कि वे कभी खरीदारी करेंगे।

उन संबंधों पर समय और ऊर्जा खर्च करना जो ध्यान का लायक ग्राहकों पर खर्च कर सकते हैं।

इन संपर्कों को स्वचालित ईमेल प्राप्त करने के लिए नीचे और केवल परामर्श देने के बाद संपर्क प्राप्त करने की तरफ गिराना बेहतर है। संदेश देना कि नहीं लेना

6. पुराना कहावत है कि बिक्री पहली बार का नहीं होता है।

हालांकि दृढ़तावाद में मूल्य है, तो नए उत्पादों की सेवा के लिए, ना नब क़व़ल गाइडे शब्द को नजरअंदाज़ करना, आपके लीड को खत्म करने के लिए, और आपके क्लाइंटो को अधिक सफल होने की प्रक्रिया ने बहुत अत्आका। लेकिन यह यह नहीं मतलब है कि आप आसानी से हार मान लें।

हाँ कहने के बजाय विकल्प प्रस्तुत करना पसंद करें।

एक साथ काम करके एक एस जीत-जीत समाधान खोजने के लिए जिसमें ग्राहक को मिले ये वो आपकी करीबी कंपनी के लक्ष्य हैं। यह काम नई सोच के समाधान खोजने के लिए उन्हें जानकारी देने की आवश्यकता है। बेशक, इसे शुरू करने के लिए अपनी जानकारी देने की आवश्यकता होती है ताकि वे रचनात्मक समाधान पाने के लिए मदद कर सकें।

7. किसी कार्रवाई को शेयर करना

ग्राहक संपर्क बनाने के लिए साधारण लक्ष्य जैसे कि उनके मासिक आर्डर को बढ़ाना या नए उत्पाद में उनके हित को आंकलित करना पर्याप्त नहीं है। यह प्रकार की कॉल कभी-कभी समय-समय पर उपयुक्त हो सकती है, लेकिन यह इसलिए उत्तम संसाधनों में व्यर्थ करती है क्योंकि यह बहुत सामान्य होती है।

इसके अलावा, संपर्क बनाने से पहले उस संपर्क का लक्ष्य स्पष्ट रूप से संक्षेपण करने के लिए समय लें। उदाहरण के लिए:

• "मासिक ऑर्डर में वृद्धि" "एक मध्यम से उत्पाद से प्रीमियम उत्पाद में बदलना" बन जाता है।
• "उनका दिलचस्पी मापें" बन जाता है "नवीनतम प्रशिक्षण वीडियो डाउनलोड करने के लिए उन्हें प्राप्त करें।"
• "ग्राहक सेवा कॉल को उत्तर देना" बन जाता है "समस्या का निदान करें और उसे हल करने के लिए एक योजना प्रस्तुत करें।"

यह अधिक शक्तिशाली है अगर कार्रवाई आइटम सवाल करने हेतु है जिसे संपर्कबद्ध को लेना होगा। कभी-कभी कार्रवाई आइटम बातचीत के दौरान प्राप्त की जाती है, जैसे कि उनके आदेश की मात्रा बढ़ाने के उदाहरण में। कभी-कभी, इसका मकसद कुछ करने की प्रतिज्ञा प्राप्त करना होता है और उस समय पुनः बातचीत के लिए उपलब्ध रहने की उम्मीद होती है।

8. गायब मुलाक़ातें

यह एक समझने में सरल और सुलझाने में आसान है। कभी-कभी अधिक अनुभवी ग्राहक संपर्क व्यक्ति अत्यधिक आत्मविश्वासी हो जाते हैं और मुलाक़ातों को बार-बार में लापरवाह बन जाते हैं। उन्हें लगता है कि उनका अनुभव और कौशल किसी भी गुस्सा को दूर कर सकता है जिसे उनकी बेपरवाही ने उत्पन्न किया हो।

ऐसा मत करें, और अपनी टीम पर इसे सहन न करें। ग्राहक सेवा में कोई श्रेष्ठता स्तर नहीं है जो आपके ग्राहकों और नेताओं को यह अनादर कैसा महसूस होता है उससे अधिक ले जा सके।

9. अपेक्षाएं मिलवाना

किसी भी संपर्क को जिसमें आप बस ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करतें हैं, उसे एक असफलता माना जाना चाहिए। इसके बजाय, आपको हर संभावना पर अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करना चाहिए।

इसको अधिक संभावित बनाने का एक तरीका है हर संवाद से पहले सोचना कि ग्राहक या नेता क्या उम्मीद कर सकते हैं। उसे एक या दो कदम बेहतर बनाने के लिए एक तरीका अवधारित करें। अगर वे एक पेशेवर कॉल की अपेक्षा कर रहे हैं, तो इसे एक मजेदार बातचीत बना दें। अगर उन्हें गुणवत्ता मापांकन की अपेक्षा है, तो उत्कृष्ट काम लेकर आएं।

इन्हें इस मुफ्त संपर्क में जितना प्रयास और मूल्य आप डालते हैं से सुरप्रिस कर दें — और उत्पादों में जितना प्रयास और मूल्य आप डालते हैं उन्हें खरीदेंगे किस प्रकार की उम्मीद से उत्साहित होना।

10. व्यक्तिगत रूप से लेना

पुराने सिटकॉम 'कंपनी' में एक गंदा बिक्री व्यक्ति एक बार मेज़ में बैठकर एक आकर्षक महिला के साथ बातचीत करने की कोशिश कर रहा है। महिला कहती है, “मैं सेना में हूँ। मैं बिक्री में हूँ। नहीं, आप नहीं कर सकते। बिना किसी बाबत बिक्री में बैठना।

हालांकि लैंगिक विवादास्पद और पुराने, यह वार्ता एक सबसे महत्वपूर्ण कारक को सुनिश्चित करती है जब ग्राहकों और नेताओं के संपर्क में बातचीत की जाती है: कभी भी किसी चीज को व्यक्तिगत न लें। हालांकि संपर्क किसी क्रैंकी है, यह लगभग कभी भी आपके किसी भी कारण के कारण नहीं है। शायद उनके पास एक बुरा दिन चल रहा था, और आपके लिए वे वेंट करने के लिए उपलब्ध थे।

हालांकि अधिकांश टीम के सदस्य इस बात को अच्छे से सिख जाते हैं, सफलता के बाद कुछ वर्षों के उच्च बिक्री दरों के बाद इसे भूल सकते हैं। इस संकेत को विशेष ध्यान से याद करने में सहायक होता है, विशेष रूप से कुछ कठिन संपर्कों के बाद या अगर आप महसूस करने लगते हैं कि आप एक गिरावट में चले गए हैं।

ग्राहक का अनुसरण लेने के उत्तरदायित्व

एक अंतिम गलती जो परिवेशन की जानी चाहिए वह उस समय के बारे में नहीं है; यह उस समय के बारे में नहीं है। जब एक संपर्क बिक्री करने के लिए योग्य नहीं होता है, या वे योग्य होते हैं पर खरीदने में रुचि नहीं होतीं, तो कई बिक्री और ग्राहक सहायता व्यक्ति सीधे संपर्क छोड़ देते हैं। यह संसाधनों और ध्यान को "गर्म" संदेशों के लिए बचाता है, लेकिन यह वास्तविक धन की लागत करने वाली एक दीर्घकालिक त्रुटि है।

ध्यान रखें कि वह कोई जो आपकी जो करता है पर उन्हें अभी नहीं खरीद सकता, लेकिन लगभग निश्चित रूप से कर सकता है उनके पास ऐसे लोग हैं जिनसे बात करता है। ये ब्रांड प्रशंसक, अच्छे से पाले गए, आपकी बिक्री के लिए सबसे अच्छा समर्थन कर्मचारियों में से कुछ हो सकते हैं। वे संभावना है कभी भी खरीदा न करें, लेकिन वे दर्शाते हैं दर्शनिय, चिंतित संपर्क में आपकी दिशा।