किस तरह से किसी कंपनी में एक ज्ञान प्रबंधक की भूमिका में कदम रखना लगता है? हमने क्रिस्प में ज्ञान प्रबंधक मार्टिन थियोबल्ड से बातचीत की ताकि हमें पता चल सके।

Crisp एक एक्टर-रिस्क इंटेलिजेंस सेवा है जो दुनिया को ऑनलाइन शोषण, झूठ, खतरे, दुराचार और नफ़रत से बचाती है। यह 250+ और बढ़ती हुई यूके आधारित संगठन ने 2020-2021 से एक तीव्र वृद्धि की अवधि में जबकि कार्यकारीयों को बलकुल नए तरीके से ज्ञान को संकलित और साझा करने के तरीके को पुनरावलोकन किया। यहाँ वह क्या कहते हैं कि उनके अनुभव के बारे में उन्होंने टूल्स चुनने, ज्ञान-आधार बनाने और कर्मचारियों को सफलता के लिए तैयार करने के साथ।

[ध्यान दें: यह साक्षात्कार स्पष्टता के लिए संपादित और संक्षिप्त किया गया था]

ज्ञान समस्या की पहचान

जब मार्टिन को क्रिस्प में एक ज्ञान प्रबंधक के रूप में नौकरी मिली, तो कंपनी को यह पता था कि उसे ज्ञान प्रबंधन की समस्या है। इसके बावजूद कि इसने उनके दिन-प्रतिदिन के काम में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई थी, टीमें ज्ञान को अपने सदस्यों और अन्य लोगों के साथ साझा करने में संघर्ष कर रही थीं।

कंपनी को इसके संकेत अंतर का ज्ञान था और उन्होंने अपने व्यापार के लिए ज्ञान की महत्वपूर्णता को देखा, लेकिन क्योंकि इतने सारे लोग पहले से ही अपने ऊपर जानकारी एकत्र कर रहे थे, इसलिए उन्हें इसे प्रबंधन करने पर ध्यान केंद्रित करना कठिन था।

मार्टिन ने यह तर्क दिया कि मुख्य लक्ष्य होना चाहिए कि सही ढांचे का प्रदान करें ताकि कंपनी के ज्ञान को संकलित और संलग्न कर सकें, फिर उसे यह उचित स्थान पर रखें ताकि दूसरों को मिल सके।

खरीदने में योगदान

“मुझे कार्यकारी टीम से पूरा समर्थन मिला। उन्होंने करीब एक साल पहले यह महसूस किया कि ज्ञान प्रबंधन एक समस्या थी। जब उन्होंने वास्तविक रूप से एक संविधान ज्ञान प्रबंधक की पेशकश की तो। कुछ लोग इस तरह से तर्क देने लगे की वे हर समय ज्ञान संभालते हैं, तो हमें एक और व्यक्ति की आवश्यकता क्यों है? फिर उन्हें यह सोचने लगा कि एक ज्ञान प्रबंधक का मूल्य क्या है और वह इसे कैसे उनके कामकाज के साथ संचालन द्योतक करने में मदद करने वाला है।

“मैंने शुरू किया जिसे वर्तमान ज्ञान को संकलित और संलग्न करने और उसे एक ऐसे स्थान पर डालने की ढांचलिक व्यवस्था प्रदान करने की कोशिश कर रहे हैं। भाग्य से, कार्यकारी ने कहा कि उन्हें पता था कि यह एक धीमा ज्वाला प्रकल्प होने वाला है। यह तुरंत रातोंरात परिवर्तन नहीं करेगा क्योंकि यह एक सांस्कृतिक चीज है। यह लोगों और प्रक्रियाओं के बारे में है। यह उपकरण के बारे में नहीं है। यह एक एनेबलर है, जिसका महत्व इसलिए बढ़ता है क्योंकि हर कोई दूरस्थ काम कर रहा है।

“इसलिए हमारे लिए यह एक सोचने का तरीका है। लोगों के पास अनुभव और ना-ज्ञात ज्ञान अब खुब काम नहीं करेगा। टीमों ने अपने जानकारी को साझा करने में संघर्ष किया। सो, हमारी किसी तरह से बात करने की एक तकनीक मिल गई, 'मुझे लगता है कि तुम्हारी कुछ मुश्किलें हैं। मेरे पास इसे हल करने का एक तरीका है और मैं जानता हूँ कि तुम कैसे अपने ज्ञान को एक और निर्माणात्मक तरीके में पकड़ सकते हो।'

'मुझे लगता है कि किसी भी प्रारंभिक आलोचना की सबसे बड़ी विरोधीरेखा यह है कि वास्तव में इसे करना शुरू होना है। सभी व्यस्त हैं, और अब तुम उनसे कह रहे हो कि वे वह काम भी करें जो वे सामान्य रूप से नहीं करते। फिर तुम उन्हें यकीन दिला रहे हो कि अगर तुम एक बार यह करते हो तो तुम्हें इसे बस बनाए रखने की आवश्यकता है। इसलिये एक बार निवेश करने पर, आपको कई लाभ मिलते हैं। अगर आप अब ज्ञान एकत्र करने और साझा करने के काम को करने के लिए समय नहीं लेते, तो आप आगे बढ़ती समस्याओं को और ज्यादा बढ़ाते हैं।

मार्टिन ने गुरु का चयन क्यों किया

मार्टिन ने पिछले में कई सहायक उपकरणों के साथ काम किया था, लेकिन उन्हें एक एकल समाधान ढूंढना था जो उनके स्थापित तकनीक स्टैक के भीतर काम कर सकता। यहाँ गुरु का योगदान आया।

“पिछले नौकरियों से एक बात जिसे मैं नोटिस किया था, वह थी कि ज्ञान को सक्रिय रूप से प्रबंधित रखना मुश्किल था। मुझे गुरु में सत्यापन टुकड़ा पसंद है। आप एक समीक्षा अवधि का चयन कर सकते हैं, इसे लोग उत्पन्न कर सकते हैं, और आपकी चुनी तारीख पर एक सहकारी समीक्षा की जा सकती है।

“आपके पास एक सुलभ सामग्री वर्गीकरण क्षमता है ताकि आप बोर्ड और कार्ड का अपना संग्रह विकसित कर सकें तो मुझे लगा कि यह वास्तव में काफी उपयोगी था। मुझे वह पहुंचने का ढंग पसंद है। मुझे टैगिंग और टैग प्रबंधन पसंद है। तो आप न केवल सुस्पष्ट पाठ खोज सकते हैं, बल्कि आपको अलग-अलग संग्रह और बोर्ड से वस्तुओं को टैग प्रबंधन में स्थान देने की क्षमता भी होती है। मुझे वह बहुत पसंद है।

मुकाबले की टीमें प्रारंभ करना

“जब मैं आया, मैंने कंपनी के भीतर ज्ञान प्रबंधन की स्थिति पर एक सर्वेक्षण किया। अत्यधिक यह लौटा कि लोगों के सिरों में बहुत अधिक ज्ञान है, और जो ज्ञान लिखा गया था, वह चार या पांच अलग-अलग स्थानों में था।”

“मैं शुरू होने वाली छोटी टीमों से बात करना शुरू कर दिया जो अपने ज्ञान को एकत्र करने या यह जानने में जूझ रही थीं कि कहां शुरू करें। तो हमने इस गतिविधि को बनाया जहां मैंने समझाया कि लोग क्यों ज्ञान एक्सेस करते हैं, क्यों लोगों को इसे साझा करने की आवश्यकता है, और उसके लिए कौन एक्सेस प्राप्त करता है। वास्तव में हमारे अंदर काफी कुछ ऐसी चीजें हैं जो एक उपभोक्ता गोपनीयता के दृष्टिकोण से आवश्यक हैं। हमें कंपनी के भीतर कितना साझा करना चाहिए और सही व्यक्तियों के साथ कितना हमें साझा करना है, के बारे में बहुत सावधानी से होना चाहिए।

साझा ज्ञान को यहाँ देने के लिए मायने देने पर ध्यान देना गुरु की रोलआउट में एक ओर आवश्यक स्थान था। यदि किसी को विचार नहीं करना होता कि वह चीज कहां फिट होगी, तो उसे एक ऑपरेटिंग प्रक्रिया या प्रक्रिया दस्तावेज नहीं देना उपयोगी हो सकता। प्रभाव और दर्शायी गई परिणाम समझना महत्वपूर्ण है, और वह समृद्धतर और बेहतर संरचित सामग्री का निर्माण करने की ओर ले जाता है।

“हमने ज्ञान मानचित्र बनाने लगे। जब भी किसी ने कोई सामग्री लिखना शुरू किया, तो हमनें पहले ही किसी संग्रह के सामग्री वर्ग, बोर्ड समूह, और उस प्रकार की सामग्री बना ली जिसे आप शामिल करना चाहेंगे। हमने सोचना शुरू किया कि हम सामग्री कैसे संग्रहित करेंगे और उसे एक सरल स्प्रेडशीट या फ़ाइल में मैप किया था बस यह दिखाने के लिए कि हम किस तरह की चीजें एकत्र करते हैं। फिर यह एक उद्देश्य बन गया कि चलो इसे खोजें और गुरु कार्ड बनाएं।

सहयोगी को ज्ञान कर्मचारी में बदलना

एक ज्ञान प्रशस्ता समुदाय बनाना गुरु के स्थान को क्रिस्प में स्थायनर बनाने के अंतिम कदमों में से एक था।

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