एक ऐसा अनुप्रयोग बनाना जो सुलभ, समान और अत्यधिक उपयोगकर्ता-मित्रवत हो, गुरु के लिए हमेशा एक सर्वोच्च प्राथमिकता रही है। हम मानते हैं कि हमारा उपकरण सभी को उनके कार्य में सफल होने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुँच प्रदान करने की शक्ति रखता है—सभी संज्ञानात्मक और शारीरिक क्षमताओं के उपयोगकर्ताओं को सम्मिलित करते हुए।

मार्च 2020 में हमारे पहले समर्पित सुलभता विशेषज्ञ की नियुक्ति के बाद, हमने अपने अनुप्रयोग और एकीकरणों की सुलभता और उपयोगिता को विकसित और सुधारने के लिए कई पहलों पर काम करना शुरू किया। ये पहलें, हालांकि सूक्ष्म हैं, न केवल हमारे उत्पाद पर बल्कि पिछले 18 महीनों में हमने गुरु को सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उत्कृष्ट बनाने के तरीके पर एक बड़ा प्रभाव डालती हैं।

पहले, हमने हमारे सुलभता कार्य समूह का गठन किया, जिसमें उपयोगिता विशेषज्ञ, इंजीनियर, डिजाइनर, कॉपीराइटर, सहायता प्रतिनिधि और अन्य शामिल हैं जो गुरु को सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक अधिक सुलभ उपकरण बनाने में सहायता करने में रुचि रखते हैं। हमारा लक्ष्य आवेदन-व्यापी अपडेट में सुधार करना, बनाए रखना और लागू करना है ताकि स्तरीय AA अनुपालन सुनिश्चित हो सके जैसा कि WCAG 2.1 में निर्धारित है।

यह पार-संस्थानिक टीम संगठन के चारों ओर प्रभाव डालती है और जिन्हें लागू किया जा सकता है वहाँ सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं पर शिक्षकों के रूप में कार्य करती है। यह टीम अनुप्रयोग के भीतर सुलभता समर्थन के आसपास गुरु के ट्रैक किए गए मेट्रिक्स को स्थापित करने के लिए भी जिम्मेदार थी और अब नियमित ऑडिट आयोजित करती है ताकि सुधार के लिए खुले अवसरों को समझा जा सके।

इसके अतिरिक्त, हमने अपना डिज़ाइन सिस्टम "पॉड," बनाया, जो एक समर्पित इंजीनियरिंग और डिज़ाइन टीम है जो हमारे उत्पाद के साथ एक सुसंगत, सुंदर अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है। अनुप्रयोग के माध्यम से CTA बटन के आकार, आकार और रंग को नियमित करने से लेकर यह सुनिश्चित करने तक कि हमारा वेब अनुप्रयोग स्क्रीन रीडर का उपयोग करने वालों द्वारा नेविगेट किया जा सके, यह टीम केवल हमारी सुलभता और उपयोगिता लक्ष्यों के लिए समर्पित है। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि गुरु को सभी अन्य टीमों के बीच कैसे डिज़ाइन किया गया है और बनाया गया है, इस पर पूर्वानुमान, स्थिरता और एकरूपता।

हमारे डिज़ाइन सिस्टम पॉड के साथ निकटता से काम करना है हमारा माइक्रोकॉपी काउंसिल, जिसमें हमारे ब्रांड टीम, उत्पाद विपणन और उत्पाद डिज़ाइन के प्रतिनिधि शामिल हैं। संगठन के भीतर अपने विशिष्ट टीमों से दृष्टिकोण लाते हुए, इस टीम ने डिज़ाइन सिस्टम पॉड के लिए कॉपी-केंद्रित समकक्ष के रूप में कार्य किया है ताकि अनुप्रयोग के चारों ओर भाषा, स्वर और आवाज के मानक बनाए जा सकें।

टीम के प्रतिनिधियों ने यह सुनिश्चित करने के लिए सुलभता के लिए लिखने के पाठ्यक्रम लिए हैं कि नियम और दिशानिर्देश केवल "अच्छे नहीं लगते", बल्कि हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए प्रभावशाली होते हैं। वे अनुप्रयोग में लेखन दिशानिर्देश बनाए रखते हैं (गुरु में!) और कंपनी भर में टीमों का समर्थन करते हैं ताकि सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा करने वाली कॉपी लिखने और समीक्षा करने में मदद मिल सके।

ये तीनों टीमें गुरु में हमेशा उपस्थित रहती हैं और बाकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण संसाधन हैं क्योंकि हम एक ऐसा उत्पाद बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं जो स्वचालित रूप से सुलभ है। हालांकि ये समूह नींव रखते हैं और मानक निर्धारित करते हैं, हर डिज़ाइन, कॉपी और इंजीनियरिंग निर्णय उत्पाद की उपयोगिता को प्रभावित करता है, सभी को एक वास्तव में समान उत्पाद बनाने के लिए जिम्मेदार बनाता है।

पिछले तिमाही में, इन टीमों ने हमारे उत्पाद की उपयोगिता में सुधार के लिए जगहों की पहचान करने के लिए पूरे उत्पाद डिज़ाइन संगठन के सहयोग में एक साथ आए—छोटे लेखन परिवर्तनों से लेकर पृष्ठ नेविगेशन तक सब कुछ उचित खेल है। वहाँ से, एक छोटे उपयोगिता कार्य समूह का गठन किया गया ताकि उच्च प्राथमिकता वाले आइटमों को निपटाया जा सके, जिसमें कंपनी के लगभग हर उत्पाद "पॉड" के प्रतिनिधि शामिल हैं।

वेब सामग्री सुलभता दिशानिर्देशों को पूरा करने में मदद करने के अलावा जो विश्व व्यापी वेब संघ (W3C) द्वारा निर्धारित हैं, जो काम सुलभता में सुधार करता है वह गुरु को हर किसी के लिए एक अधिक समान उत्पाद बनाता है। यह हमें अधिक ग्राहकों की सेवा करने में मदद करता है क्योंकि यह उनकी टीमों को समाहित करता है, और गुरु को एक ऐसा स्थान बनाने की अनुमति देता है जहाँ ज्ञान वास्तव में लोकतांत्रिक रूप से होता है। इसी तरह, उपयोगिता में सुधार करने वाला काम ज्ञान साझा करने की आदतें बनाना आसान बनाता है, जिससे ज्ञान आधारों की गुणवत्ता में सुधार होता है। और चूंकि हम जानते हैं कि वीडियो कॉल में बिताया गया 40% समय अप्रभावी होता है, कुछ भी जो ज्ञान को असिंक्रोनस रूप में साझा करना आसान बनाता है, यह दूरस्थ और हाइब्रिड टीमों के लिए एक बड़ा लाभ हो सकता है।

यदि आप वर्तमान गुरु उपयोगकर्ता हैं, तो आप सोच रहे होंगे कि पिछले 18 महीनों में इन परिवर्तनों ने आपके अनुभव को कैसे प्रभावित किया है। यदि आप कुछ उदाहरणों को भी नहीं देख पाते हैं तो आश्चर्यचकित न हों—ये सुधार इस तरह से डिजाइन किए गए हैं कि वे दोनों प्रभावशाली और सूक्ष्म हैं ताकि आपके अनुभव को गुरु के साथ बढ़ाया जा सके, न कि बाधित।

• स्क्रीन रीडर के लिए सामग्री को सुलभ बनाना
• पृष्ठ पर जो कुछ है उसका बेहतर वर्णन करने के लिए "ज्ञान" टैब का नाम बदलकर "संग्रह" करना
• अनुप्रयोग के चारों ओर सत्यापन भाषा को अद्यतन करना ताकि स्थिरता बनाई जा सके (यानी "विश्वास राज्य" को "सत्यापन राज्य" से बदलना)
• सुनिश्चिति करना कि अनुप्रयोग के चारों ओर सभी CTA बटन समान आकार, रंग और स्वर के हों ताकि एक समान रूप और अनुभव बनाए जा सकें
• संज्ञानात्मक बोझ को कम करने के लिए यूआई तत्वों को सरल करना

… और कई और!

यदि यह अब तक स्पष्ट नहीं है, तो उपयोगिता और सुलभता कभी समाप्त होने वाले कार्य प्रवाह हैं—और जानबूझकर। सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद को अधिक सुलभ, सहज और सुंदर बनाने के लिए हमेशा और अवसर होते हैं, और गुरु कोई अपवाद नहीं है। और जबकि ये इंजन हमेशा चल रहे हैं, उनकी दृश्यता कभी-कभी कुछ बड़े नए फीचर रिलीज़ जैसी "चमकीली" नहीं होती। लेकिन किसी गलती में मत रहें—इस काम का प्रभाव बिल्कुल उतना ही महत्वपूर्ण है।

यह पोस्ट एक श्रृंखला में भाग 1 है। भाग 2 और भाग 3!