यह गुरु में एक रोमांचक दिन है—हम अपने एआई क्षमताओं में कुछ प्रमुख उन्नयन के साथ उद्यम खोज में सटीकता ला रहे हैं।

आज से, टीमें गुरु में प्रश्न पूछ सकती हैं और ऐप्स से सीधे जवाब प्राप्त कर सकती हैं जिनमें बॉक्स, कॉन्फ्लुएंस, ड्रॉपबॉक्स, गूगल ड्राइव, शेयरपॉइंट, वनड्राइव, सेल्सफोर्स ज्ञान और जेंडेस्क गाइड शामिल हैं, और जल्द ही और ऐप्स (जिसमें स्लैक भी शामिल है) आ रहे हैं।

अब सबसे अच्छी बात के लिए: जब गुरु किसी कर्मचारी के प्रश्न का उत्तर बनाता है, तो उस जानकारी को गुरु के ज्ञान आधार में सहजता से कैद किया जा सकता है और विशेषज्ञों से सत्यापन के लिए जोड़ा जा सकता है, जो कई एआई कार्यप्रवाहों में पूरी तरह से गायब था।

हमने हमारे उत्तर (इस कार्यक्षमता को शक्ति देने वाली विशेषता) को हमारे क्रोम एक्सटेंशन और स्लैक एकीकरण में भी जोड़ा है, ताकि टीमें अपने कार्यप्रवाह को छोड़ने के बिना आवश्यक जानकारी पा सकें।

इस रिलीज के साथ, कंपनियां एआई-समर्थित उद्यम खोज द्वारा आश्वासित उत्पादन लाभ प्राप्त कर सकती हैं—गैर-सटीक जानकारी पर कार्रवाई करने के जोखिम के बिना।

गुरु में उद्यम खोज कैसे काम करती है

हमने मई में उत्तरों को निजी पहले संस्करण में जारी किया, और तब से इसे 2,100 से अधिक ग्राहकों द्वारा 120,000 से अधिक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए इस्तेमाल किया गया है, जिससे उनके कर्मचारी जानकारी खोजने में लगने वाले समय में कमी आई है और उनके विशेषज्ञों को दोहराए जाते प्रश्नों की मात्रा में कमी आई है। मैं हर ग्राहक का धन्यवाद करना चाहता हूँ जिसने भाग लिया—आपकी प्रतिक्रिया हमें आज की गई उद्यम खोज सेवा विकास में बेहद मूल्यवान रही है।

यहां यह कैसे काम करता है: कर्मचारी एक प्रश्न पूछ सकते हैं और वह उत्तर प्राप्त कर सकते हैं जो गुरु के ज्ञान आधार या किसी ऐप से जोड़ा गया है। वह अपनी मातृ भाषा में प्रश्न पूछ सकते हैं और उस भाषा में परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, भले ही स्रोत सामग्री किसी भिन्न भाषा में हो। प्रत्येक उत्तर एक स्रोत की सूची के साथ आता है, जिसके अनुमतियाँ सेटिंग्स गुरु में लागू की जाती हैं, ताकि कर्मचारियों को केवल उन जानकारियों तक पहुंच मिल सके, जिन्हें वे देखने की अनुमति है।

यदि उत्तर के साथ जो स्रोत प्रकट होते हैं वे सत्यापित गुरु कार्ड हैं, तो कर्मचारी जानते हैं कि वह उत्तर उन पर भरोसा किया जा सकता है। यह एआई द्वारा उत्पन्न किया गया है, लेकिन इसके नीचे का डेटा एक विशेषज्ञ द्वारा सत्यापित किया गया है। हम एआई और मानव विशेषज्ञों के इस संयोजन को इन प्रकार के कार्यप्रवाहों की सफलता के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण मानते हैं।

यदि उत्तर के साथ जो स्रोत जुड़े हुए हैं सत्यापित नहीं हैं (मान लीजिए कि वे गूगल ड्राइव में दस्तावेज हैं), तो जिस विशेषज्ञों के साथ उत्तर को जोड़ना आसान है। इस स्थिति में, मूल्यवान जानकारी जो पहले अविश्वसनीय और एक स्थान में दबी हुई थी, को सही और सभी के लिए उपलब्ध बनाने की प्रक्रिया में सत्यापित किया गया है—सभी एक तरल कार्यप्रवाह में।

जैसे-जैसे टीमें गुरु का उपयोग करके उत्तर उत्पन्न करती हैं, वे एक स्वचालित चक्र की रचना करती हैं जो लगातार अपनी उद्यम ज्ञान की गुणवत्ता और सटीकता में सुधार करती है। यह कंपनियों को Trusted AI-सक्षम उद्यम खोज का तात्कालिक मूल्य देने का हमारा तरीका है, साथ ही एक मजबूत ज्ञान आधार का दीर्घकालिक मूल्य एक ही उत्पाद में।

कंपनियां पहले से ही गुरु की उद्यम खोज सेवा के साथ उत्पादकता में महत्वपूर्ण वृद्धि और दोहराए गए प्रश्नों की मात्रा में कमी देख रही हैं। ऐसी दो कंपनियां हैं ब्रांच और थिंकिफिक, जिन्होंने 9,000 से अधिक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उत्तर का उपयोग किया है।

ब्रांच और थिंकिफिक कैसे गुरु में उद्यम खोज का उपयोग करके दक्षता बढ़ाते हैं

उत्तर का उपयोग करने के केवल तीन महीने बाद, ब्रांच ने पूछे गए प्रशिक्षण प्रश्नों की संख्या में 30% की कमी देखी है। (ब्रांच उन प्रश्नों को प्रशिक्षण प्रश्नों के रूप में परिभाषित करता है जो मौजूदा दस्तावेज़ों द्वारा उत्तर दिए जा सकते हैं।)

केंडल सिप-पैरिस, बिक्री और समर्थन प्रभावशीलता लीड, ने कहा, “एक सामग्री निर्माता के रूप में, लोगों द्वारा जानकारी खोजने के लिए प्रयुक्त कुंजी शब्दों की भविष्यवाणि करना चुनौतीपूर्ण है। उत्तर हमारी टीम को एक प्रश्न को उस तरीके से पूछने की लचीलापन देता है जिस तरह से उनका मस्तिष्क काम करता है और फिर भी एक सुसंगत और सटीक उत्तर मिलता है। उत्तर साक्षात्कार कर रहे हैं, कर्मचारी उत्तर अधिक आसानी से पा रहे हैं और मदद मांगने की आवश्यकता नहीं होती।”

जब थिंकिफिक को उत्तरों तक पहुंच मिली, तो इसकी ग्राहक समर्थन टीम ने एक परीक्षण चलाया यह देखने के लिए कि क्या यह कर्मचारियों को पहले से तेजी से जानकारी खोजने में मदद कर सकता है, और पाया कि इसका उपयोग करते समय टीमें पहले प्रयास में सटीक उत्तर ढूंढने में सक्षम थीं।

कैटरीना ग्राहम, निदेशक समर्थन संचालन, ने कहा: “जब हमारी टीम तेजी से सटीक जानकारी पा सकती है, तो यह न केवल ग्राहकों के लिए तेजी से प्रतिक्रिया समय का परिणाम है, बल्कि यह कर्मचारियों को अन्य चीजों पर काम करने के लिए भी मुक्त कर देता है जो अधिक प्रभाव डाल सकती हैं। हम उत्सुक हैं कि गुरु की नवीनतम सुधार हमारे टीमों की उत्पादकता को और बढ़ाने में कैसे मदद कर सकती है।”

एआई युग के लिए उद्यम खोज को फिर से स्थापित करना

कर्मचारियों को अपने सर्वश्रेष्ठ काम करने के लिए सटीक जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने की आवश्यकता है—तेज़। लेकिन अक्सर जब उन्हें एक महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर खोजने की आवश्यकता होती है, तो उनके पास एक साथी से पूछने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है। यह न केवल उन्हें उस उत्तर को प्राप्त करने में देरी करता है जो वे खोज रहे हैं, बल्कि यह साथीInterrupt कर सकता है। यह ज्ञान का आदान-प्रदान करने का एक बेहद असक्षम तरीका है, और यह कंपनी में दक्षता को कम करता है।

पारंपरिक उद्यम खोज उपकरणों ने इस समस्या को हल करने का प्रयास किया है, कर्मचारियों को अपनी कंपनी के सूचना स्रोतों में खोज करने और प्रासंगिक दस्तावेज़ों और फ़ाइलों की एक सूची प्राप्त करने की क्षमता दी है। लेकिन कर्मचारियों को अभी भी उन खोज परिणामों में से खोज करना है ताकि वे जो चाहिए उसे पाने की कोशिश कर सकें। और जब वे प्रासंगिक जानकारी प्राप्त कर लेते हैं, तो उनके पास अक्सर यह जानने का कोई तरीका नहीं होता है कि यह सटीक और अद्यतित है। इसलिए उन्हें या तो गैर-सटीक जानकारी पर कार्रवाई करने का जोखिम होता है या साथी से साझा करने के लिए दोबारा जाँच करनी पड़ती है।

हम सोचते हैं कि एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

एआई में हाल की प्रगति के साथ, उद्यम खोज को फिर से स्थापित करने और कर्मचारियों को तेज़ सटीक उत्तर प्राप्त करने का अवसर है। गुरु में, हम मानते हैं कि ऐसा करने का एकमात्र तरीका एआई की क्षमताओं को तुरंत जानकारी प्रकट करने के साथ जोड़ना है, जिसमें केवल एक विशेषज्ञ की सटीकता होती है। यह हमारे उद्यम खोज के भविष्य के लिए हमारा दृष्टिकोण है, और आज उस दृष्टिकोण को जीने के लिए हम रोमांचित हैं। मैं यह देखने के लिए इंतजार नहीं कर सकता कि हमारे ग्राहक हमारे नवीनतम सुधारों के साथ क्या प्राप्त करते हैं।

उत्तर अब ओपन बीटा में हैं, और सभी ग्राहक बिल्डर और एंटरप्राइज योजनाओं में पहुँच रखते हैं। गुरु की सभी जनरेटिव एआई क्षमताएं, जिसमें सहायता, 31 दिसंबर 2023 तक लागत के बिना उपलब्ध हैं।