Introducing the Knowledge Network

गुरु पर, हम आपको अपने काम को करने के लिए आवश्यक ज्ञान लाने के मिशन पर हैं। हमने जल्दी से देखा कि पारंपरिक ज्ञान प्रबंधन उपकरण आधुनिक टीमों के काम करने के तरीके का समर्थन नहीं कर रहे थे। आज, विशेष रूप से ग्राहक के सामने वाली टीमें (बिक्री, सफलता और समर्थन), विभिन्न वेब-आधारित ऐप्स और संचार हब में ज्ञान तक पहुंच की आवश्यकता होती है। गति, प्रासंगिकता और सटीकता सीधे राजस्व पर प्रभाव डालती है.

“गुरु हमारे सलाहकारों के लिए एक अनिवार्य समाधान है जो हमारे समर्थन और सफलता टीमों को हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सशक्त बनाता है। गुरु सभी ज्ञान को एकत्र करता है जो हमारे सलाहकारों को आवश्यक है और इसे उन्हें प्रदान करता है जहाँ वे पहले से ही काम कर रहे हैं, हमारे सभी समर्थन चैनलों में। यह सुनिश्चित करता है कि हम हर बार हमारे ग्राहकों को तेज, सटीक और सुसंगत उत्तर प्रदान करें।”
- मार्क कोहेन, Spotify के ग्लोबल कस्टमर केयर के सीनियर डायरेक्टर

हम मानते हैं कि अगले पीढ़ी की समस्याएं हल की जाएंगी जो मानव को सशक्त बनाएंगी - और यह कि AI का उद्देश्य नौकरियों को खत्म करने में नहीं, बल्कि मानव की क्षमताओं को बेहतर तरीके से करने में महत्वपूर्ण भूमिका होगी। आज, हम राजस्व टीम को तेजी से काम करने, अधिक स्मार्ट तरीके से बेचने और ग्राहक अनुभवों को यादगार बनाने के लिए नई क्षमताओं का एक सेट लॉन्च कर रहे हैं जो अतिरिक्त बिक्री और नवीनीकरण को बढ़ावा देती है। ये क्षमताएँ इस तरह से निर्मित की गई हैं कि न केवल आपकी ग्राहकों के साथ बेहतर काम करने में मदद करें, बल्कि एक-दूसरे के साथ भी।

सभी रास्ते राजस्व की ओर जाते हैं

बिक्री, समर्थन और सफलता ऐतिहासिक रूप से अलग विभाग रहे हैं जिनके लक्ष्य असंगठित रहे हैं। हाइव-माइंड ज्ञान इन साइलो में रहता है, और जब ग्राहक हमारे पास सवालों के साथ आते हैं तो उन्हें आशा करनी पड़ती है कि वे सही लोगों से सही सवाल पूछ रहे हैं। अक्सर ऐसा नहीं होता, ग्राहक अनुभव प्रभावित होता है, और राजस्व पर असर पड़ता है (नवीनतम, रिटेंशन और विस्तार)।

लेकिन दुनिया एकसार हो रही है क्योंकि ग्राहक की जरूरतें विकसित हो रही हैं। ग्राहक हमारी ओर तकनीकी, बारीक प्रश्नों के साथ बिक्री की प्रक्रिया में आते हैं। वे मुफ्त योजना के उन्नयन के बारे में पूछने के लिए समर्थन में लिखते हैं। इस एकीकरण के दिल में ज्ञान है जिसकी यह टीमें लगातार और तरल ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यकता होती है जो राजस्व को बढ़ावा देती है। नीचे दिया गया उद्धरण दर्शाता है कि इंटरकॉम के ज्ञान का आधार गुरु के साथ व्यक्तिगत ग्राहक अनुभवों के परिणामस्वरूप हुआ:

“इंटरकॉम पर, हम तेजी से बढ़ रहे हैं, एक संख्या में विभिन्न वर्टिकल में उत्पादों को बेचने और समर्थन करते हैं ताकि तेजी से बड़े और बड़े ग्राहकों की ओर। इससे जानकारी और ज्ञान को व्यवस्थित करने की एक चुनौतीपूर्ण मात्रा होती है। गुरु हमारी बिक्री और समर्थन टीमों को इस ज्ञान तक जल्दी पहुंचने में मदद करता है और हमारी पूरी राजस्व टीम को ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण में अपने ग्राहकों को अद्भुत, व्यक्तिगत और सुसंगत अनुभव प्रदान करने के लिए सशक्त बनाता है।”
- टॉम फोली, सहयोगी प्रबंधक, बिक्री और ग्राहक समर्थन सशक्तीकरण

यह समय है कि ग्राहक के सामने वाली टीमों को महान ग्राहक अनुभव के उत्पादन के चारों ओर एकजुट करें - राजस्व। देखिए कि शॉपिफाई ऑनलाइन समर्थन टीम ने राजस्व चलाने और प्रतिस्पर्धियों के बीच अपने आप को भेद करने के लिए कैसे सशक्त बनते हैं।

आपको आखिरी बार कब ऐसा लगा कि "सक्षम" हैं अपने काम को करने के लिए?

क्या आपने कभी नोटिस किया है कि सक्षम करने वाले कार्यों में लोग अपने कामों को दूसरों को अपने कार्य करने के लिए सक्षम करने वाले रूप में वर्णित करते हैं? फिर भी, उनके पास समर्थन देने के लिए जो उपकरण हैं, उन्हें "सक्षम करना" कहा जाएगा। क्यों? क्योंकि अधिकांश सक्षमकरण उपकरणों को प्रशासनिक टीमों को एक बंडल चीजों को दीवार पर फेंकने और आशा करने की आवश्यकता होती है कि कुछ चिपक जाए। भले ही कुछ हो, व्यवसाय, प्रक्रियाएं, उपकरण और ज्ञान इतनी तेजी से बदलते हैं कि आपको जल्दी ही फिर से शुरुआत करनी होगी।

सही उत्तर, दस्तावेज़, या विषय विशेषज्ञ को खोजने से हमें अच्छे काम को करने की क्षमता कम हो जाती है। गुरु AI का उपयोग करके मानव को उनके कामों में बेहतर बनाता है, न कि ग्राहक बातचीत को स्वायत करता है। आपको सफल होने के लिए आवश्यक ज्ञान को आपकी काम की जगह पर लाकर, हम आपको जानकारी की खोज करने से रोकने और इसके बजाय आपको जो सबसे अच्छा काम करना है उस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सशक्त बनाने का उद्देश्य रखते हैं।

नेटवर्क प्रभाव

प्लेटफार्म साइलोस का समर्थन करने के लिए बने हैं - वे हमें एक स्थान से दूसरे स्थान पर जोड़ने वाली ट्रेनें हैं। वे एक विशिष्ट समस्या को एक निश्चित उपयोगकर्ता समूह के लिए हल करने के लिए SaaS अनुप्रयोगों के एक पारिस्थितिकी तंत्र में काम करते हैं।

"गुरु पर मुझे जो बेचा गया वह यह था कि यह एक समर्थन एजेंट के कार्यप्रवाह में कैसे एम्बेडेड है। हमारे पिछले समाधान के विपरीत, हमारे एजेंटों को जानकारी खोजने के लिए किसी भी टैब को स्विच करने या कहीं और जाने की आवश्यकता नहीं है।"
-डाना टेस्सिएर, ज्ञान प्रबंधन की निदेशक, शॉपिफाई

गुरु का ज्ञान नेटवर्क हर कल्पनीय वेब-आधारित कार्यप्रवाह को बढ़ाता है। चाहे एक समर्थन इंजीनियर Jira में काम कर रहा हो, एक CSM Slack में हो, या एक बिक्री प्रतिनिधि Salesforce में है, गुरु उन सभी को ज्ञान के साथ जोड़ता है, बल्कि एक-दूसरे के साथ भी। इससे गुरु आपको पूरी राजस्व टीम की सामूहिक बुद्धिमत्ता को बढ़ाने और उन ज्ञान को नष्ट करने की अनुमति देता है जो ऐतिहासिक रूप से संबंधित टीमों के ऐप्स और मस्तिष्क में साइलो में रहते हैं।

AI सुझाव: सत्यापित, अद्यतन ज्ञान जो आपको उस स्थान पर खोजता है जहाँ आप काम कर रहे हैं

AI सुझाव उपयोगकर्ताओं को जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है तो सही ज्ञान प्रदान करता है, जो वे हर दिन उपयोग करते हैं, सभी को खोजने की आवश्यकता को समाप्त करता है। AI सुझाव समय के साथ भी सुधार करता है क्योंकि यह एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के पैटर्न, एक संगठन के पैटर्न और वैश्विक समुदाय के उपयोग पैटर्न को समझता है, जिससे गुरु के नेटवर्क के माध्यम से सर्व विद्यमान ज्ञान अधिक प्रासंगिक और उपयोगी होता है।

AI सुझाव विषय में ज्ञान स्वचालित रूप से प्रकट करना

सामग्री समन्वय

गुरु ग्राहक अपने सभी अन्य साइलो ज्ञान के स्रोतों को गुरु के अंदर एकीकृत करते हैं। चाहे ज्ञान गुरु के भीतर बनाया गया हो, या किसी विकी, कर्मचारी अंतःक्रिया, या वेब-आधारित अनुप्रयोग में रखा गया हो, उपयोगकर्ता आसानी से अपने संगठन के मौजूदा आंतरिक और बाहरी ज्ञान आधारों को समन्वयित कर सकते हैं। अब सभी ज्ञान आसानी से उपलब्ध हो जाता है, जिससे टीमों को समय बर्बाद करने से रोकने और इसके बजाय सुखद ग्राहक अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।

प्रभाव विश्लेषण

प्रभाव विश्लेषण टीमों को यह अंतर्दृष्टि देता है कि आपके टीम का ज्ञान कहाँ उपयोग किया जा रहा है और यह ज्ञान आपकी टीम की प्रदर्शन/मेट्रिक्स को कैसे प्रभावित करता है। यह समझकर कि गुरु का उपयोग कौन से चैनलों/अनुप्रयोगों में किया जा रहा है, एक टीम अपने ज्ञान आधार को बेहतर ढंग से अनुकूलित कर सकती है ताकि प्रतिनिधियों को उनके सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले कार्यप्रवाह के लिए बेहतर जानकारी प्रदान की जा सके।

सबसे महत्वपूर्ण, प्रभाव विश्लेषण के साथ, गुरु के हितधारक समझ सकते हैं कि कितनी बार गुरु का उपयोग ग्राहकों के सवालों का उत्तर देने के लिए किया जाता है और इसलिए यह उनकी टीम के प्रदर्शन और समय बचाने में कितना मदद कर रहा है।

आने वाले समय में

गुरु पर, AI न तो एक विशेषता है और न ही एक परत; यह हमारी सभी गतिविधियों के लिए मूल है। संबंधित सामग्री की सिफारिश करने से लेकर, बुद्धिमान खोज, AI सुझाव देने के लिए, गुरु आपके टीम की सामूहिक ज्ञान को एक ही लक्ष्य के साथ बढ़ाता है: राजस्व बढ़ाना। आगे बढ़ते हुए, हम AI संचालित विशेषज्ञ पहचान की रिलीज़िंग करेंगे, अपने सामग्री समन्वय क्षमताओं को गहरा करते हुए, और आपके राजस्व टीम को आपके ग्राहक के लिए अद्भुत अनुभव बनाने के लिए सशक्त करना जारी रखेंगे।

हम AI की क्षमता में विश्वास करते हैं कि हम अपने कामों में बेहतर बनें, और निरंतर और थकावट से आपके कंपनी का ज्ञान आपके राजस्व टीम के लिए काम करने पर ध्यान केंद्रित करते रहेंगे।