New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
गुरु के नए फ़ीचर्स के बारे में सीखें जो ऑनबोर्डिंग, उत्पाद दक्षता, और आंतरिक संचार को समर्थन देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो दूरस्थ कार्य की निरंतर परिवर्तन को समर्थन प्रदान करते हैं।
ज़ूम अब एक क्रिया बन गया है; स्लैक "नॉक" अधिसूचना ध्वनि आपके घर के कार्यालय में समस्त दिन गूंजती है, और आप ओक्टा का उपयोग करके अपने सभी कार्य अनुप्रयोगों में लॉगिन करते हैं। "WFH स्टैक" एक दुर्लभ, असली खेल बदलाव है, और इसका दीर्घकालिक असर होगा कि हम कैसे और कहाँ कार्य करते हैं।
गुरु में, हम सौभाग्यशाली रहे हैं कि इन सभी कंपनियों के साथ निकटता से कार्य किया है और हमने देखा है कि ज़ूम, स्लैक, ओक्टा, और monday.com जैसी विश्व स्तरीय संगठनों ने वितरित कार्य के लिए कैसे तैयार किया है, अनुकूलित किया है, और उन्हें समर्थित किया है। हमें गर्व है कि हम उस तकनीकी इंजन का हिस्सा हैं जिसने उन्हें बाजार के शीर्ष तक पहुँचने में मदद की है, और हमें गर्व है कि हम G2 पर सबसे अधिक रेटेड ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर हैं और इस वर्ष के KMWorld पाठकों का पसंदीदा पुरस्कार सबसे अच्छे सहयोग के लिए विजेता हैं।
लेकिन हम हमेशा अपने उत्पाद में सुधार करने की कोशिश कर रहे हैं, इसलिए इन ग्राहकों से बातचीत करते हुए, हमने देखा है कि न केवल उनके टीमें सहयोग करने के लिए ज्ञान प्रबंधन पर निर्भर करती हैं, बल्कि वे ऐसा तीन विशेष तरीकों से करती हैं:
नए कर्मचारियों का ऑनबोर्डिंग
नए और अद्यतन उत्पाद सूचना प्रदान करना
कंपनी भर में संचार में सुधार करना
जैसे-जैसे हम अपने ग्राहकों से सुनते और सीखते हैं, हमने अपने उत्पाद प्रयासों पर ध्यान केंद्रित किया है न केवल ज्ञान का प्रबंधन करने पर, बल्कि इन तीन कार्यप्रवाहों को गुरु के साथ पूरा करने पर भी। आज, हम इस पर साझा करने के लिए उत्साहित हैं कि हमने इसे संभव बनाने के लिए कैसे काम किया है।
ऑनबोर्डिंग
ऑनबोर्डिंग हमेशा समाधान के लिए एक जटिल समस्या रही है, और एक ऐसा जो किसी कर्मचारी के समग्र अनुभव और रहने या छोड़ने की संभावना पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। लेकिन एक पूरी तरह से दूरस्थ कार्यबल के साथ, इसे सही करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
एक दूरस्थ वातावरण में, एक नए कर्मचारी का पहला कार्य दिवस एक नए और रोमांचक कार्यालय में शामिल होने के बजाय अपनी पुरानी कुर्सी पर बैठना होता है। इसका मतलब है कि एक विशेष डिजिटल ऑनबोर्डिंग अनुभव एक ऐसी एकमात्र विधि है जिससे एक संगठन अपने नए कर्मचारियों का टीम में स्वागत कर सकता है। उपरांत, एक शानदार ऑनबोर्डिंग अनुभव कर्मचारी रोकथाम में 82% सुधार कर सकता है और उत्पादनशीलता को 70% से अधिक बढ़ा सकता है।
गुरु ग्राहक ज़ूम को दूरस्थ ऑनबोर्डिंग के बारे में सब कुछ पता है, जिसने महामारी के दौरान बढ़ती वृद्धि का अनुभव किया, जिससे उन्हें कम से कम 500 नए सॉफ़्टवेयर इंजीनियर नौकरियों के लिए भर्ती करें और अन्य विभागों में भी बहुत कुछ। यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक कर्मचारी को अपने कार्य करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त है, ज़ूम ने गुरु को पूरे कर्मचारी अनुभव में गहराई से शामिल किया है, जो कि ऑनबोर्डिंग से शुरू होता है।
"यहाँ ज़ूम में पहली बार भर्ती किए जाने पर हम वास्तव में सभी प्रतिनिधियों को जो संसाधन प्रदान करते हैं, वह है हम उन्हें जो कहते हैं वह एक बिक्री उपकरण प्रारंभ किट [जो गुरु पर है] देते हैं। हमने यह वास्तव में सहायक मैट्रिक्स बनाया है, जहाँ एक छोटी तालिका है जो प्रमुख उपकरणों और फिर उनके प्रमुख उपयोग मामलों को सूचीबद्ध करती है।" — रिचर्ड एडम्स, ज़ूम
खोज सुधार
गुरु में ऑनबोर्डिंग कार्यप्रवाह को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, हमने अपने उत्पाद के महत्वपूर्ण क्षेत्रों में अपडेट जारी किए हैं। पहला प्रमुख अपडेट हमारे खोज एल्गोरिदम में एक सुधार है, जो गुरु का एक मुख्य कार्य है और जिसे हम लगातार सुधार रहे हैं। यह एल्गोरिदम अपडेट एक कार्ड के उपयोग और उस कार्ड से संबंधित गतिविधियों पर विचार करता है (देखें, कॉपी करें, पसंद करें, आदि) और साथ ही हाल ही में उन गतिविधियों कीoccurred पर विचार करता है जब खोज परिणाम प्रदान करते हैं। कार्ड उपयोग और गतिविधियों को ध्यान में रखते हुए जब यह निर्धारित किया जाता है कि कौन से परिणाम दिए गए खोज के लिए प्रासंगिक हैं, गुरु उपयोगकर्ताओं को उपयोगी कार्ड तेजी से खोजने में मदद करता है।
यह खोज सुधार विशेष रूप से नए कर्मचारियों के लिए फायदेमंद है। अब, मान लें कि एक नए कर्मचारी ने "वार्षिक लक्ष्य" के लिए खोजा है लेकिन वर्ष शामिल नहीं किया। इस मामले में, गुरु स्वचालित रूप से यह अनुमान लगाएगा कि हाल ही में और बार-बार दर्शित "वार्षिक लक्ष्य 2020" कार्ड "वार्षिक लक्ष्य 2017" कार्ड से अधिक रुचि का हो सकता है। बेहतर खोज कार्यक्षमता नए कर्मचारियों (और सभी अन्य लोगों!) के लिए समय बचाती है, जिससे उन्हें स्पष्टता के लिए सहकर्मी को व्याकुल करने की संभावना कम हो जाती है—जो कुछ ऐसा है जो एक वितरित वातावरण में अतिरिक्त समय लेता है।
और जबकि एक शानदार खोज अनुभव एक शानदार ऑनबोर्डिंग अनुभव के लिए कुंजी है, इसकी महत्वता कभी खत्म नहीं होती। हम पहले महीने में 90% जो हम सीखते हैं उसे भूलने वाले हैं. इसलिए जबकि एक व्यापक नए कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम महत्वपूर्ण है, कर्मचारियों को यह जानकारी बार-बार पुनःप्रवेश कर पाने की आवश्यकता होगी जो उनके ऑनबोर्डिंग के बाद हो, जिससे एक शानदार खोज का उपलब्धता एक जीवन भर की आवश्यकता बन जाती है।
मोबाइल एक्सेसिबिलिटी धीरे-धीरे महत्वपूर्ण हो रही है क्योंकि हम असामान्य तरीकों से कार्य करने की आदत बना रहे हैं। जैसे-जैसे कई कंपनियाँ दूरस्थ-प्रथम कार्यबल का विकल्प चुनती हैं, कर्मचारी समय क्षेत्र और कार्य घंटों में विस्तार करना जारी रखेंगे। सत्यापित ज्ञान को मोबाइल के माध्यम से साझा करने की लचीलापन उन प्रबंधकों के लिए सभी नए कर्मचारियों का समर्थन करना आसान बनाता है, चाहे वे कब या कहाँ कार्य कर रहे हों।
इसलिए गुरु के लिए एक और प्रमुख तरीका ऑनबोर्डिंग में सुधार करना है हमारे मोबाइल ऐप अनुभव को अपडेट करना। गुरु मोबाइल ऐप iOS और Android पर उपलब्ध है और यह सुनिश्चित करता है कि आपको अपने कार्य को करने के लिए आवश्यक ज्ञान हमेशा आपके साथ हो, यहां तक कि चलते-फिरते भी।
हमारे मोबाइल अनुभव में अपडेट का ध्यान जानकारी साझा करने की क्षमताओं को बढ़ाने पर केंद्रित हैं। आप अब गुरु ऐप का उपयोग करके एक कार्ड लिंक या सामग्री कॉपी कर सकते हैं, साथ ही अपने उपकरण के साझा विकल्पों के माध्यम से एक कार्ड साझा कर सकते हैं, जैसे कि टेक्स्ट, ईमेल, स्लैक, और अधिक।
सुनिश्चित करना कि उत्पाद वितरण प्रक्रिया सरल हो, गुरु में हमेशा एक महत्वपूर्ण क्षेत्र रहा है। हमने अपने उत्पाद का उपयोग करके एक बहुत अधिक समय व्यतीत किया है ताकि हमारे उत्पाद सक्षम प्रयासों को सुचारू बनाया जा सके, और हम ग्राहकों जैसे कि स्लैक के साथ निकटता से कार्य कर रहे हैं ताकि गुरु उनके उत्पाद प्रक्रियाओं में भी अभिन्न हो सके।
स्लैक की तकनीकी संचालन टीम गुरु का उपयोग करती है ताकि एक फीचर रिलीज के बारे में सभी प्रमुख जानकारी को एक जगह पर कैद किया जा सके। गुरु में एक टेम्पलेट का उपयोग करने से स्लैक की टीमों को सुविधाओं के रिलीज के बारे में संवाद करने के तरीके को मानकीकरण करने में मदद मिलती है ताकि उनके ग्राहक-फेसिंग टीमों के लिए एक स्थिर अनुभव सुनिश्चित हो सके। स्लैक ने अपना गुरु कार्ड टेम्पलेट साझा किया है ताकि आप अपनी स्वयं की गुरु ज्ञान आधार में जोड़ सकें ताकि एक आगामी विशेषता और किसी भी समर्थन जानकारी को दस्तावेजीकरण में मदद कर सकें जिसके लिए अतिरिक्त टीमें आवश्यक हो सकती हैं।
हमें पता है कि उत्पाद सक्षम करने की प्रक्रिया वास्तव में समय के भीतर स्लैक और माइक्रोसॉफ्ट टीमों में होती है जब ग्राहक-फेसिंग टीमें या ग्राहक उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछते हैं। हम इन प्रणालियों में उत्पाद (या किसी भी!) ज्ञान को कैद करना पहले से कहीं अधिक आसान बना रहे हैं, ताकि कार्डों को गुरु में बाद में वापस आने के लिए ड्राफ्ट के रूप में सहेजा जा सके।
यह नया कार्ड निर्माण प्रवाह वर्तमान में स्लैक में उपलब्ध है और बहुत जल्द माइक्रोसॉफ्ट टीमों में लाइव होगा।
आंतरिक संचार
यदि दूरस्थ कार्य की ओर बढ़ने ने हमें कुछ सिखाया है, तो यह है कि प्रभावी संचार महत्वपूर्ण है—और इसे सही करना मुश्किल है। हमारे इनबॉक्स ओवरफ्लो कर रहे हैं; हम हर ज़ूम कॉल पर नहीं हो सकते; दिन में घंटे से ज्यादा स्लैक चैनल हैं। हम यह सुनिश्चित कैसे कर सकते हैं कि हम सभी नवीनतम जानकारियों से अवगत हैं जो हमें चाहिए? जो कंपनियाँ आंतरिक संचार में सही संतुलन खोजती हैं उत्पादकता में एक बड़ी लाभ देखती हैं, और जिनके पास प्रभावी परिवर्तनों के प्रबंधन और संचार कार्यक्रम हैं, वे 3.5 गुना अपने समकक्षों को बाहर निकलने में अधिक सक्षम होती हैं।
कार्यप्रवाह सॉफ़्टवेयर monday.com गुरु का उपयोग करता है ताकि उनके आंतरिक संचार को संरचना और सुचारू बनाया जा सके।
"इन दिनों, हम कार्यालय में पीछे नहीं घूम सकते और सहयोगियों से सवाल नहीं पूछ सकते जैसे हम पहले करते थे—और स्लैक में वही सवाल पूछना चुनौतीपूर्ण है। गुरु के साथ, चाहे हम कहाँ या कब कार्य कर रहे हों, हमारी पूरी कंपनी बिना किसी कठिनाई के वह भरोसेमंद जानकारी हासिल कर सकती है जिसकी उन्हें अपने काम करने के लिए आवश्यकता है। हम गुरु के बिना खो जाएंगे।" —सिंथिया गार्डन, monday.com
बेहतर कार्य प्रबंधन
गुरु के मेरी कार्य पृष्ठों के हमारे हालिया उन्नयन ज्ञान प्रबंधन को सरल बनाते हैं। सभी क्रियाकलाप टैब को एक साइड नेविगेशन में मिलाकर, विशेषज्ञ अपनी प्रमाणीकरण क्यू, ड्राफ्ट, घोषणाएँ, और उल्लेखों पर कुशलता से कार्य कर सकते हैं। इस तरह, निर्भर टीमें हमेशा जानती हैं कि उन्हें आवश्यक जानकारी वर्तमान है।
अपडेट में शामिल हैं:
एक सुव्यवस्थित प्रमाणीकरण अनुभव, जिसमें सभी कार्डों को जो प्रमाणीकरण की आवश्यकता है उन्हें एक सॉर्टेबल तालिका में मिलाना, जिसमें अद्यतन के लिए सबसे ज्यादा आवश्यक कार्डों के कॉलआउट शामिल हैं।
घोषणाओं के लिए एक सहज इनबॉक्स/आउटबॉक्स सेटअप जो दिखाता है कि आपको किस पर कार्य करना है बनाम जिसे आपने दूसरों से कार्य करने के लिए अनुरोध किया है।
पढ़ने के बाद उल्लेखों को साफ़ करने की क्षमता (एक बार-बार अनुरोधित विशेषता!)
अंततः, मेरी कार्य टैब में रीफ्रेश के साथ, ड्राफ्ट अब कार्ड प्रबंधक टैब में भी प्रदर्शित होते हैं ताकि लेखक bulk में अपने ड्राफ्ट को हटा सकें।
आगे बढ़ने के लिए हमारे ध्यान का सरलीकरण
जैसे ही हम ग्राहक संगठनों में गुरु का उपयोग करने के प्राथमिक तरीकों का समर्थन करने के लिए कार्य करते हैं, हमें उन सुविधाओं और कार्यक्षमताओं पर भी निर्णय लेना होगा जिन्हें उम्मीद के अनुसार अपनाया नहीं गया है। हमें पता है कि सीआरएम कई ग्राहक-फेसिंग टीमों के कार्यप्रवाह में महत्वपूर्ण हैं; हालाँकि, जब हम महत्वपूर्ण नए ज्ञान सहयोग सुविधाओं में निवेश कर रहे हैं, तो हम विशेष रूप से अपने Salesforce अवसर संघटक पर ध्यान कम करने जा रहे हैं।
गुरु के Salesforce अवसर संघटक (2019 में जारी किया गया) का उद्देश्य यह था कि बिक्री प्रतिनिधियों के लिए Salesforce में सीधे गुरु से जानकारी प्राप्त करना आसान हो। पिछले वर्ष में, हमने पाया है कि Salesforce उपयोगकर्ता Salesforce के शीर्ष पर हमारे क्रोम विस्तार के साथ बातचीत करना अपेक्षाकृत अधिक पसंद करते हैं बजाय इसके कि सम्मिलित गुरु संघटक से। क्योंकि इस विजेट को हमारे इंजीनियरिंग टीम से सक्रिय रखरखाव की आवश्यकता होती है जबकि यह उतना व्यापक रूप से अपनाया नहीं गया है जितना हमने अपेक्षा की थी, हमने Salesforce अवसर संघटक के समर्थन को समाप्त करने का निर्णय लिया है।
यदि आप Salesforce पर गुरु का उपयोग करते हैं, तो आप इसे हमारे क्रोम विस्तार के साथ जारी रख सकते हैं, और आप ज्ञान ट्रिगर्स के व्यापक उपयोग का पता लगाना भी चाह सकते हैं! हमें खेद है कि Salesforce अवसर संघटक खुद अब कार्यात्मक या सक्रिय रूप से समर्थित नहीं होगा।
आगे देखते हुए
जबकि हम एक प्रभावी COVID-19 वैक्सीन की संभावना की आशा और सामान्य जीवन में लौटने की आशा करते हैं, हम जानते हैं कि हमारे कार्य करने का तरीका हमेशा के लिए बदल गया है। जबकि ये अपडेट हमारे ग्राहकों के परिवर्तन के माध्यम से समर्थन करने में एक और कदम आगे का प्रतिनिधित्व करते हैं, हम एक ऐसा उत्पाद बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो केवल ज्ञान के प्रबंधन के बारे में नहीं है। हमेशा की तरह, हमारा ध्यान एक उत्पाद पर है जो आपको आपके काम करने में मदद करता है चाहे यह कहीं भी हो। आपके "काम किए जाने वाले कार्य" कुछ भी हों, हम इसे तेज और आसान बनाने के लिए यहाँ हैं।
ज़ूम अब एक क्रिया बन गया है; स्लैक "नॉक" अधिसूचना ध्वनि आपके घर के कार्यालय में समस्त दिन गूंजती है, और आप ओक्टा का उपयोग करके अपने सभी कार्य अनुप्रयोगों में लॉगिन करते हैं। "WFH स्टैक" एक दुर्लभ, असली खेल बदलाव है, और इसका दीर्घकालिक असर होगा कि हम कैसे और कहाँ कार्य करते हैं।
गुरु में, हम सौभाग्यशाली रहे हैं कि इन सभी कंपनियों के साथ निकटता से कार्य किया है और हमने देखा है कि ज़ूम, स्लैक, ओक्टा, और monday.com जैसी विश्व स्तरीय संगठनों ने वितरित कार्य के लिए कैसे तैयार किया है, अनुकूलित किया है, और उन्हें समर्थित किया है। हमें गर्व है कि हम उस तकनीकी इंजन का हिस्सा हैं जिसने उन्हें बाजार के शीर्ष तक पहुँचने में मदद की है, और हमें गर्व है कि हम G2 पर सबसे अधिक रेटेड ज्ञान प्रबंधन सॉफ़्टवेयर हैं और इस वर्ष के KMWorld पाठकों का पसंदीदा पुरस्कार सबसे अच्छे सहयोग के लिए विजेता हैं।
लेकिन हम हमेशा अपने उत्पाद में सुधार करने की कोशिश कर रहे हैं, इसलिए इन ग्राहकों से बातचीत करते हुए, हमने देखा है कि न केवल उनके टीमें सहयोग करने के लिए ज्ञान प्रबंधन पर निर्भर करती हैं, बल्कि वे ऐसा तीन विशेष तरीकों से करती हैं:
नए कर्मचारियों का ऑनबोर्डिंग
नए और अद्यतन उत्पाद सूचना प्रदान करना
कंपनी भर में संचार में सुधार करना
जैसे-जैसे हम अपने ग्राहकों से सुनते और सीखते हैं, हमने अपने उत्पाद प्रयासों पर ध्यान केंद्रित किया है न केवल ज्ञान का प्रबंधन करने पर, बल्कि इन तीन कार्यप्रवाहों को गुरु के साथ पूरा करने पर भी। आज, हम इस पर साझा करने के लिए उत्साहित हैं कि हमने इसे संभव बनाने के लिए कैसे काम किया है।
ऑनबोर्डिंग
ऑनबोर्डिंग हमेशा समाधान के लिए एक जटिल समस्या रही है, और एक ऐसा जो किसी कर्मचारी के समग्र अनुभव और रहने या छोड़ने की संभावना पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। लेकिन एक पूरी तरह से दूरस्थ कार्यबल के साथ, इसे सही करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
एक दूरस्थ वातावरण में, एक नए कर्मचारी का पहला कार्य दिवस एक नए और रोमांचक कार्यालय में शामिल होने के बजाय अपनी पुरानी कुर्सी पर बैठना होता है। इसका मतलब है कि एक विशेष डिजिटल ऑनबोर्डिंग अनुभव एक ऐसी एकमात्र विधि है जिससे एक संगठन अपने नए कर्मचारियों का टीम में स्वागत कर सकता है। उपरांत, एक शानदार ऑनबोर्डिंग अनुभव कर्मचारी रोकथाम में 82% सुधार कर सकता है और उत्पादनशीलता को 70% से अधिक बढ़ा सकता है।
गुरु ग्राहक ज़ूम को दूरस्थ ऑनबोर्डिंग के बारे में सब कुछ पता है, जिसने महामारी के दौरान बढ़ती वृद्धि का अनुभव किया, जिससे उन्हें कम से कम 500 नए सॉफ़्टवेयर इंजीनियर नौकरियों के लिए भर्ती करें और अन्य विभागों में भी बहुत कुछ। यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक कर्मचारी को अपने कार्य करने के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त है, ज़ूम ने गुरु को पूरे कर्मचारी अनुभव में गहराई से शामिल किया है, जो कि ऑनबोर्डिंग से शुरू होता है।
"यहाँ ज़ूम में पहली बार भर्ती किए जाने पर हम वास्तव में सभी प्रतिनिधियों को जो संसाधन प्रदान करते हैं, वह है हम उन्हें जो कहते हैं वह एक बिक्री उपकरण प्रारंभ किट [जो गुरु पर है] देते हैं। हमने यह वास्तव में सहायक मैट्रिक्स बनाया है, जहाँ एक छोटी तालिका है जो प्रमुख उपकरणों और फिर उनके प्रमुख उपयोग मामलों को सूचीबद्ध करती है।" — रिचर्ड एडम्स, ज़ूम
खोज सुधार
गुरु में ऑनबोर्डिंग कार्यप्रवाह को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, हमने अपने उत्पाद के महत्वपूर्ण क्षेत्रों में अपडेट जारी किए हैं। पहला प्रमुख अपडेट हमारे खोज एल्गोरिदम में एक सुधार है, जो गुरु का एक मुख्य कार्य है और जिसे हम लगातार सुधार रहे हैं। यह एल्गोरिदम अपडेट एक कार्ड के उपयोग और उस कार्ड से संबंधित गतिविधियों पर विचार करता है (देखें, कॉपी करें, पसंद करें, आदि) और साथ ही हाल ही में उन गतिविधियों कीoccurred पर विचार करता है जब खोज परिणाम प्रदान करते हैं। कार्ड उपयोग और गतिविधियों को ध्यान में रखते हुए जब यह निर्धारित किया जाता है कि कौन से परिणाम दिए गए खोज के लिए प्रासंगिक हैं, गुरु उपयोगकर्ताओं को उपयोगी कार्ड तेजी से खोजने में मदद करता है।
यह खोज सुधार विशेष रूप से नए कर्मचारियों के लिए फायदेमंद है। अब, मान लें कि एक नए कर्मचारी ने "वार्षिक लक्ष्य" के लिए खोजा है लेकिन वर्ष शामिल नहीं किया। इस मामले में, गुरु स्वचालित रूप से यह अनुमान लगाएगा कि हाल ही में और बार-बार दर्शित "वार्षिक लक्ष्य 2020" कार्ड "वार्षिक लक्ष्य 2017" कार्ड से अधिक रुचि का हो सकता है। बेहतर खोज कार्यक्षमता नए कर्मचारियों (और सभी अन्य लोगों!) के लिए समय बचाती है, जिससे उन्हें स्पष्टता के लिए सहकर्मी को व्याकुल करने की संभावना कम हो जाती है—जो कुछ ऐसा है जो एक वितरित वातावरण में अतिरिक्त समय लेता है।
और जबकि एक शानदार खोज अनुभव एक शानदार ऑनबोर्डिंग अनुभव के लिए कुंजी है, इसकी महत्वता कभी खत्म नहीं होती। हम पहले महीने में 90% जो हम सीखते हैं उसे भूलने वाले हैं. इसलिए जबकि एक व्यापक नए कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम महत्वपूर्ण है, कर्मचारियों को यह जानकारी बार-बार पुनःप्रवेश कर पाने की आवश्यकता होगी जो उनके ऑनबोर्डिंग के बाद हो, जिससे एक शानदार खोज का उपलब्धता एक जीवन भर की आवश्यकता बन जाती है।
मोबाइल एक्सेसिबिलिटी धीरे-धीरे महत्वपूर्ण हो रही है क्योंकि हम असामान्य तरीकों से कार्य करने की आदत बना रहे हैं। जैसे-जैसे कई कंपनियाँ दूरस्थ-प्रथम कार्यबल का विकल्प चुनती हैं, कर्मचारी समय क्षेत्र और कार्य घंटों में विस्तार करना जारी रखेंगे। सत्यापित ज्ञान को मोबाइल के माध्यम से साझा करने की लचीलापन उन प्रबंधकों के लिए सभी नए कर्मचारियों का समर्थन करना आसान बनाता है, चाहे वे कब या कहाँ कार्य कर रहे हों।
इसलिए गुरु के लिए एक और प्रमुख तरीका ऑनबोर्डिंग में सुधार करना है हमारे मोबाइल ऐप अनुभव को अपडेट करना। गुरु मोबाइल ऐप iOS और Android पर उपलब्ध है और यह सुनिश्चित करता है कि आपको अपने कार्य को करने के लिए आवश्यक ज्ञान हमेशा आपके साथ हो, यहां तक कि चलते-फिरते भी।
हमारे मोबाइल अनुभव में अपडेट का ध्यान जानकारी साझा करने की क्षमताओं को बढ़ाने पर केंद्रित हैं। आप अब गुरु ऐप का उपयोग करके एक कार्ड लिंक या सामग्री कॉपी कर सकते हैं, साथ ही अपने उपकरण के साझा विकल्पों के माध्यम से एक कार्ड साझा कर सकते हैं, जैसे कि टेक्स्ट, ईमेल, स्लैक, और अधिक।
सुनिश्चित करना कि उत्पाद वितरण प्रक्रिया सरल हो, गुरु में हमेशा एक महत्वपूर्ण क्षेत्र रहा है। हमने अपने उत्पाद का उपयोग करके एक बहुत अधिक समय व्यतीत किया है ताकि हमारे उत्पाद सक्षम प्रयासों को सुचारू बनाया जा सके, और हम ग्राहकों जैसे कि स्लैक के साथ निकटता से कार्य कर रहे हैं ताकि गुरु उनके उत्पाद प्रक्रियाओं में भी अभिन्न हो सके।
स्लैक की तकनीकी संचालन टीम गुरु का उपयोग करती है ताकि एक फीचर रिलीज के बारे में सभी प्रमुख जानकारी को एक जगह पर कैद किया जा सके। गुरु में एक टेम्पलेट का उपयोग करने से स्लैक की टीमों को सुविधाओं के रिलीज के बारे में संवाद करने के तरीके को मानकीकरण करने में मदद मिलती है ताकि उनके ग्राहक-फेसिंग टीमों के लिए एक स्थिर अनुभव सुनिश्चित हो सके। स्लैक ने अपना गुरु कार्ड टेम्पलेट साझा किया है ताकि आप अपनी स्वयं की गुरु ज्ञान आधार में जोड़ सकें ताकि एक आगामी विशेषता और किसी भी समर्थन जानकारी को दस्तावेजीकरण में मदद कर सकें जिसके लिए अतिरिक्त टीमें आवश्यक हो सकती हैं।
हमें पता है कि उत्पाद सक्षम करने की प्रक्रिया वास्तव में समय के भीतर स्लैक और माइक्रोसॉफ्ट टीमों में होती है जब ग्राहक-फेसिंग टीमें या ग्राहक उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछते हैं। हम इन प्रणालियों में उत्पाद (या किसी भी!) ज्ञान को कैद करना पहले से कहीं अधिक आसान बना रहे हैं, ताकि कार्डों को गुरु में बाद में वापस आने के लिए ड्राफ्ट के रूप में सहेजा जा सके।
यह नया कार्ड निर्माण प्रवाह वर्तमान में स्लैक में उपलब्ध है और बहुत जल्द माइक्रोसॉफ्ट टीमों में लाइव होगा।
आंतरिक संचार
यदि दूरस्थ कार्य की ओर बढ़ने ने हमें कुछ सिखाया है, तो यह है कि प्रभावी संचार महत्वपूर्ण है—और इसे सही करना मुश्किल है। हमारे इनबॉक्स ओवरफ्लो कर रहे हैं; हम हर ज़ूम कॉल पर नहीं हो सकते; दिन में घंटे से ज्यादा स्लैक चैनल हैं। हम यह सुनिश्चित कैसे कर सकते हैं कि हम सभी नवीनतम जानकारियों से अवगत हैं जो हमें चाहिए? जो कंपनियाँ आंतरिक संचार में सही संतुलन खोजती हैं उत्पादकता में एक बड़ी लाभ देखती हैं, और जिनके पास प्रभावी परिवर्तनों के प्रबंधन और संचार कार्यक्रम हैं, वे 3.5 गुना अपने समकक्षों को बाहर निकलने में अधिक सक्षम होती हैं।
कार्यप्रवाह सॉफ़्टवेयर monday.com गुरु का उपयोग करता है ताकि उनके आंतरिक संचार को संरचना और सुचारू बनाया जा सके।
"इन दिनों, हम कार्यालय में पीछे नहीं घूम सकते और सहयोगियों से सवाल नहीं पूछ सकते जैसे हम पहले करते थे—और स्लैक में वही सवाल पूछना चुनौतीपूर्ण है। गुरु के साथ, चाहे हम कहाँ या कब कार्य कर रहे हों, हमारी पूरी कंपनी बिना किसी कठिनाई के वह भरोसेमंद जानकारी हासिल कर सकती है जिसकी उन्हें अपने काम करने के लिए आवश्यकता है। हम गुरु के बिना खो जाएंगे।" —सिंथिया गार्डन, monday.com
बेहतर कार्य प्रबंधन
गुरु के मेरी कार्य पृष्ठों के हमारे हालिया उन्नयन ज्ञान प्रबंधन को सरल बनाते हैं। सभी क्रियाकलाप टैब को एक साइड नेविगेशन में मिलाकर, विशेषज्ञ अपनी प्रमाणीकरण क्यू, ड्राफ्ट, घोषणाएँ, और उल्लेखों पर कुशलता से कार्य कर सकते हैं। इस तरह, निर्भर टीमें हमेशा जानती हैं कि उन्हें आवश्यक जानकारी वर्तमान है।
अपडेट में शामिल हैं:
एक सुव्यवस्थित प्रमाणीकरण अनुभव, जिसमें सभी कार्डों को जो प्रमाणीकरण की आवश्यकता है उन्हें एक सॉर्टेबल तालिका में मिलाना, जिसमें अद्यतन के लिए सबसे ज्यादा आवश्यक कार्डों के कॉलआउट शामिल हैं।
घोषणाओं के लिए एक सहज इनबॉक्स/आउटबॉक्स सेटअप जो दिखाता है कि आपको किस पर कार्य करना है बनाम जिसे आपने दूसरों से कार्य करने के लिए अनुरोध किया है।
पढ़ने के बाद उल्लेखों को साफ़ करने की क्षमता (एक बार-बार अनुरोधित विशेषता!)
अंततः, मेरी कार्य टैब में रीफ्रेश के साथ, ड्राफ्ट अब कार्ड प्रबंधक टैब में भी प्रदर्शित होते हैं ताकि लेखक bulk में अपने ड्राफ्ट को हटा सकें।
आगे बढ़ने के लिए हमारे ध्यान का सरलीकरण
जैसे ही हम ग्राहक संगठनों में गुरु का उपयोग करने के प्राथमिक तरीकों का समर्थन करने के लिए कार्य करते हैं, हमें उन सुविधाओं और कार्यक्षमताओं पर भी निर्णय लेना होगा जिन्हें उम्मीद के अनुसार अपनाया नहीं गया है। हमें पता है कि सीआरएम कई ग्राहक-फेसिंग टीमों के कार्यप्रवाह में महत्वपूर्ण हैं; हालाँकि, जब हम महत्वपूर्ण नए ज्ञान सहयोग सुविधाओं में निवेश कर रहे हैं, तो हम विशेष रूप से अपने Salesforce अवसर संघटक पर ध्यान कम करने जा रहे हैं।
गुरु के Salesforce अवसर संघटक (2019 में जारी किया गया) का उद्देश्य यह था कि बिक्री प्रतिनिधियों के लिए Salesforce में सीधे गुरु से जानकारी प्राप्त करना आसान हो। पिछले वर्ष में, हमने पाया है कि Salesforce उपयोगकर्ता Salesforce के शीर्ष पर हमारे क्रोम विस्तार के साथ बातचीत करना अपेक्षाकृत अधिक पसंद करते हैं बजाय इसके कि सम्मिलित गुरु संघटक से। क्योंकि इस विजेट को हमारे इंजीनियरिंग टीम से सक्रिय रखरखाव की आवश्यकता होती है जबकि यह उतना व्यापक रूप से अपनाया नहीं गया है जितना हमने अपेक्षा की थी, हमने Salesforce अवसर संघटक के समर्थन को समाप्त करने का निर्णय लिया है।
यदि आप Salesforce पर गुरु का उपयोग करते हैं, तो आप इसे हमारे क्रोम विस्तार के साथ जारी रख सकते हैं, और आप ज्ञान ट्रिगर्स के व्यापक उपयोग का पता लगाना भी चाह सकते हैं! हमें खेद है कि Salesforce अवसर संघटक खुद अब कार्यात्मक या सक्रिय रूप से समर्थित नहीं होगा।
आगे देखते हुए
जबकि हम एक प्रभावी COVID-19 वैक्सीन की संभावना की आशा और सामान्य जीवन में लौटने की आशा करते हैं, हम जानते हैं कि हमारे कार्य करने का तरीका हमेशा के लिए बदल गया है। जबकि ये अपडेट हमारे ग्राहकों के परिवर्तन के माध्यम से समर्थन करने में एक और कदम आगे का प्रतिनिधित्व करते हैं, हम एक ऐसा उत्पाद बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो केवल ज्ञान के प्रबंधन के बारे में नहीं है। हमेशा की तरह, हमारा ध्यान एक उत्पाद पर है जो आपको आपके काम करने में मदद करता है चाहे यह कहीं भी हो। आपके "काम किए जाने वाले कार्य" कुछ भी हों, हम इसे तेज और आसान बनाने के लिए यहाँ हैं।
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