Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
रेमोटाथॉन में उद्योग के नेताओं से अंतर्दृष्टियों की खोज करें, जिसमें समर्थन टीमों को स्केल करने और उत्पाद लॉन्च के लिए प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की रणनीतियाँ शामिल हैं।
गुरु की डिजिटल स्पीकर श्रृंखला रेमोटाथॉन कुछ अद्भुत लोगों और कंपनियों — जैसे शॉपिफाई, स्लैक, हैंडशेक, और नूम — पर रोशनी डालती है, जिन्होंने इस कठिन समय में कैसे हम अपनी टीमों का सर्वश्रेष्ठ समर्थन कर सकते हैं पर अंतर्दृष्टि साझा की।
आप नीचे कुछ आवश्यक CX वार्तालापों के मुख्य आकर्षण देख सकते हैं, और सभी सत्रों पर यहां जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
समृद्धि के लिए अधिक कुशल काम करना: प्रक्रिया और स्केल पर स्वचालन
स्लैक में वरिष्ठ तकनीकी संचालन विशेषज्ञ अली बर्मन प्रक्रियाओं के बारे में बात करते हैं। जानें कि स्लैक ने उत्पाद लॉन्च के चारों ओर आंतरिक ज्ञान को एकत्रित करने और अपडेट करने के लिए प्रक्रियाएँ कैसे बनाई और आप अपनी उत्पाद रिलीज़ प्रक्रियाओं को कैसे स्केल और मानकीकृत कर सकते हैं।
अली की पूरी बातचीत की रिकॉर्डिंग देखें यहां!
समर्थन से अधिक: 21वीं सदी की CX टीम बनाना
हैंडशेक के ग्लोबल सपोर्ट के निदेशक जॉर्डन पेड्राज़ा से सुनें, सकारात्मक 21वीं सदी के समर्थन टीम बनाने के लिए निम्नलिखित विषयों पर:
- CX को सफल बनाने के लिए आवश्यक पारस्परिक भागीदारी कैसे बनाएं
- एक आधुनिक और बढ़ती CX टीम के लिए भर्ती के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ
- CX के भीतर करियर विकास और वृद्धि को कैसे सशक्त बनाएं
जॉर्डन का पूरा सत्र देखें यहां!
"मैंने देखा है कि सह-स्थित टीमें चीजों का दस्तावेजीकरण बहुत कम करती हैं। वे लिखित सूचनाओं के माध्यम से बहुत अधिक संचार नहीं करते। आप बस मान लेते हैं, हमने इसे अपने डेस्क पर बात की, हमने इसे अपनी बैठक में बात की, हम अच्छे हैं। जबकि हमारे साथ, यह गुरु में होना चाहिए। अगर इसे दस्तावेज़ित नहीं किया गया, तो यह नहीं हुआ।"
कम लिया गया रास्ता: समर्थन में नए करियर पथ बनाना
फ्रेशबुक्स में संचार की कार्यक्रम की नेता ब्रुक वेन, हमें समर्थन एजेंट से समर्थन क्षेत्र में पूरी तरह से नई भूमिका बनाने की अपनी प्रोफेशनल यात्रा के बारे में बताती हैं। वह समर्थन नेताओं और एजेंटों दोनों के लिए CX के भीतर एक अर्थपूर्ण और संतोषजनक करियर पथ कैसे तैयार करें के लिए व्यावहारिक सलाह प्रदान करती है।
ब्रुक की पूरी यात्रा सुनें यहां!
"एक नेता के रूप में, अपनी संस्कृति में रचनात्मक स्वतंत्रता का एक तरीका खोजें ताकि आपके एजेंट प्रयोग कर सकें और काम को रोमांचक बनाए रखने के लिए नई चीजें आजमाएँ... और परियोजना के लक्ष्यों और प्रगति को प्रदर्शन समीक्षाओं में जोड़ा जा सके — ताकि इसे औपचारिक रूप से मान्यता प्राप्त हो।"
गुरु की डिजिटल स्पीकर श्रृंखला रेमोटाथॉन कुछ अद्भुत लोगों और कंपनियों — जैसे शॉपिफाई, स्लैक, हैंडशेक, और नूम — पर रोशनी डालती है, जिन्होंने इस कठिन समय में कैसे हम अपनी टीमों का सर्वश्रेष्ठ समर्थन कर सकते हैं पर अंतर्दृष्टि साझा की।
आप नीचे कुछ आवश्यक CX वार्तालापों के मुख्य आकर्षण देख सकते हैं, और सभी सत्रों पर यहां जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
समृद्धि के लिए अधिक कुशल काम करना: प्रक्रिया और स्केल पर स्वचालन
स्लैक में वरिष्ठ तकनीकी संचालन विशेषज्ञ अली बर्मन प्रक्रियाओं के बारे में बात करते हैं। जानें कि स्लैक ने उत्पाद लॉन्च के चारों ओर आंतरिक ज्ञान को एकत्रित करने और अपडेट करने के लिए प्रक्रियाएँ कैसे बनाई और आप अपनी उत्पाद रिलीज़ प्रक्रियाओं को कैसे स्केल और मानकीकृत कर सकते हैं।
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समर्थन से अधिक: 21वीं सदी की CX टीम बनाना
हैंडशेक के ग्लोबल सपोर्ट के निदेशक जॉर्डन पेड्राज़ा से सुनें, सकारात्मक 21वीं सदी के समर्थन टीम बनाने के लिए निम्नलिखित विषयों पर:
- CX को सफल बनाने के लिए आवश्यक पारस्परिक भागीदारी कैसे बनाएं
- एक आधुनिक और बढ़ती CX टीम के लिए भर्ती के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ
- CX के भीतर करियर विकास और वृद्धि को कैसे सशक्त बनाएं
जॉर्डन का पूरा सत्र देखें यहां!
"मैंने देखा है कि सह-स्थित टीमें चीजों का दस्तावेजीकरण बहुत कम करती हैं। वे लिखित सूचनाओं के माध्यम से बहुत अधिक संचार नहीं करते। आप बस मान लेते हैं, हमने इसे अपने डेस्क पर बात की, हमने इसे अपनी बैठक में बात की, हम अच्छे हैं। जबकि हमारे साथ, यह गुरु में होना चाहिए। अगर इसे दस्तावेज़ित नहीं किया गया, तो यह नहीं हुआ।"
कम लिया गया रास्ता: समर्थन में नए करियर पथ बनाना
फ्रेशबुक्स में संचार की कार्यक्रम की नेता ब्रुक वेन, हमें समर्थन एजेंट से समर्थन क्षेत्र में पूरी तरह से नई भूमिका बनाने की अपनी प्रोफेशनल यात्रा के बारे में बताती हैं। वह समर्थन नेताओं और एजेंटों दोनों के लिए CX के भीतर एक अर्थपूर्ण और संतोषजनक करियर पथ कैसे तैयार करें के लिए व्यावहारिक सलाह प्रदान करती है।
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"एक नेता के रूप में, अपनी संस्कृति में रचनात्मक स्वतंत्रता का एक तरीका खोजें ताकि आपके एजेंट प्रयोग कर सकें और काम को रोमांचक बनाए रखने के लिए नई चीजें आजमाएँ... और परियोजना के लक्ष्यों और प्रगति को प्रदर्शन समीक्षाओं में जोड़ा जा सके — ताकि इसे औपचारिक रूप से मान्यता प्राप्त हो।"
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