Remoticon Recap: Building a Knowledge Driven Culture
CX उद्योग के नेताओं से सुनें कि वे इस कठिन समय में किस तरह से अपनी टीमों को स्केल कर रहे हैं और समर्थन क्षेत्र में नए करियर पथ बना रहे हैं।
एक संगठन में लोगों को उनका काम करने के लिए आवश्यक ज्ञान आसानी से खोजने और साझा करने में सक्षम करना एक साधारण बात लग सकती है, लेकिन यह वास्तव में सही करना आश्चर्यजनक रूप से कठिन है - और व्यवसाय की सफलता के लिए यह तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। हाल ही में हमारे Remoticon कार्यक्रम में, हमने इस विषय पर चर्चा की कि वास्तव में एक ज्ञान-संचालित संस्कृति बनाने के लिए क्या करना होता है, और हम इस क्षेत्र के प्रमुख विशेषज्ञों में से एक, Shopify में ज्ञान प्रबंधन की निदेशक, डैना टेसियर से सीखकर बहुत खुश थे।
आप "ज्ञान-संचालित संस्कृति का निर्माण," पर पूर्ण चर्चा नीचे देख सकते हैं, और सभी सत्रों को यहाँ देखकर जान सकते हैं।
रिक नुचि (गुरु के सह-संस्थापक और सीईओ) ने हमारी रिपोर्ट से हाल की अनुसंधान निष्कर्षों का सारांश देने के बाद, उन्होंने डैना से बात की ताकि यह जान सकें कि उन्होंने Shopify में ज्ञान प्रबंधन विभाग कैसे बनाया, नेतृत्व के साथ सहमति कैसे प्राप्त की, अपनी टीम के काम का ROI कैसे सुनिश्चित किया, और अंततः संगठनों में एक फलते-फूलते ज्ञान-संचालित संस्कृति को कैसे बढ़ावा दिया।
कोई आश्चर्य नहीं कि दर्शकों के पास बहुत सारे अच्छे सवाल थे, और हम सभी को निर्धारित समय में नहीं कवर कर सके। डैना ने सत्र के बाद उत्तरों के साथ संपर्क करने की कृपा की, जिन्हें हमने आपके लिए नीचे एकत्रित किया है।
- क्या ज्ञान-संचालित संस्कृति रखने के लिए आपको एक ज्ञान प्रबंधन टीम होनी चाहिए?
- यह निश्चित रूप से चीजों को आगे बढ़ाने के लिए एक समर्पित टीम होना मदद करता है लेकिन एक टीम अकेली पूरी कंपनी के लिए संस्कृति नहीं बना सकती। संस्कृति वह है जो तब होती है जब कोई नहीं देख रहा होता।
- आपने कहा कि ज्ञान जिसका पाचन नहीं हो सकता, वह मूल्यवान नहीं है। जब आपके पास बहुत सारे परिवर्तन तेजी से हो रहे हैं, तो आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी सामग्री मूल्यवान है?
- आपको अपने दर्शकों को जानना महत्वपूर्ण है और यह समझना महत्वपूर्ण है कि वे क्याHelpful पाएंगे, और फिर आपकी सामग्री पर फीडबैक एकत्र करना और उस फीडबैक पर कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है। एक शैली गाइड होना जो लोग सामग्री को लगातार बनाए रखने के लिए उपयोग कर सकें, भी महत्वपूर्ण है।
- क्या आपके पास टैग्स की एक मूल संरचना है जिसे आपने व्यवस्थित किया है और साझा कर सकते हैं? टैग्स का भारीपन महसूस होता है क्योंकि वे कैसे खुले-समाप्त हो सकते हैं।
- हमारी टैग संरचना हमारे सामग्री के लिए विशिष्ट है और इसे उपयोगकर्ता आधार की आवश्यकताओं के आधार पर डिजाइन और संशोधित किया गया है। कुछ सामान्य विषयों के लिए कुछ टैग्स के साथ छोटे स्तर पर शुरू करने की सिफारिश करता हूं और फिर वहां से विस्तार करें। शुरुआत में बहुत सारे मत बनाएं क्योंकि तब लोगों को यह समझना कठिन है कि संरचना कैसे काम करती है।
- एक ज्ञान प्रबंधक से कई केएम के निदेशक बनने तक स्केलिंग में कुछ मूल्यवान पाठ या सुझाव क्या थे?
- टीम के लिए एक मिशन और दृष्टि रखना, और सुनिश्चित करना कि टीमें एक साथ कैसे काम करें, और एक-दूसरे का लाभ कैसे उठाएं।
- प्रशिक्षण बनाम संदर्भ सक्षम, क्रियाशील ज्ञान। प्रशिक्षण बनाम ज्ञान प्रबंधन संदर्भों के आपसी क्रियाकलाप के लिए आपकी सबसे प्रभावी विधि क्या है?
- जब कोई आपके साथ अपने करियर की शुरुआत कर रहा है या जब कुछ नया लॉन्च किया गया है, तो प्रशिक्षण बहुत अच्छा होता है। उसके बाद, संदर्भ ज्ञान बनाए रखने और निरंतर समर्थन के लिए सहायक होता है।
- आप "आगामी इंटरैक्शन की गतिविधि" के लिए अपना अनुपात कैसे गिन रहे हैं? क्या आप अपने CRM चैट के साथ गुरु विश्लेषण का उपयोग कर रहे हैं?
- हां, हम गुरु द्वारा रिकॉर्ड की गई कुल गतिविधि का उपयोग करते हैं और फिर हम इसे हमारे CRM द्वारा रिकॉर्ड किए गए आने वाले टिकटों की तुलना में देखते हैं।
- आप उस "अंडरनेट" सामग्री को केंद्रीय प्रणाली में माइग्रेट करने की प्रक्रिया कैसे करते हैं? लोग वहां इसे चाहते हैं, लेकिन इसे खोजने और स्थानांतरित करने का काम नहीं करना चाहते।
- मैंके सुझाव दूँगा कि जिस कारण व्यक्ति या टीम ने पहले अंडरनेट बनाया, उस पर ध्यान दें, और फिर यह दिखाएं कि केंद्रीय प्रणाली में इसे स्थानांतरित करने से वे वास्तव में अपने लक्ष्य को प्राप्त कर पाएंगे क्योंकि वे अपनी जानकारी की खोज करने वाले लोगों द्वारा अधिक खोजे जा सकेंगे। उनकी समस्या हल करने या अपने ज्ञान को साझा करने की प्रेरणा के साथ समन्वय करना और फिर यह दिखाना कि केंद्रीय प्रणाली बनाम अंडरनेट वास्तव में उन्हें इसे प्राप्त करने में मदद करेगी। अगर वे आगे बढ़ने में रुचि नहीं रखते हैं, तो क्या अंडरनेट को अभी भी मौजूद होना चाहिए? शायद यह समय साफ-सुथरा करने और संग्रहित करने का है!
हम डैना का आभार व्यक्त नहीं कर सकते कि उन्होंने ज्ञान-संचालित संस्कृति बनाने के लिए आवश्यक अपने विस्तृत ज्ञान को साझा करने में समय निकाला!
हमारे Remotathon श्रृंखला में बहुत सारे अन्य महान सत्र आने वाले हैं, जिसमें Yext, Hims, Looker, SalesLoft, और कई अन्य कंपनियों के स्पीकर हैं। इन्हें देखें और चर्चाओं का हिस्सा बनने के लिए साइन अप करें यहाँ।
एक संगठन में लोगों को उनका काम करने के लिए आवश्यक ज्ञान आसानी से खोजने और साझा करने में सक्षम करना एक साधारण बात लग सकती है, लेकिन यह वास्तव में सही करना आश्चर्यजनक रूप से कठिन है - और व्यवसाय की सफलता के लिए यह तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। हाल ही में हमारे Remoticon कार्यक्रम में, हमने इस विषय पर चर्चा की कि वास्तव में एक ज्ञान-संचालित संस्कृति बनाने के लिए क्या करना होता है, और हम इस क्षेत्र के प्रमुख विशेषज्ञों में से एक, Shopify में ज्ञान प्रबंधन की निदेशक, डैना टेसियर से सीखकर बहुत खुश थे।
आप "ज्ञान-संचालित संस्कृति का निर्माण," पर पूर्ण चर्चा नीचे देख सकते हैं, और सभी सत्रों को यहाँ देखकर जान सकते हैं।
रिक नुचि (गुरु के सह-संस्थापक और सीईओ) ने हमारी रिपोर्ट से हाल की अनुसंधान निष्कर्षों का सारांश देने के बाद, उन्होंने डैना से बात की ताकि यह जान सकें कि उन्होंने Shopify में ज्ञान प्रबंधन विभाग कैसे बनाया, नेतृत्व के साथ सहमति कैसे प्राप्त की, अपनी टीम के काम का ROI कैसे सुनिश्चित किया, और अंततः संगठनों में एक फलते-फूलते ज्ञान-संचालित संस्कृति को कैसे बढ़ावा दिया।
कोई आश्चर्य नहीं कि दर्शकों के पास बहुत सारे अच्छे सवाल थे, और हम सभी को निर्धारित समय में नहीं कवर कर सके। डैना ने सत्र के बाद उत्तरों के साथ संपर्क करने की कृपा की, जिन्हें हमने आपके लिए नीचे एकत्रित किया है।
- क्या ज्ञान-संचालित संस्कृति रखने के लिए आपको एक ज्ञान प्रबंधन टीम होनी चाहिए?
- यह निश्चित रूप से चीजों को आगे बढ़ाने के लिए एक समर्पित टीम होना मदद करता है लेकिन एक टीम अकेली पूरी कंपनी के लिए संस्कृति नहीं बना सकती। संस्कृति वह है जो तब होती है जब कोई नहीं देख रहा होता।
- आपने कहा कि ज्ञान जिसका पाचन नहीं हो सकता, वह मूल्यवान नहीं है। जब आपके पास बहुत सारे परिवर्तन तेजी से हो रहे हैं, तो आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी सामग्री मूल्यवान है?
- आपको अपने दर्शकों को जानना महत्वपूर्ण है और यह समझना महत्वपूर्ण है कि वे क्याHelpful पाएंगे, और फिर आपकी सामग्री पर फीडबैक एकत्र करना और उस फीडबैक पर कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है। एक शैली गाइड होना जो लोग सामग्री को लगातार बनाए रखने के लिए उपयोग कर सकें, भी महत्वपूर्ण है।
- क्या आपके पास टैग्स की एक मूल संरचना है जिसे आपने व्यवस्थित किया है और साझा कर सकते हैं? टैग्स का भारीपन महसूस होता है क्योंकि वे कैसे खुले-समाप्त हो सकते हैं।
- हमारी टैग संरचना हमारे सामग्री के लिए विशिष्ट है और इसे उपयोगकर्ता आधार की आवश्यकताओं के आधार पर डिजाइन और संशोधित किया गया है। कुछ सामान्य विषयों के लिए कुछ टैग्स के साथ छोटे स्तर पर शुरू करने की सिफारिश करता हूं और फिर वहां से विस्तार करें। शुरुआत में बहुत सारे मत बनाएं क्योंकि तब लोगों को यह समझना कठिन है कि संरचना कैसे काम करती है।
- एक ज्ञान प्रबंधक से कई केएम के निदेशक बनने तक स्केलिंग में कुछ मूल्यवान पाठ या सुझाव क्या थे?
- टीम के लिए एक मिशन और दृष्टि रखना, और सुनिश्चित करना कि टीमें एक साथ कैसे काम करें, और एक-दूसरे का लाभ कैसे उठाएं।
- प्रशिक्षण बनाम संदर्भ सक्षम, क्रियाशील ज्ञान। प्रशिक्षण बनाम ज्ञान प्रबंधन संदर्भों के आपसी क्रियाकलाप के लिए आपकी सबसे प्रभावी विधि क्या है?
- जब कोई आपके साथ अपने करियर की शुरुआत कर रहा है या जब कुछ नया लॉन्च किया गया है, तो प्रशिक्षण बहुत अच्छा होता है। उसके बाद, संदर्भ ज्ञान बनाए रखने और निरंतर समर्थन के लिए सहायक होता है।
- आप "आगामी इंटरैक्शन की गतिविधि" के लिए अपना अनुपात कैसे गिन रहे हैं? क्या आप अपने CRM चैट के साथ गुरु विश्लेषण का उपयोग कर रहे हैं?
- हां, हम गुरु द्वारा रिकॉर्ड की गई कुल गतिविधि का उपयोग करते हैं और फिर हम इसे हमारे CRM द्वारा रिकॉर्ड किए गए आने वाले टिकटों की तुलना में देखते हैं।
- आप उस "अंडरनेट" सामग्री को केंद्रीय प्रणाली में माइग्रेट करने की प्रक्रिया कैसे करते हैं? लोग वहां इसे चाहते हैं, लेकिन इसे खोजने और स्थानांतरित करने का काम नहीं करना चाहते।
- मैंके सुझाव दूँगा कि जिस कारण व्यक्ति या टीम ने पहले अंडरनेट बनाया, उस पर ध्यान दें, और फिर यह दिखाएं कि केंद्रीय प्रणाली में इसे स्थानांतरित करने से वे वास्तव में अपने लक्ष्य को प्राप्त कर पाएंगे क्योंकि वे अपनी जानकारी की खोज करने वाले लोगों द्वारा अधिक खोजे जा सकेंगे। उनकी समस्या हल करने या अपने ज्ञान को साझा करने की प्रेरणा के साथ समन्वय करना और फिर यह दिखाना कि केंद्रीय प्रणाली बनाम अंडरनेट वास्तव में उन्हें इसे प्राप्त करने में मदद करेगी। अगर वे आगे बढ़ने में रुचि नहीं रखते हैं, तो क्या अंडरनेट को अभी भी मौजूद होना चाहिए? शायद यह समय साफ-सुथरा करने और संग्रहित करने का है!
हम डैना का आभार व्यक्त नहीं कर सकते कि उन्होंने ज्ञान-संचालित संस्कृति बनाने के लिए आवश्यक अपने विस्तृत ज्ञान को साझा करने में समय निकाला!
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