महामारी के दौरान घर से काम करने के दो महीने से अधिक समय के बाद भी, हमारे में से कई लोगों के लिए यह अभी भी एक चुनौती है। इसलिए पिछले सप्ताह हमारे डिजिटल कार्यक्रम Remoticon में, हम कुछ अद्भुत लोगों और कंपनियों—जैसे Shopify, Slack, Zapier, और Noom—के बारे में बताना चाहते थे जिन्होंने काहीस तरीके से हम अपनी टीमों का सबसे अच्छा समर्थन कर सकते हैं इस कठिन समय के दौरान।

आप नीचे "दूरस्थ कार्य करते हुए afloat रहना," पर पूरी चर्चा देख सकते हैं, और सभी सत्रों पर यहाँ अद्यतन करें।

सत्र के दौरान, हमें Nancy Sidnam (Noom में कोच अनुभव के निदेशक), Nikki Curtis (Slack में बिक्री सक्षम करने के प्रमुख), और Pam Dodrill (Zapier में ग्राहक सहायता और सफलता के VP) से कई अच्छे कहानियाँ और सीखने के अनुभव सुनने को मिले। उन्होंने दूरस्थ कार्य का भविष्य; टीमों को जोड़कर और व्यस्त रखने; और दूरस्थ-प्रथम वातावरण में मनुष्यों को खुद के सबसे अच्छे रूपों में सशक्त करने पर चर्चा की। हमें इतना सक्रिय और जीवंत प्रश्न और उत्तर चर्चा मिली कि हम समय के अनुसार सभी प्रश्नों को शामिल नहीं कर सके। सौभाग्य से, हमारे अद्भुत वक्ताओं ने सत्र के बाद उत्तरों के साथ आगे बढ़ाया, जिसे हमने आपके लिए यहाँ समेटा है।

क्या दूरस्थ कार्य के प्रति अरुचि भविष्य में वास्तविक है?

• Nancy Sidnam: मुझे यकीन नहीं है! दूरस्थ कार्य कई संभावनाओं के लिए दरवाजे खोलता है, लेकिन इसके साथ नए चुनौतियों का सामना करने की आवश्यकता भी है। एक व्यक्तिगत स्तर पर, मुझे लगता है कि हमेशा ऐसे लोग रहेंगे जिन्हें घर से काम करने या किसी अधिक पारंपरिक कार्यालय वातावरण से काम करने की स्वाभाविक पसंद होगी (या कुछ और पूरी तरह से)। क्या कंपनियाँ आगे बढ़ते समय भौतिक कार्यालय स्थानों का समर्थन करने का निर्णय लेंगी यह एक बड़ा विषय है, और मेरा मानना है कि यह कई कारकों जैसे कि नौकरी/उद्योग का प्रकार, स्थान, कंपनी की संस्कृति आदि पर निर्भर करेगा।
• Pam Dodrill: मुझे लगता है कि जिन कंपनियों को दूरस्थ कार्य से अरुचि है वे शीर्ष प्रतिभाओं के लिए अधिक प्रतिस्पर्धी स्थिति में आ जाएँगी। जो लोग अपने काम में वास्तव में अच्छे हैं और घर से काम करने की इच्छा रखते हैं, वे नए भूमिकाओं को स्वीकार करने में इसे निर्णय मानदंड के रूप में उपयोग करने लगेंगे।
• Nikki Curtis: मुझे नहीं लगता कि हमारे पास यह दिखाने के लिए डेटा है कि कर्मचारी दूरस्थ रूप से काम करते समय अधिक या कम उत्पादक हैं। मुझे लगता है कि हमें अभी भी इंतजार करना चाहिए और देखना चाहिए। हालांकि, मुझे लगता है कि इसका मतलब है कि सभी को बातचीत के लिए खुला और तैयार रहना चाहिए।

ज़ैपियर "शुक्रवार अपडेट" कैसे साझा करता है?

• Pam Dodrill: हम इन्हें लिखते हैं और "Async" नामक आंतरिक उपकरण में पोस्ट करते हैं। इसमें हमारे सप्ताह की शीर्ष प्राथमिकताओं की स्थिति और अगले सप्ताह की हमारी शीर्ष प्राथमिकताओं शामिल है। मैं भी उस सप्ताह में किए गए अन्य अच्छे कामों को फेंकता हूँ और कुछ "ऑफलाइन" अपडेट करता हूँ ताकि हर कोई जान सके कि मेरे जीवन में क्या चल रहा है, काम के बाहर। हम में से अधिकांश इस प्रारूप का उपयोग करते हैं।
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वर्तमान स्थिति और संभावित निहितार्थों को देखते हुए, स्थान का कितना महत्व है? क्या हम अब भी उम्मीद कर सकते हैं कि लोग किसी नौकरी के लिए किसी शहर में रहेंगे?

• Pam Dodrill: यह वास्तव में दूरस्थ कार्य बलों का सबसे अच्छा हिस्सा है। आपकी भर्ती करने का क्षेत्र अनलिमिटेड है। मुझे नहीं लगता कि ज्यादातर मामलों में स्थान का कोई महत्व है। हम बस सबको एक ऐसा स्थान से काम करने के लिए पूछते हैं जहाँ भरोसेमंद बैंडविड्थ हो। इसका मतलब है कि मैं अपने सेल फोन के साथ किसी दूरस्थ कैम्पिंग साइट से काम नहीं कर सकता। लेकिन इसका मतलब यह भी है कि अगर मैं ऑस्टिन की कंपनी के लिए काम करता हूँ तो मुझे वहाँ रहने की ज़रूरत नहीं है। हम साल में दो बार कंपनी-व्यापी रिट्रीट आयोजित करते हैं और साल में एक बार टीम रिट्रीट आयोजित करते हैं। स्पष्ट रूप से यह अब रुक गया है, इसलिए हम "दूरस्थ रिट्रीट" के साथ प्रयोग कर रहे हैं और देख रहे हैं कि वे कैसे दिखते हैं।
• Nikki Curtis: मुझे नहीं लगता कि स्थान का इतना महत्व है, लेकिन मुझे लगता है कि यदि आपके काम के लिए यात्रा आमतौर पर आवश्यक होती है (COVID के बाद) तो आपको अभी भी विमानपत्तन के निकटता के बारे में सोचना होगा। यह दिलचस्प है कि बातचीत कैसे पूरी तरह से बदल गई लगती है कि या तो लोग कार्यालय में हैं या सम्पूर्ण कार्य बल दूरस्थ है। मुझे नहीं लगता कि यह अनुभव हमें चरम सीमा में डाल देगा, मैं सोचता हूँ कि और कंपनियाँ अब ऑफिस में और दूरस्थ कार्य के बीच एक अधिक संतुलित प्रचार रखेंगे।

कुछ कंपनियाँ मानती हैं कि "रचनात्मक सहयोग" कुछ दूरस्थ कार्यकर्ताओं के साथ सीमित है। क्या यह केवल सांस्कृतिक है? इन सहयोगों के लिए आपके सर्वोत्तम सुझाव क्या हैं?

• Nancy Sidnam: मेरे अनुभव से Noom में, सहयोग निश्चित रूप से वर्चुअल रूप से किया जा सकता है, और मुझे लगता है कि जब यह संस्कृति का हिस्सा होता है और सभी इसका समर्थन करते हैं, तो आप अधिक सफल होंगे।
• Pam Dodrill: यह एक अच्छा सुझाव है। रचनाकारों के लिए, यह निश्चित रूप से कठिन है। लेकिन आप लंबा ज़ूम कॉल शुरू कर सकते हैं, और ऐसे ऐप्लिकेशन्स का उपयोग कर सकते हैं जो व्हाइटबोर्ड की तरह काम करते हैं।

क्या गुरु (ज्ञान प्रबंधन प्रणाली) LMS (सीखने की प्रबंधन प्रणाली) में फिट है जिसका आप जिक्र कर रहे हैं, निक्की?

• Nikki Curtis: हाँ, बिल्कुल! गुरु हमारे लिए एक प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म है।

आप इस अवधि के दौरान अपनी टीम के साथ जुड़ने के लिए "मज़ेदार" चैनल कैसे बनाएंगे, और न केवल इसे सेट करें, बल्कि इसे जारी रखें और सभी को संलग्न करें?

• Pam Dodrill: हमारे पास "मज़ेदार" चैनलों की एक बड़ी संख्या है जो कंपनी के स्तर पर चल रही है। हम सभी को इसलिए "मज़ेदार" लेबल करते हैं ताकि वे आसानी से देखी जा सकें और उनमें से चुन सकें। मैं #fun-cats में हूँ और वहां जो तस्वीरें आती हैं, वे मेरे दिन को अच्छा बना देती हैं! वहाँ #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs हैं... मुझे लगता है कि वहाँ सौ से अधिक हैं। उनसे शुरू करने के लिए, मैं आपकी नेतृत्व को भाग लेने की सिफारिश करता हूँ, चर्चाओं में प्रतिक्रिया और संलग्न होने के लिए, ताकि लोगों को ऐसा महसूस हो कि इंटरैक्ट करना ठीक है।

क्या आपके पास आपके वितरण टीमों में संचार के मानक तरीके हैं? एक दैनिक या साप्ताहिक अपडेट, या ऐसा कुछ? कौन सी विधियाँ सबसे अच्छी काम की हैं?

• Nancy Sidnam: Noom हर शुक्रवार दोपहर पूरी कंपनी के लिए एक साप्ताहिक ज़ूम TGIF बैठक आयोजित करता है, जहाँ हम अपने नेतृत्व टीम से अपडेट्स और समाचार सुनते हैं। विशेष रूप से कोचिंग टीम में, हम हर सोमवार को उन बातों को शामिल करते हैं जो कोचों को जानने की आवश्यकता होती है, जिनके लिए एक गुरु घोषणा कार्ड भेजते हैं। हम एक अनाउंसमेंट्स-शैली का स्लैक चैनल भी उपयोग करते हैं, जहाँ कोई भी जो टीम के लिए एक महत्वपूर्ण/तत्काल संदेश है, उसे पोस्ट कर सकता है और हम इस चैनल को ऐसे पोस्ट तक ही सीमित रखते हैं ताकि इसे साफ रखा जा सके (चर्चाएँ थ्रेडेड प्रतिक्रियाओं में अनुमति दी जाती हैं)।
• Pam Dodrill: हमारे कंपनी में हर कोई एक शुक्रवार अपडेट पोस्ट करता है जिसमें उन प्राथमिकताओं का सेक्शन होता है जिन पर वे काम कर रहे हैं। हमारे पास साप्ताहिक टीम बैठकें और प्रबंधक/व्यक्तिगत योगदानकर्ता साप्ताहिक 1:1 होते हैं। मैं अपने प्रबंधन टीम के साथ हर महीने मिलता हूँ ताकि हमारे OKRs को अपडेट कर सकूँ और मैं हर महीने एक वैश्विक CS टीम की बैठक आयोजित करता हूँ (लेकिन हम दो बैठकें करते हैं ताकि दुनिया भर में सभी विवेकवत बैठक में भाग ले सकें)। मेरी कुछ टीमें स्लैक में दैनिक स्टैंडअप करती हैं, जहाँ वे यह पोस्ट करते हैं कि वे क्या काम कर रहे हैं, दिन कैसा रहा और क्या उन्हें कुछ चाहिए। इससे एक और ज़ूम कॉल की आवश्यकता नहीं होती है और टीम को जुड़े रखने में मदद मिलती है।
• Nikki Curtis: सभी अपडेट्स मेरे #team-enablement चैनल में जाते हैं। हमारे पास एक नियमित अनुक्रम नहीं है क्योंकि हम सभी आमतौर पर वहाँ काम से संबंधित विषयों पर दैनिक रूप से पोस्ट कर रहे हैं। जो कुछ मज़ेदार या सामाजिक होने के लिए साझा करने के लायक है, उसे हम #enablement-fun में डालते हैं।

क्या दूरस्थ रूप से काम करने में संघर्ष करने वाले सहकर्मियों में कोई सामान्य पैटर्न हैं? उनका बेहतर समर्थन करने के लिए कुछ सहायक सुझाव?

• Nancy Sidnam: अकेलापन संघर्ष हो सकता है—कभी-कभी जो अधिक "एक्स्ट्रोवर्ट" लोग होते हैं जो दूसरों के आस-पास रहना पसंद करते हैं उनके लिए दिन भर अकेले घर से काम करना कठिन हो सकता है। हम हफ्ते में कई टीम ज़ूम बैठकों का आयोजन करते हैं जहाँ वे जुड़ सकते हैं (और यह हर दिन की शुरुआत में देखने के लिए एक अच्छी चीज है), और स्लैक में बातचीत दिनभर होती रहती है। COVID से पहले, हमने कोचों को जो भौगोलिक रूप से करीब रहते थे एक-दूसरे से मिलकर कॉफी की दुकानों में काम करने, लंच लेने और आमने-सामने मिलने के लिए प्रोत्साहित किया। जबकि यह अभी नहीं हो सकता, कोचों को अभी भी किसी भी समय अपने दिन में ज़ूम या स्लैक के माध्यम से एक-दूसरे से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि वे जाँच कर सकें और बात कर सकें, लंच कर सकें या एक साथ वर्चुअली चल सकें, आदि।
• Pam Dodrill: उन्हें जुड़े रहने के लिए मदद करने के तरीके खोजना—शायद ज़ूम के माध्यम से टिकटों पर जोड़ी लगाना, स्लैक में "मज़ेदार" चैनलों में उनमें से किसी को पिंग करना। मुझे लगता है कि हमारी लोग ऑप्स टीम अच्छा काम करती है कि वे टीम को क्या चाहिए पता लगाती है और फिर उसके आस-पास पाठ्यक्रम विकसित करती है। हमें कठिन बातचीत, जवाबदेही, और मानसिक स्वास्थ्य जैसी चीजों पर बहुत अच्छा प्रबंधन प्रशिक्षण मिलता है। यह प्रबंधकों के लिए एक प्रासंगिक पाठ्यक्रम में निवेश करने योग्य है जो महत्वपूर्ण विषयों को कवर करते हैं और उन्हें अपनी टीमों का ख्याल रखने में मदद करते हैं। एक बार जब ये लागू किए जाते हैं तो हमारी पीपल ऑप्स टीम सामग्री को व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के लिए समायोजित करती है।
• Nikki Curtis: जिन लोगों को संघर्ष हो रहा है, मैंने पाया है कि मुझे उन्हें अधिक संरचना देने की आवश्यकता है और स्पष्ट अपेक्षाएँ स्थापित करनी होती हैं। मैं अक्सर उनके 1:1 समय में, उन्हें उनकी कठिनाइयों के बारे में खुलकर और मानवता से बात करने देना भी एक तरीका है जिससे हम अधिक जुड़े हुए महसूस करते हैं, यह एक कठिन समय है, और हम मिलकर इसे बेहतर बनाने के विभिन्न तरीकों के साथ प्रयोग कर सकते हैं। मुझे नहीं लगता कि यहाँ एक चांदी की गोली का जवाब है।

बहुत से लोग अपने चित्र पसंद नहीं करते हैं। क्या यह "लोगों को" मीटिंग में वीडियो का उपयोग करने और उनके प्रोफाइल पर अपनी तस्वीर जोड़ने के लिए मजबूर करना उचित है?

• Nancy Sidnam: एक-दूसरे के चेहरों को देखना वास्तव में संबंधों और जोड़ को मजबूत कर सकता है। हम नए कर्मचारियों के साथ इस उम्मीद को स्थापित करते हैं कि "कैमरे चालू" संस्कृति का एक हिस्सा है, लेकिन यदि किसी को थोड़ी देर के लिए इसे बंद करने की ज़रूरत होती है, तो हम इस पर भी कोई समस्या नहीं रखते। ज़ूम पृष्ठभूमि को बदलने की क्षमता भी लोगों को अधिक आरामदायक बनाने का एक अच्छा तरीका है, क्योंकि उन्हें अपने घर और आस-पास देखने के लिए सभी को देखने की आवश्यकता नहीं होती, जो एक अतिरिक्त स्तर का दबाव या असुविधा जोड़ सकता है।
• Pam Dodrill: वीडियो जुड़ाव के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। फिर भी, हमारे पास ऐसे लोग हैं जो कैमरे पर सहज नहीं हैं, इसलिए हम उन्हें इसे चालू करने के लिए मजबूर नहीं करते हैं। हमने कुछ लोगों के साथ इसके माध्यम से काम किया है और अब मुझे लगता है कि उनके कैमरे चालू हैं। जो मैंने उपयोगी पाया है वह है कि लोगों के साथ धैर्य रखें, यह सुनिश्चित करें कि वे मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित महसूस करते हैं। फिर वे कैमरे के साथ अधिक खुले होते हैं।

मैं देख रहा हूँ कि ट्विटर और अन्य कंपनियाँ आगे बढ़ते हुए दूरस्थ कार्य की अनुमति दे रही हैं। आपको लगता है कि यह भविष्य में व्यवसाय को कैसे प्रभावित करेगा?

• Pam Dodrill: शायद इससे कई तरीके हो सकते हैं जितने हम अभी सोच भी नहीं सकते।
• Nikki Curtis: मुझे लगता है कि यह निर्धारित करने के लिए बहुत जल्दी है।

अब तक आपका पसंदीदा ज़ूम पृष्ठभूमि क्या है?

• Nancy Sidnam: Noom में हर दिन सर्वश्रेष्ठ ज़ूम पृष्ठभूमि के लिए प्रतियोगिताएँ होती हैं, और मैंने इस क्षण तक कल्पना की गई हर चीज़ देखी है। मेरे पसंदीदा उन सभी चीज़ों में होती हैं जिनमें खूबसूरत स्थलों की पृष्ठभूमि होती है, जैसे कि एक उष्णकटिबंधीय समुद्र तट। मुझे लगता है कि यह वास्तव में मुझे शांत करता है और यह थोड़ा मनोदशा बढ़ाता है यह नाटकीय है कि हम सभी एक ठंडी जगह पर मिलकर काम कर रहे हैं!
• Pam Dodrill: हमारे पास एक इंजीनियर है जो बेहतरीन पृष्ठभूमियाँ बनाता है। जो मेरे लिए अभी ज्यादातर यादगार हैं, वे हमारे इंजीनियरिंग के VP के पीछे हैं जो विभिन्न स्टार वार्स स्थानों के माध्यम से स्क्रॉल कर रहे हैं।
• Nikki Curtis: मेरे एक टीम के सदस्य ने एक ज़ूम पृष्ठभूमि बनाई जैसे वे एक रोलरकोस्टर पर हैं। यह बहुत मजेदार था!

ऐसे कुछ तरीके क्या हैं जो साझा शैलियों, अनुभवों आदि को जोड़ने के लिए स्थानों की नकल करने के लिए हैं, जैसे कि वर्चुअल वातावरण में पहचान समूह? इसके क्या फायदे और नुकसान हैं?

• Pam Dodrill: "मज़ेदार" पेरेंट चैनल ने हमें हमारे टीमों के लिए आवश्यकताओं को समझने में बहुत जानकारी दी जब उनके बच्चे स्कूल से घर थे। मुझे लगता है कि ये सफल दूरस्थ टीमों के लिए एक आवश्यक घटक हैं।
• Nikki Curtis: मुझे लगता है कि ये अद्भुत हैं। हर कोई एक ऐसा स्थान चाहता है जहाँ उन्हें देखा, सुना, और समझा जा सके। स्लैक में हमें ERG समूहों, माता-पिता के समूहों, लाइव संगीत समूहों आदि के लिए चैनल हैं। यह हमें सभी को अधिक जुड़े हुए महसूस करने में मदद करता है भले ही हमें दूर रहना पड़े।

नैन्सी, पैम और निक्की को बहुत-बहुत धन्यवाद कि उन्होंने हमारे टीमों को दूरस्थ रूप से काम करते समय कैसे फलने-फूलने के बारे में इतनी अद्भुत अंतर्दृष्टियाँ और शिक्षाएँ साझा करने के लिए समय निकाला!

हमारीRemotathon श्रृंखला में कई अन्य शानदार सत्र आने वाले हैं, जिसमें Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft और कई अन्य कंपनियों के स्पीकर शामिल हैं। उन्हें देखें और चर्चाओं का हिस्सा बनने के लिए साइन अप करें यहाँ।