Slack + Guru: Better Together

15 दिसंबर 2015 को, स्लैक ने अपना स्लैक ऐप निर्देशिका और स्लैक फंड लॉन्च किया। हम लाइव हमारा पहला एकीकरण करने से पहले कुछ दिनों तक इंतज़ार कर रहे थे, और अब गुरु बॉट। हम यहां गुरु में स्लैक के बड़े प्रशंसक हैं, और स्लैक और गुरु के कई सामान्य ग्राहक हैं। आपमें से जो परिचित नहीं हैं, उनके लिए गुरु कंपनियों को उनकी टीम की जानकारी के केंद्रीकरण में मदद करता है ताकि सभी एक ही पृष्ठ पर हों। आप गुरु के बारे में अधिक जान सकते हैं यहां। तो हमने यह एकीकरण क्यों बनाया?

हम जो दोनों अच्छे करते हैं उसका लाभ उठाएं

सरल शब्दों में, हमारे ग्राहक वास्तविक समय संचार के लिए स्लैक का उपयोग करते हैं, और वे अपने काम को करने के लिए आवश्यक जानकारी संकलित करने के लिए गुरु का उपयोग करते हैं। क्या आप समस्या पर चर्चा करने के लिए एक साथी के साथ त्वरित बातचीत करना चाहेंगे? आपको स्लैक का उपयोग करना चाहिए। क्या आप अपने बिक्री टीम के लिए उन मुख्य बिंदुओं को संकलित करना चाहते हैं जिनका उपयोग उन्हें अपने प्रतिकूलों के खिलाफ स्थिति स्थापित करने में करना चाहिए? आपको गुरु का उपयोग करना चाहिए। ये बहुत सरल उदाहरण हैं, लेकिन अगर आप इन्हें विस्तार से देखें, तो हमारी खोज क्षमताएं हमारे उपयोग के मामलों के लिए अनुकूलित हैं।

जब आप स्लैक में खोज करते हैं, तो आप संवाद की खोज कर रहे होते हैं। जब आप गुरु में खोज करते हैं, तो आप सामग्री की खोज कर रहे होते हैं। संविधान स्थिर होते हैं, एक बार जब वे हो जाते हैं तो वे नहीं बदलते। हालांकि, ज्ञान आपकी कंपनी की विकास के साथ विकसित होता है। इसलिए गुरु में सामग्री का बदलाव संभव है। वास्तव में हमारे पास एक सत्यापन इंजन है जो गुरु में सभी सामग्री को संबंधित विषय के विशेषज्ञों से जोड़ता है।

गुरु विशेषज्ञों के साथ समय-समय पर जांच करता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि संग्रहीत सामग्री अब भी सही है। यह किसी भी चीज को गुरु में समय के साथ बासी होने से रोकता है। इसलिए उत्पाद एफएक्यू, संदेश, प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति, समस्या समाधान गाइड और बिक्री प्लेबुक जैसी चीजें गुरु में संकलित होने के उदाहरण हैं। ये चीजें समय के साथ अवश्य बदलती हैं और पिछले संवादों की खोज करना उस ज्ञान को खोजने का एक विश्वसनीय तरीका नहीं है जिसे आप हमेशा सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यह सही हो।

स्लैक अब एक गंतव्य है, ठीक उसी तरह जैसे ब्राउज़र

जब आप अपनी नौकरी और कार्य में उपयोग की जाने वाली ऐप्स के बारे में सोचते हैं, तो उनके पास एक सामान्य बात है, वे ज्यादातर वेब आधारित हैं। हम में से अधिकांश अपने पूरे दिन अपने वेब ब्राउज़र के साथ होते हैं, जिसमें कार्य को पूरा करने के लिए विभिन्न एसएएएस ऐप्स के लिए कई टैब होते हैं। जब आप स्लैक के आंकड़ों को देखते हैं, तो एक बात स्पष्ट होती है कि स्लैक अब एक गंतव्य बन गया है। औसतन, स्लैक उपयोगकर्ता प्रति दिन 2 घंटे और 15 मिनट स्लैक में बिताते हैं। इसका मतलब है कि स्लैक भी पूरे दिन खुला रहता है, बस आपके ब्राउज़र की तरह।

किसी भी दिए गए दिन में स्लैक उपयोगकर्ताओं में से 99% डेस्कटॉप अनुभव का उपयोग करते हैं, और 65% मोबाइल अनुभव का। https://t.co/Eufr4lk5dR
— जोश यंग (@jny) 28 दिसंबर 2015

यह दर्शाता है कि स्लैक एक टीम के लिए कितना मूल्यवान है जो इसे अपनाती है।

हर गंतव्य जो हमारे कार्य जीवन में जोड़ा जाता है नई जटिलता उत्पन्न करता है। स्लैक के मामले में, समस्या के समाधान पर आधारित यह समझ में आता है। लेकिन हर उत्पाद श्रेणी के लिए ऐसा नहीं है।

गुरु एक गंतव्य नहीं है, बल्कि एक साधन है

हम जिस समस्या का समाधान करते हैं उसकी प्रकृति के कारण, हमने स्पष्ट रूप से अपने उत्पाद को गंतव्य बनने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया है। हमारे पास एक एसएएएस ऐप है, जिसका उपयोग हमारे ग्राहक नई कर्मचारी ऑनबोर्डिंग और जब सामग्री बढ़ती है, का प्रबंधन करने के लिए करते हैं। लेकिन हमारे ग्राहकों की पसंदीदा विशेषता गुरु का हमारा ब्राउज़र एक्सटेंशन है। हमने जो सीखा है, वह यह है कि गुरु एक साधन है। "अंत" वह कार्य है जो आपको करना है; एक लीड को योग्य बनाना, एक अवसर को आगे बढ़ाना, एक समर्थन टिकट को संबोधित करना आदि। और जिन जानकारियों की आपको अपनी नौकरी करने की आवश्यकता है वह "साधन" है। यही कारण है कि ज्ञान पोर्टल कभी काम नहीं करते। मैं एक कार्य पूरा करने की कोशिश कर रहा हूं और कुछ टीम की जानकारी की आवश्यकता है। मुझे एक नई विंडो खोलने, एक नए चीज़ में लॉगिन करने और उत्तर के लिए चारों ओर खोज करने मत बनाओ। और भले ही मैं इसे पाऊं, मुझे कैसे पता चलेगा कि यह अभी भी सही उत्तर है?

हमारी उत्पाद रणनीति अन्य ऐप्स को सहयोग देने की रही है। हमारे कई ग्राहक गुरु का उपयोग करते हैं अन्य चीजों के साथ जैसे salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, ईमेल और कई अन्य। वे गुरु खोल सकते हैं, जो उन्हें चाहिए उसे ढूंढ सकते हैं, और बंद कर सकते हैं, बिना विंडो बदलने या उनके कार्य प्रवाह को बाधित किए।

इसलिए स्लैक के साथ एकीकरण हमारे लिए पूर्ण समझ में आता है। चूंकि स्लैक एक नया गंतव्य है, आप गुरु में कैप्चर्ड ज्ञान को बिना स्लैक छोड़े कैसे एक्सेस और साझा कर सकते हैं? और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि, आप ऐसा कैसे कर सकते हैं जो एक स्लैक उपयोगकर्ता के लिए सहज हो और उनके कार्य प्रवाह के लिए स्वदेशी हो, यानी एक संचार दृष्टिकोण। तो हमारा पहला एकीकरण इसका एक अच्छा उदाहरण है। अब अगर आप स्लैक में हैं, और आपको किसी प्रतिस्पर्धी के बारे में पूछा जाता है, तो आप (1) हमारे स्लैश कमांड का उपयोग करके उसी समय गुरु की खोज कर सकते हैं, (2) परिणामों को ब्राउज़ करें, (3) इच्छित परिणाम को उस चैनल में भेजें जिसमें आप हैं। सभी बिना स्लैक छोड़े।